Raport privind consumatorul de vacanță 2022: ce le place și ce nu le place oamenilor din SUA

Cel mai vizibil comportament al clienților sunt activitățile lor intuitive de cumpărături pe canale. Omni-clienții caută acum produse atât online, cât și offline, cu o varietate de formate, cum ar fi site-uri web, aplicații, rețele sociale, magazine fizice sau metode de ridicare. Retailerii au acum mai multe puncte de contact pentru a ajunge și a interacționa cu clienții. O soluție adecvată pentru a recunoaște clienții și a oferi o experiență perfectă pe toate canalele este cheia pentru valorificarea vânzărilor omnicanal.

Potrivit Inmar Intelligence, 42% dintre clienți vor cumpăra în mod egal online și în magazin de sărbători. Deși clienții au descoperit comoditatea cumpărăturilor online după 2 ani de pandemie de Covid-19, ei revin și la magazinele tradiționale din cărămidă și mortar. Ei ies din nou din casele lor și se așteaptă la mai mult de la mărci pentru a oferi o experiență de cumpărături omnicanal.

În același sondaj cu amănuntul de sărbători, Deloitte a găsit o tendință similară pentru oportunitățile omnicanal:

• Cumpărăturile online au o cotă de 63% în 2022, rămânând destul de stabilă în ultimii 2 ani;
• După ce cumpărăturile în magazine au atins cel mai mic nivel în 2020, cu o cotă de 28%, au revenit și au crescut la 35% în 2022;
• Retailerii online (56%) și comercianții de masă (49%) își mențin poziția de formate preferate de vânzare cu amănuntul de sărbători, deși au scăzut ușor din 2019 (60% și respectiv 52%).
• Utilizarea rețelelor sociale pentru cumpărăturile de sărbători are o creștere rapidă de la 28% în 2021 la 34% în 2022.

Un alt raport de la GiftNow despre sezonul de cumpărături evidențiază dominația cumpărăturilor online față de mall-uri și centre comerciale în aer liber (cu excepția magazinelor de vânzare cu amănuntul independente):

• Căutarea online este cea mai bună alegere dintre toate canalele atât pentru căutarea, cât și pentru cumpărarea de cadouri. 82% dintre cumpărători sunt „probabil” sau „foarte probabil” să folosească motoarele de căutare pentru a inspira cadou. Pentru a face achiziții, 74% au menționat aceeași probabilitate de a cumpăra cadouri folosind căutarea online;
• Al doilea canal preferat sunt site-urile de marcă sau de retail. Clienții de vacanță spun că cel puțin „probabil” să caute inspirație (72%) și să cumpere cadouri (71%) prin acest canal.

Pentru comercianții cu amănuntul, asta înseamnă că trebuie să vă pregătiți pentru magazinele online și offline pentru a oferi o experiență omnicanal unificată pentru cumpărătorii cunoscători de tehnologie. Fiți pregătiți să faceți față unui trafic mai mare în timpul cumpărăturilor de sărbători. Asigurați-vă că site-ul dvs. web funcționează rapid și că afișează informații corecte despre produse, în timp ce magazinul dvs. are un aspect bun, care prezintă produsele într-un drum neted. De asemenea, ar trebui să optimizați ghișeul de casă pentru a crește vânzările și pentru a oferi clienților un serviciu de livrare rapidă.

Înainte de toate acestea, să începem cu prognoza cererii pentru diferite tipuri de cadouri pentru a evita stocul excesiv sau insuficient.

Cercetarea de la Inmar Intelligence a arătat că cardurile cadou, jocurile sau produsele de divertisment, îmbrăcămintea și bijuteriile sunt cea mai populară alegere de cadou, cu 48%, 44% și, respectiv, 39% dintre respondenți citând. Când sunt întrebați ce vor să primească, 48% dintre oameni continuă să respecte cardurile cadou ca cadouri preferate, iar numerarul este a doua opțiune (46%). Lista continuă cu câteva articole la fel de apreciate: îmbrăcăminte sau bijuterii (32%), produse de divertisment (31%) și electrocasnice și electronice (30%).

