Holiday Consumer Report 2022: cosa piace e cosa non piace agli americani

Il comportamento più evidente dei clienti è la loro attività di acquisto intuitiva attraverso i canali. I clienti omni sono ora alla ricerca di prodotti sia online che offline, con una varietà di formati come siti Web, app, social media, negozi fisici o metodi di ritiro. I rivenditori ora hanno più punti di contatto da raggiungere e coinvolgere i clienti. Una soluzione adeguata per riconoscere i clienti e offrire un'esperienza senza interruzioni su tutti i canali è la chiave per sfruttare le vendite omnicanale.

Secondo Inmar Intelligence, il 42% dei clienti acquisterà ugualmente online e in negozio per le vacanze. Sebbene i clienti abbiano scoperto la comodità dello shopping online dopo 2 anni di pandemia di Covid-19, stanno tornando anche nei tradizionali negozi fisici. Stanno uscendo di nuovo dalle loro case e si aspettano di più dai marchi per offrire un'esperienza di acquisto omnicanale.

Nello stesso sondaggio sulla vendita al dettaglio per le vacanze, Deloitte ha riscontrato una tendenza simile per le opportunità omnicanale:

• Lo shopping online occupa una quota del 63% nel 2022, rimanendo abbastanza stabile negli ultimi 2 anni;
• Dopo che lo shopping in negozio ha raggiunto il minimo nel 2020 con una quota del 28%, è rimbalzato ed è cresciuto fino al 35% nel 2022;
• I rivenditori online (56%) e i grandi commercianti (49%) mantengono la posizione di formati di vendita al dettaglio preferiti per le vacanze, anche se in leggera diminuzione dal 2019 (rispettivamente 60% e 52%).
• L'utilizzo dei social media per lo shopping natalizio è in rapido aumento dal 28% nel 2021 al 34% nel 2022.

Un altro rapporto di GiftNow sulla stagione dello shopping evidenzia il predominio dello shopping online nei centri commerciali e nei centri commerciali all'aperto (esclusi i negozi al dettaglio indipendenti):

• La ricerca online è la scelta migliore tra tutti i canali sia per la ricerca che per l'acquisto di regali. L'82% degli acquirenti è "probabile" o "altamente probabile" che utilizzi i motori di ricerca per l'ispirazione dei regali. Per effettuare acquisti, il 74% ha citato la stessa probabilità di acquistare regali utilizzando la ricerca online;
• Il secondo canale preferito sono i siti Web di marchi o rivenditori. I clienti in vacanza riferiscono di essere almeno "probabili" a cercare ispirazione (72%) e acquistare regali (71%) tramite questo canale.

Per i rivenditori, ciò significa che devi prepararti sia per i negozi online che offline per offrire un'esperienza omnicanale unificata per gli acquirenti esperti di tecnologia. Preparati a gestire un traffico maggiore durante lo shopping natalizio. Assicurati che il tuo sito web funzioni velocemente e mostri le informazioni corrette sul prodotto, mentre il tuo negozio ha un buon layout che mostri i prodotti in un percorso senza intoppi. Dovresti anche ottimizzare la cassa per aumentare le vendite e fornire un servizio di consegna rapido ai clienti.

Prima di tutto, iniziamo con la previsione della domanda di diversi tipi di regali per evitare l'eccesso di scorte o il sottoscorta.

La ricerca di Inmar Intelligence ha rivelato che le carte regalo, i prodotti di gioco o di intrattenimento, l'abbigliamento e i gioielli sono la scelta regalo più popolare, con rispettivamente il 48%, il 44% e il 39% degli intervistati. Alla domanda su cosa desidera ricevere, il 48% delle persone continua a utilizzare le carte regalo come regalo preferito e i contanti sono la seconda opzione (46%). L'elenco continua con alcuni articoli ugualmente apprezzati: abbigliamento o gioielli (32%), prodotti di intrattenimento (31%) ed elettrodomestici ed elettronica (30%).

