Relatório do Consumidor de Férias 2022: O que os americanos gostam e não gostam

O comportamento do cliente mais perceptível são suas atividades de compras intuitivas em todos os canais. Os clientes omni agora estão pesquisando produtos online e offline, com uma variedade de formatos, como sites, aplicativos, mídias sociais, lojas físicas ou métodos de retirada. Os varejistas agora têm mais pontos de contato para alcançar e interagir com os clientes. Uma solução adequada para reconhecer os clientes e oferecer uma experiência perfeita em todos os canais é a chave para alavancar as vendas omnicanal.

De acordo com a Inmar Intelligence, 42% dos clientes farão compras igualmente online e na loja para feriados. Embora os clientes tenham descoberto a conveniência das compras online após 2 anos da pandemia de Covid-19, eles também estão voltando às lojas tradicionais. Eles estão saindo de casa novamente e esperam mais das marcas para oferecer uma experiência de compra omnicanal.

Na mesma pesquisa de varejo de férias, a Deloitte encontrou uma tendência semelhante para oportunidades omnichannel:

• As compras online têm uma quota de 63% em 2022, mantendo-se bastante estáveis ​​nos últimos 2 anos;
• Depois que as compras nas lojas atingiram seu fundo em 2020 com 28% de participação, ela se recuperou e cresceu para 35% em 2022;
• Os varejistas on-line (56%) e os comerciantes de massa (49%) mantêm a posição como os formatos favoritos de varejo de férias, embora tenham diminuído ligeiramente desde 2019 (60% e 52%, respectivamente).
• O uso de mídias sociais para compras de fim de ano aumentou rapidamente de 28% em 2021 para 34% em 2022.

Outro relatório da GiftNow sobre a temporada de compras destaca o domínio das compras online para shoppings e shopping centers ao ar livre (excluindo lojas de varejo independentes):

• A pesquisa online é a melhor escolha entre todos os canais para pesquisar e comprar presentes. 82% dos compradores são “prováveis” ou “altamente propensos” a usar mecanismos de pesquisa para inspiração de presentes. Para fazer compras, 74% citaram a mesma probabilidade de comprar presentes usando a pesquisa online;
• O segundo canal favorito são os sites de marcas ou varejistas. Os clientes de férias relatam que são pelo menos “prováveis” de buscar inspiração (72%) e comprar presentes (71%) por meio desse canal.

Para os varejistas, isso significa que você precisa se preparar para as lojas online e offline para oferecer uma experiência omnicanal unificada para compradores experientes em tecnologia. Esteja preparado para lidar com tráfego maior durante as compras de fim de ano. Certifique-se de que seu site esteja funcionando rápido e exiba informações corretas do produto, enquanto sua loja tem um bom layout que mostra os produtos em um caminho suave. Você também deve otimizar o balcão de checkout para aumentar as vendas e fornecer um serviço de entrega rápida para os clientes.

Antes de tudo, vamos começar com a previsão da demanda por diferentes tipos de presentes para evitar excesso ou falta de estoque.

A pesquisa da Inmar Intelligence divulgou que cartões-presente, produtos de jogos ou entretenimento, roupas e joias são a escolha mais popular de presente, com 48%, 44% e 39% dos entrevistados citando, respectivamente. Quando perguntados sobre o que querem receber, 48% das pessoas ainda preferem cartões-presente como seu presente favorito, e dinheiro é a segunda opção (46%). A lista continua com alguns itens igualmente apreciados: vestuário ou joias (32%), produtos de entretenimento (31%) e eletrodomésticos e eletrônicos (30%).

O que as pessoas dão e querem receber não são necessariamente a mesma coisa. Enquanto 36% dos participantes dão produtos personalizados, apenas 25% deles gostam desse tipo de presente. Por outro lado, o dinheiro é dado apenas por 24% dos entrevistados, mas há significativamente mais 22% de pessoas querendo recebê-lo.

Na pesquisa da GiftNow, alguns participantes acham que os cartões-presente são impessoais. Quando perguntado sobre os principais fatores para tornar os cartões-presente mais pessoais, a personalização permanece no topo:

A aparência de um cartão-presente está entre os 3 principais fatores para personalizar essa categoria de presente, com 64% dos entrevistados citando isso. Em particular, 39% concordaram que é o fator mais importante, de longe a maior proporção.

O segundo fator de classificação é a capacidade de personalizar a embalagem dos cartões-presente, citado como um dos 3 principais por 43% dos entrevistados.

2022 testemunhou muitos desafios econômicos. A inflação é a principal preocupação na mente dos compradores neste feriado. Em relatório da KPMG, 87% dos consumidores pesquisados ​​admitem estar moderada ou extremamente preocupados com a inflação.

