Cómo impulsar la capacidad de entrega de notificaciones push para aplicaciones de compras

Las notificaciones automáticas se han convertido en la mejor y más rápida forma de comunicarse con los clientes en cada punto del viaje del cliente. Sin embargo, están cargados de varios conjuntos de desafíos. Las restricciones de OEM, la conectividad a Internet y la inactividad de las aplicaciones son algunos obstáculos en la entrega de notificaciones automáticas. Este blog se enfoca en varios elementos que impulsarían la capacidad de entrega de notificaciones push, particularmente en aplicaciones de compras.

Las notificaciones automáticas, cuando se realizan correctamente, son inclusivas y atractivas para el usuario. En el panorama altamente competitivo de hoy en día, impulsar la retención de clientes es una tarea cuesta arriba. Aquí es donde las notificaciones automáticas pueden dejar su huella.

Las notificaciones automáticas pueden aumentar la interacción con la aplicación en un 88 %, según una investigación publicada por invesprco. Además, el envío de notificaciones automáticas puede aumentar las tasas de retención de aplicaciones entre 3 y 10 veces.

Sin embargo, según una encuesta, entre el 40 y el 70 % de las notificaciones automáticas no se entregan en Asia. Y la falta de entrega podría atribuirse a varios factores:

• Los usuarios pueden optar por no recibir las notificaciones automáticas
• Las restricciones de OEM pueden hacer que los mensajes no se entreguen
• Los problemas de conectividad a Internet entre el dispositivo y la plataforma Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) pueden causar problemas en la entrega de notificaciones push.
• Ciertos teléfonos inteligentes Android pueden forzar la detención de aplicaciones en segundo plano para optimizar el rendimiento de la batería y pueden causar demoras en la entrega de notificaciones automáticas.
• Es posible que los usuarios inactivos que no hayan estado activos durante cuatro semanas o más no reciban notificaciones automáticas.

Según una investigación de MoEngage, existe una alta correlación entre la actividad del usuario y la capacidad de entrega de las notificaciones: a medida que aumenta la duración de la inactividad, la accesibilidad disminuye.

Entonces, ¿cómo aborda estos problemas y se asegura de que sus mensajes de notificaciones automáticas sean precisos y lleguen a los usuarios en el momento adecuado? Este blog discutirá soluciones para impulsar la capacidad de entrega de notificaciones push para aplicaciones de compras y su influencia para impulsar el crecimiento empresarial.

Una guía de bolsillo sobre las mejores prácticas de notificaciones automáticas para aplicaciones de compras

1. Anime a los usuarios a participar

Según una investigación realizada por invespcro, el 65% de los usuarios regresan a una aplicación dentro de los 30 días cuando las notificaciones automáticas están habilitadas. Animar a los usuarios a participar es esencial.

Dicho esto, las aplicaciones de comercio electrónico primero deben centrarse en construir una relación con el usuario y confiar en él en lugar de enviar una solicitud de permiso predeterminada en la primera oportunidad disponible. Si los clientes encuentran valor en sus notificaciones automáticas, preferirían habilitarlas.

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Otro elemento crítico para recordar es enviar notificaciones personalizadas en el momento adecuado. Por ejemplo, las marcas pueden querer enviar notificaciones automáticas si un cliente está cerca de la tienda, como lo hace Sephora.

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2. Inserte CTA y alertas accionables

Antes de crear una campaña de notificaciones push impulsada por una aplicación, analice cuál es el resultado deseado de la campaña. ¿Quieres que les avisen sobre una próxima venta o una entrega retrasada? ¿O quieres que vean recomendaciones de productos?

Una llamada a la acción relevante y tentadora anima al usuario a actuar en su notificación automática. H&M hace esto sin esfuerzo con su opción "Ver ahora".

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3. Personalizar la notificación automática eleva la experiencia del cliente

En lugar de enviar un mensaje con plantilla para todos y cada uno, las aplicaciones de compras deben llegar a los segmentos de usuarios correctos en el momento correcto con el mensaje correcto. Una Notificación de inserción no personalizada lleva a que más usuarios opten por no participar, ya que pueden encontrar sus Notificaciones de inserción molestas, intrusivas o, lo que es peor, irrelevantes.

