Comment augmenter la délivrabilité des notifications push pour les applications d'achat

Les notifications push sont devenues le moyen le meilleur et le plus rapide de communiquer avec les clients à chaque étape du parcours client. Cependant, ils sont chargés de divers ensembles de défis. Les restrictions OEM, la connectivité Internet et l'inactivité des applications sont des obstacles à la livraison des notifications push. Ce blog se concentre sur divers éléments qui amélioreraient la délivrabilité des notifications push, en particulier sur les applications de shopping.

Les notifications push, lorsqu'elles sont bien faites, sont inclusives et attrayantes pour l'utilisateur. Dans le paysage hautement concurrentiel d'aujourd'hui, la fidélisation de la clientèle est une tâche ardue. C'est là que les notifications push peuvent faire leur marque.

Les notifications push peuvent augmenter l'engagement des applications de 88 %, selon une étude publiée par invesprco. De plus, l'envoi de notifications push peut augmenter les taux de rétention des applications de 3 à 10 fois.

Cependant, selon une enquête, 40 à 70 % des notifications push ne sont pas livrées en Asie. Et la non-livrabilité pourrait être attribuée à plusieurs facteurs-

• Les utilisateurs peuvent refuser de recevoir les notifications push
• Les restrictions OEM peuvent entraîner la non-distribution des messages
• Des problèmes de connectivité Internet entre l'appareil et la plate-forme Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) peuvent entraîner des problèmes lors de la diffusion des notifications push
• Certains smartphones Android peuvent forcer l'arrêt des applications d'arrière-plan pour optimiser les performances de la batterie et peuvent entraîner des retards dans la livraison des notifications push
• Les utilisateurs inactifs qui n'ont pas été actifs pendant quatre semaines ou plus peuvent ne pas recevoir de notifications push

Selon les recherches de MoEngage, il existe une forte corrélation entre l'activité de l'utilisateur et la délivrabilité des notifications : à mesure que la durée d'inactivité augmente, l'accessibilité diminue.

Alors, comment résoudre ces problèmes et vous assurer que votre messagerie Push Notification est pertinente et atteint les utilisateurs au bon moment ? Ce blog discutera des solutions pour améliorer la délivrabilité des notifications push pour les applications d'achat et son influence sur la croissance de l'entreprise.

Un guide de poche sur les meilleures pratiques de notification push pour les applications d'achat

1. Encouragez les utilisateurs à s'inscrire

Selon les recherches effectuées par invespcro, 65 % des utilisateurs reviennent sur une application dans les 30 jours lorsque les notifications push sont activées. Encourager les utilisateurs à s'inscrire est essentiel.

Cela dit, les applications de commerce électronique doivent d'abord se concentrer sur l'établissement d'une relation avec l'utilisateur et la confiance au lieu d'envoyer une demande d'autorisation par défaut à la première occasion disponible. Si les clients trouvent de la valeur dans vos notifications push, ils préféreraient l'activer.

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Un autre élément essentiel à retenir est l'envoi de notifications personnalisées au bon moment. Par exemple, les marques peuvent souhaiter envoyer des notifications push si un client se trouve à proximité du magasin, comme le fait Sephora.

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2. Insérez des CTA et des alertes exploitables

Avant de créer une campagne de notification push basée sur une application, analysez le résultat souhaité de la campagne. Voulez-vous qu'ils les alertent d'une vente à venir ou d'un retard de livraison ? Ou voulez-vous qu'ils voient les recommandations de produits ?

Un CTA pertinent et attrayant incite l'utilisateur à agir sur votre notification push. H&M le fait sans effort avec son option "Voir maintenant".

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3. La personnalisation de la notification push améliore l'expérience client

Au lieu de diffuser un message basé sur un modèle pour tout le monde, les applications d'achat doivent atteindre les bons segments d'utilisateurs au bon moment avec le bon message. Une notification push non personnalisée entraîne davantage de refus d'utilisateurs, car ils peuvent trouver vos notifications push ennuyeuses, intrusives ou, pire, non pertinentes.

La notification push personnalisée de WonderShop, comme celle illustrée dans l'image ci-dessous, est personnalisée et pertinente et plus susceptible d'engager ses utilisateurs.

