تقرير المستهلك للعطلات 2022: ما يحبه الناس في الولايات المتحدة وما يكرهونه

يعتبر سلوك العملاء الأكثر وضوحًا هو أنشطة التسوق البديهية عبر القنوات. يبحث عملاء Omni الآن عن منتجات سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، مع مجموعة متنوعة من التنسيقات مثل مواقع الويب أو التطبيقات أو الوسائط الاجتماعية أو المتاجر الفعلية أو طرق الاستلام. أصبح لدى تجار التجزئة الآن المزيد من نقاط الاتصال للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. الحل المناسب للتعرف على العملاء وتقديم تجربة سلسة عبر القنوات هو المفتاح للاستفادة من مبيعات القنوات المتعددة.

وفقًا لشركة Inmar Intelligence ، سيتسوق 42٪ من العملاء بالتساوي عبر الإنترنت وداخل المتجر لقضاء العطلات. على الرغم من أن العملاء اكتشفوا سهولة التسوق عبر الإنترنت بعد عامين من انتشار جائحة Covid-19 ، إلا أنهم عادوا أيضًا إلى المتاجر التقليدية التقليدية. إنهم يخرجون من منازلهم مرة أخرى ويتوقعون المزيد من العلامات التجارية لتقديم تجربة تسوق متعددة القنوات.

في نفس استطلاع التجزئة للعطلات ، وجدت شركة Deloitte اتجاهًا مشابهًا لفرص القنوات المتعددة:

• استحوذ التسوق عبر الإنترنت على 63٪ من نصيبه في عام 2022 ، وظل ثابتًا تمامًا خلال العامين الماضيين ؛
• بعد أن وصل التسوق في المتاجر إلى أدنى مستوياته في عام 2020 بحصة 28٪ ، انتعش ونما إلى 35٪ في عام 2022 ؛
• يحتفظ بائعو التجزئة عبر الإنترنت (56٪) والتجار الجماعيون (49٪) بالمكانة كأشكال التجزئة المفضلة للعطلات ، على الرغم من الانخفاض الطفيف منذ عام 2019 (60٪ و 52٪ على التوالي).
• شهد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسوق خلال العطلات زيادة سريعة من 28٪ في عام 2021 إلى 34٪ في عام 2022.

يسلط تقرير آخر من GiftNow حول موسم التسوق الضوء على هيمنة التسوق عبر الإنترنت على مراكز التسوق ومراكز التسوق في الهواء الطلق (باستثناء متاجر البيع بالتجزئة المستقلة):

• البحث عبر الإنترنت هو الخيار الأفضل بين جميع القنوات للبحث عن الهدايا وشرائها. 82٪ من المتسوقين "محتمل" أو "من المحتمل جدًا" أن يستخدموا محركات البحث لإلهام الهدايا. لإجراء عمليات شراء ، ذكر 74٪ نفس الاحتمالية لشراء الهدايا باستخدام البحث عبر الإنترنت ؛
• القناة المفضلة الثانية هي مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية أو بائعي التجزئة. أفاد عملاء العطلات بأنهم على الأقل "من المحتمل" أن يلهموا (72٪) وشراء الهدايا (71٪) عبر هذه القناة.

بالنسبة لتجار التجزئة ، هذا يعني أنه يتعين عليك الاستعداد لكل من المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لتقديم تجربة قناة شاملة موحدة للمتسوقين المتمرسين في مجال التكنولوجيا. كن مستعدًا للتعامل مع حركة المرور الكبيرة أثناء التسوق في العطلات. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل بسرعة ويعرض معلومات المنتج الصحيحة ، بينما يحتوي متجرك على تخطيط جيد يعرض المنتجات في مسار سير سلس. يجب عليك أيضًا تحسين عداد الخروج لزيادة المبيعات وتقديم خدمة توصيل سريعة للعملاء.

قبل كل ذلك ، لنبدأ بالتنبؤ بالطلب على أنواع مختلفة من الهدايا لتجنب الإفراط في التخزين أو نقص المخزون.

أظهر البحث الذي أجرته شركة Inmar Intelligence أن بطاقات الهدايا ومنتجات الألعاب أو الترفيه والملابس والمجوهرات هي الخيار الأكثر شيوعًا للهدايا ، حيث ذكر 48٪ و 44٪ و 39٪ من المشاركين على التوالي. عند سؤالهم عما يريدون الحصول عليه ، لا يزال 48٪ من الأشخاص متمسكين ببطاقات الهدايا باعتبارها الهدية المفضلة لديهم ، والنقد هو الخيار الثاني (46٪). وتستمر القائمة ببعض العناصر التي تحظى بنفس القدر من الإعجاب: الملابس أو المجوهرات (32٪) ، والمنتجات الترفيهية (31٪) ، والأجهزة المنزلية والإلكترونيات (30٪).

ما يقدمه الناس ويريدون الحصول عليه ليس بالضرورة نفس الشيء. في حين أن 36٪ من المشاركين يقدمون منتجات مخصصة ، فإن 25٪ منهم فقط يحبون هذا النوع من الهدايا. من ناحية أخرى ، لا يتم تقديم النقود إلا من قبل 24٪ من المستجيبين ، ولكن هناك 22٪ أكثر من الناس يرغبون في الحصول عليها.

