Holiday Consumer Report 2022: Co ludzie w USA lubią, a czego nie lubią

Najbardziej zauważalne zachowania klientów to ich intuicyjne działania zakupowe w różnych kanałach. Omniklienci szukają teraz produktów zarówno online, jak i offline, korzystając z różnych formatów, takich jak strony internetowe, aplikacje, media społecznościowe, sklepy fizyczne czy metody odbioru. Sprzedawcy detaliczni mają teraz więcej punktów kontaktu, z którymi mogą dotrzeć do klientów i nawiązać z nimi kontakt. Właściwe rozwiązanie do rozpoznawania klientów i oferowania bezproblemowej obsługi we wszystkich kanałach jest kluczem do wykorzystania sprzedaży wielokanałowej.

Według Inmar Intelligence, 42% klientów będzie robić zakupy zarówno online, jak i w sklepie w okresie świątecznym. Chociaż klienci odkryli wygodę zakupów online po 2 latach pandemii Covid-19, wracają również do tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Znowu wychodzą z domu i oczekują od marek więcej, aby oferować zakupy w wielu kanałach.

W tym samym badaniu dotyczącym sprzedaży detalicznej w okresie świątecznym firma Deloitte znalazła podobny trend w zakresie możliwości omnichannel:

• Zakupy online mają 63% udziału w 2022 r., pozostając dość stabilne w ciągu ostatnich 2 lat;
• Po tym, jak zakupy w sklepach osiągnęły najniższy poziom w 2020 r. z 28% udziałem, odbiły się i wzrosły do ​​35% w 2022 r.;
• Sprzedawcy internetowi (56%) i sprzedawcy masowi (49%) utrzymują pozycję ulubionych formatów sprzedaży w okresie świątecznym, choć nieznacznie spadają od 2019 r. (odpowiednio 60% i 52%).
• Wykorzystanie mediów społecznościowych do zakupów świątecznych szybko wzrosło z 28% w 2021 r. do 34% w 2022 r.

Kolejny raport GiftNow o sezonie zakupowym zwraca uwagę na dominację zakupów online w centrach handlowych i centrach handlowych na wolnym powietrzu (z wyłączeniem sklepów wolnostojących):

• Wyszukiwanie online to najlepszy wybór spośród wszystkich kanałów wyszukiwania i kupowania prezentów. 82% kupujących „z dużym prawdopodobieństwem” lub „z dużym prawdopodobieństwem” użyje wyszukiwarek do inspirowania prezentów. W przypadku dokonywania zakupów 74% podało to samo prawdopodobieństwo zakupu prezentów za pomocą wyszukiwania online;
• Drugim ulubionym kanałem są strony internetowe marek lub sprzedawców. Klienci świąteczni zgłaszają, że przynajmniej „prawdopodobnie” będą szukać inspiracji (72%) i kupować prezenty (71%) za pośrednictwem tego kanału.

W przypadku sprzedawców detalicznych oznacza to, że musisz przygotować się na to, aby sklepy internetowe i stacjonarne oferowały ujednolicone, wielokanałowe doświadczenie kupującym zaznajomionym z technologią. Przygotuj się na większe natężenie ruchu podczas świątecznych zakupów. Upewnij się, że Twoja witryna działa szybko i wyświetla prawidłowe informacje o produkcie, a Twój sklep ma dobry układ, który prezentuje produkty w płynnej ścieżce spaceru. Należy również zoptymalizować kasę, aby zwiększyć sprzedaż i zapewnić klientom szybką dostawę.

Przed tym wszystkim zacznijmy od prognozowania popytu na różnego rodzaju prezenty, aby uniknąć przeładowania lub niedoboru zapasów.

Badanie przeprowadzone przez Inmar Intelligence ujawniło, że karty podarunkowe, produkty do gier lub rozrywki, odzież i biżuteria są najpopularniejszym prezentem, odpowiednio 48%, 44% i 39% respondentów. Na pytanie, co chcą otrzymać, 48% ludzi nadal trzyma się kart podarunkowych jako swojego ulubionego prezentu, a gotówka jest drugą opcją (46%). Lista jest kontynuowana z niektórymi równie lubianymi przedmiotami: odzieżą lub biżuterią (32%), produktami rozrywkowymi (31%) oraz sprzętem AGD i RTV (30%).