Ciò che le persone danno e vogliono ricevere non sono necessariamente le stesse. Mentre il 36% dei partecipanti offre prodotti personalizzati, solo il 25% di loro apprezza questo tipo di regalo. D'altra parte, il denaro è dato solo dal 24% degli intervistati, ma ci sono significativamente il 22% in più di persone che desiderano riceverlo.

Nel sondaggio di GiftNow, alcuni partecipanti pensano che le carte regalo siano impersonali. Alla domanda sui fattori chiave per rendere le carte regalo più personali, la personalizzazione rimane in primo piano:

L'aspetto di una carta regalo è tra i primi 3 fattori per personalizzare questa categoria regalo, con il 64% degli intervistati che lo cita. In particolare, il 39% ha convenuto che è il fattore più importante, di gran lunga la percentuale più alta.

Il secondo fattore in classifica è la possibilità di personalizzare la confezione delle gift card, citata come una delle prime 3 dal 43% degli intervistati.

Il 2022 è stato testimone di molte sfide economiche. L'inflazione è la principale preoccupazione nella mente degli acquirenti durante le festività. In un rapporto di KPMG, l'87% dei consumatori intervistati ammette di essere moderatamente o estremamente preoccupato per l'inflazione.

In particolare, il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti ha riferito che i prezzi al consumo a settembre 2022 sono aumentati dell'8,2% rispetto allo scorso anno. La cifra è vicina al livello di inflazione più alto dall'inizio degli anni '80, causando una forte diminuzione del potere d'acquisto degli americani medi. Secondo Moody's Analytics, i clienti ora devono pagare $ 445 in più ogni mese per acquistare la stessa quantità di beni e servizi di un anno fa.

Con i prezzi in aumento per tutti i prodotti, i clienti statunitensi devono ricalcolare il budget per i regali e per chi li compreranno. Secondo Salesforce, il 51% degli americani intende acquistare meno regali quest'anno rispetto al 2021, concentrandosi principalmente sulla famiglia e sugli amici intimi. Inoltre, gli acquirenti prevedono di acquistare 8 regali durante le festività natalizie, in calo dell'11% rispetto ai 9 regali dell'anno scorso, come riportato da GiftNow. Tuttavia, le aspettative di spesa sono aumentate del 7% a $ 580 in media, il che implica che i clienti devono spendere di più in base al regalo: $ 65 quest'anno contro $ 60 nel 2021.

In mezzo all'intensa inflazione, gli americani opteranno per categorie regalo meno costose e sposteranno le loro spese in negozi economici. Il 58% degli acquirenti delle festività afferma che le vendite e le promozioni sono fattori importanti nel prendere decisioni di acquisto per i regali, come rivelato da NRF e Prosper Insights & Analytics. Rispetto all'anno scorso, il numero era solo del 46%, indicando che i clienti sono diventati significativamente più sensibili al prezzo quest'anno.

I rivenditori devono adattarsi alla situazione attuale modificando i loro calendari di marketing e le strategie di promozione per soddisfare la domanda dei consumatori. Un approccio utile può essere l'avvio anticipato delle vendite per le vacanze o l'offerta di opzioni di finanziamento come acquista ora paga più tardi per supportare i clienti in mezzo all'inflazione e all'aumento del costo della vita.

Inoltre, i rivenditori dovrebbero concentrarsi sulla vendita dei prodotti che amano i ricevitori di regali, come prodotti di gioco, abbigliamento o gioielli ed elettronica. Queste categorie vedranno una maggiore domanda per il Natale, che richiede un adeguato rifornimento di scorte e attività di marketing per aumentare le entrate.

Al contrario, diamo un'occhiata ai regali che piacciono di meno agli americani.

