Holiday Consumer Report 2022: Apa yang disukai dan tidak disukai orang AS

Perilaku pelanggan yang paling terlihat adalah aktivitas belanja intuitif mereka di seluruh saluran. Pelanggan Omni sekarang mencari produk baik online maupun offline, dengan berbagai format seperti situs web, aplikasi, media sosial, toko fisik, atau metode pengambilan. Pengecer sekarang memiliki lebih banyak titik kontak untuk menjangkau dan terlibat dengan pelanggan. Solusi yang tepat untuk mengenali pelanggan dan menawarkan pengalaman yang mulus di seluruh saluran adalah kunci untuk meningkatkan penjualan omnichannel.

Menurut Inmar Intelligence, 42% pelanggan akan berbelanja secara online dan di dalam toko secara merata untuk liburan. Meskipun pelanggan telah menemukan kenyamanan belanja online setelah 2 tahun pandemi Covid-19, mereka juga kembali ke toko tradisional. Mereka keluar dari rumah mereka lagi dan mengharapkan lebih dari merek untuk menawarkan pengalaman belanja omnichannel.

Dalam survei ritel liburan yang sama, Deloitte menemukan tren serupa untuk peluang omnichannel:

• Belanja online mengambil bagian 63% pada tahun 2022, tetap cukup stabil dalam 2 tahun terakhir;
• Setelah belanja di dalam toko mencapai titik terendahnya pada tahun 2020 dengan pangsa 28%, belanja kembali meningkat dan tumbuh menjadi 35% pada tahun 2022;
• Ritel online (56%) dan mass merchant (49%) mempertahankan posisi sebagai format retail liburan favorit, meskipun sedikit menurun sejak 2019 (masing-masing 60% dan 52%).
• Penggunaan media sosial untuk belanja liburan meningkat pesat dari 28% di tahun 2021 menjadi 34% di tahun 2022.

Laporan lain dari GiftNow tentang musim belanja menyoroti dominasi belanja online ke mal dan pusat perbelanjaan terbuka (tidak termasuk toko ritel mandiri):

• Pencarian online adalah pilihan terbaik di antara semua saluran untuk mencari dan membeli hadiah. 82% pembeli “kemungkinan” atau “sangat mungkin” menggunakan mesin pencari untuk inspirasi hadiah. Untuk melakukan pembelian, 74% menyebutkan kemungkinan yang sama untuk membeli hadiah menggunakan pencarian online;
• Saluran favorit kedua adalah situs web merek atau pengecer. Pelanggan liburan melaporkan bahwa mereka setidaknya “kemungkinan” mencari inspirasi (72%) dan membeli hadiah (71%) melalui saluran ini.

Untuk pengecer, itu berarti Anda harus mempersiapkan toko online dan offline untuk menawarkan pengalaman omnichannel terpadu bagi pembeli yang paham teknologi. Bersiaplah untuk menangani lalu lintas yang lebih besar selama belanja liburan. Pastikan situs web Anda berjalan cepat dan menampilkan informasi produk yang benar, sementara di dalam toko Anda memiliki tata letak yang baik yang menampilkan produk dalam jalur yang mulus. Anda juga harus mengoptimalkan konter kasir untuk meningkatkan penjualan dan menyediakan layanan pengiriman cepat bagi pelanggan.

Sebelum semua itu, mari kita mulai dengan memperkirakan permintaan berbagai jenis hadiah untuk menghindari kelebihan stok atau kekurangan stok.

Penelitian dari Inmar Intelligence merilis bahwa kartu hadiah, produk game atau hiburan, pakaian dan perhiasan adalah pilihan hadiah yang paling populer, dengan masing-masing 48%, 44%, dan 39% responden mengutip. Ketika ditanya apa yang ingin mereka terima, 48% orang masih menggunakan kartu hadiah sebagai hadiah favorit mereka, dan uang tunai adalah pilihan kedua (46%). Daftar ini berlanjut dengan beberapa barang yang sama-sama disukai: pakaian atau perhiasan (32%), produk hiburan (31%), dan peralatan rumah tangga dan elektronik (30%).

Apa yang orang berikan dan ingin terima belum tentu sama. Sementara 36% peserta memberikan produk yang dipersonalisasi, hanya 25% dari mereka yang menyukai jenis hadiah ini. Di sisi lain, uang tunai hanya diberikan oleh 24% responden, tetapi ada 22% lebih banyak orang yang ingin menerimanya.

