Jak zwiększyć dostarczalność powiadomień push w aplikacjach zakupowych?

Powiadomienia push okazały się najlepszym i najszybszym sposobem komunikacji z klientami na każdym etapie ich podróży. Są jednak naładowane różnymi zestawami wyzwań. Ograniczenia OEM, łączność z Internetem i brak aktywności aplikacji to niektóre przeszkody w dostarczaniu powiadomień push. Ten blog skupia się na różnych elementach, które mogłyby zwiększyć dostarczalność powiadomień push, w szczególności w aplikacjach zakupowych.

Powiadomienia push, jeśli są wykonane prawidłowo, są inkluzywne i angażujące dla użytkownika. W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym środowisku utrzymanie klientów jest trudnym zadaniem. W tym miejscu powiadomienia push mogą odcisnąć swoje piętno.

Powiadomienia push mogą zwiększyć zaangażowanie w aplikację o 88%, jak wynika z badania opublikowanego przez invesprco. Co więcej, wysyłanie powiadomień push może zwiększyć wskaźniki retencji aplikacji o 3-10x.

Jednak, jak wynika z ankiety, 40-70% powiadomień push nie zostało dostarczonych w Azji. A niemożność dostarczenia można przypisać kilku czynnikom:

• Użytkownicy mogą zrezygnować z otrzymywania powiadomień push
• Ograniczenia OEM mogą spowodować niedostarczenie wiadomości
• Problemy z połączeniem internetowym między urządzeniem a platformą Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) mogą powodować problemy z dostarczaniem powiadomień push
• Niektóre smartfony z systemem Android mogą wymuszać zatrzymanie aplikacji działających w tle, aby zoptymalizować wydajność baterii i mogą powodować opóźnienia w dostarczaniu powiadomień push
• Nieaktywni użytkownicy, którzy nie byli aktywni przez cztery tygodnie lub dłużej, mogą nie otrzymywać powiadomień push​

Według badań MoEngage istnieje wysoka korelacja między aktywnością użytkownika a dostarczalnością powiadomień: wraz ze wzrostem czasu braku aktywności zmniejsza się osiągalność.

Jak więc poradzić sobie z tymi problemami i upewnić się, że wiadomości z powiadomieniami push są na miejscu i docierają do użytkowników we właściwym czasie? Na tym blogu omówimy rozwiązania zwiększające dostarczalność powiadomień push w aplikacjach zakupowych oraz ich wpływ na rozwój biznesu.

Kieszonkowy przewodnik po najlepszych praktykach w zakresie powiadomień push dla aplikacji zakupowych

1. Zachęć użytkowników do wyrażenia zgody

Według badań przeprowadzonych przez invespcro, 65% użytkowników powraca do aplikacji w ciągu 30 dni po włączeniu powiadomień push. Zachęcanie użytkowników do zapisania się jest niezbędne.

To powiedziawszy, aplikacje e-commerce powinny najpierw skupić się na budowaniu relacji z użytkownikiem i zaufaniu, zamiast wysyłać domyślne żądanie pozwolenia przy pierwszej możliwej okazji. Jeśli klienci znajdą wartość w Twoich powiadomieniach push, woleliby ją włączyć.

Źródło obrazu

Kolejnym ważnym elementem do zapamiętania jest wysyłanie spersonalizowanych powiadomień we właściwym czasie. Na przykład marki mogą chcieć wysyłać powiadomienia push, jeśli klient znajduje się w pobliżu sklepu, tak jak robi to Sephora.

Źródło obrazu

2. Wstaw praktyczne wezwania do działania i alerty

Przed utworzeniem kampanii Push Notification opartej na aplikacji, przeanalizuj, jaki jest pożądany efekt kampanii. Czy chcesz, aby powiadomili ich o zbliżającej się wyprzedaży lub opóźnionej dostawie? A może chcesz, aby zobaczyli rekomendacje produktów?

Odpowiednie i kuszące wezwanie do działania zachęca użytkownika do działania w związku z powiadomieniem push. H&M robi to bez wysiłku dzięki opcji „Wyświetl teraz”.

Źródło obrazu

3. Personalizacja powiadomień push podnosi jakość obsługi klienta

Zamiast tworzyć szablonową wiadomość dla każdego i wszystkich, aplikacje zakupowe powinny docierać do właściwych segmentów użytkowników we właściwym czasie z odpowiednim komunikatem. Niespersonalizowane powiadomienia push prowadzą do większej liczby rezygnacji użytkowników, ponieważ mogą oni uznać Twoje powiadomienia push za irytujące, nachalne lub, co gorsza, nieistotne.

Spersonalizowane powiadomienie push WonderShop, takie jak to pokazane na poniższym obrazku, jest spersonalizowane i trafne oraz bardziej prawdopodobne, że zaangażuje użytkowników.

