如何提高购物应用程序的推送通知交付能力

已发表: 2022-05-25

推送通知已成为在客户旅程的每个阶段与客户沟通的最佳、最快的方式。然而，他们面临着各种各样的挑战。 OEM 限制、互联网连接和应用程序不活动是推送通知传递的一些障碍。本博客重点介绍可以提高推送通知交付能力的各种元素，尤其是购物应用程序。

推送通知如果做得好，对用户具有包容性和吸引力。在当今竞争激烈的环境中，提高客户保留率是一项艰巨的任务。这是推送通知可以做标记的地方。

根据 invesprco 发布的一项研究，推送通知可以将应用参与度提高 88%。此外，发送推送通知可以将应用保留率提高 3-10 倍。

然而，根据一项调查，40-70% 的推送通知在亚洲未送达。无法交付可归因于几个因素-

用户可以选择不接收推送通知
OEM 限制可能会导致邮件无法送达
设备与 Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) 平台之间的互联网连接问题可能会导致推送通知传送出现问题
某些 Android 智能手机可能会强制停止后台应用程序以优化电池性能，并可能导致推送通知传递延迟
未活跃四个星期或更长时间的非活跃用户可能不会收到推送通知

根据 MoEngage 的研究，用户活动与通知的可传递性之间存在高度相关性：随着不活动时间的增加，可达性降低。

那么，您如何解决这些问题并确保您的推送通知消息在正确的时间到达用户的位置？本博客将讨论提高购物应用推送通知交付能力的解决方案及其对推动业务增长的影响。

购物应用推送通知最佳实践袖珍指南

1. 鼓励用户选择加入

根据 invespcro 的研究，启用推送通知后，65% 的用户会在 30 天内返回应用程序。鼓励用户选择加入是必不可少的。

也就是说，电子商务应用程序应该首先专注于与用户建立关系和信任，而不是一有机会就发送默认权限请求。如果客户在您的推送通知中发现价值，他们更愿意启用它。

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要记住的另一个关键要素是在正确的时间发送个性化通知。例如，如果顾客在商店附近，品牌可能希望发送推送通知，丝芙兰就是这样做的。

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2. 插入可操作的 CTA 和警报

在创建应用程序驱动的推送通知活动之前，请分析活动的期望结果。您是否希望他们提醒他们即将进行的销售或延迟交货？还是您希望他们查看产品推荐？

相关且诱人的 CTA 会促使用户根据您的推送通知采取行动。 H&M 使用“立即查看”选项轻松做到这一点。

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3.个性化推送通知提升客户体验

购物应用程序应该在正确的时间通过正确的消息传递给正确的用户群，而不是为任何人和每个人发送模板化的消息。非个性化推送通知会导致更多用户选择退出，因为他们可能会发现您的推送通知令人讨厌、令人讨厌，或者更糟的是，它们无关紧要。

WonderShop 的个性化推送通知，如下图所示，具有个性化和相关性，更有可能吸引用户。

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有数千种方法可以个性化推送通知：

发送与用户购买阶段相关的定制消息。例如，您可以鼓励用户注册缺货商品的库存警报。如果您的客户已将商品添加到他们的愿望清单中，您可以发送个性化推送通知，提醒他们商品有库存，如下所示。

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制作符合用户喜好、行为和偏好的消息。
发送基于位置的推送通知以推动更多转化，因为这提高了相关性。例如，您可以通过促销活动将客户重定向到附近的商店，同时保持您品牌的在线形象。
在正确的时间发布通知，其中包含与用户细分相关的定制详细信息，例如更新、交易等。例如，如果订单延迟，您可以发送定制的推送通知，通知客户延迟并提供修改后的交货日期。尽管交货延迟，但这种透明度可以使您的品牌处于良好状态。

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在正确的时间发布通知，其中包含与用户细分相关的定制详细信息，例如更新、交易等。例如，如果订单延迟，您可以发送定制的推送通知，通知客户延迟并提供修改后的交货日期。尽管交货延迟，但这种透明度可以使您的品牌处于良好状态。

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个性化您的推送通知消息有助于您的客户与您的品牌和提供的产品建立联系。另外，请记住，这不仅仅是将用户名添加到消息中；它是关于创建以下消息：

账户用户的个人信息
他们直接感兴趣
为他们的购物体验增添意义

4. 始终对消息进行 A/B 测试

A/B 测试您的推送通知对于了解哪种通知有效（哪些无效）至关重要。例如，您可以发送一个时间敏感的推送通知，例如关于限时抢购的警报和另一个没有时间限制但谈论即将到来的销售的通知。

通过测试两者的点击率并分析性能，您将能够了解哪种推送通知效果更好。

总而言之，衡量您的推送通知可以帮助随着时间的推移对其进行优化，并使您的品牌能够设置与公司目标一致的正确 KPI。您可以通过询问用户的反馈并根据需要根据相关输入采取行动，从而将推送通知游戏提升到一个新的水平。

5. 谨慎使用推送通知

理想情况下，电子商务品牌应该只在有有意义的东西要传达给客户时才使用推送通知。在没有结束游戏的情况下盲目地拍摄通知将向后工作。如果您的应用推送通知不相关且时间不正确，您的用户会毫不犹豫地按下禁用按钮。

专业提示：为确保成功发送推送通知，您可以利用 MoEngage 的Push Amplification™ Plus工具，该工具可以将您的推送通知发送率提高 44%。 发生这种情况是因为该工具可以绕过通过 FCM 影响推送通知传递的限制，并且通知通过 OEM 的内部系统通道进行路由。

底线

根据 eMarketer 的研究，使用推送通知来提高打开率的电子商务应用程序的应用程序发布数量比不使用的电子商务应用程序多 278%。推送通知的优点有很多。如果做得好，这个有效的营销渠道可以成为您的移动营销策略的成本效益、高效和宝贵的资产。