2022 年假日消費者報告：美國人喜歡和不喜歡什麼

最引人注目的客戶行為是他們跨渠道的直觀購物活動。 Omni-customers 現在在線和離線搜索產品，具有多種格式，如網站、應用程序、社交媒體、實體店或提貨方式。 零售商現在有更多接觸點來接觸客戶並與之互動。 識別客戶並提供跨渠道無縫體驗的適當解決方案是利用全渠道銷售的關鍵。

根據 Inmar Intelligence 的數據，42% 的顧客會在假期期間在網上和店內購物。 儘管客戶在 Covid-19 大流行 2 年後發現了在線購物的便利性，但他們也在返回傳統的實體店。 他們再次走出家門，期望品牌能提供更多全渠道購物體驗。

在同一份假日零售調查中，德勤發現了全渠道機會的類似趨勢：

• 2022 年網購佔比 63%，與過去 2 年基本持平；
• 2020年店內購物佔比28%觸底後，2022年反彈至35%；
• 在線零售商 (56%) 和大眾商戶 (49%) 仍然是最受歡迎的假日零售業態，儘管自 2019 年以來略有下降（分別為 60% 和 52%）。
• 社交媒體在假日購物中的使用率從 2021 年的 28% 迅速增加到 2022 年的 34%。

GiftNow 關於購物季的另一份報告強調了在線購物對購物中心和露天購物中心（不包括獨立零售店）的主導地位：

• 在線搜索是所有渠道中搜索和購買禮品的最佳選擇。 82% 的購物者“可能”或“極有可能”使用搜索引擎尋找禮物靈感。 對於購物，74% 的人表示使用在線搜索購買禮物的可能性相同；
• 第二喜歡的渠道是品牌或零售商網站。 假日客戶報告說，他們至少“可能”通過這個渠道尋求靈感 (72%) 和購買禮物 (71%)。

對於零售商而言，這意味著您必須為線上和線下商店做好準備，以便為精通技術的購物者提供統一的全渠道體驗。 準備好在假日購物期間處理更大的流量。 確保您的網站快速運行並顯示正確的產品信息，同時您的店內佈局良好，以順暢的步行路徑展示產品。 您還應該優化收銀台以促進銷售並為客戶提供快速送貨服務。

在此之前，讓我們從預測不同類型禮品的需求開始，以避免庫存過多或庫存不足。

Inmar Intelligence 的研究顯示，禮品卡、遊戲或娛樂產品、服裝和珠寶是最受歡迎的禮物選擇，分別有 48%、44% 和 39% 的受訪者表示。 當被問及他們想要收到什麼時，48% 的人仍然堅持將禮品卡作為他們最喜歡的禮物，而現金是第二選擇 (46%)。 該列表繼續列出一些同樣受歡迎的商品：服裝或珠寶 (32%)、娛樂產品 (31%) 以及家用電器和電子產品 (30%)。

人們給予和想要得到的不一定相同。 雖然 36% 的參與者贈送個性化產品，但只有 25% 的參與者喜歡這種類型的禮物。 另一方面，只有 24% 的受訪者提供現金，但想要收到現金的人明顯多出 22%。

在 GiftNow 的調查中，一些參與者認為禮品卡是非個人的。 當被問及使禮品卡更加個性化的關鍵因素時，定制仍然是最重要的：

禮品卡的外觀是個性化此禮品類別的三大因素之一，64% 的受訪者如此表示。 特別是，39% 的人同意這是最重要的因素，也是迄今為止最大的比例。

第二個因素是定制禮品卡包裝的能力，43% 的受訪者將其列為前三名之一。

2022年見證了許多經濟挑戰。 通貨膨脹是這個假期購物者最關心的問題。 在畢馬威的一份報告中，87% 的受訪消費者承認他們對通脹有中度或極度擔憂。

特別是美國勞工​​統計局報告稱，2022 年 9 月的消費者價格比去年上漲了 8.2%。 這一數字接近 1980 年代初以來的最高通脹水平，導致普通美國人的購買力急劇下降。 根據穆迪分析，客戶現在必須每月多支付 445 美元才能購買與一年前相同數量的商品和服務。

