Holiday Consumer Report 2022: lo que les gusta y lo que no les gusta a los estadounidenses

El comportamiento más notable de los clientes son sus actividades de compra intuitivas en todos los canales. Los omniclientes ahora buscan productos tanto en línea como fuera de línea, con una variedad de formatos como sitios web, aplicaciones, redes sociales, tiendas físicas o métodos de retiro. Los minoristas ahora tienen más puntos de contacto para llegar e interactuar con los clientes. Una solución adecuada para reconocer a los clientes y ofrecer una experiencia fluida en todos los canales es la clave para aprovechar las ventas omnicanal.

Según Inmar Intelligence, el 42% de los clientes comprará por igual en línea y en la tienda durante las vacaciones. Aunque los clientes han descubierto la conveniencia de comprar en línea después de 2 años de la pandemia de Covid-19, también están regresando a las tiendas físicas tradicionales. Vuelven a salir de casa y esperan más de las marcas para ofrecer una experiencia de compra omnicanal.

En la misma encuesta minorista de vacaciones, Deloitte encontró una tendencia similar para las oportunidades omnicanal:

• Las compras en línea tienen una participación del 63% en 2022, manteniéndose bastante estable con los últimos 2 años;
• Después de que las compras en la tienda tocaron fondo en 2020 con una participación del 28 %, se recuperó y creció hasta el 35 % en 2022;
• Los minoristas en línea (56 %) y los comerciantes masivos (49 %) mantienen la posición como los formatos minoristas favoritos para las fiestas, aunque disminuyeron ligeramente desde 2019 (60 % y 52 % respectivamente).
• El uso de las redes sociales para las compras navideñas ha aumentado rápidamente del 28 % en 2021 al 34 % en 2022.

Otro informe de GiftNow sobre la temporada de compras destaca el dominio de las compras en línea en los centros comerciales y los centros comerciales al aire libre (excluyendo las tiendas minoristas independientes):

• La búsqueda en línea es la mejor opción entre todos los canales para buscar y comprar regalos. El 82 % de los compradores es "probable" o "muy probable" que use motores de búsqueda para inspirarse en los regalos. Para realizar compras, el 74% citó la misma probabilidad de comprar regalos mediante la búsqueda en línea;
• El segundo canal favorito son los sitios web de marcas o minoristas. Los clientes de vacaciones informan que es al menos "probable" que busquen inspiración (72 %) y compren regalos (71 %) a través de este canal.

Para los minoristas, eso significa que debe prepararse para las tiendas tanto en línea como fuera de línea para ofrecer una experiencia omnicanal unificada para los compradores expertos en tecnología. Esté preparado para manejar un mayor tráfico durante las compras navideñas. Asegúrese de que su sitio web se ejecute rápido y muestre la información correcta del producto, mientras que su tienda tiene un buen diseño que muestra los productos en un camino sin problemas. También debe optimizar el mostrador de pago para aumentar las ventas y brindar un servicio de entrega rápido para los clientes.

Antes de todo eso, comencemos por pronosticar la demanda de diferentes tipos de obsequios para evitar el exceso o la escasez de existencias.

La investigación de Inmar Intelligence reveló que las tarjetas de regalo, los productos de juegos o entretenimiento, la ropa y las joyas son la opción de regalo más popular, con 48%, 44% y 39% de los encuestados citando respectivamente. Cuando se les preguntó qué querían recibir, el 48 % de las personas aún prefieren las tarjetas de regalo como su regalo favorito, y el efectivo es la segunda opción (46 %). La lista continúa con algunos artículos igualmente apreciados: prendas de vestir o joyas (32 %), productos de entretenimiento (31 %) y electrodomésticos y productos electrónicos (30 %).

Lo que la gente da y quiere recibir no es necesariamente lo mismo. Mientras que el 36% de los participantes regalan productos personalizados, solo al 25% de ellos les gusta este tipo de obsequio. Por otro lado, el efectivo solo lo da el 24% de los encuestados, pero hay significativamente un 22% más de personas que desean recibirlo.

En la encuesta de GiftNow, algunos participantes piensan que las tarjetas de regalo son impersonales. Cuando se le preguntó acerca de los factores clave para hacer que las tarjetas de regalo sean más personales, la personalización se mantiene en primer lugar:

La aparición de una tarjeta de regalo se encuentra entre los 3 factores principales para personalizar esta categoría de regalo, y el 64 % de los encuestados lo menciona. En particular, el 39% estuvo de acuerdo en que es el factor más importante, con mucho, la proporción más grande.

El segundo factor de clasificación es la capacidad de personalizar el empaque de las tarjetas de regalo, citado como uno de los 3 principales por el 43% de los encuestados.

2022 ha sido testigo de muchos desafíos económicos. La inflación es la principal preocupación en la mente de los compradores en estas vacaciones. En un informe de KPMG, el 87% de los consumidores encuestados admite estar moderada o extremadamente preocupado por la inflación.

