كيفية تعزيز إمكانية تسليم إشعارات الدفع لتطبيقات التسوق

ظهرت إشعارات الدفع كأفضل وأسرع طريقة للتواصل مع العملاء في كل نقطة من رحلة العميل. ومع ذلك ، فهي محملة بمجموعات مختلفة من التحديات. تعد قيود OEM والاتصال بالإنترنت وعدم نشاط التطبيق من بعض العقبات التي تحول دون تسليم الإشعارات الفورية. تركز هذه المدونة على العناصر المختلفة التي من شأنها تعزيز إمكانية تسليم الإشعارات ، لا سيما على تطبيقات التسوق.

دفع الإخطارات ، عندما يتم بشكل صحيح ، تكون شاملة وجذابة للمستخدم. في مشهد اليوم شديد التنافسية ، يعد دفع الاحتفاظ بالعملاء مهمة شاقة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تترك فيه إشعارات الدفع علامة.

يمكن أن تعزز إشعارات الدفع مشاركة التطبيق بنسبة 88٪ ، وفقًا لبحث نشره موقع Invesprco. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي إرسال إشعارات الدفع إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالتطبيقات بمقدار 3 إلى 10 أضعاف.

ومع ذلك ، وفقًا لاستطلاع رأي- 40-70٪ من إخطارات الدفع لا يتم تسليمها في آسيا. ويمكن أن يعزى عدم القدرة على التسليم إلى عدة عوامل-

• يمكن للمستخدمين الانسحاب من تلقي الإخطارات
• قد تتسبب قيود OEM في عدم تسليم الرسائل
• يمكن أن تتسبب مشكلات الاتصال بالإنترنت بين الجهاز ومنصة Google Cloud Messaging (GCM) / Firebase Cloud Messaging (FCM) في حدوث مشكلات في تسليم الإشعارات الفورية
• قد تقوم بعض الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android بإيقاف تطبيقات الخلفية لتحسين أداء البطارية وقد تتسبب في حدوث تأخيرات في تسليم الإشعارات
• قد لا يتلقى المستخدمون غير النشطين الذين لم يكونوا نشطين لمدة أربعة أسابيع أو أكثر إشعارات الدفع

وفقًا لبحث أجرته MoEngage ، هناك ارتباط كبير بين نشاط المستخدم وإمكانية تسليم الإشعارات: مع زيادة مدة عدم النشاط ، تقل إمكانية الوصول.

إذن ، كيف يمكنك معالجة هذه المشكلات والتأكد من أن رسائل الإشعارات الفورية في الوقت المناسب وتصل إلى المستخدمين في الوقت المناسب؟ ستناقش هذه المدونة حلولًا لتعزيز إمكانية تسليم إشعارات الدفع لتطبيقات التسوق وتأثيرها في دفع نمو الأعمال.

دليل الجيب لأفضل ممارسات الإشعارات الفورية لتطبيقات التسوق

1. شجع المستخدمين على الاشتراك

وفقًا لبحث أجرته Invespcro ، فإن 65٪ من المستخدمين يعودون إلى التطبيق في غضون 30 يومًا عند تمكين الإشعارات الفورية. يعد تشجيع المستخدمين على الاشتراك أمرًا ضروريًا.

ومع ذلك ، يجب أن تركز تطبيقات التجارة الإلكترونية أولاً على بناء علاقة مع المستخدم والثقة بدلاً من إرسال طلب إذن افتراضي في أول فرصة متاحة. إذا وجد العملاء قيمة في إشعارات الدفع الخاصة بك ، فإنهم يفضلون تمكينها.

مصدر الصورة

هناك عنصر مهم آخر يجب تذكره وهو إرسال إشعارات مخصصة في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، قد ترغب العلامات التجارية في إرسال إشعارات الدفع إذا كان العميل بالقرب من المتجر ، كما تفعل سيفورا.

مصدر الصورة

2. أدخل تنبيهات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء قابلة للتنفيذ

قبل إنشاء حملة إشعارات دفع تعتمد على التطبيق ، قم بتحليل النتيجة المرجوة للحملة. هل تريد منهم تنبيههم بشأن عملية بيع قادمة أو تأخر في التسليم؟ أم تريد منهم عرض توصيات المنتج؟

تحث CTA ذات الصلة والمغرية المستخدم على التصرف بناءً على إشعار الدفع الخاص بك. تقوم H&M بهذا دون عناء من خلال خيار "العرض الآن".

مصدر الصورة

3. إضفاء الطابع الشخصي على إعلام الدفع يرفع من تجربة العميل

بدلاً من تصوير رسالة نموذجية لأي شخص وكل شخص ، يجب أن تصل تطبيقات التسوق إلى شرائح المستخدم المناسبة في الوقت المناسب من خلال الرسائل الصحيحة. يؤدي الإعلام الفوري غير المخصص إلى المزيد من عمليات إلغاء الاشتراك للمستخدمين حيث قد يجدون إشعارات الدفع مزعجة أو متطفلة أو أسوأ من ذلك وغير ذات صلة.

الإشعارات الفورية المخصصة لـ WonderShop ، مثل تلك الموضحة في الصورة أدناه ، مخصصة وذات صلة وأكثر احتمالًا لإشراك مستخدميها.

