Cum să creșteți capacitatea de livrare a notificărilor push pentru aplicațiile de cumpărături

Publicat: 2022-05-25

Notificările push au apărut ca cea mai bună și mai rapidă modalitate de a comunica cu clienții în fiecare moment al călătoriei clienților. Cu toate acestea, ele sunt încărcate cu diverse seturi de provocări. Restricțiile OEM, conexiunea la internet și inactivitatea aplicației sunt câteva obstacole în livrarea notificărilor push. Acest blog se concentrează pe diverse elemente care ar spori capacitatea de livrare a notificărilor push, în special pe aplicațiile de cumpărături.

Notificările push, atunci când sunt făcute corect, sunt incluzive și captivante pentru utilizator. În peisajul extrem de competitiv de astăzi, stimularea reținerii clienților este o sarcină dificilă. Aici notificările push pot marca.

Notificările push pot crește implicarea aplicației cu 88%, conform unei cercetări publicate de invesprco. În plus, trimiterea de notificări push poate crește ratele de reținere a aplicațiilor de 3-10 ori.

Cu toate acestea, conform unui sondaj, 40-70% din notificările push nu sunt livrate în Asia. Iar imposibilitatea de livrare ar putea fi atribuită mai multor factori -

  • Utilizatorii pot renunța la primirea notificărilor push
  • Restricțiile OEM pot duce la nelivrarea mesajelor
  • Problemele de conectivitate la internet între dispozitiv și platforma Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) pot cauza probleme în livrarea notificărilor push
  • Anumite smartphone-uri Android pot opri aplicațiile în fundal pentru a optimiza performanța bateriei și pot provoca întârzieri în livrarea notificărilor push
  • Este posibil ca utilizatorii inactivi care nu au fost activi timp de patru săptămâni sau mai mult să nu primească notificări push

Potrivit cercetării MoEngage, există o corelație ridicată între activitatea utilizatorului și capacitatea de livrare a notificărilor: pe măsură ce durata inactivității crește, accesibilitatea scade.

Deci, cum abordezi aceste probleme și să te asiguri că mesajele de notificare push sunt la punct și ajung la utilizatori la momentul potrivit? Acest blog va discuta soluții pentru a spori capacitatea de livrare a notificărilor push pentru aplicațiile de cumpărături și influența acesteia pentru a stimula creșterea afacerii.

Un ghid de buzunar pentru cele mai bune practici de notificare push pentru aplicațiile de cumpărături

1. Încurajați utilizatorii să se înscrie

Conform cercetărilor efectuate de invespcro, 65% dintre utilizatori revin la o aplicație în decurs de 30 de zile când notificările push sunt activate. Încurajarea utilizatorilor să se înscrie este esențială.

Acestea fiind spuse, aplicațiile de comerț electronic ar trebui să se concentreze mai întâi pe construirea unei relații cu utilizatorul și pe încredere, în loc să trimită o solicitare de permisiune implicită la prima șansă disponibilă. Dacă clienții găsesc valoare în notificările dvs. push, ar prefera să o activeze.

Sursa imaginii

Un alt element critic de reținut este trimiterea de notificări personalizate la momentul potrivit. De exemplu, mărcile pot dori să trimită notificări push dacă un client se află în apropierea magazinului, așa cum face Sephora.


Sursa imaginii

2. Introduceți CTA și alerte acționabile

Înainte de a crea o campanie de notificare push bazată pe aplicație, analizați care este rezultatul dorit al campaniei. Vrei să-i avertizeze despre o vânzare viitoare sau o livrare întârziată? Sau vrei ca ei să vadă recomandări de produse?

Un CTA relevant și atrăgător îl determină pe utilizator să acționeze pe baza notificării dvs. push. H&M face acest lucru fără efort cu opțiunea „Vizualizare acum”.

Sursa imaginii

3. Personalizarea notificării push mărește experiența clientului

În loc să înregistreze un mesaj șablon pentru oricine și pentru toată lumea, aplicațiile de cumpărături ar trebui să ajungă la segmentele potrivite de utilizatori la momentul potrivit cu mesajele potrivite. O notificare push nepersonalizată duce la mai multe renunțări ale utilizatorilor, deoarece aceștia pot considera notificările dvs. push enervante, intruzive sau, mai rău, irelevante.

Notificarea Push personalizată a WonderShop, ca cea prezentată în imaginea de mai jos, este personalizată și relevantă și are mai multe șanse să-și implice utilizatorii.