Dalam survei GiftNow, beberapa peserta berpikir bahwa kartu hadiah tidak bersifat pribadi. Saat ditanya tentang faktor utama untuk menjadikan kartu hadiah lebih pribadi, penyesuaian tetap diutamakan:

Tampilan kartu hadiah adalah salah satu dari 3 faktor teratas untuk mempersonalisasi kategori hadiah ini, dengan 64% responden menyatakan demikian. Secara khusus, 39% setuju bahwa itu adalah faktor paling atas, sejauh ini merupakan proporsi terbesar.

Faktor peringkat kedua adalah kemampuan untuk menyesuaikan kemasan kartu hadiah, disebut sebagai salah satu dari 3 teratas oleh 43% responden.

2022 telah menyaksikan banyak tantangan ekonomi. Inflasi adalah perhatian utama di benak pembeli liburan ini. Dalam laporan KPMG, 87% konsumen yang disurvei mengakui bahwa mereka cukup atau sangat khawatir tentang inflasi.

Secara khusus, Biro Statistik Tenaga Kerja AS melaporkan bahwa harga konsumen pada September 2022 naik 8,2% dari tahun lalu. Angka tersebut mendekati tingkat inflasi tertinggi sejak awal 1980-an, menyebabkan penurunan tajam dalam daya beli rata-rata orang Amerika. Menurut Moody's Analytics, pelanggan sekarang harus membayar $ 445 lebih banyak setiap bulan untuk membeli jumlah barang dan jasa yang sama seperti yang mereka lakukan tahun lalu.

Dengan harga yang naik untuk semua produk, pelanggan AS harus menghitung ulang anggaran mereka untuk hadiah dan untuk siapa mereka akan membeli hadiah. Menurut Salesforce, 51% orang Amerika berniat membeli lebih sedikit hadiah tahun ini daripada tahun 2021, dengan fokus utama pada keluarga dan teman dekat mereka. Selain itu, pembeli berencana untuk membeli 8 hadiah musim liburan ini, turun 11% dari 9 hadiah tahun lalu, seperti dilansir GiftNow. Namun, ekspektasi pembelanjaan meningkat rata-rata 7% menjadi $580, menyiratkan pelanggan harus membelanjakan lebih banyak berdasarkan per hadiah: $65 tahun ini versus $60 pada 2021.

Di tengah inflasi yang intens, orang Amerika akan memilih kategori hadiah yang lebih murah, dan mengalihkan pengeluaran mereka ke toko yang ramah anggaran. 58% pembeli liburan mengklaim bahwa penjualan dan promosi merupakan faktor penting dalam membuat keputusan pembelian untuk hadiah, seperti yang diungkapkan oleh NRF dan Prosper Insights & Analytics. Dibandingkan tahun lalu, jumlahnya hanya 46%, menunjukkan bahwa pelanggan menjadi lebih sensitif terhadap harga tahun ini secara signifikan.

Pengecer harus beradaptasi dengan situasi saat ini dengan memodifikasi kalender pemasaran dan strategi promosi mereka untuk memenuhi permintaan konsumen. Pendekatan yang bermanfaat dapat meluncurkan penjualan liburan lebih awal atau menawarkan opsi pembiayaan seperti beli sekarang bayar nanti untuk mendukung pelanggan di tengah inflasi dan biaya hidup yang lebih tinggi.

Selain itu, pengecer harus fokus pada penjualan produk yang disukai penerima hadiah, seperti produk game, pakaian atau perhiasan, dan elektronik. Kategori ini akan melihat permintaan yang lebih tinggi untuk Natal, yang membutuhkan pengisian persediaan yang tepat dan kegiatan pemasaran untuk meningkatkan pendapatan.

Sebaliknya, mari kita lihat hadiah yang paling tidak disukai orang Amerika.

Pada awal Oktober 2022, Magestore mensurvei 1.122 pembeli Amerika untuk mencari tahu hadiah apa yang paling tidak disukai untuk Natal. Daftar teratas adalah bunga dan tanaman (42%), diikuti oleh produk kecantikan (40%), dan minuman keras atau minuman (34%). Agar lebih aman saat memilih hadiah, Anda dapat memilih barang elektronik dan peralatan teknologi – karena hanya 8,47% responden yang mengatakan bahwa itu adalah yang paling tidak disukai.