Em particular, o Bureau of Labor Statistics dos EUA informou que os preços ao consumidor em setembro de 2022 aumentaram 8,2% em relação ao ano passado. O número está próximo do nível de inflação mais alto desde o início da década de 1980, causando uma queda acentuada no poder de compra dos americanos médios. De acordo com a Moody's Analytics, os clientes agora precisam pagar US$ 445 a mais por mês para comprar a mesma quantidade de bens e serviços que compravam há um ano.

Com os preços subindo para todos os produtos, os clientes dos EUA precisam recalcular seu orçamento para presentes e para quem comprarão presentes. Segundo a Salesforce, 51% dos americanos pretendem comprar menos presentes este ano do que em 2021, com foco principal em sua família e amigos próximos. Além disso, os compradores planejam comprar 8 presentes nesta temporada de festas, uma queda de 11% em relação aos 9 presentes no ano passado, conforme relatado pela GiftNow. No entanto, as expectativas de gastos aumentaram 7% para US$ 580 em média, o que implica que os clientes precisam gastar mais por presente: US$ 65 este ano contra US$ 60 em 2021.

Em meio à inflação intensa, os americanos optarão por categorias de presentes menos caras e transferirão seus gastos para lojas econômicas. 58% dos compradores de férias afirmam que vendas e promoções são fatores importantes na tomada de decisões de compra de presentes, conforme revelado pela NRF e Prosper Insights & Analytics. Comparado ao ano passado, o número foi de apenas 46%, indicando que os clientes se tornaram significativamente mais sensíveis ao preço este ano.

Os varejistas devem se adaptar à situação atual, modificando seus calendários de marketing e estratégias de promoção para atender à demanda do consumidor. Uma abordagem útil pode ser lançar vendas de fim de ano mais cedo ou oferecer opções de financiamento como comprar agora e pagar depois para apoiar os clientes em meio à inflação e ao aumento do custo de vida.

Além disso, os varejistas devem se concentrar em vender os produtos que os presentes adoram, como produtos de jogos, roupas ou joias e eletrônicos. Essas categorias terão uma demanda maior para o Natal, que precisa de reposição adequada de estoque e atividades de marketing para aumentar a receita.

Em contraste, vamos dar uma olhada nos presentes que os americanos menos gostam.

No início de outubro de 2022, a Magestore entrevistou 1.122 compradores americanos para descobrir quais são os presentes de Natal mais odiados. No topo da lista estão flores e plantas (42%), seguidos por produtos de beleza (40%) e bebidas ou bebidas (34%). Para estar no lado seguro ao escolher presentes, você pode optar por eletrônicos e equipamentos de tecnologia – já que apenas 8,47% dos entrevistados disseram que era o menos favorito.

Presentes indesejados por sexo

Homens e mulheres têm gostos diferentes no que mais detestam. A lista dos presentes menos procurados pelos homens são produtos de beleza (51,80%), flores e plantas (48,77%) e livros e e-books (31,38%). Para as mulheres, bebidas alcoólicas são listadas como os presentes mais indesejados (40,64%), em seguida estão flores e plantas (36,76%) e produtos de saúde e fitness vêm em seguida (31,70%).

Olhando para as razões, juntamente com os 3 presentes mais procurados, podemos ver que os americanos exigem produtos mais personalizados.

Plantas e flores são os piores presentes, já que os americanos costumam comprar e decorar suas próprias árvores de Natal para o feriado. Dar-lhes outra árvore só deixará a casa mais bagunçada.

Dar produtos de beleza não é uma boa ideia, a menos que você saiba quais produtos o receptor está usando. As pessoas tendem a ficar com produtos que funcionam para elas. Além disso, os itens cosméticos têm prazo de validade, portanto, esse tipo de presente só deve ser comprado quando estiver acabando.

Bebidas e bebidas, embora dependendo do gosto pessoal, provavelmente serão reduzidas nos gastos este ano. Produtos não essenciais e caros, como o álcool, ficarão em segundo plano este ano devido à inflação.

Motivo de presentes indesejados por gênero

Perguntando a homens e mulheres por que eles não querem esses presentes, o motivo mais comum para as mulheres é que esses presentes não combinam com seu gosto (51,26%), enquanto 57,66% dos homens explicam que esses itens são inúteis para eles.

Motivo de presentes indesejados por idade

A Geração Z e os Millenials favorecem presentes práticos, pois cerca de 55% respondem que não querem receber itens inúteis. Para os entrevistados da Geração X, presentes inadequados com seus interesses são o motivo mais popular (50%).

A praticidade é um ponto-chave de consideração para a Geração Z e Millennials, com 55% afirmando que não querem itens inúteis como presentes. Por outro lado, 50% dos participantes da Geração X dizem que não querem presentes que não sejam do seu gosto.