To, co ludzie dają i chcą otrzymywać, niekoniecznie jest takie samo. Podczas gdy 36% uczestników daje spersonalizowane produkty, tylko 25% z nich lubi ten rodzaj prezentu. Z drugiej strony gotówkę daje tylko 24% badanych, ale chętnych do jej otrzymania jest znacznie więcej o 22%.

W ankiecie GiftNow niektórzy uczestnicy uważają, że karty podarunkowe są bezosobowe. Na pytanie o kluczowe czynniki, które sprawiają, że karty podarunkowe są bardziej osobiste, personalizacja pozostaje na pierwszym miejscu:

Pojawienie się karty podarunkowej jest jednym z 3 najważniejszych czynników, które pozwalają spersonalizować tę kategorię prezentów, przytaczając ją 64% respondentów. W szczególności 39% zgodziło się, że jest to najważniejszy czynnik, zdecydowanie największy odsetek.

Drugim czynnikiem w rankingu jest możliwość personalizacji opakowania kart podarunkowych, wymienianych jako jedna z 3 najlepszych przez 43% respondentów.

Rok 2022 był świadkiem wielu wyzwań gospodarczych. Inflacja jest głównym problemem w umysłach kupujących w te święta. W raporcie KPMG 87% ankietowanych konsumentów przyznaje, że umiarkowanie lub bardzo martwi się inflacją.

W szczególności amerykańskie Biuro Statystyki Pracy poinformowało, że ceny konsumpcyjne we wrześniu 2022 r. wzrosły o 8,2% w porównaniu z poprzednim rokiem. Liczba ta zbliża się do najwyższego poziomu inflacji od początku lat 80., powodując gwałtowny spadek siły nabywczej przeciętnych Amerykanów. Według Moody's Analytics klienci muszą teraz płacić o 445 USD więcej każdego miesiąca, aby kupić taką samą ilość towarów i usług, jak rok temu.

Ponieważ ceny wszystkich produktów rosną, klienci z USA muszą przeliczyć swój budżet na prezenty i dla kogo będą kupować prezenty. Według Salesforce 51% Amerykanów zamierza w tym roku kupować mniej prezentów niż w 2021 roku, skupiając się przede wszystkim na rodzinie i bliskich znajomych. Co więcej, kupujący planują kupić w tym sezonie świątecznym 8 prezentów, co oznacza spadek o 11% w porównaniu z 9 prezentami w zeszłym roku, jak donosi GiftNow. Jednak oczekiwania dotyczące wydatków wzrosły średnio o 7% do 580 USD, co oznacza, że ​​klienci muszą wydawać więcej w przeliczeniu na prezent: 65 USD w tym roku w porównaniu z 60 USD w 2021 roku.

W obliczu intensywnej inflacji Amerykanie zdecydują się na tańsze kategorie prezentów i przeniosą swoje wydatki do sklepów przyjaznych budżetowi. 58% kupujących w okresie świątecznym twierdzi, że wyprzedaże i promocje są ważnymi czynnikami przy podejmowaniu decyzji o zakupie prezentów, jak ujawniły NRF i Prosper Insights & Analytics. W porównaniu z ubiegłym rokiem liczba ta wyniosła tylko 46%, co wskazuje, że w tym roku klienci stali się znacznie bardziej wrażliwi na ceny.

Detaliści muszą dostosować się do obecnej sytuacji, modyfikując swoje kalendarze marketingowe i strategie promocyjne, aby sprostać wymaganiom konsumentów. Przydatnym podejściem może być wcześniejsze rozpoczęcie świątecznych wyprzedaży lub oferowanie opcji finansowania, takich jak kup teraz, zapłać później, aby wspierać klientów w obliczu inflacji i wyższych kosztów utrzymania.

Poza tym sprzedawcy powinni skupić się na sprzedaży produktów, które kochają odbiorcy prezentów, takich jak produkty do gier, odzież lub biżuteria oraz elektronika. Te kategorie odnotują wyższy popyt na święta, które wymagają odpowiedniego uzupełnienia zapasów i działań marketingowych, aby zwiększyć przychody.

Przyjrzyjmy się natomiast prezentom, które Amerykanie najmniej lubią.

Na początku października 2022 r. Magestore przeprowadził ankietę wśród 1122 amerykańskich kupujących, aby dowiedzieć się, jakie są najbardziej nielubiane prezenty na Boże Narodzenie. Na szczycie listy znajdują się kwiaty i rośliny (42%), a następnie kosmetyki (40%) oraz likiery i napoje (34%). Aby być bezpiecznym przy wyborze prezentów, możesz zdecydować się na elektronikę i sprzęt techniczny – tylko 8,47% ankietowanych stwierdziło, że jest to ich najmniej lubiany.

