Как повысить доставляемость push-уведомлений для приложений для покупок

Push-уведомления стали лучшим и самым быстрым способом общения с клиентами на каждом этапе пути клиента. Тем не менее, они загружаются с различными наборами проблем. Ограничения OEM, подключение к Интернету и неактивность приложений являются некоторыми препятствиями для доставки push-уведомлений. Этот блог фокусируется на различных элементах, которые могут повысить доставляемость push-уведомлений, особенно в приложениях для покупок.

Push-уведомления, если они сделаны правильно, являются инклюзивными и привлекательными для пользователя. В сегодняшней высококонкурентной среде удержание клиентов — непростая задача. Вот где Push-уведомления могут оставить след.

Согласно исследованию, опубликованному Investprco, push-уведомления могут повысить вовлеченность приложений на 88%. Кроме того, отправка push-уведомлений может повысить уровень удержания приложений в 3-10 раз.

Однако, согласно опросу, 40-70% push-уведомлений не доставляются в Азии. И невозможность доставки может быть связана с несколькими факторами:

• Пользователи могут отказаться от получения Push-уведомлений.
• Ограничения OEM могут привести к тому, что сообщения не будут доставлены
• Проблемы с подключением к Интернету между устройством и платформой Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) могут вызвать проблемы с доставкой push-уведомлений.
• Некоторые Android-смартфоны могут принудительно останавливать фоновые приложения для оптимизации работы аккумулятора и могут вызывать задержки в доставке push-уведомлений.
• Неактивные пользователи, которые не были активны в течение четырех или более недель, могут не получать Push-уведомления.

Согласно исследованию MoEngage, существует высокая корреляция между активностью пользователя и возможностью доставки уведомлений: по мере увеличения продолжительности бездействия доступность снижается.

Итак, как вы решаете эти проблемы и гарантируете, что ваши сообщения Push-уведомлений будут своевременными и дойдут до пользователей в нужное время? В этом блоге обсуждаются решения для повышения доставляемости push-уведомлений для приложений для покупок и их влияние на рост бизнеса.

Карманный путеводитель по лучшим практикам push-уведомлений для приложений для покупок

1. Поощряйте пользователей соглашаться

Согласно исследованию, проведенному invespcro, 65% пользователей возвращаются в приложение в течение 30 дней, если включены push-уведомления. Поощрение пользователей к подписке имеет важное значение.

Тем не менее, приложения для электронной коммерции должны в первую очередь сосредоточиться на построении отношений с пользователем и доверии, а не отправлять запрос на разрешение по умолчанию при первой же возможности. Если клиенты найдут ценность в ваших push-уведомлениях, они предпочтут включить ее.

Источник изображения

Еще один важный элемент, о котором следует помнить, — отправка персонализированных уведомлений в нужное время. Например, бренды могут отправлять push-уведомления, если покупатель находится рядом с магазином, как это делает Sephora.

Источник изображения

2. Вставьте действенные призывы к действию и оповещения

Прежде чем создавать кампанию push-уведомлений на основе приложения, проанализируйте желаемый результат кампании. Вы хотите, чтобы они предупредили их о предстоящей распродаже или задержке доставки? Или вы хотите, чтобы они просмотрели рекомендации по продуктам?

Актуальный и привлекательный призыв к действию побуждает пользователя действовать в соответствии с вашим Push-уведомлением. H&M легко делает это с помощью опции «Просмотреть сейчас».

Источник изображения

3. Персонализация push-уведомлений повышает качество обслуживания клиентов

Вместо того, чтобы создавать шаблонные сообщения для всех и каждого, приложения для покупок должны достигать нужных сегментов пользователей в нужное время с правильными сообщениями. Неперсонализированные Push-уведомления приводят к большему количеству пользователей, отказывающихся от рассылки, поскольку они могут счесть ваши Push-уведомления раздражающими, навязчивыми или, что еще хуже, неуместными.

Персонализированное push-уведомление WonderShop, подобное показанному на изображении ниже, является персонализированным и релевантным и с большей вероятностью вовлечет своих пользователей.