隨著所有產品的價格上漲，美國客戶不得不重新計算他們的禮物預算以及他們將為誰購買禮物。 根據 Salesforce 的數據，今年 51% 的美國人打算購買比 2021 年更少的禮物，主要關注他們的家人和親密朋友。 此外，據 GiftNow 報導，購物者計劃在這個假期購買 8 件禮物，比去年的 9 件減少 11%。 然而，支出預期平均增長 7% 至 580 美元，這意味著客戶必須在每件禮物的基礎上花費更多：今年為 65 美元，而 2021 年為 60 美元。

在劇烈的通貨膨脹中，美國人將選擇較便宜的禮品類別，並將他們的支出轉移到預算友好的商店。 NRF 和 Prosper Insights & Analytics 顯示，58% 的假日購物者聲稱銷售和促銷是做出購買禮物決定的重要因素。 與去年相比，這一數字僅為46%，表明今年客戶對價格的敏感度明顯提高。

零售商必須通過修改營銷日曆和促銷策略來適應當前形勢，以滿足消費者的需求。 一個有用的方法可以是提前推出假日銷售或提供融資選擇，如“先買後付”，以在通貨膨脹和生活成本上升的情況下為客戶提供支持。

此外，零售商應專注於銷售禮品接收者喜愛的產品，例如游戲產品、服裝或珠寶以及電子產品。 這些類別將看到聖誕節的更高需求，這需要適當的庫存補充和營銷活動來增加收入。

相比之下，我們來看看美國人最不喜歡的禮物。

2022 年 10 月上旬，Magestore 對 1,122 名美國購物者進行了調查，以找出最不喜歡的聖誕節禮物。 排在首位的是花卉和植物（42%），其次是美容產品（40%）和酒或飲料（34%）。 在選擇禮物時，為了保險起見，您可以選擇電子和科技裝備——因為只有 8.47% 的受訪者表示這是他們最不喜歡的。

不想要的禮物（按性別）

男人和女人對他們最不喜歡的東西有不同的品味。 男性最不想要的禮物清單是美容產品（51.80%）、花卉和植物（48.77%）、書籍和電子書（31.38%）。 對於女性來說，最不想要的禮物是酒或飲料（40.64%），其次是花草（36.76%），其次是健康和健身產品（31.70%）。

結合前 3 名想要的禮物的原因，我們可以看到美國人需要更個性化的產品。

植物和鮮花是最糟糕的禮物，因為美國人通常會為節日購買和裝飾自己的聖誕樹。 再給他們一棵樹只會讓他們的房子更亂。

除非您知道接收者使用的是什麼產品，否則提供美容產品並不是一個好主意。 人們傾向於使用適合他們的產品。 此外，化妝品有保質期，所以這類禮物只能在用完時購買。

酒類和飲料雖然取決於個人口味，但今年可能會減少支出。 由於通貨膨脹，酒精等非必需品和昂貴的產品今年將退居次席。

按性別分列的不想要的禮物的原因

詢問男性和女性為什麼不想要​​這些禮物，女性最常見的原因是這些禮物不合自己的口味（51.26%），而57.66%的男性解釋說這些物品對她們沒用。

按年齡劃分的不想要的禮物的原因

Z 世代和千禧一代喜歡實用的禮物，因為大約 55% 的人表示他們不想收到無用的物品。 對於 X 世代的受訪者來說，不符合他們興趣的禮物是最普遍的原因（50%）。

實用性是 Z 世代和千禧一代考慮的關鍵點，55% 的人表示他們不想要無用的物品作為禮物。 另一方面，50% 的 X 世代參與者表示他們不想要不符合他們口味的禮物。