All'inizio di ottobre 2022, Magestore ha intervistato 1.122 acquirenti americani per scoprire quali sono i regali più non graditi per Natale. In cima alla lista ci sono fiori e piante (42%), seguiti da prodotti di bellezza (40%) e liquori o bevande (34%). Per essere al sicuro quando scegli i regali, puoi optare per l'elettronica e l'attrezzatura tecnologica, poiché solo l'8,47% degli intervistati ha affermato che era il loro preferito di meno.

Regali indesiderati per genere

Uomini e donne hanno gusti diversi in ciò che non gli piace di più. L'elenco dei regali meno ricercati dagli uomini comprende prodotti di bellezza (51,80%), fiori e piante (48,77%) e libri ed ebook (31,38%). Per le donne, liquori o bevande sono elencati come i regali più indesiderati (40,64%), poi fiori e piante (36,76%) e prodotti per la salute e il fitness (31,70%).

Guardando i motivi insieme ai primi 3 regali ricercati, possiamo vedere che gli americani richiedono prodotti più personalizzati.

Piante e fiori sono i regali peggiori poiché gli americani di solito acquistano e decorano i propri alberi di Natale per le vacanze. Dare loro un altro albero renderà la loro casa più disordinata.

Dare prodotti di bellezza non è una buona idea a meno che tu non sappia quali prodotti sta usando il ricevitore. Le persone tendono a rimanere con prodotti che funzionano per loro. Inoltre, gli articoli cosmetici hanno date di scadenza, quindi questo tipo di regalo dovrebbe essere acquistato solo quando stanno finendo.

Liquori e bevande, anche se a seconda del gusto personale, probabilmente saranno ridotti alla spesa quest'anno. I prodotti non essenziali e costosi come l'alcol passeranno in secondo piano quest'anno a causa dell'inflazione.

Motivo dei regali indesiderati per sesso

Chiedendo a uomini e donne perché non vogliono questi regali, il motivo più comune per le donne è che questi regali non si adattano ai loro gusti (51,26%), mentre il 57,66% degli uomini spiega che questi articoli sono inutili per loro.

Motivo per regali indesiderati per età

La Generazione Z e i Millenials preferiscono i regali pratici, poiché circa il 55% risponde di non voler ricevere oggetti inutili. Per gli intervistati della Generazione X, i regali inadatti ai loro interessi sono il motivo più diffuso (50%).

La praticità è un punto chiave di considerazione per la Generazione Z e i Millennial, con il 55% che afferma di non volere oggetti inutili come regalo. D'altra parte, il 50% dei partecipanti alla Gen X afferma di non volere regali che non si adattano ai loro gusti.

Cosa fa ogni generazione con doni indesiderati

Alla domanda se terrebbero regali indesiderati, la Generazione Z è la più propensa a farlo (35,02%), mentre i Boomers sono i meno probabili (20,79%). I millennial hanno la più alta tendenza a buttare via i regali indesiderati (12,47%), mentre la Generazione X molto probabilmente li regalerà e li donerà (57,88%).

I donatori più deludenti per età

Lo stesso risultato si applica a tutte le generazioni: il partner è il peggior donatore. La seconda scelta più popolare è solitamente la loro famiglia. Un quarto della Gen Z (24,51%) e un quinto dei Millennial (19,10%) affermano che i regali indesiderati dei genitori li deluderanno di più.

Il 13,70% dei partecipanti alla Gen X sceglie il proprio capo oi colleghi come i donatori più deludenti, mentre per i Boomer sono i propri figli (14,85%).

Poiché il tasso di inflazione nel 2022 è il più alto dall'agosto 1982, la domanda di regali pratici e personalizzati sarà l'obiettivo principale di questo Natale. Per aiutarti a scegliere regali significativi per i tuoi cari, ecco i 4 suggerimenti:

Considera per chi stai acquistando

Devi prestare attenzione a chi stai acquistando. Pensa ai loro interessi, hobby, personalità o simpatie e antipatie per scegliere un regalo personale e premuroso. Ancora meglio, puoi cercare prodotti personalizzabili su misura per il ricevitore.