Sursa imaginii

Există mii de moduri prin care puteți personaliza notificările push:

  • Trimiteți mesaje personalizate care sunt relevante pentru etapa de cumpărare a utilizatorului. De exemplu, puteți încuraja utilizatorii să se înscrie pentru alerte de stoc pentru articolele epuizate. Dacă clienții dvs. au adăugat articole în lista lor de dorințe, puteți trimite o notificare Push personalizată care îi avertizează despre articolele din nou în stoc, așa cum se arată mai jos.


Sursa imaginii

  • Creați mesaje care se potrivesc cu gusturile, comportamentul și preferințele utilizatorilor.
  • Trimiteți notificări push care sunt bazate pe locație pentru a genera mai multe conversii, deoarece acest lucru îmbunătățește relevanța. De exemplu, puteți redirecționa clienții către un magazin din apropiere prin promovarea unei reduceri, menținând în același timp prezența online a mărcii dvs.
  • Lansați notificări la momentul potrivit cu detalii personalizate, cum ar fi actualizări, oferte etc., care sunt relevante pentru segmentul de utilizatori. De exemplu, dacă o comandă este întârziată, puteți trimite o Notificare Push personalizată, informând clientul despre întârziere și oferind o dată de livrare revizuită. Această transparență vă poate pune marca într-o lumină bună, în ciuda livrării întârziate.

Sursa imaginii

  • Lansați notificări la momentul potrivit cu detalii personalizate, cum ar fi actualizări, oferte etc., care sunt relevante pentru segmentul de utilizatori. De exemplu, dacă o comandă este întârziată, puteți trimite o Notificare Push personalizată, informând clientul despre întârziere și oferind o dată de livrare revizuită. Această transparență vă poate pune marca într-o lumină bună, în ciuda livrării întârziate.

Sursa imaginii

Personalizarea mesajelor de notificare push îi ajută pe clienți să se relaționeze cu marca dvs. și cu produsele oferite. În plus, amintiți-vă că nu este vorba doar de adăugarea numelui utilizatorului la mesaje; este vorba despre crearea de mesaje care:

  • Cont pentru informațiile personale ale utilizatorului
  • Sunt de interes direct pentru ei
  • Adăugați sens experienței lor de cumpărături

4. Testați întotdeauna A/B Mesageria

Testarea A/B a notificărilor push este esențială pentru a înțelege ce fel de notificări vor funcționa (și care nu). De exemplu, puteți trimite o notificare Push sensibilă la timp, cum ar fi o alertă despre o vânzare flash și alta care nu este limitată în timp, dar vorbește despre o vânzare viitoare.

Testând ratele de clic pentru ambele și analizând performanța, veți putea înțelege ce tip de notificare push funcționează mai bine.

Una peste alta, măsurarea notificărilor push vă poate ajuta să le optimizați în timp și să vă împuterniciți brandul să seteze KPI-urile potrivite care se aliniază cu obiectivele companiei. Puteți duce jocul Push Notification la următorul nivel, cerând utilizatorilor feedback-ul lor și acționând în funcție de informații relevante, după cum este necesar.

5. Utilizați cu prudență notificările push

În mod ideal, mărcile de comerț electronic ar trebui să folosească notificări push numai atunci când au ceva semnificativ de transmis clientului. Înregistrarea fără minte a notificărilor fără un final de joc va funcționa înapoi. Dacă aplicația dvs. Notificări push sunt irelevante și nu sunt programate corect, utilizatorii dvs. nu vor ezita să apese butonul de dezactivare.

Sfat profesionist: pentru a asigura livrarea de succes a notificărilor push, puteți utiliza instrumentul Push Amplification™ Plus de la MoEngage, care vă poate crește ratele de livrare a notificărilor push cu 44%. Acest lucru se întâmplă deoarece instrumentul poate ocoli restricțiile care afectează livrarea notificărilor push prin FCM, iar notificările sunt direcționate prin canalul intern al sistemului OEM.

Concluzia

Conform cercetării efectuate de eMarketer, aplicațiile de comerț electronic care folosesc notificări push pentru a crește deschiderile au fost martorii cu 278% mai multe lansări de aplicații decât cele care nu o folosesc. Avantajele notificărilor push sunt multe. Dacă este făcut corect, acest canal de marketing eficient se poate transforma ca un activ rentabil, eficient și valoros pentru strategia dvs. de marketing mobil.