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Il existe des milliers de façons de personnaliser les notifications push :

• Envoyez des messages personnalisés adaptés à l'étape d'achat de l'utilisateur. Par exemple, vous pouvez encourager les utilisateurs à s'inscrire aux alertes de stock pour les articles en rupture de stock. Si vos clients ont ajouté des articles à leur liste de souhaits, vous pouvez envoyer une notification push personnalisée qui les avertit des articles de retour en stock, comme indiqué ci-dessous.

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• Créez des messages qui correspondent aux goûts, au comportement et aux préférences des utilisateurs.
• Envoyez des notifications push basées sur la localisation pour générer plus de conversions, car cela améliore la pertinence. Par exemple, vous pouvez rediriger les clients vers un magasin à proximité en faisant la promotion d'une vente tout en maintenant la présence en ligne de votre marque.
• Déployez des notifications au bon moment avec des détails personnalisés tels que des mises à jour, des offres, etc., qui sont pertinents pour le segment d'utilisateurs. Par exemple, si une commande est retardée, vous pouvez envoyer une notification push personnalisée informant le client du retard et fournissant une date de livraison révisée. Cette transparence peut mettre votre marque sous un bon jour malgré le retard de livraison.

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• Déployez des notifications au bon moment avec des détails personnalisés tels que des mises à jour, des offres, etc., qui sont pertinents pour le segment d'utilisateurs. Par exemple, si une commande est retardée, vous pouvez envoyer une notification push personnalisée informant le client du retard et fournissant une date de livraison révisée. Cette transparence peut mettre votre marque sous un bon jour malgré le retard de livraison.

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La personnalisation de votre messagerie de notification push aide vos clients à s'identifier à votre marque et aux produits proposés. De plus, rappelez-vous qu'il ne s'agit pas seulement d'ajouter le nom de l'utilisateur à la messagerie ; il s'agit de créer des messages qui :

• Compte pour les informations personnelles de l'utilisateur
• Les intéressent directement
• Donnez du sens à leur expérience d'achat

4. Testez toujours A/B la messagerie

Le test A/B de vos notifications push est essentiel pour comprendre quel type de notifications fonctionnera (et lesquelles ne fonctionneront pas). Par exemple, vous pouvez envoyer une notification push sensible au temps comme une alerte sur une vente flash et une autre qui n'est pas limitée dans le temps mais qui parle d'une vente à venir.

En testant les taux de clics pour les deux et en analysant les performances, vous serez en mesure de comprendre quel type de notification push fonctionne le mieux.

Dans l'ensemble, mesurer vos notifications push peut aider à les optimiser au fil du temps et permettre à votre marque de définir les bons KPI qui correspondent aux objectifs de l'entreprise. Vous pouvez faire passer le jeu Push Notification au niveau supérieur en demandant à vos utilisateurs leurs commentaires et en agissant sur les informations pertinentes si nécessaire.

5. Tirez parti des notifications push avec prudence

Idéalement, les marques de commerce électronique ne devraient utiliser les notifications push que lorsqu'elles ont quelque chose de significatif à transmettre au client. Les notifications de prise de vue sans réflexion sans fin de jeu fonctionneront à l'envers. Si les notifications push de votre application ne sont pas pertinentes et ne sont pas chronométrées correctement, vos utilisateurs n'hésiteront pas à appuyer sur le bouton de désactivation.

Conseil de pro : pour garantir le succès de la livraison des notifications push, vous pouvez tirer parti de l'outil Push Amplification™ Plus de MoEngage, qui peut augmenter vos taux de livraison des notifications push de 44 %. Cela se produit parce que l'outil peut contourner les restrictions qui affectent la livraison des notifications push via FCM, et les notifications sont acheminées via le canal système interne de l'OEM.

L'essentiel

Selon les recherches d'eMarketer, les applications de commerce électronique qui utilisent les notifications push pour augmenter les ouvertures ont enregistré 278 % de lancements d'applications en plus que celles qui ne le font pas. Les avantages des notifications push sont nombreux. S'il est bien fait, ce canal de marketing efficace peut se doubler d'un atout rentable, efficace et précieux pour votre stratégie de marketing mobile.