Alışveriş Uygulamaları için Anında Bildirim Teslim Edilebilirliği Nasıl Artırılır

Push bildirimleri, müşteri yolculuğunun her noktasında müşterilerle iletişim kurmanın en iyi ve en hızlı yolu olarak ortaya çıkmıştır. Ancak, çeşitli zorluklarla yüklüdürler. OEM kısıtlamaları, internet bağlantısı ve uygulama hareketsizliği, anında iletme bildirimlerinin tesliminde bazı engellerdir. Bu blog, özellikle alışveriş uygulamalarında anında iletme bildirimi teslim edilebilirliğini artıracak çeşitli öğelere odaklanmaktadır.

Push Bildirimleri, doğru yapıldığında kapsayıcı ve kullanıcı için ilgi çekicidir. Günümüzün son derece rekabetçi ortamında, müşteriyi elde tutmak zor bir iştir. Push Bildirimlerinin bir işaret yapabileceği yer burasıdır.

Invesprco tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre, Push Bildirimleri uygulama etkileşimini %88 oranında artırabilir. Ayrıca, Push Bildirimleri göndermek, uygulama tutma oranlarını 3-10 kat artırabilir.

Ancak, bir ankete göre - Asya'da Push Bildirimlerinin %40-70'i teslim edilmiyor. Ve teslim edilemezlik birkaç faktöre atfedilebilir-

• Kullanıcılar Anında Bildirimleri almaktan vazgeçebilir
• OEM kısıtlamaları, mesajların teslim edilmemesine neden olabilir
• Cihaz ile Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) platformu arasındaki internet bağlantısı sorunları Anında Bildirim tesliminde sorunlara neden olabilir
• Bazı Android akıllı telefonlar, pil performansını optimize etmek için arka plan uygulamalarını zorla durdurabilir ve Anında Bildirim tesliminde gecikmelere neden olabilir
• Dört hafta veya daha uzun süredir aktif olmayan aktif olmayan kullanıcılar Push Bildirimleri alamayabilir​

MoEngage tarafından yapılan araştırmaya göre, kullanıcı etkinliği ile bildirim teslim edilebilirliği arasında yüksek bir ilişki vardır: Hareketsizlik süresi arttıkça erişilebilirlik azalır.

Peki, bu sorunları nasıl çözersiniz ve Anında Bildirim mesajınızın yerinde olmasını ve kullanıcılara doğru zamanda ulaşmasını nasıl sağlarsınız? Bu blog, alışveriş uygulamaları için Anında Bildirimlerin teslim edilebilirliğini artırmaya yönelik çözümleri ve bunun iş büyümesini artırma üzerindeki etkisini tartışacak.

Alışveriş Uygulamaları için En İyi Anında Bildirim Uygulamalarına Yönelik Bir Cep Kılavuzu

1. Kullanıcıları Katılmaya Teşvik Edin

ınvespcro tarafından yapılan araştırmaya göre, Push Bildirimleri etkinleştirildiğinde kullanıcıların %65'i 30 gün içinde bir uygulamaya geri dönüyor. Kullanıcıları katılmaya teşvik etmek çok önemlidir.

Bununla birlikte, e-ticaret uygulamaları, ilk fırsatta varsayılan bir izin isteği göndermek yerine önce kullanıcı ve güven ile bir ilişki kurmaya odaklanmalıdır. Müşteriler Push Bildirimlerinizde değer bulursa, bunu etkinleştirmeyi tercih ederler.

Görüntü Kaynağı

Hatırlanması gereken bir diğer kritik unsur da doğru zamanda kişiselleştirilmiş bildirimler göndermektir. Örneğin, bir müşteri mağazanın yakınındaysa, Sephora'nın yaptığı gibi, markalar Anlık Bildirimler göndermek isteyebilir.

Görüntü Kaynağı

2. İşlem Yapılabilir CTA'lar ve Uyarılar Ekleyin

Uygulamaya dayalı bir Anında Bildirim kampanyası oluşturmadan önce, kampanyanın istenen sonucunun ne olduğunu analiz edin. Yaklaşan bir satış veya gecikmiş bir teslimat hakkında onları uyarmalarını ister misiniz? Yoksa ürün önerilerini görmelerini mi istiyorsunuz?

İlgili ve çekici bir CTA, kullanıcıyı Anında Bildiriminize göre hareket etmeye yönlendirir. H&M bunu "Şimdi görüntüle" seçeneğiyle zahmetsizce yapıyor.

Görüntü Kaynağı

3. Push Bildirimini Kişiselleştirmek Müşteri Deneyimini Yükseltir

Alışveriş uygulamaları, herkes için şablon haline getirilmiş bir mesaj çekmek yerine, doğru mesajlaşma ile doğru kullanıcı segmentlerine doğru zamanda ulaşmalıdır. Kişiselleştirilmemiş bir Anında Bildirim, Anlık Bildirimlerinizi rahatsız edici, müdahaleci veya daha da kötüsü, alakasız bulabileceklerinden daha fazla kullanıcının devre dışı bırakmasına yol açar.

WonderShop'un kişiselleştirilmiş Anında Bildirim, aşağıdaki resimde gösterildiği gibi, kişiselleştirilmiş ve alakalı ve kullanıcılarıyla etkileşim kurma olasılığı daha yüksek.

