Cara Meningkatkan Keterkiriman Pemberitahuan Push untuk Aplikasi Belanja

Pemberitahuan push telah muncul sebagai cara terbaik dan tercepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan di setiap titik perjalanan pelanggan. Namun, mereka sarat dengan berbagai set tantangan. Pembatasan OEM, konektivitas internet, dan ketidakaktifan aplikasi adalah beberapa kendala dalam pengiriman pemberitahuan push. Blog ini berfokus pada berbagai elemen yang akan meningkatkan pengiriman notifikasi push, terutama pada aplikasi belanja.

Pemberitahuan Dorong, bila dilakukan dengan benar, bersifat inklusif dan menarik bagi pengguna. Dalam lanskap yang sangat kompetitif saat ini, mendorong retensi pelanggan adalah tugas yang berat. Di sinilah Pemberitahuan Push dapat membuat tanda.

Pemberitahuan Push dapat meningkatkan keterlibatan aplikasi sebesar 88%, sesuai dengan penelitian yang diterbitkan oleh invesprco. Selanjutnya, mengirim Pemberitahuan Push dapat meningkatkan tingkat retensi aplikasi sebesar 3-10x.

Namun, sesuai survei - 40-70% Pemberitahuan Push tidak terkirim di Asia. Dan tidak terkirimnya dapat dikaitkan dengan beberapa faktor-

• Pengguna dapat memilih untuk tidak menerima Pemberitahuan Push
• Pembatasan OEM dapat menyebabkan pesan tidak terkirim
• Masalah konektivitas internet antara perangkat dan platform Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) dapat menyebabkan masalah dalam pengiriman Push Notification
• Ponsel cerdas Android tertentu dapat menghentikan aplikasi latar belakang secara paksa untuk mengoptimalkan kinerja baterai dan dapat menyebabkan keterlambatan dalam pengiriman Pemberitahuan Dorong
• Pengguna tidak aktif yang tidak aktif selama empat minggu atau lebih mungkin tidak menerima Pemberitahuan Push​

Menurut penelitian oleh MoEngage, ada korelasi yang tinggi antara aktivitas pengguna dan kemampuan pengiriman notifikasi: seiring dengan meningkatnya durasi tidak aktif, jangkauan menurun.

Jadi, bagaimana Anda mengatasi masalah ini dan memastikan bahwa pesan Push Notification Anda tepat sasaran dan menjangkau pengguna pada waktu yang tepat? Blog ini akan membahas solusi untuk meningkatkan kemampuan penyampaian Push Notifications untuk aplikasi belanja dan pengaruhnya untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

Panduan Saku untuk Praktik Terbaik Pemberitahuan Push untuk Aplikasi Belanja

1. Dorong Pengguna untuk Ikut Serta

Menurut penelitian yang dilakukan oleh invespcro, 65% pengguna kembali ke aplikasi dalam waktu 30 hari ketika Push Notifications diaktifkan. Mendorong pengguna untuk ikut serta sangat penting.

Karena itu, aplikasi e-niaga pertama-tama harus fokus pada membangun hubungan dengan pengguna dan kepercayaan daripada mengirim permintaan izin default pada kesempatan pertama yang tersedia. Jika pelanggan menemukan nilai dalam Pemberitahuan Push Anda, mereka akan memilih untuk mengaktifkannya.

Sumber Gambar

Elemen penting lainnya yang perlu diingat adalah mengirimkan notifikasi yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat. Misalnya, merek mungkin ingin mengirim Pemberitahuan Push jika pelanggan berada di dekat toko, seperti yang dilakukan Sephora.

Sumber Gambar

2. Masukkan CTA dan Peringatan yang Dapat Ditindaklanjuti

Sebelum Anda membuat kampanye Pemberitahuan Push berbasis aplikasi, analisis hasil kampanye yang diinginkan. Apakah Anda ingin mereka memberi tahu mereka tentang penjualan yang akan datang atau pengiriman yang tertunda? Atau apakah Anda ingin mereka melihat rekomendasi produk?

CTA yang relevan dan menarik mendorong pengguna untuk bertindak berdasarkan Pemberitahuan Push Anda. H&M melakukan ini dengan mudah dengan opsi "Lihat sekarang".

Sumber Gambar

3. Personalisasi Push Notification Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Alih-alih memotret pesan dalam template untuk siapa saja dan semua orang, aplikasi belanja harus menjangkau segmen pengguna yang tepat pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat. Pemberitahuan Push yang tidak dipersonalisasi menyebabkan lebih banyak pengguna yang memilih untuk tidak ikut karena mereka mungkin menganggap Pemberitahuan Push Anda mengganggu, mengganggu, atau lebih buruk lagi, tidak relevan.

Pemberitahuan Push pribadi WonderShop, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah, dipersonalisasi dan relevan dan lebih mungkin untuk melibatkan penggunanya.