Niechciane prezenty według płci

Mężczyźni i kobiety mają różne gusta w tym, czego najbardziej nie lubią. Lista najmniej pożądanych prezentów przez mężczyzn to kosmetyki (51,80%), kwiaty i rośliny (48,77%), książki i ebooki (31,38%). Wśród kobiet najbardziej niechcianymi prezentami są alkohol lub napoje (40,64%), następnie kwiaty i rośliny (36,76%), a na końcu produkty zdrowotne i fitness (31,70%).

Patrząc na powody wraz z 3 najczęściej poszukiwanymi prezentami, widzimy, że Amerykanie wymagają bardziej spersonalizowanych produktów.

Rośliny i kwiaty to najgorsze prezenty, ponieważ Amerykanie zwykle kupują i dekorują własne choinki na święta. Danie im kolejnego drzewa sprawi, że ich dom będzie bardziej zagracony.

Dawanie produktów kosmetycznych nie jest dobrym pomysłem, chyba że wiesz, jakich produktów używa odbiorca. Ludzie mają tendencję do pozostawania przy produktach, które dla nich działają. Ponadto przedmioty kosmetyczne mają terminy ważności, więc tego typu prezenty należy kupować tylko wtedy, gdy się skończą.

Likiery i napoje, choć w zależności od osobistych upodobań, prawdopodobnie zmniejszą wydatki w tym roku. Zbędne i drogie produkty, takie jak alkohol, w tym roku zejdą na dalszy plan z powodu inflacji.

Powód niechcianych prezentów według płci

Pytając mężczyzn i kobiety, dlaczego nie chcą tych prezentów, najczęstszym powodem dla kobiet jest to, że te prezenty nie pasują do ich gustu (51,26%), podczas gdy 57,66% mężczyzn wyjaśnia, że ​​te przedmioty są dla nich bezużyteczne.

Powód niechcianych prezentów według wieku

Pokolenie Z i Millenialsi preferują praktyczne prezenty, ponieważ około 55% odpowiada, że ​​nie chce otrzymywać bezużytecznych przedmiotów. Dla ankietowanych z pokolenia X najbardziej popularnym powodem są prezenty niezgodne z ich zainteresowaniami (50%).

Praktyczność jest kluczowym punktem do rozważenia dla pokolenia Z i milenialsów, a 55% twierdzi, że nie chce bezużytecznych przedmiotów jako prezentów. Z drugiej strony 50% uczestników pokolenia X twierdzi, że nie chce prezentów, które nie pasują do ich gustu.

Co każde pokolenie robi z niechcianymi prezentami

Na pytanie, czy zatrzymaliby niechciane prezenty, najbardziej prawdopodobne jest to, że zrobią to pokolenie Z (35,02%), podczas gdy osoby z wyżu demograficznego – najmniej (20,79%). Millenialsi mają największą skłonność do wyrzucania niechcianych prezentów (12,47%), podczas gdy pokolenie X najprawdopodobniej je odda i odda (57,88%).

Najbardziej rozczarowujący dawcy według wieku

Ten sam wynik dotyczy wszystkich pokoleń: Partner jest najgorszym dawcą. Drugim najpopularniejszym wyborem jest zazwyczaj ich rodzina. Jedna czwarta pokolenia Z (24,51%) i jedna piąta millenialsów (19,10%) twierdzi, że najbardziej rozczarują ich niechciane prezenty od rodziców.

13,70% uczestników Gen X wybiera swojego szefa lub współpracowników jako najbardziej rozczarowujących dawców, podczas gdy dla Boomers to ich dzieci (14,85%).

Ponieważ stopa inflacji w 2022 r. jest najwyższa od sierpnia 1982 r., w te Święta Bożego Narodzenia w centrum uwagi znajdą się praktyczne i spersonalizowane prezenty. Aby pomóc Ci wybrać znaczące prezenty dla swoich ukochanych, oto 4 wskazówki:

Zastanów się, dla kogo kupujesz

Musisz zwracać uwagę na to, dla kogo kupujesz. Pomyśl o ich zainteresowaniach, hobby, osobowości lub upodobaniach i niechęciach, aby wybrać osobisty i przemyślany prezent. Co więcej, możesz szukać produktów, które można dostosować do indywidualnych potrzeb odbiorcy.