En particular, la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. informó que los precios al consumidor en septiembre de 2022 aumentaron un 8,2% con respecto al año pasado. La cifra está cerca del nivel de inflación más alto desde principios de la década de 1980, lo que provocó una fuerte disminución en el poder adquisitivo de los estadounidenses promedio. Según Moody's Analytics, los clientes ahora tienen que pagar $445 más cada mes para comprar la misma cantidad de bienes y servicios que hace un año.

Con los precios subiendo para todos los productos, los clientes de EE. UU. tienen que recalcular su presupuesto para regalos y para quién comprarán regalos. Según Salesforce, el 51 % de los estadounidenses tiene la intención de comprar menos regalos este año que en 2021, con el foco principal en su familia y amigos cercanos. Además, los compradores planean comprar 8 regalos en esta temporada navideña, un 11 % menos que los 9 regalos del año pasado, según informa GiftNow. Sin embargo, las expectativas de gasto aumentaron un 7% a $580 en promedio, lo que implica que los clientes tienen que gastar más por regalo: $65 este año frente a $60 en 2021.

En medio de la intensa inflación, los estadounidenses optarán por categorías de obsequios menos costosas y cambiarán sus gastos a tiendas económicas. El 58 % de los compradores navideños afirman que las ventas y las promociones son factores importantes a la hora de tomar decisiones de compra de regalos, según lo revelado por NRF y Prosper Insights & Analytics. En comparación con el año pasado, la cifra fue solo del 46 %, lo que indica que los clientes se han vuelto significativamente más sensibles a los precios este año.

Los minoristas deben adaptarse a la situación actual modificando sus calendarios de marketing y estrategias de promoción para satisfacer la demanda de los consumidores. Un enfoque útil puede ser el lanzamiento temprano de las ventas navideñas u ofrecer opciones de financiamiento como compre ahora y pague después para ayudar a los clientes en medio de la inflación y el costo de vida más alto.

Además, los minoristas deben centrarse en vender los productos que les encantan a los receptores de regalos, como productos de juegos, ropa o joyas y productos electrónicos. Estas categorías verán una mayor demanda de Navidad, que necesitan una reposición de inventario adecuada y actividades de marketing para aumentar los ingresos.

Por el contrario, echemos un vistazo a los regalos que menos gustan a los estadounidenses.

A principios de octubre de 2022, Magestore encuestó a 1122 compradores estadounidenses para averiguar cuáles son los regalos de Navidad que menos les gustan. Encabezan la lista las flores y las plantas (42 %), seguidas de los productos de belleza (40 %) y los licores o bebidas (34 %). Para estar seguro al elegir regalos, puede optar por equipos electrónicos y tecnológicos, ya que solo el 8,47% de los encuestados dijo que era su menos favorito.

Regalos no deseados por género

Los hombres y las mujeres tienen gustos diferentes en lo que más les desagrada. La lista de los regalos menos buscados por los hombres son productos de belleza (51,80%), flores y plantas (48,77%) y libros y ebooks (31,38%). Para las mujeres, los licores o las bebidas figuran como los regalos más no deseados (40,64 %), a continuación las flores y plantas (36,76 %) y los productos de salud y fitness (31,70 %).

Al observar las razones junto con los 3 regalos más buscados, podemos ver que los estadounidenses requieren productos más personalizados.

Las plantas y las flores son los peores regalos, ya que los estadounidenses suelen comprar y decorar sus propios árboles de Navidad para las fiestas. Darles otro árbol solo hará que su casa esté más desordenada.

Dar productos de belleza no es una buena idea a menos que sepa qué productos está usando el receptor. La gente tiende a quedarse con los productos que funcionan para ellos. Además, los artículos de cosmética tienen fecha de caducidad, por lo que este tipo de obsequios sólo se deben comprar cuando se están acabando.

El licor y las bebidas, aunque dependiendo del gusto personal, es probable que se reduzcan los gastos este año. Los productos caros y no esenciales como el alcohol pasarán a un segundo plano este año debido a la inflación.

Motivo de los regalos no deseados por género

Al preguntar a hombres y mujeres por qué no quieren estos regalos, la razón más común para las mujeres es que estos regalos no se ajustan a su gusto (51,26 %), mientras que el 57,66 % de los hombres explica que estos artículos no les sirven.

Motivo de los regalos no deseados por edad

Gen Z y Millenials prefieren los regalos prácticos, ya que alrededor del 55% responde que no quiere recibir artículos inútiles. Para los encuestados de la Generación X, los obsequios inadecuados con sus intereses son la razón más popular (50 %).

La practicidad es un punto clave a tener en cuenta para la Generación Z y los Millennials, con un 55 % que afirma que no quiere artículos inútiles como regalo. Por otro lado, el 50% de los participantes de la Generación X dicen que no quieren regalos que no se ajusten a sus gustos.

