Como aumentar a capacidade de entrega de notificações push para aplicativos de compras
Publicados: 2022-05-25As notificações push surgiram como a melhor e mais rápida maneira de se comunicar com os clientes em todos os pontos da jornada do cliente. No entanto, eles são carregados com vários conjuntos de desafios. Restrições de OEM, conectividade com a Internet e inatividade de aplicativos são alguns obstáculos na entrega de notificações push. Este blog se concentra em vários elementos que aumentariam a capacidade de entrega de notificações por push, principalmente em aplicativos de compras.
As notificações push, quando bem feitas, são inclusivas e envolventes para o usuário. No cenário altamente competitivo de hoje, impulsionar a retenção de clientes é uma tarefa árdua. É aqui que as notificações push podem marcar.
As notificações push podem aumentar o engajamento do aplicativo em 88%, de acordo com uma pesquisa publicada pela invesprco. Além disso, o envio de notificações push pode aumentar as taxas de retenção de aplicativos em 3 a 10 vezes.
No entanto, de acordo com uma pesquisa, 40-70% das notificações push não são entregues na Ásia. E a não entrega pode ser atribuída a vários fatores-
- Os usuários podem optar por não receber as notificações push
- As restrições do OEM podem fazer com que as mensagens não sejam entregues
- Problemas de conectividade com a Internet entre o dispositivo e a plataforma Google Cloud Messaging (GCM)/Firebase Cloud Messaging (FCM) podem causar problemas na entrega de notificações push
- Certos smartphones Android podem forçar a parada de aplicativos em segundo plano para otimizar o desempenho da bateria e podem causar atrasos na entrega de notificações push
- Usuários inativos que não estiveram ativos por quatro semanas ou mais podem não receber notificações push
De acordo com a pesquisa do MoEngage, há uma alta correlação entre a atividade do usuário e a entrega de notificações: à medida que a duração da inatividade aumenta, a acessibilidade diminui.
Então, como você lida com esses problemas e garante que suas mensagens de notificação por push estejam no ponto e cheguem aos usuários no momento certo? Este blog discutirá soluções para aumentar a capacidade de entrega de notificações push para aplicativos de compras e sua influência para impulsionar o crescimento dos negócios.
Um guia de bolso para as práticas recomendadas de notificação por push para aplicativos de compras
1. Incentive os usuários a participar
De acordo com pesquisa feita pela invespcro, 65% dos usuários retornam a um aplicativo em 30 dias quando as notificações push estão habilitadas. Incentivar os usuários a optar por participar é essencial.
Dito isso, os aplicativos de comércio eletrônico devem primeiro se concentrar em construir um relacionamento com o usuário e confiar em vez de enviar uma solicitação de permissão padrão na primeira chance disponível. Se os clientes encontrarem valor em suas notificações push, eles preferirão habilitá-las.
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Outro elemento crítico a ser lembrado é enviar notificações personalizadas no momento certo. Por exemplo, as marcas podem querer enviar notificações push se um cliente estiver perto da loja, como a Sephora faz.
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2. Insira CTAs e alertas acionáveis
Antes de criar uma campanha de notificação por push orientada por aplicativo, analise qual o resultado desejado da campanha. Você quer que eles os alertem sobre uma venda futura ou uma entrega atrasada? Ou você quer que eles vejam recomendações de produtos?
Um CTA relevante e atraente estimula o usuário a agir em sua notificação por push. A H&M faz isso sem esforço com a opção "Ver agora".
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3. Personalizar a notificação push eleva a experiência do cliente
Em vez de enviar uma mensagem padronizada para qualquer um e todos, os aplicativos de compras devem alcançar os segmentos de usuários certos no momento certo com as mensagens certas. Uma notificação por push não personalizada leva a mais desativações do usuário, pois eles podem achar suas notificações por push irritantes, intrusivas ou, pior ainda, irrelevantes.
A Notificação Push personalizada da WonderShop, como a mostrada na imagem abaixo, é personalizada e relevante e tem maior probabilidade de envolver seus usuários.
