ショッピングアプリのプッシュ通知の配信可能性を高める方法

公開: 2022-05-25

プッシュ通知は、カスタマージャーニーのあらゆる時点で顧客と通信するための最良かつ最速の方法として浮上しています。ただし、さまざまな課題があります。 OEMの制限、インターネット接続、およびアプリの非アクティブは、プッシュ通知の配信におけるいくつかの障害です。このブログは、特にショッピングアプリで、プッシュ通知の配信可能性を高めるさまざまな要素に焦点を当てています。

プッシュ通知は、正しく実行されると、包括的でユーザーにとって魅力的です。今日の競争の激しい状況では、顧客維持を促進することは困難な作業です。これは、プッシュ通知がマークを付けることができる場所です。

invesprcoが発表した調査によると、プッシュ通知はアプリのエンゲージメントを88％向上させることができます。さらに、プッシュ通知を送信すると、アプリの保持率を3〜10倍に高めることができます。

ただし、調査によると、プッシュ通知の40〜70％がアジアで配信されません。そして、配達不能はいくつかの要因に起因する可能性があります-

ユーザーはプッシュ通知の受信をオプトアウトできます
OEMの制限により、メッセージが配信されない場合があります
デバイスとGoogleクラウドメッセージング（GCM）/ Firebaseクラウドメッセージング（FCM）プラットフォーム間のインターネット接続の問題により、プッシュ通知の配信で問題が発生する可能性があります
特定のAndroidスマートフォンは、バッテリーパフォーマンスを最適化するためにバックグラウンドアプリを強制停止し、プッシュ通知の配信に遅延を引き起こす可能性があります
4週間以上アクティブになっていない非アクティブなユーザーは、プッシュ通知を受け取らない場合があります

MoEngageの調査によると、ユーザーのアクティビティと通知の配信可能性の間には高い相関関係があります。非アクティブの期間が長くなると、到達可能性は低下します。

では、これらの問題にどのように取り組み、プッシュ通知メッセージングが適切であり、適切なタイミングでユーザーに届くようにするのでしょうか。このブログでは、ショッピングアプリのプッシュ通知の配信可能性を高めるソリューションと、ビジネスの成長を促進するためのその影響について説明します。

ショッピングアプリの通知のベストプラクティスをプッシュするためのポケットガイド

1.ユーザーにオプトインを促す

invespcroが行った調査によると、プッシュ通知が有効になっている場合、ユーザーの65％が30日以内にアプリに戻ります。ユーザーにオプトインを促すことは不可欠です。

とは言うものの、eコマースアプリは、最初に利用可能な機会にデフォルトの許可リクエストを送信するのではなく、最初にユーザーと信頼との関係を構築することに焦点を当てる必要があります。顧客がプッシュ通知に価値を見出した場合、それを有効にすることを望んでいます。

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覚えておくべきもう1つの重要な要素は、適切なタイミングでパーソナライズされた通知を送信することです。たとえば、Sephoraのように、顧客が店舗の近くにいる場合、ブランドはプッシュ通知を送信したい場合があります。

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2.実用的なCTAとアラートを挿入します

アプリ主導のプッシュ通知キャンペーンを作成する前に、キャンペーンの望ましい結果を分析します。今後の販売や配達の遅れについて彼らに警告してもらいたいですか？それとも、製品の推奨事項を表示してもらいたいですか？

関連性のある魅力的なCTAは、プッシュ通知に基づいて行動するようにユーザーを促します。 H＆Mは、「今すぐ表示」オプションを使用してこれを簡単に実行できます。

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3.プッシュ通知をパーソナライズすることでカスタマーエクスペリエンスが向上します

ショッピングアプリは、誰にでも誰にでもテンプレート化されたメッセージを送信するのではなく、適切なメッセージを適切なタイミングで適切なユーザーセグメントに届ける必要があります。パーソナライズされていないプッシュ通知は、プッシュ通知が煩わしい、煩わしい、またはさらに悪いことに無関係であるとユーザーが感じる可能性があるため、より多くのユーザーのオプトアウトにつながります。