Ceea ce oamenii dau si vor sa primeasca nu sunt neaparat la fel. În timp ce 36% dintre participanți oferă produse personalizate, doar 25% dintre ei apreciază acest tip de cadou. Pe de altă parte, numerarul este dat doar de 24% dintre respondenți, dar sunt cu 22% mai mulți oameni care doresc să-l primească.

În sondajul GiftNow, unii participanți cred că cardurile cadou sunt impersonale. Când sunt întrebați despre factorii cheie pentru a face cardurile cadou mai personale, personalizarea rămâne pe primul loc:

Aspectul unui card cadou se numără printre primii 3 factori de personalizare a acestei categorii de cadouri, 64% dintre respondenți citând acest lucru. În special, 39% au fost de acord că este factorul cel mai de sus, de departe cea mai mare proporție.

Cel de-al doilea factor este abilitatea de a personaliza ambalajul cardurilor cadou, citat ca unul dintre primele 3 de 43% dintre respondenți.

2022 a fost martorul multor provocări economice. Inflația este principala preocupare în mintea cumpărătorilor în această sărbătoare. Într-un raport al KPMG, 87% dintre consumatorii chestionați recunosc că sunt moderat sau extrem de îngrijorați de inflație.

În special, Biroul de Statistică al Muncii din SUA a raportat că prețurile de consum în septembrie 2022 au crescut cu 8,2% față de anul trecut. Cifra se apropie de cel mai ridicat nivel al inflației de la începutul anilor 1980, determinând o scădere bruscă a puterii de cumpărare a americanilor medii. Potrivit Moody's Analytics, clienții trebuie să plătească acum 445 USD în plus în fiecare lună pentru a cumpăra aceeași cantitate de bunuri și servicii ca și acum un an.

Odată cu creșterea prețurilor pentru toate produsele, clienții din SUA trebuie să-și recalculeze bugetul pentru cadouri și pentru cine vor cumpăra cadouri. Potrivit Salesforce, 51% dintre americani intenționează să cumpere mai puține cadouri în acest an decât în ​​2021, cu accent principal pe familia și prietenii apropiați. Mai mult, cumpărătorii plănuiesc să cumpere 8 cadouri în acest sezon de sărbători, în scădere cu 11% față de 9 cadouri anul trecut, după cum a raportat GiftNow. Cu toate acestea, așteptările privind cheltuielile au crescut cu 7%, până la 580 USD în medie, ceea ce înseamnă că clienții trebuie să cheltuiască mai mult pe bază de cadou: 65 USD în acest an față de 60 USD în 2021.

Pe fondul inflației intense, americanii vor opta pentru categorii de cadouri mai puțin costisitoare și își vor transfera cheltuielile către magazine cu buget redus. 58% dintre cumpărătorii de sărbători susțin că vânzările și promoțiile sunt factori importanți în luarea deciziilor de cumpărare a cadourilor, după cum au arătat NRF și Prosper Insights & Analytics. Comparativ cu anul trecut, numărul a fost de doar 46%, ceea ce indică faptul că clienții au devenit semnificativ mai sensibili la preț în acest an.

Retailerii trebuie să se adapteze la situația actuală modificându-și calendarele de marketing și strategiile de promovare pentru a satisface cererea consumatorilor. O abordare utilă poate fi lansarea mai devreme a vânzărilor de sărbători sau oferirea de opțiuni de finanțare, cum ar fi cumpărați acum, plătiți mai târziu, pentru a sprijini clienții pe fondul inflației și al costului vieții mai ridicat.

În plus, comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe vânzarea produselor pe care primitorii de cadouri le plac, cum ar fi produse de jocuri, îmbrăcăminte sau bijuterii și electronice. Aceste categorii vor înregistra o cerere mai mare pentru Crăciun, care au nevoie de reumplere adecvată a inventarului și activități de marketing pentru a crește veniturile.

În schimb, să aruncăm o privire la cadourile care le plac cel mai puțin americanilor.