Источник изображения

Существуют тысячи способов персонализировать Push-уведомления:

• Отправляйте персонализированные сообщения, относящиеся к стадии покупки пользователя. Например, вы можете побудить пользователей подписаться на оповещения о наличии товаров, которых нет в наличии. Если ваши клиенты добавили товары в свой список желаний, вы можете отправить персонализированное push-уведомление, которое уведомит их о наличии товаров на складе, как показано ниже.

Источник изображения

• Создавайте сообщения, соответствующие симпатиям, поведению и предпочтениям пользователей.
• Отправляйте push-уведомления с привязкой к местоположению, чтобы увеличить количество конверсий, поскольку это повышает релевантность. Например, вы можете перенаправить покупателей в ближайший магазин, продвигая распродажу, сохраняя при этом присутствие своего бренда в Интернете.
• Разворачивайте уведомления в нужное время с персонализированными сведениями, такими как обновления, предложения и т. д., которые имеют отношение к пользовательскому сегменту. Например, если заказ задерживается, вы можете отправить индивидуальное push-уведомление, информирующее клиента о задержке и указывающее измененную дату доставки. Эта прозрачность может представить ваш бренд в хорошем свете, несмотря на задержку доставки.

Источник изображения

• Разворачивайте уведомления в нужное время с персонализированными сведениями, такими как обновления, предложения и т. д., которые имеют отношение к пользовательскому сегменту. Например, если заказ задерживается, вы можете отправить индивидуальное push-уведомление, информирующее клиента о задержке и указывающее измененную дату доставки. Эта прозрачность может представить ваш бренд в хорошем свете, несмотря на задержку доставки.

Источник изображения

Персонализация ваших push-уведомлений помогает вашим клиентам относиться к вашему бренду и предлагаемым продуктам. Кроме того, помните, что речь идет не только о добавлении имени пользователя в сообщения; речь идет о создании сообщений, которые:

• Учетная запись для личной информации пользователя
• Представляют для них прямой интерес
• Добавьте смысл их покупкам

4. Всегда проводите A/B-тестирование обмена сообщениями

A/B-тестирование ваших push-уведомлений имеет решающее значение для понимания того, какие уведомления будут работать (а какие нет). Например, вы можете отправить одно срочное push-уведомление, например, оповещение о быстрой распродаже, и другое, не ограниченное по времени, но сообщающее о предстоящей распродаже.

Проверив рейтинг кликов для обоих и проанализировав производительность, вы сможете понять, какой вид push-уведомлений работает лучше.

В целом, измерение ваших push-уведомлений может помочь оптимизировать их с течением времени и дать вашему бренду возможность устанавливать правильные KPI, которые соответствуют целям компании. Вы можете вывести игру с push-уведомлениями на новый уровень, попросив пользователей оставить их отзыв и при необходимости действуя в соответствии с соответствующими входными данными.

5. Используйте push-уведомления с осторожностью

В идеале бренды электронной коммерции должны использовать Push-уведомления только тогда, когда у них есть что-то значимое, чтобы донести до клиента. Уведомления о бездумной стрельбе без эндгейма будут работать в обратном направлении. Если push-уведомления вашего приложения неактуальны и не рассчитаны по времени, ваши пользователи, не колеблясь, нажмут кнопку отключения.

Совет для профессионалов: чтобы обеспечить успешную доставку push-уведомлений, вы можете использовать инструмент MoEngage Push Amplification™ Plus , который может увеличить скорость доставки ваших push-уведомлений на 44%. Это происходит потому, что инструмент может обойти ограничения, влияющие на доставку push-уведомлений через FCM, а уведомления направляются через внутренний системный канал OEM-производителя.

Нижняя линия

Согласно исследованию eMarketer, приложения для электронной коммерции, которые используют push-уведомления для увеличения количества открытий, запускают на 278% больше приложений, чем те, которые этого не делают. Преимущества Push-уведомлений многочисленны. Если все сделано правильно, этот эффективный маркетинговый канал может стать рентабельным, действенным и ценным активом для вашей стратегии мобильного маркетинга.