客戶體驗報價激發您的整個組織

“愛你的客戶會比你推銷自己更有力地為你推銷。”

Jeanne Bliss 關於客戶體驗的這句話抓住了能夠將客戶轉變為品牌擁護者的好處。 當您提供客戶喜愛的體驗時，他們會毫不猶豫地為您擔保。

無論是通過積極的在線評論、客戶推薦，還是向朋友和家人的個人推薦，滿意的客戶比廣告和促銷內容更能說話。

“有禮貌的對待會讓顧客成為一個行走的廣告。”

客戶體驗不僅僅與您開發產品和提供服務的方式有關。 這也與您對待客戶的方式有關。

如果您的一線員工不友善、漠不關心、反應遲鈍，那麼除了最初的互動之外，客戶將無法與您的業務互動。 另一方面，正確對待客戶可以提高忠誠度並產生積極的口碑。

“注意你談論你正在做的工作的方式。 如果你為人設計，那就使用人的語言。”

改善客戶體驗的一個重要部分是定制您的消息傳遞和通信，以便您的品牌的聲音能說出您客戶的語言。 這是建立與您的受眾產生共鳴的品牌的可靠方式。

“我們將客戶視為派對的受邀嘉賓，我們是主人。 讓客戶體驗的每一個重要方面都變得更好一點是我們每天的工作。”

現在，消費者比以往任何時候都更不是根據產品和服務的質量或價格來評價和判斷企業，而是根據企業圍繞這些產品和服務建立的體驗。 一旦您的整個組織了解並採取行動，您將處於吸引客戶並讓他們回頭客的有利位置。

“您擁有的擁護者越多，您購買的廣告就越少。”

根據研究，59% 的客戶因體驗不佳而更換品牌。 因此，雖然您可以通過引人入勝的文案和值得點擊的視覺效果來吸引觀眾的興趣，但關鍵的差異化因素和忠誠度驅動因素是客戶體驗。 做對了——你將擁有一個擁護者社區，為你的企業大肆宣傳。

“建立聲譽需要 20 年，而毀掉它需要 5 分鐘。 如果你考慮到這一點，你會做不同的事情。”

此客戶體驗引述記錄了用戶生成的內容（例如在線評論、博客文章和社交媒體評論）如何成就或破壞業務。

隨著消費者不再依賴品牌內容來指導他們的購買決策，您必須監控、響應並掌握客戶反饋，同時積極參與可能影響品牌聲譽的對話。

“讓客戶成為你故事的主角。”

為了讓您的品牌脫穎而出，您必須將客戶體驗——而不是銷售——放在首位。 這使得以客戶為中心成為當今最重要的品牌管理技能之一。 那些傾聽客戶反饋並緊跟不斷變化的需求和期望脈搏的人是最有可能成功的人。

“我喜歡聽。 我從仔細聆聽中學到了很多東西。 大多數人從不聽。”

許多企業圍繞向消費者推送品牌內容、銷售信息和自我促銷信息的方式製定營銷策略。

但成功的客戶體驗管理是建立在公司傾聽能力的基礎上的。 不要讓你的品牌成為一個響亮的人。 想知道如何建立客戶忠誠度？ 從海明威那裡得到：傾聽顧客的聲音。 您會驚訝於他們必須與您的企業分享的洞察力的質量和價值。

“你最不滿意的客戶是你最大的學習來源。”

比爾蓋茨分享了最簡單、最有用的客戶反饋報價之一。 每當您的企業收到負面評論、一星評級和來自嚴厲的在線評論家的評論時，很容易反擊、審查客戶反饋或完全無視批評者的言論。

然而，成功的以客戶為中心的公司卻恰恰相反。 他們將負面反饋視為有價值的信息，他們會仔細傾聽不滿意的客戶，以便更好地了解和改善客戶體驗。

“感謝您的客戶抱怨並認真對待。 大多數人永遠不會抱怨。 他們只會走開。”

通過鼓勵公司欣賞和感謝抱怨的客戶，這一點進一步推進了比爾·蓋茨的引述。

不要把你所有的愛都留給那些為你的企業寫 5 星評價的人。 留下任何反饋的客戶應單獨確認並親自處理。 讓他們覺得自己很重要。 至少要說聲謝謝，即使（或特別是）客戶對他們的體驗沒有什麼好說的。

閱讀我們的指南，了解如何回應負面評論的提示。

“我的建議是回答每個客戶，每個渠道，每次。 這與大多數企業與客戶互動的方式不同，尤其是在網上，後者是在某些渠道、某些時候回答一些投訴。”

選擇性響應並不是真正的響應。 在當今的多渠道環境中，成功的企業和不成功的企業因其參與和響應客戶驅動型對話的能力而不同——無論這些對話發生在哪裡。

“除非您深入而真誠地了解您的客戶，否則您無法真正為他們服務。”

如果不首先全面、準確地了解您的客戶，您就無法有效地管理和優化客戶體驗。 他們真正想要什麼？ 他們的真實感受如何？ 他們對您的產品和服務的真實看法是什麼？

您可以通過多種方法深入、真實地了解客戶，例如監控在線評論和社交媒體、掌握關鍵客戶接觸點、實施客戶反饋系統、收集客戶數據等等。 只有當您徹底了解您的客戶時，您才能吸引和取悅他們。

“除非您準備按照他們所說的採取行動，否則不要浪費客戶的時間向他們提問。”

沒有洞察力的數據對您的組織沒有多大用處。 沒有行動的洞察力也是不切實際的。

在分析客戶反饋並發現影響客戶體驗的高影響問題和趨勢之後，就該制定行動計劃了。 利用您的發現來促進運營和服務改進，並利用有價值的反饋來創造令人驚嘆的客戶體驗。

根據這些關於客戶體驗的報價採取行動

管理客戶體驗是一項行政決策，需要整個組織的承諾。 希望這些客戶體驗報價不僅僅提供辦公室海報材料。 哪裡有很好的客戶體驗，哪裡就有利潤。 通過將客戶的需求放在首位，您的公司可以建立一個忠誠的顧客社區並加速您的業務增長。