O que cada geração faz com presentes indesejados

Quando perguntados se manteriam presentes indesejados, a Geração Z é a mais propensa a fazê-lo (35,02%), enquanto os Boomers são os menos prováveis ​​(20,79%). Os millennials têm a maior tendência de jogar fora presentes indesejados (12,47%), enquanto a Geração X provavelmente os presenteará e doará (57,88%).

Doadores mais decepcionantes por idade

O mesmo resultado se aplica a todas as gerações: o parceiro é o pior doador. A segunda escolha mais popular é geralmente a sua família. Um quarto da geração Z (24,51%) e um quinto dos millennials (19,10%) dizem que presentes indesejados dos pais os decepcionarão mais.

13,70% dos participantes da Geração X escolhem seu chefe ou colegas como os doadores mais decepcionantes, enquanto para os Boomers são seus filhos (14,85%).

Como a taxa de inflação em 2022 é a maior desde agosto de 1982, a demanda por presentes práticos e personalizados será o foco principal neste Natal. Para ajudá-lo a escolher presentes significativos para seus entes queridos, aqui estão 4 dicas:

Considere para quem você está comprando

Você precisa prestar atenção para quem você está comprando. Pense em seus interesses, hobbies, personalidade ou gostos e desgostos para escolher um presente pessoal e atencioso. Melhor ainda, você pode procurar produtos personalizáveis ​​que sejam adaptados ao receptor.

Considere o que eles têm feito ultimamente

Sejamos práticos. O presente deve ser útil para o destinatário, como uma atualização de algo funcional ou um produto que o ajude a resolver seus problemas. Por exemplo, se você conhece um amigo prestes a se mudar para uma nova casa, alguns aplicativos de casa podem ser uma boa ideia para presentes de Natal e de boas-vindas.

Pergunte ao destinatário sua lista de desejos e qual presente eles querem

Para evitar dar presentes indesejados, você pode simplesmente pedir a seus familiares e amigos suas listas de desejos. Compartilhar listas de desejos é uma maneira fácil de as pessoas entenderem as preferências umas das outras e trocarem os presentes certos.

Compre presentes com antecedência

Começar suas compras cedo lhe dará mais tempo para navegar e mais opções para escolher. Você pode pedir aos representantes de vendas uma consultoria para encontrar o presente perfeito e verificar a disponibilidade.

Embora a interrupção da cadeia de suprimentos não seja tão grave quanto em 2021, é melhor garantir que os produtos que você planeja comprar estejam disponíveis e possam ser entregues antes do Natal. Se possível, você pode usar a opção de clicar e coletar para encomendar presentes antecipadamente e recolhê-los mais tarde na loja.

• Otimize seu site e checkout de PDV. Certifique-se de que você pode lidar com uma quantidade maior de tráfego e ter uma equipe de vendas suficiente para ajudar os clientes.
• Ofereça opções de clique e recolha para aliviar o stress na logística. Durante esta temporada de compras mais movimentada do ano, você deve orientar os clientes a fazerem pedidos com antecedência para que você possa planejar as atividades de logística no prazo.
• Preveja a demanda do cliente para estocar estoque suficiente, concentre-se mais nos presentes mais procurados e menos nos indesejados. Além disso, pense em como você lidará com faltas de estoque e atrasos no envio.
• Simplifique a experiência de compra e crie uma conexão O2O perfeita. Facilite para os clientes encontrarem produtos, obterem suporte e fazerem check-out em qualquer canal.
• Prepare-se para o processo de devolução e troca, incluindo uma política clara e um sistema adequado. Os clientes devem poder devolver produtos em todos os canais e lojas para sua conveniência. Oferecer uma experiência fácil de devolução e troca pode deixar os clientes satisfeitos com sua marca e criar uma oportunidade de venda para outro item.
• Aconselhe os consumidores sobre os presentes que eles não devem comprar para seus parceiros, familiares ou amigos. Agora que você conhece os presentes menos apreciados com base em gênero e geração, você pode compartilhar essas informações com seus clientes para ajudá-los a evitar pegar presentes indesejados.
• Lance suas campanhas de marketing e promoções com antecedência para corresponder à tendência dos clientes de comprar antecipadamente. Certifique-se de entrar em contato com eles o mais rápido possível antes que eles terminem suas compras em seus concorrentes.
• Prepare uma lista de ações e soluções para problemas comuns de feriados, como substituições de itens esgotados ou formulários RMA pré-impressos. Antecipar o tornará mais proativo na prevenção e no enfrentamento dessas situações.

2022 é um ano como nenhum outro com inflação intensa, escassez de oferta e mudanças no comportamento dos clientes. Os varejistas, portanto, precisam se adaptar e ter uma estratégia adequada para esta época de compras de Natal. Esperamos que nosso resumo e descobertas sobre os presentes mais procurados e indesejados possam fornecer informações e ideias valiosas para alcançar os clientes com os produtos certos, na hora certa e no canal certo.