La începutul lunii octombrie 2022, Magestore a chestionat 1.122 de cumpărători americani pentru a afla care sunt cele mai displacute cadouri de Crăciun. În fruntea listei se află florile și plantele (42%), urmate de produsele de înfrumusețare (40%) și băuturile alcoolice (34%). Pentru a fi în siguranță atunci când alegeți cadouri, puteți alege electronice și echipamente tehnologice - deoarece doar 8,47% dintre respondenți au spus că este cel mai puțin favorit.

Cadouri nedorite după sex

Bărbații și femeile au gusturi diferite în ceea ce le place cel mai mult. Lista celor mai puțin dorite cadouri de bărbați este produsele de frumusețe (51,80%), flori și plante (48,77%) și cărți și cărți electronice (31,38%). Pentru femei, băuturile alcoolice sunt enumerate ca fiind cele mai nedorite cadouri (40,64%), urmează florile și plantele (36,76%), iar produsele de sănătate și fitness urmează (31,70%).

Privind motivele împreună cu primele 3 cadouri dorite, putem observa că americanii au nevoie de produse mai personalizate.

Plantele și florile sunt cele mai proaste cadouri, deoarece americanii de obicei cumpără și împodobesc propriile brazi de Crăciun pentru sărbătoare. Dacă le oferi un alt copac, casa lor va fi mai aglomerată.

Să oferi produse de înfrumusețare nu este o idee bună decât dacă știi ce produse folosește destinatarul. Oamenii tind să rămână cu produse care funcționează pentru ei. În plus, articolele cosmetice au date de expirare, așa că acest tip de cadou ar trebui cumpărat doar atunci când sunt epuizate.

Lichiorul și băuturile, deși depind de gustul personal, vor fi probabil reduse din cheltuielile în acest an. Produsele neesențiale și scumpe, cum ar fi alcoolul, vor trece în spatele acestui an din cauza inflației.

Motivul cadourilor nedorite în funcție de sex

Întrebând bărbații și femeile de ce nu își doresc aceste cadouri, cel mai frecvent motiv pentru femei este că aceste cadouri nu se potrivesc gustului lor (51,26%), în timp ce 57,66% dintre bărbați explică că aceste articole sunt inutile pentru ei.

Motivul cadourilor nedorite în funcție de vârstă

Generația Z și Millenials preferă cadourile practice, deoarece aproximativ 55% răspund că nu doresc să primească articole inutile. Pentru intervievații Gen X, cadourile nepotrivite cu interesele lor sunt cel mai popular motiv (50%).

Practicitatea este un punct cheie de luat în considerare pentru Generația Z și Millennials, 55% afirmând că nu doresc ca cadouri articole inutile. Pe de altă parte, 50% dintre participanții Gen X spun că nu vor cadouri care nu se potrivesc gusturilor lor.

Ce face fiecare generație cu darurile nedorite

Când sunt întrebați dacă ar păstra cadourile nedorite, Generația Z este cea mai probabilă să facă acest lucru (35,02%), în timp ce Boomers sunt cele mai puțin probabile (20,79%). Milenialii au cea mai mare tendință de a arunca cadouri nedorite (12,47%), în timp ce generația X le va dona cel mai probabil (57,88%).

Cei mai dezamăgitori donatori după vârstă

Același rezultat se aplică tuturor generațiilor: partenerul este cel mai rău dăruitor. A doua cea mai populară alegere este de obicei familia lor. Un sfert din generația Z (24,51%) și o cincime dintre millennials (19,10%) spun că cadourile nedorite de la părinți îi vor dezamăgi cel mai mult.

13,70% dintre participanții Gen X își aleg șeful sau colegii drept cei mai dezamăgitori donatori, în timp ce pentru boomers, copiii lor (14,85%).

Întrucât rata inflației în 2022 este cea mai mare din august 1982, cererea de cadouri practice și personalizate va fi principalul obiectiv de Crăciun. Pentru a vă ajuta să alegeți cadouri semnificative pentru cei dragi, iată cele 4 sfaturi:

Luați în considerare pentru cine cumpărați

Trebuie să fii atent la cine cumperi. Gândiți-vă la interesele, hobby-urile, personalitatea lor sau despre ce le place și displace pentru a alege un cadou personal și atent. Și mai bine, puteți căuta produse personalizabile care sunt adaptate receptorului.