La notificación automática personalizada de WonderShop, como la que se muestra en la imagen a continuación, es personalizada y relevante y es más probable que atraiga a sus usuarios.

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Hay miles de formas de personalizar las notificaciones automáticas:

• Envía mensajes personalizados que sean relevantes para la etapa de compra del usuario. Por ejemplo, puede alentar a los usuarios a registrarse para recibir alertas de existencias de artículos agotados. Si sus clientes han agregado artículos a su lista de deseos, puede enviar una notificación automática personalizada que les avise sobre los artículos que vuelven a estar disponibles, como se muestra a continuación.

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• Cree mensajes que se alineen con los gustos, el comportamiento y las preferencias de los usuarios.
• Envíe notificaciones automáticas basadas en la ubicación para generar más conversiones, ya que eso mejora la relevancia. Por ejemplo, puede redirigir a los clientes a una tienda cercana al promocionar una oferta mientras mantiene la presencia en línea de su marca.
• Implemente notificaciones en el momento adecuado con detalles personalizados, como actualizaciones, ofertas, etc., que sean relevantes para el segmento de usuarios. Por ejemplo, si un pedido se retrasa, puede enviar una notificación automática personalizada para informar al cliente sobre el retraso y proporcionar una fecha de entrega revisada. Esta transparencia puede poner su marca en una buena luz a pesar de la demora en la entrega.

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• Implemente notificaciones en el momento adecuado con detalles personalizados, como actualizaciones, ofertas, etc., que sean relevantes para el segmento de usuarios. Por ejemplo, si un pedido se retrasa, puede enviar una notificación automática personalizada para informar al cliente sobre el retraso y proporcionar una fecha de entrega revisada. Esta transparencia puede poner su marca en una buena luz a pesar de la demora en la entrega.

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La personalización de sus mensajes de notificación automática ayuda a sus clientes a relacionarse con su marca y los productos que se ofrecen. Además, recuerda que no se trata solo de agregar el nombre del usuario a la mensajería; se trata de crear mensajes que:

• Cuenta para la información personal del usuario
• Son de interés directo para ellos.
• Agregue significado a su experiencia de compra

4. Siempre prueba A/B la mensajería

Las pruebas A/B de sus notificaciones automáticas son fundamentales para comprender qué tipo de notificaciones funcionarán (y cuáles no). Por ejemplo, puede enviar una notificación automática sensible al tiempo, como una alerta sobre una venta relámpago, y otra que no tiene límite de tiempo, pero habla de una próxima venta.

Al probar las tasas de clics para ambos y analizar el rendimiento, podrá comprender qué tipo de notificación automática funciona mejor.

En general, medir sus notificaciones automáticas puede ayudar a optimizarlas con el tiempo y empoderar a su marca para establecer los KPI correctos que se alinean con los objetivos de la empresa. Puede llevar el juego de notificaciones automáticas al siguiente nivel solicitando a sus usuarios sus comentarios y actuando según sea necesario.

5. Aproveche las notificaciones automáticas con precaución

Idealmente, las marcas de comercio electrónico solo deberían usar notificaciones automáticas cuando tengan algo significativo que transmitir al cliente. Disparar notificaciones sin pensar sin un juego final funcionará al revés. Si las notificaciones automáticas de su aplicación son irrelevantes y no están sincronizadas correctamente, sus usuarios no dudarán en presionar el botón de desactivación.

Consejo profesional: para garantizar la entrega exitosa de notificaciones automáticas, puede aprovechar la herramienta Push Amplification™ Plus de MoEngage, que puede aumentar sus tasas de entrega de notificaciones automáticas en un 44 %. Esto sucede porque la herramienta puede eludir las restricciones que afectan la entrega de notificaciones push a través de FCM, y las notificaciones se enrutan a través del canal del sistema interno del OEM.

La línea de fondo

Según una investigación de eMarketer, las aplicaciones de comercio electrónico que utilizan notificaciones automáticas para impulsar las aperturas registraron un 278 % más de lanzamientos de aplicaciones que aquellas que no las utilizan. Las ventajas de las notificaciones push son muchas. Si se hace bien, este eficaz canal de marketing puede duplicarse como un activo rentable, eficiente y valioso para su estrategia de marketing móvil.