Hadiah yang tidak diinginkan menurut jenis kelamin

Pria dan wanita memiliki selera yang berbeda dalam hal apa yang paling mereka tidak sukai. Daftar hadiah yang paling tidak diinginkan pria adalah produk kecantikan (51,80%), bunga dan tanaman (48,77%), serta buku dan ebook (31,38%). Bagi wanita, minuman keras atau minuman adalah hadiah yang paling tidak diinginkan (40,64%), berikutnya adalah bunga dan tanaman (36,76%), dan produk kesehatan dan kebugaran datang setelah (31,70%).

Melihat alasan bersama dengan 3 hadiah yang paling dicari, kita dapat melihat bahwa orang Amerika membutuhkan produk yang lebih dipersonalisasi.

Tanaman dan bunga adalah hadiah terburuk karena orang Amerika biasanya membeli dan menghias pohon Natal mereka sendiri untuk liburan. Memberi mereka pohon lain hanya akan membuat rumah mereka lebih berantakan.

Memberi produk kecantikan bukanlah ide yang baik kecuali Anda tahu produk apa yang digunakan penerima. Orang cenderung bertahan dengan produk yang cocok untuk mereka. Selain itu, barang kosmetik memiliki tanggal kedaluwarsa, sehingga jenis hadiah ini hanya boleh dibeli saat habis.

Minuman keras dan minuman, meskipun tergantung pada selera pribadi, kemungkinan akan dikurangi pengeluarannya tahun ini. Produk yang tidak penting dan mahal seperti alkohol akan mengambil kursi belakang tahun ini karena inflasi.

Alasan hadiah yang tidak diinginkan berdasarkan jenis kelamin

Bertanya kepada pria dan wanita mengapa mereka tidak menginginkan hadiah ini, alasan paling umum bagi wanita adalah bahwa hadiah ini tidak sesuai dengan selera mereka (51,26%), sementara 57,66% pria menjelaskan bahwa barang-barang ini tidak berguna untuk mereka.

Alasan hadiah yang tidak diinginkan berdasarkan usia

Gen Z dan Milenial menyukai hadiah praktis, karena sekitar 55% menjawab bahwa mereka tidak ingin menerima barang yang tidak berguna. Bagi responden Gen X, hadiah yang tidak sesuai dengan minat mereka adalah alasan paling populer (50%).

Kepraktisan menjadi pertimbangan utama bagi Gen Z dan Milenial, dengan 55% menyatakan bahwa mereka tidak menginginkan barang yang tidak berguna sebagai hadiah. Di sisi lain, 50% peserta Gen X mengatakan mereka tidak menginginkan hadiah yang tidak sesuai dengan selera mereka.

Apa yang dilakukan setiap generasi dengan hadiah yang tidak diinginkan

Ketika ditanya apakah mereka akan menyimpan hadiah yang tidak diinginkan, Gen Z adalah yang paling mungkin untuk melakukannya (35,02%), sedangkan Boomer adalah yang paling kecil kemungkinannya (20,79%). Milenial memiliki kecenderungan tertinggi untuk membuang hadiah yang tidak diinginkan (12,47%), sedangkan Gen X kemungkinan besar akan memberikan hadiah ulang dan menyumbangkannya (57,88%).

Pemberi yang paling mengecewakan berdasarkan usia

Hasil yang sama berlaku di semua generasi: Mitra adalah pemberi terburuk. Pilihan paling populer kedua biasanya adalah keluarga mereka. Seperempat Gen Z (24,51%) dan seperlima Milenial (19,10%) mengatakan bahwa hadiah yang tidak diinginkan dari orang tua akan sangat mengecewakan mereka.

13,70% peserta Gen X memilih bos atau kolega mereka sebagai pemberi yang paling mengecewakan, sedangkan untuk Boomer, itu adalah anak-anak mereka (14,85%).

Karena tingkat inflasi pada tahun 2022 adalah yang tertinggi sejak Agustus 1982, permintaan akan hadiah yang praktis dan personal akan menjadi fokus utama Natal ini. Untuk membantu Anda memilih hadiah yang bermakna untuk orang tersayang, berikut 4 tipsnya:

Pertimbangkan untuk siapa Anda membeli

Anda perlu memperhatikan untuk siapa Anda membeli. Pikirkan tentang minat, hobi, kepribadian, atau suka dan tidak suka mereka untuk memilih hadiah pribadi dan bijaksana. Bahkan lebih baik lagi, Anda dapat mencari produk yang dapat disesuaikan yang disesuaikan dengan receiver.

Pertimbangkan apa yang mereka lakukan akhir-akhir ini

Biar praktis. Hadiah harus bermanfaat bagi penerima, seperti peningkatan dari sesuatu yang fungsional atau produk yang membantu mereka memecahkan masalah mereka. Misalnya, jika Anda tahu seorang teman akan pindah ke rumah baru, beberapa aplikasi rumah bisa menjadi ide yang bagus untuk hadiah Natal dan pindah rumah.

Minta penerima untuk wishlist mereka dan hadiah apa yang mereka inginkan

Untuk menghindari memberikan hadiah yang tidak diinginkan, Anda cukup meminta daftar keinginan anggota keluarga dan teman Anda. Berbagi daftar keinginan adalah cara mudah bagi orang-orang untuk memahami preferensi satu sama lain dan bertukar hadiah yang tepat.

Belanja hadiah lebih awal

Memulai belanja lebih awal akan memberi Anda lebih banyak waktu untuk menjelajah dan lebih banyak pilihan untuk dipilih. Anda dapat meminta perwakilan penjualan untuk memberikan konsultasi kepada Anda untuk menemukan hadiah yang sempurna dan memeriksa ketersediaannya.

Meskipun gangguan rantai pasokan tidak separah tahun 2021, sebaiknya pastikan produk yang akan Anda beli tersedia dan dapat dikirimkan sebelum Natal. Jika memungkinkan, Anda dapat menggunakan opsi klik-dan-ambil untuk memesan hadiah lebih awal dan mengambilnya nanti di toko.

• Optimalkan situs web Anda dan checkout POS. Pastikan Anda dapat menangani jumlah lalu lintas yang lebih besar dan memiliki staf penjualan yang cukup untuk membantu pelanggan.
• Tawarkan opsi klik dan kumpulkan untuk mengurangi tekanan pada logistik. Selama musim belanja tersibuk tahun ini, Anda harus mengarahkan pelanggan untuk memesan terlebih dahulu sehingga Anda dapat merencanakan kegiatan logistik tepat waktu.
• Perkirakan permintaan pelanggan untuk menyimpan persediaan yang cukup, lebih fokus pada hadiah yang paling diinginkan dan kurangi pada yang tidak diinginkan. Juga, pikirkan tentang bagaimana Anda akan menangani kehabisan stok dan keterlambatan pengiriman.
• Sederhanakan pengalaman berbelanja dan ciptakan koneksi O2O yang mulus. Permudah pelanggan untuk menemukan produk, mendapatkan dukungan, dan melihat di saluran mana pun.
• Mempersiapkan proses pengembalian dan penukaran, termasuk kebijakan yang jelas dan sistem yang tepat. Pelanggan harus dapat mengembalikan produk di seluruh saluran dan toko untuk kenyamanan mereka. Menawarkan pengalaman pengembalian dan penukaran yang mudah dapat membuat pelanggan senang dengan merek Anda dan menciptakan peluang penjualan untuk barang lain.
• Beri tahu konsumen tentang hadiah yang tidak boleh mereka beli untuk pasangan, anggota keluarga, atau teman mereka. Sekarang Anda mengetahui hadiah yang paling tidak disukai berdasarkan jenis kelamin dan generasi, Anda dapat membagikan informasi ini kepada pelanggan Anda untuk membantu mereka menghindari mengambil hadiah yang tidak diinginkan.
• Luncurkan kampanye pemasaran dan promosi Anda lebih awal agar sesuai dengan kecenderungan pelanggan untuk berbelanja lebih awal. Pastikan Anda menghubungi mereka sesegera mungkin sebelum mereka selesai berbelanja di pesaing Anda.
• Siapkan daftar tindakan dan solusi untuk masalah liburan umum, seperti substitusi untuk item yang kehabisan stok atau formulir RMA yang sudah dicetak sebelumnya. Mengantisipasi akan membuat Anda lebih proaktif dalam mencegah dan menghadapi situasi tersebut.

2022 adalah tahun yang tiada duanya dengan inflasi yang intens, kekurangan pasokan, dan perubahan perilaku pelanggan. Pengecer, karenanya, perlu beradaptasi dan memiliki strategi yang cocok untuk musim belanja Natal ini. Kami berharap ringkasan dan temuan kami tentang hadiah yang paling diinginkan dan tidak diinginkan dapat memberi Anda wawasan dan ide berharga untuk menjangkau pelanggan dengan produk yang tepat, pada waktu yang tepat, dan pada saluran yang tepat.