Zastanów się, co robili ostatnio

Bądźmy praktyczni. Prezent powinien być przydatny dla obdarowanego, np. ulepszenie z czegoś funkcjonalnego lub produkt, który pomoże mu rozwiązać jego problemy. Na przykład, jeśli znasz znajomego, który zamierza przeprowadzić się do nowego domu, niektóre aplikacje domowe mogą być dobrym pomysłem na prezenty na Boże Narodzenie i ocieplenie domu.

Zapytaj obdarowanego o jego listę życzeń i jaki prezent chce

Aby uniknąć wręczania niechcianych prezentów, możesz po prostu poprosić członków rodziny i przyjaciół o ich listy życzeń. Udostępnianie list życzeń to łatwy sposób, aby ludzie mogli zrozumieć swoje preferencje i wymieniać odpowiednie prezenty.

Kupuj prezenty wcześnie

Wczesne rozpoczęcie zakupów da Ci więcej czasu na przeglądanie i więcej opcji do wyboru. Możesz poprosić przedstawicieli handlowych o konsultacje w celu znalezienia idealnego prezentu i sprawdzenia jego dostępności.

Chociaż zakłócenia w łańcuchu dostaw nie są tak poważne jak w 2021 roku, najlepiej jest upewnić się, że produkty, które planujesz kupić, są dostępne i mogą zostać dostarczone przed świętami Bożego Narodzenia. Jeśli to możliwe, możesz skorzystać z opcji „kliknij i odbierz”, aby wcześniej zamówić prezenty i odebrać je później w sklepie.

• Zoptymalizuj swoją stronę internetową i kasę POS. Upewnij się, że możesz obsłużyć większy ruch i mieć wystarczającą liczbę pracowników sprzedaży, aby pomóc klientom.
• Oferuj opcje „kliknij i odbierz”, aby zmniejszyć stres związany z logistyką. W tym najbardziej ruchliwym sezonie zakupowym w roku należy zachęcać klientów do składania zamówień z wyprzedzeniem, aby móc planować działania logistyczne na czas.
• Przewiduj zapotrzebowanie klientów, aby zaopatrzyć się w wystarczającą ilość zapasów, skup się bardziej na najbardziej pożądanych prezentach, a mniej na niechcianych. Zastanów się również, jak poradzisz sobie z brakami i opóźnieniami w dostawach.
• Uprość zakupy i stwórz bezproblemowe połączenie O2O. Ułatw klientom znajdowanie produktów, uzyskiwanie wsparcia i dokonywanie transakcji w dowolnym kanale.
• Przygotuj się na proces zwrotu i wymiany, w tym przejrzystą politykę i odpowiedni system. Klienci powinni mieć możliwość zwrotu produktów w różnych kanałach i sklepach dla ich wygody. Oferowanie łatwego zwrotu i wymiany może sprawić, że klienci będą zadowoleni z Twojej marki i stworzyć okazję do sprzedaży innego przedmiotu.
• Doradzaj konsumentom w sprawie prezentów, których nie powinni kupować swoim partnerom, członkom rodziny lub przyjaciołom. Teraz, gdy znasz najmniej lubiane prezenty ze względu na płeć i pokolenie, możesz podzielić się tymi informacjami ze swoimi klientami, aby pomóc im uniknąć niechcianych prezentów.
• Rozpocznij kampanie marketingowe i promocje wcześnie, aby dopasować się do tendencji klientów do wczesnych zakupów. Upewnij się, że skontaktujesz się z nimi jak najszybciej, zanim skończą zakupy u konkurencji.
• Przygotuj listę działań i rozwiązań typowych problemów związanych ze świętami, takich jak zastępowanie towarów niedostępnych lub wstępnie wydrukowane formularze RMA. Przewidywanie sprawi, że będziesz bardziej proaktywny w zapobieganiu takim sytuacjom i radzeniu sobie z nimi.

2022 to rok jak żaden inny z intensywną inflacją, niedoborami podaży i zmianami w zachowaniach klientów. Dlatego sprzedawcy detaliczni muszą się dostosować i mieć odpowiednią strategię na ten świąteczny sezon zakupowy. Mamy nadzieję, że nasze podsumowanie i odkrycia dotyczące najbardziej pożądanych i niechcianych prezentów mogą dostarczyć cennych informacji i pomysłów na dotarcie do klientów z właściwymi produktami, we właściwym czasie i we właściwym kanale.