Görüntü Kaynağı

Anında Bildirimleri kişiselleştirmenin binlerce yolu vardır:

• Kullanıcının satın alma aşamasıyla ilgili özelleştirilmiş mesajlar gönderin. Örneğin, kullanıcıları stokta olmayan ürünler için stok uyarılarına kaydolmaya teşvik edebilirsiniz. Müşterileriniz istek listelerine ürün eklediyse, aşağıda gösterildiği gibi onları tekrar stokta olan ürünler hakkında uyaran kişiselleştirilmiş bir Anında Bildirim gönderebilirsiniz.

Görüntü Kaynağı

• Kullanıcıların beğenileri, davranışları ve tercihleriyle uyumlu mesajlar oluşturun.
• Alaka düzeyini artırdığından daha fazla dönüşüm sağlamak için konuma dayalı Anında Bildirimler gönderin. Örneğin, markanızın çevrimiçi varlığını korurken bir indirimin tanıtımını yaparak müşterileri yakındaki bir mağazaya yönlendirebilirsiniz.
• Kullanıcı segmenti ile ilgili güncellemeler, fırsatlar vb. gibi özel yapım ayrıntılarla bildirimleri doğru zamanda yayınlayın. Örneğin, bir sipariş ertelenirse, müşteriyi gecikme hakkında bilgilendiren ve revize bir teslimat tarihi sağlayan özelleştirilmiş bir Anında Bildirim gönderebilirsiniz. Bu şeffaflık, gecikmeli teslimata rağmen markanıza iyi bir ışık tutabilir.

Görüntü Kaynağı

• Kullanıcı segmenti ile ilgili güncellemeler, fırsatlar vb. gibi özel yapım ayrıntılarla bildirimleri doğru zamanda yayınlayın. Örneğin, bir sipariş ertelenirse, müşteriyi gecikme hakkında bilgilendiren ve revize bir teslimat tarihi sağlayan özelleştirilmiş bir Anında Bildirim gönderebilirsiniz. Bu şeffaflık, gecikmeli teslimata rağmen markanıza iyi bir ışık tutabilir.

Görüntü Kaynağı

Anında Bildirim mesajlarınızı kişiselleştirmek, müşterilerinizin markanız ve sunulan ürünlerle ilişki kurmasına yardımcı olur. Ayrıca, bunun yalnızca mesajlaşmaya kullanıcının adını eklemekle ilgili olmadığını unutmayın; bu, şu mesajları oluşturmakla ilgilidir:

• Kullanıcının kişisel bilgileri için hesap
• Onları doğrudan ilgilendiriyor
• Alışveriş deneyimlerine anlam katın

4. Mesajlaşmayı Daima A/B Testi

Anında Bildirimlerinizi A/B testi, ne tür bildirimlerin işe yarayacağını (hangilerinin çalışmayacağını) anlamak için çok önemlidir. Örneğin, bir anlık indirim hakkında uyarı gibi zamana duyarlı bir Anında Bildirim ve zamana bağlı olmayan ancak yaklaşan bir indirimden bahseden başka bir Anında Bildirim gönderebilirsiniz.

Her ikisi için de tıklama oranlarını test ederek ve performansı analiz ederek, hangi tür Anında Bildirim'in daha iyi çalıştığını anlayabileceksiniz.

Sonuç olarak, Anında Bildirimlerinizi ölçmek, onları zaman içinde optimize etmenize yardımcı olabilir ve markanızın şirketin hedefleriyle uyumlu doğru KPI'ları belirlemesini sağlayabilir. Kullanıcılarınızdan geri bildirimlerini isteyerek ve gerektiğinde ilgili girdilere göre hareket ederek Anında Bildirim oyununu bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

5. Push Bildirimlerinden Dikkatli Yararlanın

İdeal olarak, e-ticaret markaları, yalnızca müşteriye iletecek anlamlı bir şeyleri olduğunda Anında Bildirimleri kullanmalıdır. Bir oyun sonu olmadan dikkatsizce bildirimler çekmek geriye doğru çalışacaktır. Uygulamanız Push Bildirimleri alakasızsa ve doğru zamanlanmamışsa, kullanıcılarınız devre dışı bırakma düğmesine basmaktan çekinmeyecektir.

Profesyonel ipucu: Başarılı Anında Bildirim teslimini sağlamak için MoEngage'in Anında Bildirim teslim oranlarınızı %44 oranında artırabilen Push Amplification™ Plus aracından yararlanabilirsiniz. Bunun nedeni, aracın FCM aracılığıyla Anında Bildirim Teslimini etkileyen kısıtlamaları atlayabilmesi ve Bildirimlerin OEM'in dahili sistem kanalı üzerinden yönlendirilmesidir.

Alt çizgi

eMarketer tarafından yapılan araştırmaya göre, açılışları artırmak için Anında Bildirimleri kullanan e-ticaret uygulamaları, kullanmayanlara göre %278 daha fazla uygulama lansmanına tanık oldu. Anında Bildirimlerin avantajları çoktur. Doğru yapılırsa, bu etkili pazarlama kanalı, mobil pazarlama stratejiniz için uygun maliyetli, verimli ve değerli bir varlık olarak ikiye katlanabilir.