쇼핑 앱의 푸시 알림 전달 가능성을 높이는 방법

게시 됨: 2022-05-25

푸시 알림은 고객 여정의 모든 단계에서 고객과 소통하는 가장 빠르고 좋은 방법으로 부상했습니다. 그러나 그들은 다양한 도전 과제를 안고 있습니다. OEM 제한, 인터넷 연결 및 앱 비활성은 푸시 알림 전달의 몇 가지 장애물입니다. 이 블로그는 특히 쇼핑 앱에서 푸시 알림 전달 가능성을 높이는 다양한 요소에 중점을 둡니다.

푸시 알림은 올바르게 수행되면 포괄적이고 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 환경에서 고객 유지를 유도하는 것은 힘든 일입니다. 이것은 푸시 알림이 표시를 만들 수 있는 곳입니다.

푸시 알림은 invesprco에서 발표한 연구에 따르면 앱 참여를 88%까지 높일 수 있습니다. 또한 푸시 알림을 보내면 앱 유지율을 3~10배 높일 수 있습니다.

그러나 설문조사에 따르면 푸시 알림의 40-70%가 아시아에서 배달되지 않습니다. 그리고 배달 불가는 몇 가지 요인에 기인할 수 있습니다.

사용자는 푸시 알림 수신을 거부할 수 있습니다.
OEM 제한으로 인해 메시지가 배달되지 않을 수 있습니다.
기기와 Google 클라우드 메시징(GCM)/Firebase 클라우드 메시징(FCM) 플랫폼 간의 인터넷 연결 문제로 인해 푸시 알림 전달에 문제가 발생할 수 있습니다.
특정 Android 스마트폰은 배터리 성능을 최적화하기 위해 백그라운드 앱을 강제로 중지할 수 있으며 푸시 알림 전달이 지연될 수 있습니다.
4주 이상 활동하지 않은 비활동 사용자는 푸시 알림을 받지 못할 수 있습니다

MoEngage의 연구에 따르면 사용자 활동과 알림 전달 가능성 사이에는 높은 상관관계가 있습니다. 비활성 기간이 길어질수록 도달 가능성은 감소합니다.

그렇다면 이러한 문제를 해결하고 푸시 알림 메시지가 정확한 시점에 사용자에게 전달되도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 이 블로그에서는 쇼핑 앱에 대한 푸시 알림 전달 가능성을 높이는 솔루션과 비즈니스 성장을 주도하는 영향력에 대해 설명합니다.

쇼핑 앱의 푸시 알림 모범 사례에 대한 포켓 가이드

1. 사용자가 옵트인하도록 권장

invespcro에서 수행한 연구에 따르면 사용자의 65%가 푸시 알림이 활성화된 후 30일 이내에 앱을 다시 사용합니다. 사용자가 옵트인하도록 권장하는 것은 필수적입니다.

즉, 전자 상거래 앱은 가능한 첫 번째 기회에 기본 권한 요청을 보내는 대신 사용자와 신뢰 관계 를 구축하는 데 먼저 집중해야 합니다. 고객이 푸시 알림에서 가치 를 찾으면 활성화하기를 원할 것입니다.

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기억해야 할 또 다른 중요한 요소는 개인화된 알림을 적시에 보내는 것입니다. 예를 들어, 브랜드는 Sephora처럼 고객이 매장 근처에 있으면 푸시 알림을 보내고 싶어할 수 있습니다.

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2. 실행 가능한 CTA 및 경고 삽입

앱 기반 푸시 알림 캠페인을 만들기 전에 캠페인의 원하는 결과가 무엇인지 분석하십시오. 다가오는 판매나 배송 지연에 대해 알리고 싶으십니까? 아니면 제품 추천을 보도록 하시겠습니까?

관련성 있고 매력적인 CTA는 사용자가 푸시 알림에 따라 행동하도록 유도합니다. H&M은 "지금 보기" 옵션을 사용하여 손쉽게 이 작업을 수행합니다.

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3. 푸시 알림을 개인화하면 고객 경험이 향상됩니다.

모든 사람을 위한 템플릿화된 메시지를 촬영하는 대신 쇼핑 앱은 적절한 메시지로 적절한 사용자 세그먼트에 적시에 도달해야 합니다. 개인화되지 않은 푸시 알림은 귀하의 푸시 알림이 성가시거나 방해가 되거나 더 나쁘게 관련이 없다고 생각할 수 있으므로 더 많은 사용자 옵트아웃으로 이어집니다.