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Existem milhares de maneiras de personalizar as notificações push:
- Envie mensagens personalizadas que sejam relevantes para a etapa de compra do usuário. Por exemplo, você pode incentivar os usuários a se inscreverem para alertas de estoque para itens esgotados. Se seus clientes adicionaram itens à lista de desejos, você pode enviar uma notificação push personalizada que os alerta sobre os itens de volta ao estoque, conforme mostrado abaixo.
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- Crie mensagens que se alinhem com os gostos, comportamentos e preferências dos usuários.
- Envie notificações push baseadas em localização para gerar mais conversões, pois isso melhora a relevância. Por exemplo, você pode redirecionar os clientes para uma loja próxima promovendo uma venda enquanto mantém a presença online de sua marca.
- Implemente notificações no momento certo com detalhes personalizados, como atualizações, ofertas, etc., relevantes para o segmento de usuários. Por exemplo, se um pedido estiver atrasado, você pode enviar uma notificação push personalizada informando o cliente sobre o atraso e fornecendo uma data de entrega revisada. Essa transparência pode colocar sua marca em uma boa posição, apesar do atraso na entrega.
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- Implemente notificações no momento certo com detalhes personalizados, como atualizações, ofertas, etc., relevantes para o segmento de usuários. Por exemplo, se um pedido estiver atrasado, você pode enviar uma notificação push personalizada informando o cliente sobre o atraso e fornecendo uma data de entrega revisada. Essa transparência pode colocar sua marca em uma boa posição, apesar do atraso na entrega.
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Personalizar suas mensagens de notificação por push ajuda seus clientes a se relacionarem com sua marca e os produtos oferecidos. Além disso, lembre-se de que não se trata apenas de adicionar o nome do usuário à mensagem; trata-se de criar mensagens que:
- Conta para as informações pessoais do usuário
- São de interesse direto para eles
- Adicione significado à experiência de compra deles
4. Sempre teste A/B as mensagens
O teste A/B de suas notificações push é fundamental para entender que tipo de notificação funcionará (e quais não funcionarão). Por exemplo, você pode enviar uma notificação push sensível ao tempo, como um alerta sobre uma venda relâmpago e outra que não tem limite de tempo, mas fala sobre uma venda futura.
Ao testar as taxas de cliques para ambos e analisar o desempenho, você poderá entender que tipo de notificação por push está funcionando melhor.
Em suma, medir suas notificações push pode ajudar a otimizá-las ao longo do tempo e capacitar sua marca para definir os KPIs corretos que se alinham aos objetivos da empresa. Você pode levar o jogo Push Notification para o próximo nível, pedindo feedback aos seus usuários e agindo de acordo com as informações relevantes, conforme necessário.
5. Aproveite as notificações push com cuidado
Idealmente, as marcas de comércio eletrônico só devem usar notificações push quando tiverem algo significativo para transmitir ao cliente. Atirando notificações sem pensar sem um final de jogo funcionará para trás. Se as notificações por push do seu aplicativo forem irrelevantes e não tiverem o tempo certo, seus usuários não hesitarão em pressionar o botão de desativação.
Dica profissional: Para garantir a entrega bem-sucedida de notificações por push, você pode aproveitar a ferramenta Push Amplification™ Plus da MoEngage, que pode aumentar suas taxas de entrega de notificações por push em 44%. Isso acontece porque a ferramenta pode contornar as restrições que afetam a entrega de notificações push via FCM, e as notificações são roteadas pelo canal do sistema interno do OEM.
A linha inferior
De acordo com uma pesquisa da eMarketer, os aplicativos de comércio eletrônico que usam notificações push para aumentar as aberturas testemunharam 278% mais lançamentos de aplicativos do que aqueles que não usam. As vantagens das notificações push são muitas. Se bem feito, esse canal de marketing eficaz pode dobrar como um ativo econômico, eficiente e valioso para sua estratégia de marketing móvel.