每一代人如何處理不想要的禮物

當被問及是否會保留不想要的禮物時，Z 世代最有可能這樣做（35.02%），而嬰兒潮一代的可能性最小（20.79%）。 千禧一代最傾向於扔掉不想要的禮物（12.47%），而 X 一代最有可能轉贈和捐贈它們（57.88%）。

按年齡劃分的最令人失望的給予者

同樣的結果適用於所有世代：合作夥伴是最差的給予者。 第二個最受歡迎的選擇通常是他們的家人。 四分之一的 Z 世代 (24.51%) 和五分之一的千禧一代 (19.10%) 表示父母不想要的禮物會讓他們最失望。

13.70% 的 X 世代參與者選擇他們的老闆或同事作為最令人失望的給予者，而對於嬰兒潮一代來說，則是他們的孩子（14.85%）。

由於 2022 年的通貨膨脹率是自 1982 年 8 月以來的最高水平，對實用和個性化禮物的需求將成為今年聖誕節的主要焦點。 為了幫助您為心愛的人選擇有意義的禮物，以下是 4 個提示：

考慮你要為誰購買

您需要注意為誰購買。 考慮他們的興趣、愛好、個性或好惡，以選擇個人和體貼的禮物。 更好的是，您可以尋找為接收器量身定制的可定制產品。

想想他們最近在做什麼

讓我們實際一點。 禮物應該對接受者有用，例如從功能性或幫助他們解決問題的產品升級。 例如，如果您認識一位即將搬入新家的朋友，那麼一些房屋申請可能是聖誕節和喬遷禮物的好主意。

向收件人詢問他們的願望清單以及他們想要什麼禮物

為避免送出不需要的禮物，您只需向家人和朋友索取心願單即可。 分享願望清單是人們了解彼此喜好和交換合適禮物的一種簡單方式。

早點買禮物

儘早開始購物將為您提供更多瀏覽時間和更多選擇。 您可以要求銷售代表為您提供諮詢，以找到完美的禮物並檢查它們的可用性。

儘管供應鏈中斷不像 2021 年那麼嚴重，但最好確保您計劃購買的產品有貨，並且可以在聖誕節前交付。 如果可能，您可以使用點擊收集選項提前訂購禮物，然後在店內領取。

• 優化您的網站和 POS 結帳。 確保您可以處理更大的流量並有足夠的銷售人員來幫助客戶。
• 提供點擊和收集選項以減輕物流壓力。 在這個一年中最繁忙的購物季節，您應該提前引導客戶訂購，以便您可以計劃準時的物流活動。
• 預測客戶需求以儲備足夠的庫存，更多地關注最想要的禮物，而不是不想要的禮物。 另外，想想你將如何處理缺貨和發貨延遲。
• 簡化購物體驗並創建無縫的 O2O 連接。 讓客戶輕鬆找到產品、獲得支持並在任何渠道上結賬。
• 準備退貨和換貨流程，包括明確的政策和適當的系統。 為方便起見，客戶應該能夠跨渠道和商店退貨。 提供簡單的退貨和換貨體驗可以讓客戶對您的品牌感到滿意，並為其他商品創造銷售機會。
• 就不應為伴侶、家人或朋友購買的禮物向消費者提出建議。 現在您知道了基於性別和世代的最不喜歡的禮物，您可以與您的客戶分享這些信息，以幫助他們避免撿到不想要的禮物。
• 儘早啟動您的營銷活動和促銷活動，以匹配客戶的早期購物傾向。 確保在他們完成對競爭對手的購物之前盡快與他們聯繫。
• 為常見的假期問題準備一份行動和解決方案列表，例如替換缺貨商品或預印的 RMA 表格。 預測將使您更積極主動地預防和處理這些情況。

2022 年是通貨膨脹劇烈、供應短缺和客戶行為發生變化的一年。 因此，零售商需要適應這個聖誕購物季並製定合適的策略。 我們希望我們對最想要和最不想要的禮物的總結和調查結果能夠為您提供寶貴的見解和想法，以便在正確的時間和正確的渠道以正確的產品吸引客戶。