Gândiți-vă la ce au făcut în ultima vreme

Să fim practici. Cadoul ar trebui să fie util destinatarului, cum ar fi un upgrade de la ceva funcțional sau un produs care îl ajută să-și rezolve problemele. De exemplu, dacă cunoști un prieten pe cale să se mute într-o casă nouă, unele aplicații pentru casă pot fi o idee bună pentru cadouri de Crăciun și de încălzire a casei.

Cereți destinatarului lista de dorințe și ce cadou își dorește

Pentru a evita să oferiți cadouri nedorite, puteți să cereți pur și simplu membrilor familiei și prietenilor dvs. listele de dorințe. Partajarea listelor de dorințe este o modalitate ușoară pentru ca oamenii să își înțeleagă preferințele și să schimbe cadourile potrivite.

Cumpărați cadouri devreme

Începerea devreme a cumpărăturilor vă va oferi mai mult timp pentru a naviga și mai multe opțiuni dintre care să alegeți. Puteți cere reprezentanților de vânzări să vă ofere o consultație pentru a găsi cadoul perfect și a verifica disponibilitatea acestora.

Deși întreruperea lanțului de aprovizionare nu este la fel de gravă ca în 2021, cel mai bine este să vă asigurați că produsele pe care intenționați să le cumpărați sunt disponibile și pot fi livrate înainte de Crăciun. Dacă este posibil, puteți utiliza opțiunea de clic și colectare pentru a comanda cadouri mai devreme și pentru a le colecta mai târziu în magazin.

• Optimizați-vă site-ul web și checkout-ul POS. Asigurați-vă că puteți gestiona o cantitate mai mare de trafic și aveți suficient personal de vânzări pentru a ajuta clienții.
• Oferiți opțiuni de clic și colectare pentru a reduce stresul asupra logisticii. În acest sezon de cumpărături cel mai aglomerat al anului, ar trebui să determinați clienții să comande în avans, astfel încât să puteți planifica activitățile logistice la timp.
• Estimați cererea clienților pentru a stoca suficient inventar, concentrați-vă mai mult pe cele mai dorite cadouri și mai puțin pe cele nedorite. De asemenea, gândiți-vă la modul în care veți face față epuizărilor de stoc și întârzierilor de expediere.
• Simplificați experiența de cumpărături și creați o conexiune O2O perfectă. Ușurează-le clienților să găsească produse, să obțină asistență și să verifice pe orice canal.
• Pregătiți-vă pentru procesul de returnare și schimb, inclusiv o politică clară și un sistem adecvat. Clienții ar trebui să poată returna produse prin canale și magazine pentru confortul lor. Oferirea unei experiențe ușoare pentru returnare și schimb poate face clienții mulțumiți de marca dvs. și poate crea o oportunitate de vânzare pentru un alt articol.
• Consiliați consumatorii cu privire la cadourile pe care nu ar trebui să le cumpere pentru partenerii, membrii familiei sau prietenii lor. Acum știți care sunt cadourile cel mai puțin apreciate în funcție de sex și generație, puteți împărtăși aceste informații cu clienții dvs. pentru a-i ajuta să evite să ridice cadouri nedorite.
• Lansați-vă campaniile de marketing și promoțiile din timp pentru a se potrivi cu tendința clienților de a face cumpărături timpurii. Asigurați-vă că îi contactați cât mai curând posibil înainte de a termina cumpărăturile de la concurenții dvs.
• Pregătiți o listă de acțiuni și soluții pentru problemele obișnuite ale sărbătorilor, cum ar fi înlocuirea articolelor epuizate sau formularele RMA pretipărite. Anticiparea vă va face mai proactiv în prevenirea și tratarea acestor situații.

2022 este un an ca nimeni altul, cu inflație intensă, deficit de aprovizionare și schimbări în comportamentul clienților. Retailerii, prin urmare, trebuie să se adapteze și să aibă o strategie adecvată pentru acest sezon de cumpărături de Crăciun. Sperăm că rezumatul și descoperirile noastre privind cele mai dorite și nedorite cadouri vă pot oferi informații și idei valoroase pentru a ajunge la clienți cu produsele potrivite, la momentul potrivit și la canalul potrivit.