Holiday Consumer Report 2022: что нравится и что не нравится жителям США

Наиболее заметным поведением клиентов являются их интуитивные действия при совершении покупок по каналам. Многочисленные клиенты теперь ищут продукты как онлайн, так и офлайн, используя различные форматы, такие как веб-сайты, приложения, социальные сети, физические магазины или способы самовывоза. У ритейлеров теперь есть больше точек взаимодействия с покупателями. Правильное решение для распознавания клиентов и обеспечения беспрепятственного обслуживания по всем каналам является ключом к эффективному использованию многоканальных продаж.

По данным Inmar Intelligence, 42% клиентов будут делать покупки в Интернете и в магазинах в равной степени в праздничные дни. Хотя покупатели открыли для себя удобство онлайн-покупок после двух лет пандемии Covid-19, они также возвращаются в традиционные обычные магазины. Они снова выходят из дома и ожидают большего от брендов, предлагающих многоканальные покупки.

В том же исследовании праздничной розничной торговли Deloitte обнаружила аналогичную тенденцию для многоканальных возможностей:

• Интернет-магазины занимают 63% в 2022 году, оставаясь довольно стабильными в течение последних 2 лет;
• После того, как в 2020 году покупки в магазинах достигли своего минимума с долей 28%, они восстановились и выросли до 35% в 2022 году;
• Интернет-магазины (56%) и массовые магазины (49%) сохраняют позиции любимых форматов праздничной розничной торговли, хотя с 2019 года их доля немного снижается (60% и 52% соответственно).
• Использование социальных сетей для праздничных покупок резко увеличилось с 28% в 2021 году до 34% в 2022 году.

В другом отчете GiftNow о сезоне покупок подчеркивается преобладание онлайн-покупок в торговых центрах и торговых центрах под открытым небом (за исключением отдельных розничных магазинов):

• Интернет-поиск — лучший выбор среди всех каналов как для поиска, так и для покупки подарков. 82% покупателей «вероятно» или «весьма вероятно» будут использовать поисковые системы для поиска подарков. Что касается совершения покупок, 74% указали на такую ​​же вероятность покупки подарков с помощью онлайн-поиска;
• Второй любимый канал — сайты брендов или розничных продавцов. Праздничные клиенты сообщают, что они, по крайней мере, «скорее всего» ищут вдохновение (72%) и покупают подарки (71%) через этот канал.

Для розничных продавцов это означает, что вы должны быть готовы как к онлайн-, так и к офлайн-магазинам, чтобы предложить унифицированный многоканальный опыт для технически подкованных покупателей. Будьте готовы к увеличению трафика во время праздничных покупок. Убедитесь, что ваш веб-сайт работает быстро и отображает правильную информацию о продукте, а ваш магазин имеет хороший макет, который демонстрирует продукты в удобной для пешеходов дорожке. Вы также должны оптимизировать кассу, чтобы увеличить продажи и обеспечить быструю доставку для клиентов.

Прежде всего, давайте начнем с прогнозирования спроса на различные виды подарков, чтобы избежать затоваривания или дефицита.

Исследование Inmar Intelligence показало, что подарочные карты, игровые и развлекательные товары, одежда и украшения являются наиболее популярным выбором подарков, на что указали 48%, 44% и 39% респондентов соответственно. На вопрос, что они хотят получить, 48% людей по-прежнему предпочитают подарочные карты, а наличные — второй вариант (46%). Список продолжают некоторые одинаково понравившиеся товары: одежда или украшения (32%), товары для развлечений (31%), бытовая техника и электроника (30%).

То, что люди отдают и хотят получить, не обязательно одно и то же. В то время как 36% участников дарят персонализированные продукты, только 25% из них любят такие подарки. С другой стороны, наличные дают только 24% респондентов, но желающих получить их значительно больше на 22%.

В опросе GiftNow некоторые участники считают, что подарочные карты обезличены. Когда нас спрашивают о ключевых факторах, позволяющих сделать подарочные карты более персонализированными, персонализация остается на первом месте:

Внешний вид подарочной карты входит в тройку основных факторов персонализации этой категории подарков, на что указали 64% респондентов. В частности, 39% согласились с тем, что это главный фактор, безусловно, самая большая доля.

Вторым по важности фактором является возможность индивидуальной настройки упаковки подарочных карт, которую 43% респондентов назвали одной из трех лучших.

2022 год стал свидетелем многих экономических проблем. Инфляция является главной проблемой в умах покупателей в этот праздник. Согласно отчету KPMG, 87% опрошенных потребителей признают, что умеренно или крайне обеспокоены инфляцией.

В частности, Бюро трудовой статистики США сообщило, что потребительские цены в сентябре 2022 года выросли на 8,2% по сравнению с прошлым годом. Этот показатель близок к самому высокому уровню инфляции с начала 1980-х годов, что привело к резкому снижению покупательной способности средних американцев. По данным Moody's Analytics, теперь клиенты должны ежемесячно платить на 445 долларов больше, чтобы покупать то же количество товаров и услуг, что и год назад.