مصدر الصورة

هناك آلاف الطرق التي يمكنك من خلالها تخصيص إشعارات الدفع:

• أرسل رسائل مخصصة ذات صلة بمرحلة شراء المستخدم. على سبيل المثال ، يمكنك تشجيع المستخدمين على الاشتراك في تنبيهات المخزون للعناصر غير المتوفرة في المخزون. إذا أضاف عملاؤك عناصر إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم ، فيمكنك إرسال إشعار دفع مخصص ينبههم بشأن العناصر التي تعود إلى المخزون ، كما هو موضح أدناه.

مصدر الصورة

• صياغة الرسائل التي تتوافق مع إبداءات إعجاب المستخدمين وسلوكهم وتفضيلاتهم.
• أرسل إشعارات الدفع المستندة إلى الموقع لجذب المزيد من التحويلات لأن ذلك يحسن الملاءمة. على سبيل المثال ، يمكنك إعادة توجيه العملاء إلى متجر قريب من خلال الترويج لعملية بيع مع الحفاظ على وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت.
• اطرح الإخطارات في الوقت المناسب مع تفاصيل مخصصة مثل التحديثات والصفقات وما إلى ذلك ، ذات الصلة بشريحة المستخدم. على سبيل المثال ، إذا تأخر أحد الطلبات ، يمكنك إرسال إشعار دفع مخصص لإعلام العميل بالتأخير وتقديم تاريخ تسليم منقح. يمكن أن تضع هذه الشفافية علامتك التجارية في ضوء جيد على الرغم من تأخر التسليم.

مصدر الصورة

• اطرح الإخطارات في الوقت المناسب مع تفاصيل مخصصة مثل التحديثات والصفقات وما إلى ذلك ، ذات الصلة بشريحة المستخدم. على سبيل المثال ، إذا تأخر أحد الطلبات ، يمكنك إرسال إشعار دفع مخصص لإعلام العميل بالتأخير وتقديم تاريخ تسليم منقح. يمكن أن تضع هذه الشفافية علامتك التجارية في ضوء جيد على الرغم من تأخر التسليم.

مصدر الصورة

يساعد إضفاء الطابع الشخصي على رسائل الإشعارات الفورية عملائك على الارتباط بعلامتك التجارية والمنتجات المعروضة. بالإضافة إلى ذلك ، تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بإضافة اسم المستخدم إلى الرسائل ؛ يتعلق الأمر بإنشاء رسائل:

• حساب للمعلومات الشخصية للمستخدم
• هي ذات أهمية مباشرة لهم
• أضف معنى إلى تجربة التسوق الخاصة بهم

4. قم دائمًا باختبار A / B للمراسلة

يعد اختبار A / B للإشعارات الفورية أمرًا بالغ الأهمية لفهم نوع الإشعارات التي ستعمل (وأيها لن يعمل). على سبيل المثال ، يمكنك إرسال إشعار دفع حساس للوقت مثل تنبيه حول بيع فلاش وآخر غير محدد زمنيًا ولكنه يتحدث عن عملية بيع قادمة.

من خلال اختبار نسب النقر إلى الظهور لكليهما وتحليل الأداء ، ستتمكن من فهم أي نوع من الإشعارات الفورية يعمل بشكل أفضل.

بشكل عام ، يمكن أن يساعد قياس إشعارات الدفع في تحسينها بمرور الوقت وتمكين علامتك التجارية من تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة التي تتوافق مع أهداف الشركة. يمكنك نقل لعبة Push Notification إلى المستوى التالي من خلال مطالبة المستخدمين بتعليقاتهم والتصرف بناءً على المدخلات ذات الصلة حسب الحاجة.

5. الاستفادة من دفع الإخطارات بحذر

من الناحية المثالية ، يجب أن تستخدم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إشعارات الدفع فقط عندما يكون لديها شيء مفيد لنقله إلى العميل. إن إطلاق الإشعارات بلا وعي بدون نهاية اللعبة سيعمل بشكل عكسي. إذا كانت إعلامات تطبيقك غير ملائمة ولم يتم توقيتها بشكل صحيح ، فلن يتردد المستخدمون في الضغط على زر التعطيل.

نصيحة احترافية: لضمان تسليم إشعار الدفع بنجاح ، يمكنك الاستفادة من أداة Push Amplification ™ Plus من MoEngage ، والتي يمكن أن تعزز معدلات تسليم الإشعارات الفورية بنسبة 44٪. يحدث هذا لأن الأداة يمكن أن تتجاوز القيود التي تؤثر على تسليم الإشعارات عبر FCM ، ويتم توجيه الإخطارات عبر قناة النظام الداخلية لـ OEM.

الخط السفلي

وفقًا لبحث أجرته eMarketer ، شهدت تطبيقات التجارة الإلكترونية التي تستخدم إشعارات الدفع لتعزيز عمليات الفتح عمليات إطلاق تطبيقات أكثر بنسبة 278٪ مقارنة بتلك التي لا تستخدم. مزايا دفع الإخطارات كثيرة. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تتضاعف هذه القناة التسويقية الفعالة كأصل فعال من حيث التكلفة وفعال وقيِّم لاستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول.