2022 年假日消费者报告：美国人喜欢和不喜欢什么

最引人注目的客户行为是他们跨渠道的直观购物活动。 Omni-customers 现在在线和离线搜索产品，具有多种格式，如网站、应用程序、社交媒体、实体店或提货方式。 零售商现在有更多接触点来接触客户并与之互动。 识别客户并提供跨渠道无缝体验的适当解决方案是利用全渠道销售的关键。

根据 Inmar Intelligence 的数据，42% 的顾客会在假期期间在网上和店内购物。 尽管客户在 Covid-19 大流行 2 年后发现了在线购物的便利性，但他们也在返回传统的实体店。 他们再次走出家门，期望品牌能提供更多全渠道购物体验。

在同一份假日零售调查中，德勤发现了全渠道机会的类似趋势：

• 2022 年网购占比 63%，与过去 2 年基本持平；
• 2020年店内购物占比28%触底后，2022年反弹至35%；
• 在线零售商 (56%) 和大众商户 (49%) 仍然是最受欢迎的假日零售业态，尽管自 2019 年以来略有下降（分别为 60% 和 52%）。
• 社交媒体在假日购物中的使用率从 2021 年的 28% 迅速增加到 2022 年的 34%。

GiftNow 关于购物季的另一份报告强调了在线购物对购物中心和露天购物中心（不包括独立零售店）的主导地位：

• 在线搜索是所有渠道中搜索和购买礼品的最佳选择。 82% 的购物者“可能”或“极有可能”使用搜索引擎寻找礼物灵感。 对于购物，74% 的人表示使用在线搜索购买礼物的可能性相同；
• 第二喜欢的渠道是品牌或零售商网站。 假日客户报告说，他们至少“可能”通过这个渠道寻求灵感 (72%) 和购买礼物 (71%)。

对于零售商而言，这意味着您必须为线上和线下商店做好准备，以便为精通技术的购物者提供统一的全渠道体验。 准备好在假日购物期间处理更大的流量。 确保您的网站快速运行并显示正确的产品信息，同时您的店内布局良好，以顺畅的步行路径展示产品。 您还应该优化收银台以促进销售并为客户提供快速送货服务。

在此之前，让我们从预测不同类型礼品的需求开始，以避免库存过多或库存不足。

Inmar Intelligence 的研究显示，礼品卡、游戏或娱乐产品、服装和珠宝是最受欢迎的礼物选择，分别有 48%、44% 和 39% 的受访者表示。 当被问及他们想要收到什么时，48% 的人仍然坚持将礼品卡作为他们最喜欢的礼物，而现金是第二选择 (46%)。 该列表继续列出一些同样受欢迎的商品：服装或珠宝 (32%)、娱乐产品 (31%) 以及家用电器和电子产品 (30%)。

人们给予和想要得到的不一定相同。 虽然 36% 的参与者赠送个性化产品，但只有 25% 的参与者喜欢这种类型的礼物。 另一方面，只有 24% 的受访者提供现金，但想要收到现金的人明显多出 22%。

在 GiftNow 的调查中，一些参与者认为礼品卡是非个人的。 当被问及使礼品卡更加个性化的关键因素时，定制仍然是最重要的：

礼品卡的外观是个性化此礼品类别的三大因素之一，64% 的受访者如此表示。 特别是，39% 的人同意这是最重要的因素，也是迄今为止最大的比例。

第二个因素是定制礼品卡包装的能力，43% 的受访者将其列为前三名之一。

2022年见证了许多经济挑战。 通货膨胀是这个假期购物者最关心的问题。 在毕马威的一份报告中，87% 的受访消费者承认他们对通胀有中度或极度担忧。

特别是美国劳工统计局报告称，2022 年 9 月的消费者价格比去年上涨了 8.2%。 这一数字接近 1980 年代初以来的最高通胀水平，导致普通美国人的购买力急剧下降。 根据穆迪分析，客户现在必须每月多支付 445 美元才能购买与一年前相同数量的商品和服务。

随着所有产品的价格上涨，美国客户不得不重新计算他​​们的礼物预算以及他们将为谁购买礼物。 根据 Salesforce 的数据，今年 51% 的美国人打算购买比 2021 年更少的礼物，主要关注他们的家人和亲密朋友。 此外，据 GiftNow 报道，购物者计划在这个假期购买 8 件礼物，比去年的 9 件减少 11%。 然而，支出预期平均增长 7% 至 580 美元，这意味着客户必须在每件礼物的基础上花费更多：今年为 65 美元，而 2021 年为 60 美元。

在剧烈的通货膨胀中，美国人将选择较便宜的礼品类别，并将他们的支出转移到预算友好的商店。 NRF 和 Prosper Insights & Analytics 显示，58% 的假日购物者声称销售和促销是做出购买礼物决定的重要因素。 与去年相比，这一数字仅为46%，表明今年客户对价格的敏感度明显提高。

零售商必须通过修改营销日历和促销策略来适应当前形势，以满足消费者的需求。 一个有用的方法可以是提前推出假日销售或提供融资选择，如“先买后付”，以在通货膨胀和生活成本上升的情况下为客户提供支持。

此外，零售商应专注于销售礼品接收者喜爱的产品，例如游戏产品、服装或珠宝以及电子产品。 这些类别将看到圣诞节的更高需求，这需要适当的库存补充和营销活动来增加收入。

相比之下，我们来看看美国人最不喜欢的礼物。

2022 年 10 月上旬，Magestore 对 1,122 名美国购物者进行了调查，以找出最不喜欢的圣诞节礼物。 排在首位的是花卉和植物（42%），其次是美容产品（40%）和酒或饮料（34%）。 在选择礼物时，为了保险起见，您可以选择电子和科技装备——因为只有 8.47% 的受访者表示这是他们最不喜欢的。

不想要的礼物（按性别）

男人和女人对他们最不喜欢的东西有不同的品味。 男性最不想要的礼物清单是美容产品（51.80%）、花卉和植物（48.77%）、书籍和电子书（31.38%）。 对于女性来说，最不想要的礼物是酒或饮料（40.64%），其次是花草（36.76%），其次是健康和健身产品（31.70%）。

结合前 3 名想要的礼物的原因，我们可以看到美国人需要更个性化的产品。

植物和鲜花是最糟糕的礼物，因为美国人通常会为节日购买和装饰自己的圣诞树。 再给他们一棵树只会让他们的房子更乱。

除非您知道接收者使用的是什么产品，否则提供美容产品并不是一个好主意。 人们倾向于使用适合他们的产品。 此外，化妆品有保质期，所以这类礼物只能在用完时购买。

酒类和饮料虽然取决于个人口味，但今年可能会减少支出。 由于通货膨胀，酒精等非必需品和昂贵的产品今年将退居次席。

按性别分列的不想要的礼物的原因

询问男性和女性为什么不想要这些礼物，女性最常见的原因是这些礼物不合自己的口味（51.26%），而57.66%的男性解释说这些物品对她们没用。

按年龄划分的不想要的礼物的原因

Z 世代和千禧一代喜欢实用的礼物，因为大约 55% 的人表示他们不想收到无用的物品。 对于 X 世代的受访者来说，不符合他们兴趣的礼物是最普遍的原因（50%）。

实用性是 Z 世代和千禧一代考虑的关键点，55% 的人表示他们不想要无用的物品作为礼物。 另一方面，50% 的 X 世代参与者表示他们不想要不符合他们口味的礼物。

每一代人如何处理不想要的礼物

当被问及是否会保留不想要的礼物时，Z 世代最有可能这样做（35.02%），而婴儿潮一代的可能性最小（20.79%）。 千禧一代最倾向于扔掉不想要的礼物（12.47%），而 X 一代最有可能转赠和捐赠它们（57.88%）。

按年龄划分的最令人失望的给予者

同样的结果适用于所有世代：合作伙伴是最差的给予者。 第二个最受欢迎的选择通常是他们的家人。 四分之一的 Z 世代 (24.51%) 和五分之一的千禧一代 (19.10%) 表示父母不想要的礼物会让他们最失望。

13.70% 的 X 世代参与者选择他们的老板或同事作为最令人失望的给予者，而对于婴儿潮一代来说，则是他们的孩子（14.85%）。

由于 2022 年的通货膨胀率是自 1982 年 8 月以来的最高水平，对实用和个性化礼物的需求将成为今年圣诞节的主要焦点。 为了帮助您为心爱的人选择有意义的礼物，以下是 4 个提示：

考虑你要为谁购买

您需要注意为谁购买。 考虑他们的兴趣、爱好、个性或好恶，以选择个人和体贴的礼物。 更好的是，您可以寻找为接收器量身定制的可定制产品。

想想他们最近在做什么

让我们实际一点。 礼物应该对接受者有用，例如从功能性或帮助他们解决问题的产品升级。 例如，如果您认识一位即将搬入新家的朋友，那么一些房屋申请可能是圣诞节和乔迁礼物的好主意。

向收件人询问他们的愿望清单以及他们想要什么礼物

为避免送出不需要的礼物，您只需向家人和朋友索取心愿单即可。 分享愿望清单是人们了解彼此喜好和交换合适礼物的一种简单方式。

早点买礼物

尽早开始购物将为您提供更多浏览时间和更多选择。 您可以要求销售代表为您提供咨询，以找到完美的礼物并检查它们的可用性。

尽管供应链中断不像 2021 年那么严重，但最好确保您计划购买的产品有货，并且可以在圣诞节前交付。 如果可能，您可以使用点击收集选项提前订购礼物，然后在店内领取。

• 优化您的网站和 POS 结帐。 确保您可以处理更大的流量并有足够的销售人员来帮助客户。
• 提供点击和收集选项以减轻物流压力。 在这个一年中最繁忙的购物季节，您应该提前引导客户订购，以便您可以计划准时的物流活动。
• 预测客户需求以储备足够的库存，更多地关注最想要的礼物，而不是不想要的礼物。 另外，想想你将如何处理缺货和发货延迟。
• 简化购物体验并创建无缝的 O2O 连接。 让客户轻松找到产品、获得支持并在任何渠道上结账。
• 准备退货和换货流程，包括明确的政策和适当的系统。 为方便起见，客户应该能够跨渠道和商店退货。 提供简单的退货和换货体验可以让客户对您的品牌感到满意，并为其他商品创造销售机会。
• 就不应为伴侣、家人或朋友购买的礼物向消费者提出建议。 现在您知道了基于性别和世代的最不喜欢的礼物，您可以与您的客户分享这些信息，以帮助他们避免捡到不想要的礼物。
• 尽早启动您的营销活动和促销活动，以匹配客户的早期购物倾向。 确保在他们完成对竞争对手的购物之前尽快与他们联系。
• 为常见的假期问题准备一份行动和解决方案列表，例如替换缺货商品或预印的 RMA 表格。 预测将使您更积极主动地预防和处理这些情况。

2022 年是通货膨胀剧烈、供应短缺和客户行为发生变化的一年。 因此，零售商需要适应这个圣诞购物季并制定合适的策略。 我们希望我们对最想要和最不想要的礼物的总结和调查结果能够为您提供宝贵的见解和想法，以便在正确的时间和正确的渠道以正确的产品吸引客户。