Come aumentare la consegna delle notifiche push per le app di acquisto

Pubblicato: 2022-05-25

Le notifiche push sono emerse come il modo migliore e più veloce per comunicare con i clienti in ogni punto del percorso del cliente. Tuttavia, sono carichi di varie serie di sfide. Le restrizioni OEM, la connettività Internet e l'inattività delle app sono alcuni ostacoli nella consegna delle notifiche push. Questo blog si concentra su vari elementi che aumenterebbero la consegna delle notifiche push, in particolare sulle app per lo shopping.

Le notifiche push, se eseguite correttamente, sono inclusive e coinvolgenti per l'utente. Nel panorama altamente competitivo di oggi, promuovere la fidelizzazione dei clienti è un compito in salita. È qui che le notifiche push possono lasciare il segno.

Le notifiche push possono aumentare il coinvolgimento delle app dell'88%, secondo una ricerca pubblicata da invesprco. Inoltre, l'invio di notifiche push può aumentare i tassi di conservazione delle app di 3-10 volte.

Tuttavia, secondo un sondaggio, il 40-70% delle notifiche push non viene consegnato in Asia. E la mancata consegna potrebbe essere attribuita a diversi fattori-

  • Gli utenti possono scegliere di non ricevere le notifiche push
  • Le restrizioni OEM possono causare la mancata consegna dei messaggi
  • Problemi di connettività Internet tra il dispositivo e la piattaforma Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) possono causare problemi nella consegna delle notifiche push
  • Alcuni smartphone Android potrebbero forzare l'arresto delle app in background per ottimizzare le prestazioni della batteria e causare ritardi nell'invio delle notifiche push
  • Gli utenti inattivi che non sono stati attivi per quattro settimane o più potrebbero non ricevere le notifiche push

Secondo una ricerca di MoEngage, esiste un'elevata correlazione tra l'attività dell'utente e la consegna delle notifiche: all'aumentare della durata dell'inattività, la raggiungibilità diminuisce.

Quindi, come affronti questi problemi e assicurati che i tuoi messaggi di notifica push siano puntuali e raggiungano gli utenti al momento giusto? Questo blog discuterà le soluzioni per aumentare la consegna delle notifiche push per le app di acquisto e la sua influenza per guidare la crescita del business.

Una guida tascabile alle best practice per le notifiche push per le app di acquisto

1. Incoraggiare gli utenti a partecipare

Secondo una ricerca condotta da invespcro, il 65% degli utenti torna a un'app entro 30 giorni quando le notifiche push sono abilitate. Incoraggiare gli utenti a partecipare è essenziale.

Detto questo, le app di e-commerce dovrebbero prima concentrarsi sulla costruzione di una relazione con l'utente e sulla fiducia invece di inviare una richiesta di autorizzazione predefinita alla prima possibilità disponibile. Se i clienti trovano valore nelle tue notifiche push, preferirebbero abilitarlo.

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Un altro elemento critico da ricordare è l'invio di notifiche personalizzate al momento giusto. Ad esempio, i marchi potrebbero voler inviare notifiche push se un cliente è vicino al negozio, come fa Sephora.


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2. Inserisci CTA e avvisi utilizzabili

Prima di creare una campagna di notifiche push basata su app, analizza quale sia il risultato desiderato della campagna. Vuoi che li avvisi di una vendita imminente o di una consegna ritardata? O vuoi che visualizzino i consigli sui prodotti?

Un CTA pertinente e allettante spinge l'utente ad agire sulla tua notifica push. H&M lo fa senza sforzo con la sua opzione "Visualizza ora".

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3. La personalizzazione della notifica push migliora l'esperienza del cliente

Invece di inviare un messaggio modello per chiunque e per tutti, le app per lo shopping dovrebbero raggiungere i segmenti di utenti giusti al momento giusto con il messaggio giusto. Una notifica push non personalizzata porta a più utenti opt-out in quanto potrebbero trovare le tue notifiche push fastidiose, invadenti o, peggio, irrilevanti.

La notifica push personalizzata di WonderShop, come quella mostrata nell'immagine sottostante, è personalizzata e pertinente e ha maggiori probabilità di coinvolgere i propri utenti.


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Esistono migliaia di modi per personalizzare le notifiche push:

  • Invia messaggi personalizzati rilevanti per la fase di acquisto dell'utente. Ad esempio, puoi incoraggiare gli utenti a registrarsi per ricevere avvisi di stock per articoli esauriti. Se i tuoi clienti hanno aggiunto articoli alla loro lista dei desideri, puoi inviare una notifica push personalizzata che li avverte di articoli di nuovo disponibili, come mostrato di seguito.


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  • Crea messaggi in linea con i Mi piace, il comportamento e le preferenze degli utenti.
  • Invia notifiche push basate sulla posizione per generare più conversioni poiché ciò migliora la pertinenza. Ad esempio, puoi reindirizzare i clienti a un negozio vicino promuovendo una vendita mantenendo la presenza online del tuo marchio.
  • Distribuisci le notifiche al momento giusto con dettagli personalizzati come aggiornamenti, offerte e così via, rilevanti per il segmento di utenti. Ad esempio, se un ordine è in ritardo, puoi inviare una notifica push personalizzata informando il cliente del ritardo e fornendo una data di consegna modificata. Questa trasparenza può mettere in buona luce il tuo marchio nonostante la consegna ritardata.

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  • Distribuisci le notifiche al momento giusto con dettagli personalizzati come aggiornamenti, offerte e così via, rilevanti per il segmento di utenti. Ad esempio, se un ordine è in ritardo, puoi inviare una notifica push personalizzata informando il cliente del ritardo e fornendo una data di consegna modificata. Questa trasparenza può mettere in buona luce il tuo marchio nonostante la consegna ritardata.

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La personalizzazione dei messaggi di notifica push aiuta i tuoi clienti a relazionarsi con il tuo marchio e i prodotti offerti. Inoltre, ricorda che non si tratta solo di aggiungere il nome dell'utente alla messaggistica; si tratta di creare messaggi che:

  • Account per le informazioni personali dell'utente
  • Sono di loro interesse diretto
  • Aggiungi significato alla loro esperienza di acquisto

4. Testare sempre A/B la messaggistica

Il test A/B delle tue notifiche push è fondamentale per capire che tipo di notifiche funzioneranno (e quali no). Ad esempio, puoi inviare una notifica push sensibile al tempo come un avviso su una vendita flash e un'altra che non è vincolata nel tempo ma parla di una vendita imminente.

Testando le percentuali di clic per entrambi e analizzando le prestazioni, sarai in grado di capire quale tipo di notifica push funziona meglio.

Tutto sommato, misurare le tue notifiche push può aiutarti a ottimizzarle nel tempo e consentire al tuo marchio di impostare i KPI giusti in linea con gli obiettivi dell'azienda. Puoi portare il gioco delle notifiche push al livello successivo chiedendo ai tuoi utenti il ​​loro feedback e agendo in base agli input pertinenti, se necessario.

5. Sfrutta le notifiche push con cautela

Idealmente, i marchi di e-commerce dovrebbero utilizzare le notifiche push solo quando hanno qualcosa di significativo da trasmettere al cliente. Le notifiche di scatto insensate senza un fine gioco funzioneranno all'indietro. Se le Notifiche Push della tua app sono irrilevanti e non sincronizzate correttamente, i tuoi utenti non esiteranno a premere il pulsante Disabilita.

Suggerimento per professionisti: per garantire la corretta consegna delle notifiche push, puoi sfruttare lo strumento Push Amplification™ Plus di MoEngage, che può aumentare i tassi di consegna delle notifiche push del 44%. Ciò accade perché lo strumento può aggirare le restrizioni che influiscono sull'invio delle notifiche push tramite FCM e le notifiche vengono instradate attraverso il canale di sistema interno dell'OEM.

La linea di fondo

Secondo una ricerca di eMarketer, le app di e-commerce che utilizzano le notifiche push per aumentare le aperture hanno registrato il 278% in più di lanci di app rispetto a quelle che non lo fanno. I vantaggi delle notifiche push sono molti. Se fatto bene, questo efficace canale di marketing può raddoppiare come una risorsa conveniente, efficiente e preziosa per la tua strategia di marketing mobile.