Considera cosa hanno combinato ultimamente

Cerchiamo di essere pratici. Il regalo dovrebbe essere utile per il destinatario, come un aggiornamento da qualcosa di funzionale o un prodotto che lo aiuti a risolvere i suoi problemi. Ad esempio, se conosci un amico che sta per trasferirsi in una nuova casa, alcune applicazioni per la casa possono essere una buona idea per i regali di Natale e di inaugurazione della casa.

Chiedi al destinatario la sua lista dei desideri e quale regalo desidera

Per evitare di fare regali indesiderati, puoi semplicemente chiedere ai tuoi familiari e amici le loro liste dei desideri. Condividere le liste dei desideri è un modo semplice per le persone di capire le reciproche preferenze e scambiarsi i regali giusti.

Acquista i regali in anticipo

Iniziare i tuoi acquisti in anticipo ti darà più tempo per navigare e più opzioni tra cui scegliere. Puoi chiedere ai rappresentanti di vendita di darti una consulenza per trovare il regalo perfetto e verificarne la disponibilità.

Sebbene l'interruzione della catena di approvvigionamento non sia così grave come nel 2021, è meglio assicurarsi che i prodotti che prevedi di acquistare siano disponibili e possano essere consegnati prima di Natale. Se possibile, puoi utilizzare l'opzione clicca e ritira per ordinare i regali in anticipo e ritirarli successivamente in negozio.

• Ottimizza il tuo sito web e il checkout POS. Assicurati di poter gestire una maggiore quantità di traffico e di avere abbastanza personale di vendita per aiutare i clienti.
• Offri opzioni clicca e raccogli per alleviare lo stress sulla logistica. Durante questa stagione di acquisti più impegnativa dell'anno, dovresti spingere i clienti a ordinare in anticipo in modo da poter pianificare le attività logistiche puntuali.
• Prevedi la domanda dei clienti per fare scorta di scorte sufficienti, concentrarti maggiormente sui regali più desiderati e meno su quelli indesiderati. Inoltre, pensa a come gestirai le scorte e i ritardi di spedizione.
• Semplifica l'esperienza di acquisto e crea una connessione O2O senza interruzioni. Consenti ai clienti di trovare facilmente i prodotti, ottenere supporto e controllare su qualsiasi canale.
• Prepararsi per il processo di restituzione e cambio, compresa una politica chiara e un sistema adeguato. I clienti dovrebbero essere in grado di restituire i prodotti attraverso i canali e i negozi per loro comodità. Offrire un'esperienza semplice per il reso e lo scambio può rendere i clienti soddisfatti del tuo marchio e creare un'opportunità di vendita per un altro articolo.
• Informare i consumatori sui regali che non dovrebbero acquistare per i loro partner, familiari o amici. Ora che conosci i regali meno apprezzati in base al sesso e alla generazione, puoi condividere queste informazioni con i tuoi clienti per aiutarli a evitare di raccogliere regali indesiderati.
• Lancia in anticipo le tue campagne di marketing e promozioni per abbinare la tendenza dei clienti a fare acquisti anticipati. Assicurati di contattarli il prima possibile prima che finiscano di fare acquisti presso i tuoi concorrenti.
• Prepara un elenco di azioni e soluzioni per problemi comuni relativi alle festività, come sostituzioni di articoli esauriti o moduli RMA prestampati. Anticipare ti renderà più proattivo nella prevenzione e nella gestione di queste situazioni.

Il 2022 è un anno come nessun altro caratterizzato da inflazione intensa, carenza di forniture e cambiamenti nei comportamenti dei clienti. I rivenditori, quindi, devono adattarsi e avere una strategia adeguata per questa stagione dello shopping natalizio. Ci auguriamo che il nostro riepilogo e i risultati sui regali più desiderati e indesiderati possano fornirti informazioni e idee preziose per raggiungere i clienti con i prodotti giusti, al momento giusto e al canale giusto.