Sumber Gambar

Ada ribuan cara Anda dapat mempersonalisasi Pemberitahuan Push:

• Kirim pesan khusus yang relevan dengan tahap pembelian pengguna. Misalnya, Anda dapat mendorong pengguna untuk mendaftar ke pemberitahuan stok untuk item yang kehabisan stok. Jika pelanggan Anda telah menambahkan item ke daftar keinginan mereka, Anda dapat mengirim Pemberitahuan Push yang dipersonalisasi yang memberi tahu mereka tentang item yang tersedia kembali, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Sumber Gambar

• Buat pesan yang selaras dengan kesukaan, perilaku, dan preferensi pengguna.
• Kirim Pemberitahuan Push yang berbasis lokasi untuk mendorong lebih banyak konversi karena itu meningkatkan relevansi. Misalnya, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke toko terdekat dengan mempromosikan penjualan sambil mempertahankan keberadaan online merek Anda.
• Luncurkan notifikasi pada waktu yang tepat dengan detail yang dibuat khusus seperti pembaruan, penawaran, dll., yang relevan dengan segmen pengguna. Misalnya, jika pesanan tertunda, Anda dapat mengirim Pemberitahuan Dorong khusus yang memberi tahu pelanggan tentang penundaan dan memberikan tanggal pengiriman yang direvisi. Transparansi ini dapat menempatkan merek Anda dalam cahaya yang baik meskipun pengiriman tertunda.

Sumber Gambar

• Luncurkan notifikasi pada waktu yang tepat dengan detail yang dibuat khusus seperti pembaruan, penawaran, dll., yang relevan dengan segmen pengguna. Misalnya, jika pesanan tertunda, Anda dapat mengirim Pemberitahuan Dorong khusus yang memberi tahu pelanggan tentang penundaan dan memberikan tanggal pengiriman yang direvisi. Transparansi ini dapat menempatkan merek Anda dalam cahaya yang baik meskipun pengiriman tertunda.

Sumber Gambar

Personalisasi pesan Push Notification Anda membantu pelanggan Anda berhubungan dengan merek Anda dan produk yang ditawarkan. Plus, ingat bahwa ini bukan hanya tentang menambahkan nama pengguna ke pesan; ini tentang membuat pesan yang:

• Akun untuk informasi pribadi pengguna
• Sangat menarik bagi mereka
• Tambahkan makna pada pengalaman berbelanja mereka

4. Selalu Uji A/B Pesannya

Pengujian A/B Notifikasi Push Anda sangat penting untuk memahami jenis notifikasi yang akan berfungsi (dan mana yang tidak). Misalnya, Anda dapat mengirim satu Pemberitahuan Push sensitif-waktu seperti peringatan tentang obral flash dan satu lagi yang tidak terikat waktu tetapi berbicara tentang obral yang akan datang.

Dengan menguji rasio klik-tayang untuk keduanya dan menganalisis kinerjanya, Anda akan dapat memahami jenis Pemberitahuan Push mana yang bekerja lebih baik.

Secara keseluruhan, mengukur Pemberitahuan Push Anda dapat membantu mengoptimalkannya dari waktu ke waktu dan memberdayakan merek Anda untuk menetapkan KPI yang tepat yang selaras dengan tujuan perusahaan. Anda dapat membawa game Push Notification ke level berikutnya dengan meminta umpan balik dari pengguna Anda dan menindaklanjuti masukan yang relevan sesuai kebutuhan.

5. Manfaatkan Pemberitahuan Push dengan Hati-hati

Idealnya, merek e-niaga hanya boleh menggunakan Notifikasi Push ketika mereka memiliki sesuatu yang berarti untuk disampaikan kepada pelanggan. Memotret pemberitahuan tanpa berpikir tanpa akhir permainan akan bekerja mundur. Jika Pemberitahuan Push aplikasi Anda tidak relevan dan waktunya tidak tepat, pengguna Anda tidak akan ragu untuk menekan tombol nonaktifkan.

Kiat pro: Untuk memastikan pengiriman Pemberitahuan Push yang sukses, Anda dapat memanfaatkan alat Push Amplification™ Plus MoEngage, yang dapat meningkatkan tingkat pengiriman Pemberitahuan Push Anda sebesar 44%. Hal ini terjadi karena alat tersebut dapat melewati batasan yang memengaruhi Pengiriman Notifikasi Push melalui FCM, dan Notifikasi dirutekan melalui saluran sistem internal OEM.

Garis bawah

Sesuai penelitian oleh eMarketer, aplikasi e-niaga yang menggunakan Push Notifications untuk meningkatkan pembukaan menyaksikan peluncuran aplikasi 278% lebih banyak daripada yang tidak. Keuntungan dari Push Notifications banyak. Jika dilakukan dengan benar, saluran pemasaran yang efektif ini dapat berfungsi ganda sebagai aset yang hemat biaya, efisien, dan berharga untuk strategi pemasaran seluler Anda.