วิธีเพิ่มความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปช็อปปิ้ง

การแจ้งเตือนแบบพุชได้กลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดและเร็วที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าในทุกจุดของเส้นทางของลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขาเต็มไปด้วยความท้าทายมากมาย ข้อจำกัดของ OEM, การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และการปิดใช้งานแอพเป็นอุปสรรคบางประการในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช บล็อกนี้เน้นองค์ประกอบต่างๆ ที่จะช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแอปสำหรับช็อปปิ้ง

เมื่อทำถูกต้องแล้ว การแจ้งเตือนแบบพุชจะครอบคลุมและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การผลักดันการรักษาลูกค้าให้เป็นงานที่ยาก นี่คือที่ที่ Push Notifications สามารถทำเครื่องหมายได้

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของแอปได้ถึง 88% ตามการวิจัยที่เผยแพร่โดย invesprco นอกจากนี้ การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเพิ่มอัตราการรักษาแอปได้ถึง 3-10 เท่า

อย่างไรก็ตาม จากการสำรวจพบว่า 40-70% ของ Push Notifications ไม่ได้รับการจัดส่งในเอเชีย และการไม่สามารถส่งมอบได้นั้นอาจเกิดจากปัจจัยหลายประการ-

• ผู้ใช้อาจเลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช
• ข้อจำกัดของ OEM อาจทำให้ไม่สามารถส่งข้อความได้
• ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตระหว่างอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) อาจทำให้เกิดปัญหาในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
• สมาร์ทโฟน Android บางรุ่นอาจบังคับหยุดแอปพื้นหลังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่และอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
• ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานซึ่งไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาสี่สัปดาห์ขึ้นไปอาจไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช

จากการวิจัยของ MoEngage มีความสัมพันธ์กันสูงระหว่างกิจกรรมของผู้ใช้และความสามารถในการส่งการแจ้งเตือน: เมื่อระยะเวลาของการไม่ใช้งานเพิ่มขึ้น ความสามารถในการเข้าถึงจะลดลง

ดังนั้นคุณจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างไรและให้แน่ใจว่าข้อความ Push Notification ของคุณตรงประเด็นและเข้าถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสม บล็อกนี้จะกล่าวถึงโซลูชันเพื่อเพิ่มความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปช็อปปิ้งและอิทธิพลในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปช้อปปิ้ง

1. ส่งเสริมให้ผู้ใช้เลือกใช้

จากการวิจัยของ invespcro พบว่า 65% ของผู้ใช้กลับมาที่แอปภายใน 30 วันเมื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช การสนับสนุนให้ผู้ใช้เลือกใช้เป็นสิ่งสำคัญ

ที่กล่าวว่า แอปอีคอมเมิร์ซควรเน้นที่การสร้าง ความสัมพันธ์ กับผู้ใช้และความไว้วางใจก่อน แทนที่จะส่งคำขอสิทธิ์เริ่มต้นในโอกาสแรกที่มี หากลูกค้าพบ คุณค่า ในการแจ้งเตือนแบบพุช พวกเขาต้องการเปิดใช้งาน

ที่มาของภาพ

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจำไว้คือการส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ อาจต้องการส่ง Push Notifications หากลูกค้าอยู่ใกล้ร้าน เหมือนที่ Sephora ส่ง

ที่มาของภาพ

2. แทรก CTA และการแจ้งเตือนที่ดำเนินการได้

ก่อนที่คุณจะสร้างแคมเปญ Push Notification ที่ขับเคลื่อนด้วยแอป ให้วิเคราะห์ว่าผลลัพธ์ที่ต้องการของแคมเปญคืออะไร คุณต้องการให้พวกเขาแจ้งเตือนเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้นหรือการจัดส่งล่าช้าหรือไม่? หรือคุณต้องการให้พวกเขาดูคำแนะนำผลิตภัณฑ์?

CTA ที่เกี่ยวข้องและน่าดึงดูดกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ H&M ทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยตัวเลือก "ดูเลย"

ที่มาของภาพ

3. การปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

แทนที่จะส่งข้อความเทมเพลตสำหรับทุกคนและทุกคน แอพซื้อของควรเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยการส่งข้อความที่เหมาะสม การแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลจะนำไปสู่การเลือกไม่ใช้ของผู้ใช้มากขึ้น เนื่องจากอาจพบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณน่ารำคาญ ล่วงล้ำ หรือแย่กว่านั้น ไม่เกี่ยวข้อง

การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลของ WonderShop เช่นเดียวกับที่แสดงในภาพด้านล่าง เป็นส่วนบุคคลและมีความเกี่ยวข้อง และมีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น

ที่มาของภาพ

มีหลายพันวิธีที่คุณสามารถปรับแต่ง Push Notifications ในแบบของคุณ:

• ส่งข้อความแบบกำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการซื้อของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่หมดสต็อก หากลูกค้าของคุณเพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลที่แจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่มีในสต็อกดังที่แสดงด้านล่าง

ที่มาของภาพ

• ประดิษฐ์ข้อความที่สอดคล้องกับความชอบ พฤติกรรม และความชอบของผู้ใช้
• ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่อิงตามสถานที่เพื่อเพิ่ม Conversion เนื่องจากช่วยปรับปรุงความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังร้านค้าใกล้เคียงได้ด้วยการส่งเสริมการขายโดยที่ยังคงรักษาสถานะออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ
• เผยแพร่การแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสมพร้อมรายละเอียดที่กำหนดเอง เช่น การอัปเดต ดีล ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากคำสั่งซื้อล่าช้า คุณสามารถส่ง Push Notification ที่กำหนดเองเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความล่าช้าและระบุวันที่จัดส่งที่แก้ไข ความโปร่งใสนี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณมีทัศนคติที่ดี แม้ว่าจะมีการจัดส่งล่าช้าก็ตาม

ที่มาของภาพ

• เผยแพร่การแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสมพร้อมรายละเอียดที่กำหนดเอง เช่น การอัปเดต ดีล ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากคำสั่งซื้อล่าช้า คุณสามารถส่ง Push Notification ที่กำหนดเองเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความล่าช้าและระบุวันที่จัดส่งที่แก้ไข ความโปร่งใสนี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณมีทัศนคติที่ดี แม้ว่าจะมีการจัดส่งล่าช้าก็ตาม

ที่มาของภาพ

การปรับแต่งข้อความ Push Notification ช่วยให้ลูกค้าสัมพันธ์กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าไม่ใช่แค่การเพิ่มชื่อผู้ใช้ในการส่งข้อความเท่านั้น มันเกี่ยวกับการสร้างข้อความที่:

• บัญชีสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้
• เป็นที่สนใจโดยตรงกับพวกเขา
• เพิ่มความหมายให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้ง

4. A/B ทดสอบการส่งข้อความเสมอ

การทดสอบ A/B ของ Push Notifications มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจว่าการแจ้งเตือนประเภทใดจะได้ผล (และการแจ้งเตือนใดบ้างที่ไม่สามารถทำได้) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบไวต่อเวลาได้หนึ่งรายการ เช่น การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการขายแฟลช และอีกรายการหนึ่งที่ไม่มีกำหนดเวลาแต่พูดถึงการลดราคาที่จะเกิดขึ้น

ด้วยการทดสอบอัตราการคลิกผ่านสำหรับทั้งคู่และวิเคราะห์ประสิทธิภาพ คุณจะสามารถเข้าใจได้ว่า Push Notification ประเภทใดทำงานได้ดีกว่า

โดยรวมแล้ว การวัดผลการแจ้งเตือนแบบพุชสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้เมื่อเวลาผ่านไป และส่งเสริมแบรนด์ของคุณในการกำหนด KPI ที่เหมาะสมซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท คุณสามารถนำเกม Push Notification ไปสู่อีกระดับได้ด้วยการขอความคิดเห็นจากผู้ใช้และดำเนินการกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น

5. ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยความระมัดระวัง

ตามหลักการแล้ว แบรนด์อีคอมเมิร์ซควรใช้ Push Notifications เมื่อมีบางสิ่งที่มีความหมายที่จะสื่อถึงลูกค้าเท่านั้น การยิงการแจ้งเตือนอย่างไม่ใส่ใจโดยไม่ต้องจบเกมจะทำงานย้อนหลัง หากการแจ้งเตือนแบบพุชของแอปไม่เกี่ยวข้องและไม่ถูกกำหนดเวลา ผู้ใช้ของคุณจะไม่ลังเลที่จะกดปุ่มปิดใช้งาน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำเร็จ คุณสามารถใช้เครื่องมือ Push Amplification™ Plus ของ MoEngage ได้ ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณได้ถึง 44% สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากเครื่องมือสามารถข้ามข้อจำกัดที่ส่งผลกระทบต่อการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่าน FCM และการแจ้งเตือนจะถูกส่งผ่านช่องทางระบบภายในของ OEM

บรรทัดล่าง

จากการวิจัยของ eMarketer พบว่าแอปอีคอมเมิร์ซที่ใช้ Push Notifications เพื่อเพิ่มการเปิดมีการเปิดตัวแอปมากกว่า 278% ข้อดีของการแจ้งเตือนแบบพุชมีมากมาย หากทำถูกต้อง ช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพนี้สามารถเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในฐานะสินทรัพย์ที่คุ้มค่า มีประสิทธิภาพ และมีค่าสำหรับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณ