So verbessern Sie die Zustellbarkeit von Push-Benachrichtigungen für Shopping-Apps

Veröffentlicht: 2022-05-25

Push-Benachrichtigungen haben sich als der beste und schnellste Weg erwiesen, um mit Kunden an jedem Punkt der Customer Journey zu kommunizieren. Sie sind jedoch mit verschiedenen Herausforderungen beladen. OEM-Einschränkungen, Internetkonnektivität und App-Inaktivität sind einige Hindernisse bei der Zustellung von Push-Benachrichtigungen. Dieser Blog konzentriert sich auf verschiedene Elemente, die die Zustellbarkeit von Push-Benachrichtigungen verbessern würden, insbesondere bei Shopping-Apps.

Push-Benachrichtigungen sind, wenn sie richtig gemacht werden, inklusiv und ansprechend für den Benutzer. In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft ist die Förderung der Kundenbindung eine schwierige Aufgabe. Hier können Push-Benachrichtigungen ein Zeichen setzen.

Laut einer von invesprco veröffentlichten Studie können Push-Benachrichtigungen das App-Engagement um 88 % steigern. Darüber hinaus kann das Senden von Push-Benachrichtigungen die App-Aufbewahrungsrate um das 3- bis 10-fache steigern.

Laut einer Umfrage werden jedoch 40-70 % der Push-Benachrichtigungen in Asien nicht zugestellt. Und die Unzustellbarkeit könnte auf mehrere Faktoren zurückgeführt werden:

  • Benutzer können sich vom Erhalt der Push-Benachrichtigungen abmelden
  • OEM-Einschränkungen können dazu führen, dass Nachrichten nicht zugestellt werden
  • Probleme mit der Internetverbindung zwischen dem Gerät und der Plattform Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) können Probleme bei der Übermittlung von Push-Benachrichtigungen verursachen
  • Bestimmte Android-Smartphones können das Beenden von Hintergrund-Apps erzwingen, um die Akkuleistung zu optimieren, und können Verzögerungen bei der Übermittlung von Push-Benachrichtigungen verursachen
  • Inaktive Benutzer, die vier Wochen oder länger nicht aktiv waren, erhalten möglicherweise keine Push-Benachrichtigungen

Laut Untersuchungen von MoEngage besteht eine hohe Korrelation zwischen der Benutzeraktivität und der Zustellbarkeit von Benachrichtigungen: Mit zunehmender Dauer der Inaktivität nimmt die Erreichbarkeit ab.

Wie gehen Sie also mit diesen Problemen um und stellen sicher, dass Ihre Push-Benachrichtigungen pünktlich sind und die Benutzer zur richtigen Zeit erreichen? In diesem Blog werden Lösungen zur Steigerung der Zustellbarkeit von Push-Benachrichtigungen für Shopping-Apps und deren Einfluss auf das Unternehmenswachstum erörtert.

Ein Taschenleitfaden zu Best Practices für Push-Benachrichtigungen für Shopping-Apps

1. Ermutigen Sie Benutzer, sich anzumelden

Laut einer Untersuchung von invespcro kehren 65 % der Benutzer innerhalb von 30 Tagen zu einer App zurück, wenn Push-Benachrichtigungen aktiviert sind. Es ist wichtig, die Benutzer zum Opt-in zu ermutigen.

E-Commerce-Apps sollten sich jedoch zunächst darauf konzentrieren, eine Beziehung zum Benutzer aufzubauen und ihm zu vertrauen, anstatt bei der erstbesten Gelegenheit eine Standard-Berechtigungsanfrage zu senden. Wenn Kunden Wert in Ihren Push-Benachrichtigungen finden, würden sie es vorziehen, sie zu aktivieren.

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Ein weiteres wichtiges Element, das Sie sich merken sollten, ist das Senden personalisierter Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt. Beispielsweise möchten Marken möglicherweise Push-Benachrichtigungen senden, wenn sich ein Kunde in der Nähe des Geschäfts befindet, wie es Sephora tut.


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2. Umsetzbare CTAs und Warnungen einfügen

Bevor Sie eine App-gesteuerte Push-Benachrichtigungskampagne erstellen, analysieren Sie das gewünschte Ergebnis der Kampagne. Möchten Sie, dass sie über einen bevorstehenden Verkauf oder eine verspätete Lieferung informiert werden? Oder möchten Sie, dass sie Produktempfehlungen sehen?

Ein relevanter und verlockender CTA bringt den Benutzer dazu, auf Ihre Push-Benachrichtigung zu reagieren. H&M erledigt dies mühelos mit der Option „Jetzt ansehen“.

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3. Die Personalisierung der Push-Benachrichtigung verbessert das Kundenerlebnis

Anstatt eine vorgefertigte Botschaft für alle und jeden zu schießen, sollten Shopping-Apps die richtigen Benutzersegmente zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreichen. Eine nicht personalisierte Push-Benachrichtigung führt zu mehr Benutzerabmeldungen, da sie Ihre Push-Benachrichtigungen möglicherweise als lästig, aufdringlich oder schlimmer noch als irrelevant empfinden.

Die personalisierte Push-Benachrichtigung von WonderShop, wie sie im Bild unten gezeigt wird, ist personalisiert und relevant und wird ihre Benutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit ansprechen.


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Es gibt Tausende Möglichkeiten, Push-Benachrichtigungen zu personalisieren:

  • Senden Sie benutzerdefinierte Nachrichten, die für die Kaufphase des Benutzers relevant sind. Beispielsweise können Sie Benutzer dazu ermutigen, sich für Lagerbestandsbenachrichtigungen für nicht vorrätige Artikel anzumelden. Wenn Ihre Kunden Artikel zu ihrer Wunschliste hinzugefügt haben, können Sie eine personalisierte Push-Benachrichtigung senden, die sie über Artikel informiert, die wieder auf Lager sind, wie unten gezeigt.


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  • Erstellen Sie Botschaften, die den Vorlieben, dem Verhalten und den Vorlieben der Benutzer entsprechen.
  • Senden Sie standortbasierte Push-Benachrichtigungen, um mehr Conversions zu erzielen, da dies die Relevanz verbessert. Sie können beispielsweise Kunden zu einem Geschäft in der Nähe umleiten, indem Sie einen Verkauf bewerben und gleichzeitig die Online-Präsenz Ihrer Marke aufrechterhalten.
  • Rollout-Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt mit maßgeschneiderten Details wie Updates, Deals usw., die für das Benutzersegment relevant sind. Wenn sich beispielsweise eine Bestellung verzögert, können Sie eine personalisierte Push-Benachrichtigung senden, die den Kunden über die Verzögerung informiert und ein geändertes Lieferdatum angibt. Diese Transparenz kann Ihre Marke trotz verspäteter Lieferung in ein gutes Licht rücken.

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  • Rollout-Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt mit maßgeschneiderten Details wie Updates, Deals usw., die für das Benutzersegment relevant sind. Wenn sich beispielsweise eine Bestellung verzögert, können Sie eine personalisierte Push-Benachrichtigung senden, die den Kunden über die Verzögerung informiert und ein geändertes Lieferdatum angibt. Diese Transparenz kann Ihre Marke trotz verspäteter Lieferung in ein gutes Licht rücken.

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Die Personalisierung Ihrer Push-Benachrichtigung hilft Ihren Kunden, sich mit Ihrer Marke und den angebotenen Produkten zu identifizieren. Denken Sie außerdem daran, dass es nicht nur darum geht, den Namen des Benutzers zur Nachricht hinzuzufügen; Es geht darum, Botschaften zu erstellen, die:

  • Konto für die persönlichen Daten des Benutzers
  • Sind für sie von direktem Interesse
  • Fügen Sie ihrem Einkaufserlebnis eine Bedeutung hinzu

4. Testen Sie das Messaging immer A/B

Das A/B-Testen Ihrer Push-Benachrichtigungen ist entscheidend, um zu verstehen, welche Art von Benachrichtigungen funktionieren (und welche nicht). Sie können beispielsweise eine zeitkritische Push-Benachrichtigung wie eine Benachrichtigung über einen Flash-Verkauf und eine andere, die nicht zeitgebunden ist, aber über einen bevorstehenden Verkauf informiert, senden.

Indem Sie die Klickraten für beide testen und die Leistung analysieren, können Sie nachvollziehen, welche Art von Push-Benachrichtigung besser funktioniert.

Alles in allem kann die Messung Ihrer Push-Benachrichtigungen dazu beitragen, sie im Laufe der Zeit zu optimieren und Ihre Marke in die Lage zu versetzen, die richtigen KPIs festzulegen, die mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmen. Sie können das Push-Benachrichtigungsspiel auf die nächste Stufe bringen, indem Sie Ihre Benutzer um Feedback bitten und bei Bedarf auf relevante Eingaben reagieren.

5. Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen mit Vorsicht

Im Idealfall sollten E-Commerce-Marken Push-Benachrichtigungen nur dann verwenden, wenn sie dem Kunden etwas Sinnvolles zu vermitteln haben. Das gedankenlose Schießen von Benachrichtigungen ohne Endspiel funktioniert rückwärts. Wenn Ihre App-Push-Benachrichtigungen irrelevant und zeitlich nicht richtig sind, werden Ihre Benutzer nicht zögern, die Deaktivierungstaste zu drücken.

Profi-Tipp: Um eine erfolgreiche Übermittlung von Push-Benachrichtigungen sicherzustellen, können Sie das Tool Push Amplification™ Plus von MoEngage nutzen, das Ihre Übermittlungsraten für Push-Benachrichtigungen um 44 % steigern kann. Dies liegt daran, dass das Tool die Einschränkungen umgehen kann, die sich auf die Übermittlung von Push-Benachrichtigungen über FCM auswirken, und die Benachrichtigungen über den internen Systemkanal des OEM geleitet werden.

Das Endergebnis

Laut einer Untersuchung von eMarketer verzeichneten E-Commerce-Apps, die Push-Benachrichtigungen verwenden, um Öffnungen zu steigern, 278 % mehr App-Starts als solche, die dies nicht tun. Die Vorteile von Push-Benachrichtigungen sind vielfältig. Wenn es richtig gemacht wird, kann sich dieser effektive Marketingkanal als kostengünstiger, effizienter und wertvoller Vorteil für Ihre mobile Marketingstrategie erweisen.