Źródło obrazu

Powiadomienia push możesz spersonalizować na tysiące sposobów:

• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości, które są istotne dla etapu zakupu użytkownika. Na przykład możesz zachęcić użytkowników do zapisania się na powiadomienia o stanie magazynowym dla produktów, których nie ma w magazynie. Jeśli Twoi klienci dodali produkty do swojej listy życzeń, możesz wysłać spersonalizowane powiadomienie push, które powiadomi ich o produktach z powrotem w magazynie, jak pokazano poniżej.

Źródło obrazu

• Twórz wiadomości dopasowane do upodobań, zachowań i preferencji użytkowników.
• Wysyłaj powiadomienia push oparte na lokalizacji, aby zwiększyć liczbę konwersji, ponieważ poprawia to trafność. Możesz na przykład przekierować klientów do pobliskiego sklepu, promując wyprzedaż, jednocześnie utrzymując obecność swojej marki w Internecie.
• Wdrażaj powiadomienia we właściwym czasie z niestandardowymi szczegółami, takimi jak aktualizacje, oferty itp., które są istotne dla segmentu użytkowników. Na przykład, jeśli zamówienie jest opóźnione, możesz wysłać spersonalizowane powiadomienie push informujące klienta o opóźnieniu i podające zmienioną datę dostawy. Ta przejrzystość może sprawić, że Twoja marka będzie w dobrym świetle pomimo opóźnionej dostawy.

Źródło obrazu

• Wdrażaj powiadomienia we właściwym czasie z niestandardowymi szczegółami, takimi jak aktualizacje, oferty itp., które są istotne dla segmentu użytkowników. Na przykład, jeśli zamówienie jest opóźnione, możesz wysłać spersonalizowane powiadomienie push informujące klienta o opóźnieniu i podające zmienioną datę dostawy. Ta przejrzystość może sprawić, że Twoja marka będzie w dobrym świetle pomimo opóźnionej dostawy.

Źródło obrazu

Personalizacja wiadomości Push Notification pomaga klientom odnosić się do Twojej marki i oferowanych produktów. Ponadto pamiętaj, że nie chodzi tylko o dodanie nazwy użytkownika do wiadomości; chodzi o tworzenie wiadomości, które:

• Konto na dane osobowe użytkownika
• Interesują ich bezpośrednio
• Dodaj znaczenie do ich zakupów

4. Zawsze testuj komunikaty A/B

Testowanie A/B powiadomień push ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jakie powiadomienia będą działać (a które nie). Na przykład możesz wysłać jedno wrażliwe na czas powiadomienie push, takie jak powiadomienie o wyprzedaży błyskawicznej, a drugie, które nie jest ograniczone czasowo, ale mówi o nadchodzącej sprzedaży.

Testując współczynniki klikalności dla obu i analizując wydajność, będziesz w stanie zrozumieć, który rodzaj powiadomień push działa lepiej.

Podsumowując, mierzenie powiadomień push może z czasem pomóc zoptymalizować je i wzmocnić Twoją markę w ustalaniu właściwych wskaźników KPI, które są zgodne z celami firmy. Możesz przenieść grę Push Notification na wyższy poziom, prosząc użytkowników o opinie i w razie potrzeby podejmując odpowiednie działania.

5. Ostrożnie wykorzystuj powiadomienia push

Idealnie, marki e-commerce powinny używać powiadomień push tylko wtedy, gdy mają coś istotnego do przekazania klientowi. Bezmyślne powiadomienia o strzelaniu bez zakończenia gry będą działać wstecz. Jeśli powiadomienia push Twojej aplikacji są nieistotne i nie są w odpowiednim czasie, Twoi użytkownicy nie zawahają się nacisnąć przycisk wyłączenia.

Wskazówka dla profesjonalistów : Aby zapewnić skuteczne dostarczanie powiadomień push, możesz skorzystać z narzędzia Push Amplification™ Plus firmy MoEngage, które może zwiększyć współczynniki dostarczania powiadomień push o 44%. Dzieje się tak, ponieważ narzędzie może ominąć ograniczenia, które wpływają na dostarczanie powiadomień wypychanych za pośrednictwem FCM, a powiadomienia są kierowane przez wewnętrzny kanał systemu OEM.

Dolna linia

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez eMarketer, aplikacje e-commerce, które wykorzystują powiadomienia push do zwiększania liczby otwarć, były świadkami o 278% więcej uruchomień aplikacji niż te, które tego nie robią. Zalet powiadomień push jest wiele. Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, ten skuteczny kanał marketingowy może podwoić się jako opłacalny, wydajny i cenny zasób Twojej strategii marketingu mobilnego.