В связи с ростом цен на все товары американским покупателям приходится пересчитывать свой бюджет на подарки и для кого они будут покупать подарки. По данным Salesforce, 51% американцев намерены покупать меньше подарков в этом году, чем в 2021 году, уделяя основное внимание своей семье и близким друзьям. Кроме того, покупатели планируют приобрести 8 подарков в этот праздничный сезон, что на 11% меньше, чем 9 подарков в прошлом году, как сообщает GiftNow. Тем не менее, ожидаемые расходы выросли на 7% до 580 долларов в среднем, что означает, что клиенты должны тратить больше на каждый подарок: 65 долларов в этом году против 60 долларов в 2021 году.

В условиях сильной инфляции американцы будут выбирать менее дорогие категории подарков и перенаправлять свои расходы в бюджетные магазины. 58% праздничных покупателей утверждают, что распродажи и рекламные акции являются важными факторами при принятии решения о покупке подарков, согласно данным NRF и Prosper Insights & Analytics. По сравнению с прошлым годом это число составило всего 46%, что свидетельствует о том, что в этом году клиенты стали значительно более чувствительны к цене.

Ритейлеры должны адаптироваться к текущей ситуации, изменяя свои маркетинговые календари и стратегии продвижения, чтобы удовлетворить потребительский спрос. Полезным подходом может быть ранний запуск праздничных распродаж или предложение вариантов финансирования, таких как «купи сейчас, заплати позже», чтобы поддержать клиентов в условиях инфляции и более высокой стоимости жизни.

Кроме того, ритейлеры должны сосредоточиться на продаже товаров, которые нравятся получателям подарков, таких как игровые продукты, одежда или ювелирные изделия и электроника. Эти категории будут иметь более высокий спрос на Рождество, что требует надлежащего пополнения запасов и маркетинговых мероприятий для увеличения доходов.

Для сравнения, давайте посмотрим на подарки, которые американцы любят меньше всего.

В начале октября 2022 года Magestore опросила 1122 американских покупателя, чтобы выяснить, какие рождественские подарки им больше всего не нравятся. Возглавляют список цветы и растения (42%), за ними следуют косметические товары (40%) и ликер или напитки (34%). Чтобы быть в безопасности при выборе подарков, вы можете выбрать электронику и техническое оборудование — так как только 8,47% респондентов сказали, что они меньше всего любят это.

Нежелательные подарки по полу

У мужчин и женщин разные вкусы в том, что им больше всего не нравится. В список наименее желаемых подарков мужчин входят косметические товары (51,80%), цветы и растения (48,77%), а также книги и электронные книги (31,38%). Среди самых нежелательных подарков для женщин спиртные напитки или напитки (40,64%), далее следуют цветы и растения (36,76%), а за ними идут товары для здоровья и фитнеса (31,70%).

Глядя на причины вместе с тремя самыми популярными подарками, мы видим, что американцам нужны более персонализированные продукты.

Растения и цветы — худшие подарки, поскольку американцы обычно покупают и украшают свои елки к празднику. Предоставление им еще одного дерева просто сделает их дом более захламленным.

Дарить косметику — плохая идея, если только вы не знаете, какие продукты использует получатель. Люди, как правило, остаются с продуктами, которые работают на них. Кроме того, у косметических предметов есть срок годности, поэтому этот тип подарка следует покупать только тогда, когда они заканчиваются.

Спиртные напитки и напитки, хотя и в зависимости от личного вкуса, вероятно, будут сокращены в этом году. Необязательные и дорогие продукты, такие как алкоголь, в этом году отойдут на второй план из-за инфляции.

Причины нежелательных подарков по полу

На вопрос мужчин и женщин, почему они не хотят этих подарков, женщины чаще всего объясняют, что эти подарки не соответствуют их вкусу (51,26%), а 57,66% мужчин объясняют, что эти предметы для них бесполезны.

Причина нежелательных подарков по возрасту

Поколение Z и миллениалы предпочитают практичные подарки, так как около 55% ответили, что не хотят получать бесполезные вещи. Среди опрошенных Gen X неподходящие подарки с их интересами — самая популярная причина (50%).

Практичность является ключевым моментом для поколения Z и миллениалов: 55% заявили, что они не хотят бесполезных вещей в качестве подарков. С другой стороны, 50% участников поколения X говорят, что не хотят подарков, которые не соответствуют их вкусу.

Что каждое поколение делает с ненужными подарками

На вопрос, будут ли они хранить нежелательные подарки, представители поколения Z с большей вероятностью это сделают (35,02%), а представители поколения бумеров — с наименьшей вероятностью (20,79%). Миллениалы имеют наибольшую склонность выбрасывать ненужные подарки (12,47%), в то время как представители поколения X, скорее всего, будут дарить их повторно (57,88%).