下の画像に示すようなWonderShopのパーソナライズされたプッシュ通知は、パーソナライズされて関連性があり、ユーザーを引き付ける可能性が高くなります。

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プッシュ通知をパーソナライズする方法は何千もあります。

ユーザーの購入段階に関連するカスタマイズされたメッセージを送信します。たとえば、在庫切れの商品の在庫アラートに登録するようユーザーに促すことができます。顧客がウィッシュリストにアイテムを追加した場合は、以下に示すように、再入荷したアイテムについて顧客に警告するパーソナライズされたプッシュ通知を送信できます。

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ユーザーの好み、行動、好みに合わせたメッセージを作成します。
関連性が向上するため、ロケーションベースのプッシュ通知を送信して、より多くのコンバージョンを促進します。たとえば、ブランドのオンラインプレゼンスを維持しながら販売を促進することで、顧客を近くの店舗にリダイレクトできます。
ユーザーセグメントに関連する更新や取引などのカスタムメイドの詳細を使用して、適切なタイミングで通知を展開します。たとえば、注文が遅れた場合は、カスタマイズされたプッシュ通知を送信して、遅れについて顧客に通知し、配達日を変更することができます。この透明性は、納期が遅れているにもかかわらず、ブランドに良い光を当てることができます。

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ユーザーセグメントに関連する更新や取引などのカスタムメイドの詳細を使用して、適切なタイミングで通知を展開します。たとえば、注文が遅れた場合は、カスタマイズされたプッシュ通知を送信して、遅れについて顧客に通知し、配達日を変更することができます。この透明性は、納期が遅れているにもかかわらず、ブランドに良い光を当てることができます。

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プッシュ通知メッセージをパーソナライズすることで、顧客はあなたのブランドや提供されている製品に関連することができます。さらに、メッセージにユーザーの名前を追加するだけではないことを忘れないでください。次のようなメッセージを作成することです。

ユーザーの個人情報を説明する
彼らに直接関心があります
彼らのショッピング体験に意味を加える

4.常にメッセージングをA/Bテストします

プッシュ通知のA/Bテストは、どの種類の通知が機能するか（どの種類の通知が機能しないか）を理解するために重要です。たとえば、フラッシュセールに関するアラートのような時間に敏感なプッシュ通知と、期限はないが今後のセールについて話す別のプッシュ通知を送信できます。

両方のクリック率をテストし、パフォーマンスを分析することで、どちらの種類のプッシュ通知がより効果的に機能しているかを理解できます。

全体として、プッシュ通知を測定することで、時間の経過とともにプッシュ通知を最適化し、ブランドが会社の目標に沿った適切なKPIを設定できるようになります。ユーザーにフィードバックを求め、必要に応じて関連する入力に基づいて行動することで、プッシュ通知ゲームを次のレベルに引き上げることができます。

5.プッシュ通知を注意深く活用する

理想的には、eコマースブランドは、顧客に伝える意味のあるものがある場合にのみプッシュ通知を使用する必要があります。ゲームを終了せずに通知を無意識に撃つと、逆方向に機能します。アプリのプッシュ通知が適切でなく、タイミングが適切でない場合、ユーザーは無効ボタンを押すことを躊躇しません。

プロのヒント：プッシュ通知の配信を成功させるために、MoEngageのPushAmplification ™Plusツールを活用して、プッシュ通知の配信率を44％向上させることができます。これは、ツールがFCMを介したプッシュ通知配信に影響を与える制限をバイパスでき、通知がOEMの内部システムチャネルを介してルーティングされるために発生します。

結論

eMarketerの調査によると、プッシュ通知を使用してオープンを促進するeコマースアプリでは、そうでないアプリよりも278％多くのアプリの起動が見られました。プッシュ通知の利点はたくさんあります。正しく行われた場合、この効果的なマーケティングチャネルは、モバイルマーケティング戦略にとって、費用効果が高く、効率的で、価値のある資産として倍増する可能性があります。