Qué hace cada generación con los regalos no deseados

Cuando se les preguntó si se quedarían con los obsequios no deseados, la Generación Z es la más probable (35,02 %), mientras que los Boomers son los menos probables (20,79 %). Los millennials tienen la mayor tendencia a tirar los regalos no deseados (12,47 %), mientras que la generación X probablemente los regalará y los donará (57,88 %).

Donantes más decepcionantes por edad

El mismo resultado se aplica a todas las generaciones: la pareja es la que peor da. La segunda opción más popular suele ser su familia. Una cuarta parte de la Generación Z (24,51 %) y una quinta parte de los Millennials (19,10 %) dicen que los regalos no deseados de los padres los decepcionarán más.

El 13,70% de los participantes de la Generación X eligen a su jefe o colegas como los donantes más decepcionantes, mientras que para los Boomers, son sus hijos (14,85%).

Dado que la tasa de inflación en 2022 es la más alta desde agosto de 1982, la demanda de regalos prácticos y personalizados será el foco principal de esta Navidad. Para ayudarlo a elegir regalos significativos para sus seres queridos, estos son los 4 consejos:

Considere para quién está comprando

Tienes que prestar atención a para quién estás comprando. Piense en sus intereses, pasatiempos, personalidad o gustos y disgustos para elegir un regalo personal y considerado. Aún mejor, puede buscar productos personalizables que se adapten al receptor.

Considere lo que han estado haciendo últimamente

Seamos prácticos. El regalo debe ser útil para el destinatario, como una actualización de algo funcional o un producto que lo ayude a resolver sus problemas. Por ejemplo, si conoce a un amigo que está a punto de mudarse a una nueva casa, algunas aplicaciones de la casa pueden ser una buena idea para los regalos de Navidad y de inauguración de la casa.

Pregunta al receptor por su lista de deseos y qué regalo quiere

Para evitar dar regalos no deseados, simplemente puede pedirles a sus familiares y amigos sus listas de deseos. Compartir listas de deseos es una manera fácil para que las personas entiendan las preferencias de los demás e intercambien los regalos correctos.

Compre regalos temprano

Comenzar a comprar temprano le dará más tiempo para navegar y más opciones para elegir. Puede solicitar a los representantes de ventas que lo asesoren para encontrar el regalo perfecto y verificar su disponibilidad.

Si bien la interrupción de la cadena de suministro no es tan grave como en 2021, es mejor asegurarse de que los productos que planea comprar estén disponibles y se puedan entregar antes de Navidad. Si es posible, puede utilizar la opción de hacer clic y recoger para pedir regalos con antelación y recogerlos más tarde en la tienda.

• Optimice su sitio web y el pago en punto de venta. Asegúrese de que puede manejar una mayor cantidad de tráfico y de tener suficiente personal de ventas para ayudar a los clientes.
• Ofrezca opciones de hacer clic y recoger para aliviar el estrés en la logística. Durante esta temporada de compras más concurrida del año, debe hacer que los clientes realicen pedidos con anticipación para poder planificar las actividades logísticas a tiempo.
• Pronostique la demanda de los clientes para almacenar suficiente inventario, concéntrese más en los obsequios más buscados y menos en los no deseados. Además, piense en cómo lidiará con los desabastecimientos y los retrasos en los envíos.
• Simplifique la experiencia de compra y cree una conexión O2O perfecta. Facilite a los clientes la búsqueda de productos, la obtención de asistencia y el pago en cualquier canal.
• Prepárese para el proceso de devolución e intercambio, incluida una política clara y un sistema adecuado. Los clientes deben poder devolver productos a través de canales y tiendas para su comodidad. Ofrecer una experiencia fácil de devolución e intercambio puede hacer que los clientes estén contentos con su marca y crear una oportunidad de venta para otro artículo.
• Asesorar a los consumidores sobre los regalos que no deben comprar para su pareja, familiares o amigos. Ahora que conoce los obsequios que menos gustan según el género y la generación, puede compartir esta información con sus clientes para ayudarlos a evitar recoger obsequios no deseados.
• Lance sus campañas de marketing y promociones temprano para igualar la tendencia de los clientes a comprar temprano. Asegúrese de comunicarse con ellos lo antes posible antes de que terminen de comprar en sus competidores.
• Prepare una lista de acciones y soluciones para problemas comunes de vacaciones, como sustituciones de artículos agotados o formularios RMA preimpresos. Anticiparse te hará más proactivo en la prevención y el manejo de estas situaciones.

2022 es un año como ningún otro con una inflación intensa, escasez de suministros y cambios en el comportamiento de los clientes. Los minoristas, por lo tanto, necesitan adaptarse y tener una estrategia adecuada para esta temporada de compras navideñas. Esperamos que nuestro resumen y hallazgos sobre los obsequios más buscados y no deseados puedan brindarle información e ideas valiosas para llegar a los clientes con los productos correctos, en el momento correcto y en el canal correcto.