Самые разочаровывающие дарители по возрасту

Один и тот же результат применим ко всем поколениям: партнер — худший даритель. Вторым по популярности выбором обычно является их семья. Четверть представителей поколения Z (24,51%) и пятая часть миллениалов (19,10%) говорят, что больше всего их разочаруют нежелательные подарки от родителей.

13,70% участников поколения X выбирают своего начальника или коллег как самых разочаровывающих дарителей, а для бумеров — своих детей (14,85%).

Поскольку уровень инфляции в 2022 году является самым высоким с августа 1982 года, спрос на практичные и персонализированные подарки будет в центре внимания в это Рождество. Чтобы помочь вам выбрать значимые подарки для ваших близких, вот 4 совета:

Подумайте, для кого вы покупаете

Вы должны обратить внимание на то, для кого вы покупаете. Подумайте об их интересах, хобби, характере или симпатиях и антипатиях, чтобы выбрать личный и продуманный подарок. Более того, вы можете искать настраиваемые продукты, адаптированные к приемнику.

Подумайте, чем они занимались в последнее время

Давайте будем практичными. Подарок должен быть полезным для получателя, например, обновлением чего-то функционального или продукта, который поможет решить их проблемы. Например, если вы знаете, что ваш друг собирается переехать в новый дом, некоторые приложения для дома могут быть хорошей идеей для подарков на Рождество и новоселье.

Спросите получателя о его списке желаний и о том, какой подарок он хочет

Чтобы не дарить ненужные подарки, вы можете просто попросить членов вашей семьи и друзей предоставить их списки желаний. Совместное использование списков желаний — это простой способ понять предпочтения друг друга и обменяться нужными подарками.

Покупайте подарки заранее

Если вы начнете делать покупки заранее, у вас будет больше времени на просмотр и выбор вариантов. Вы можете попросить торговых представителей дать вам консультацию, чтобы найти идеальный подарок и проверить его наличие.

Хотя нарушение цепочки поставок не такое серьезное, как в 2021 году, лучше убедиться, что продукты, которые вы планируете купить, доступны и могут быть доставлены до Рождества. Если возможно, вы можете использовать опцию «нажми и забери», чтобы заказывать подарки заранее, а потом забирать их в магазине.

• Оптимизируйте свой веб-сайт и POS-кассу. Убедитесь, что вы можете справиться с большим объемом трафика и у вас достаточно торгового персонала, чтобы помочь клиентам.
• Предлагайте варианты «нажми и собери», чтобы снизить нагрузку на логистику. В этот самый загруженный сезон покупок в году вы должны побуждать клиентов делать заказы заранее, чтобы вы могли планировать своевременную логистическую деятельность.
• Прогнозируйте покупательский спрос, чтобы запастись достаточным количеством товаров, уделяйте больше внимания самым желанным подаркам и меньше — нежелательным. Кроме того, подумайте о том, как вы будете справляться с отсутствием товара на складе и задержкой доставки.
• Упростите процесс совершения покупок и создайте бесшовное соединение O2O. Упростите для клиентов поиск продуктов, получение поддержки и проверку на любом канале.
• Подготовьтесь к процессу возврата и обмена, включая четкую политику и надлежащую систему. Клиенты должны иметь возможность возвращать товары по каналам и магазинам для своего удобства. Предлагая простой способ возврата и обмена, вы можете сделать клиентов довольными вашим брендом и создать возможность продажи другого товара.
• Консультируйте потребителей о подарках, которые они не должны покупать для своих партнеров, членов семьи или друзей. Теперь вы знаете, какие подарки меньше всего нравятся в зависимости от пола и поколения. Вы можете поделиться этой информацией со своими клиентами, чтобы помочь им не брать ненужные подарки.
• Запускайте свои маркетинговые кампании и рекламные акции заранее, чтобы соответствовать склонности клиентов к ранним покупкам. Убедитесь, что вы связались с ними как можно скорее, прежде чем они закончат покупки у ваших конкурентов.
• Подготовьте список действий и решений для общих праздничных проблем, таких как замена товаров, которых нет в наличии, или предварительно распечатанные формы RMA. Предвидение сделает вас более активным в предотвращении и разрешении таких ситуаций.

2022 год — это год, как никакой другой, с сильной инфляцией, дефицитом предложения и изменениями в поведении клиентов. Следовательно, ритейлерам необходимо адаптироваться и иметь подходящую стратегию для этого сезона рождественских покупок. Мы надеемся, что наше резюме и выводы о самых желанных и нежелательных подарках помогут вам получить ценную информацию и идеи, чтобы привлечь клиентов с нужными продуктами, в нужное время и по правильному каналу.