아래 이미지에 표시된 것과 같은 WonderShop의 개인화된 푸시 알림은 개인화되고 관련성이 있으며 사용자의 참여를 유도할 가능성이 높습니다.

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푸시 알림을 개인화할 수 있는 수천 가지 방법이 있습니다.

사용자의 구매 단계와 관련된 맞춤형 메시지를 보냅니다. 예를 들어, 사용자가 재고가 없는 항목에 대한 재고 알림을 신청하도록 권장할 수 있습니다. 고객이 위시리스트에 항목을 추가한 경우 아래와 같이 재고가 있는 항목에 대해 알려주는 개인화된 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

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사용자의 좋아하는 것, 행동 및 선호도에 맞는 메시지를 작성하십시오.
관련성을 향상시키기 때문에 더 많은 전환을 유도하기 위해 위치 기반 푸시 알림을 보냅니다. 예를 들어 브랜드의 온라인 인지도를 유지하면서 판매를 촉진하여 고객을 가까운 매장으로 리디렉션할 수 있습니다.
사용자 세그먼트와 관련된 업데이트, 거래 등과 같은 맞춤형 세부 정보로 적시에 알림을 배포합니다. 예를 들어 주문이 지연되는 경우 지연에 대해 고객에게 알리고 수정된 배송 날짜를 제공하는 맞춤형 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 투명성 덕분에 배송이 지연되더라도 브랜드에 좋은 평판을 줄 수 있습니다.

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사용자 세그먼트와 관련된 업데이트, 거래 등과 같은 맞춤형 세부 정보로 적시에 알림을 배포합니다. 예를 들어 주문이 지연되는 경우 지연에 대해 고객에게 알리고 수정된 배송 날짜를 제공하는 맞춤형 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 투명성 덕분에 배송이 지연되더라도 브랜드에 좋은 평판을 줄 수 있습니다.

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푸시 알림 메시지를 개인화하면 고객이 귀하의 브랜드 및 제공되는 제품과 관련을 맺는 데 도움이 됩니다. 또한 메시징에 사용자 이름을 추가하는 것만이 아니라는 점을 기억하십시오. 다음과 같은 메시지를 만드는 것입니다.

사용자의 개인 정보를 위한 계정
그들에게 직접적인 관심
그들의 쇼핑 경험에 의미를 더하십시오

4. 항상 메시지 A/B 테스트

푸시 알림의 A/B 테스트는 어떤 종류의 알림이 작동하는지(어떤 알림이 작동하지 않는지) 이해하는 데 중요합니다. 예를 들어, 플래시 판매에 대한 알림과 같은 시간에 민감한 푸시 알림과 시간 제한은 없지만 다가오는 판매에 대해 이야기하는 다른 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

두 가지 모두에 대한 클릭률을 테스트하고 성능을 분석하면 어떤 종류의 푸시 알림이 더 잘 작동하는지 이해할 수 있습니다.

대체로 푸시 알림을 측정하면 시간이 지남에 따라 푸시 알림을 최적화하고 브랜드가 회사 목표에 부합하는 올바른 KPI를 설정할 수 있도록 할 수 있습니다. 사용자에게 피드백을 요청하고 필요에 따라 관련 입력에 따라 조치를 취함으로써 푸시 알림 게임을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

5. 신중하게 푸시 알림 활용

이상적으로 전자상거래 브랜드는 고객에게 전달할 의미 있는 것이 있을 때만 푸시 알림을 사용해야 합니다. 게임 종료 없이 아무 생각 없이 알림을 쏘면 역효과가 납니다. 앱 푸시 알림이 관련성이 없고 시기가 적절하지 않은 경우 사용자는 주저하지 않고 비활성화 버튼을 누르게 됩니다.

전문가 팁: 성공적인 푸시 알림 전달을 위해 푸시 알림 전달 비율을 44%까지 높일 수 있는 MoEngage의 Push Amplification™ Plus 도구를 활용할 수 있습니다. 이는 도구가 FCM을 통한 푸시 알림 전달에 영향을 미치는 제한을 우회할 수 있고 알림이 OEM의 내부 시스템 채널을 통해 라우팅되기 때문에 발생합니다.

결론

eMarketer의 연구에 따르면 푸시 알림을 사용하여 열기를 높이는 전자상거래 앱은 그렇지 않은 앱보다 278% 더 많은 앱 실행을 목격했습니다. 푸시 알림의 장점은 많습니다. 제대로만 한다면 이 효과적인 마케팅 채널은 모바일 마케팅 전략을 위한 비용 효과적이고 효율적이며 가치 있는 자산으로 두 배가 될 수 있습니다.