في استطلاع GiftNow ، يعتقد بعض المشاركين أن بطاقات الهدايا غير شخصية. عندما يُسأل عن العوامل الرئيسية لجعل بطاقات الهدايا أكثر تخصيصًا ، يظل التخصيص في المقدمة:

يعد ظهور بطاقة الهدايا من بين أهم 3 عوامل لتخصيص فئة الهدايا هذه ، حيث ذكر 64٪ من المستجيبين ذلك. على وجه الخصوص ، وافق 39 ٪ على أنه العامل الأعلى ، إلى حد بعيد النسبة الأكبر.

عامل الترتيب الثاني هو القدرة على تخصيص تغليف بطاقات الهدايا ، والتي تم الاستشهاد بها كواحدة من أفضل 3 بطاقات بنسبة 43 ٪ من المستجيبين.

شهد عام 2022 العديد من التحديات الاقتصادية. التضخم هو الشاغل الأكبر في أذهان المتسوقين في هذا العيد. في تقرير صادر عن شركة KPMG ، اعترف 87٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع بأنهم قلقون بدرجة متوسطة أو شديدة بشأن التضخم.

على وجه الخصوص ، أفاد المكتب الأمريكي لإحصاءات العمل أن أسعار المستهلك في سبتمبر 2022 ارتفعت بنسبة 8.2٪ عن العام الماضي. هذا الرقم يقترب من أعلى مستوى تضخم منذ أوائل الثمانينيات ، مما تسبب في انخفاض حاد في القوة الشرائية للأمريكيين العاديين. وفقًا لـ Moody's Analytics ، يتعين على العملاء الآن دفع 445 دولارًا إضافيًا كل شهر لشراء نفس الكمية من السلع والخدمات كما فعلوا قبل عام.

مع ارتفاع أسعار جميع المنتجات ، يتعين على العملاء الأمريكيين إعادة حساب ميزانيتهم ​​للهدايا ولمن سيشترون الهدايا. وفقًا لـ Salesforce ، يعتزم 51 ٪ من الأمريكيين شراء هدايا أقل هذا العام مقارنة بعام 2021 ، مع التركيز بشكل أساسي على أسرهم وأصدقائهم المقربين. علاوة على ذلك ، يخطط المتسوقون لشراء 8 هدايا في موسم الأعياد هذا ، بانخفاض 11٪ عن 9 هدايا العام الماضي ، وفقًا لما أوردته GiftNow. ومع ذلك ، زادت توقعات الإنفاق بنسبة 7٪ لتصل إلى 580 دولارًا في المتوسط ​​، مما يعني أنه يتعين على العملاء إنفاق المزيد على أساس كل هدية: 65 دولارًا هذا العام مقابل 60 دولارًا في عام 2021.

وسط التضخم الحاد ، سيختار الأمريكيون فئات الهدايا الأقل تكلفة ، ويحولون إنفاقهم إلى المتاجر الصديقة للميزانية. يزعم 58٪ من المتسوقين أثناء العطلات أن المبيعات والعروض الترويجية هي عوامل مهمة في اتخاذ قرارات شراء الهدايا ، كما كشفت عنه NRF و Prosper Insights & Analytics. مقارنة بالعام الماضي ، كان الرقم 46٪ فقط ، مما يشير إلى أن العملاء أصبحوا أكثر حساسية للسعر بشكل ملحوظ هذا العام.

يجب أن يتكيف تجار التجزئة مع الوضع الحالي من خلال تعديل التقويمات التسويقية واستراتيجيات الترويج لتلبية طلب المستهلكين. يمكن أن يكون أحد الأساليب المفيدة هو إطلاق مبيعات العطلات مبكرًا أو تقديم خيارات تمويل مثل الشراء الآن وادفع لاحقًا لدعم العملاء وسط التضخم وارتفاع تكلفة المعيشة.

إلى جانب ذلك ، يجب أن يركز تجار التجزئة على بيع المنتجات التي يحبها متلقي الهدايا ، مثل منتجات الألعاب والملابس أو المجوهرات والإلكترونيات. ستشهد هذه الفئات ارتفاعًا في الطلب في عيد الميلاد ، والتي تحتاج إلى تجديد مخزون مناسب وأنشطة تسويقية لزيادة الإيرادات.

في المقابل ، دعونا نلقي نظرة على الهدايا التي لا يحبها الأمريكيون على أقل تقدير.

في أوائل أكتوبر 2022 ، أجرت شركة Magestore استطلاعًا على 1122 متسوقًا أمريكيًا لمعرفة أكثر هدايا الكريسماس كرهًا. على رأس القائمة الزهور والنباتات (42٪) ، تليها مستحضرات التجميل (40٪) ، والمشروبات الكحولية (34٪). لكي تكون في الجانب الآمن عند اختيار الهدايا ، يمكنك الذهاب إلى الإلكترونيات والمعدات التقنية - حيث قال 8.47٪ فقط من المستجيبين أنها كانت الأقل تفضيلاً لديهم.

الهدايا غير المرغوب فيها حسب الجنس

لدى الرجال والنساء أذواق مختلفة فيما لا يحبونه أكثر من غيرهم. أما قائمة الهدايا الرجالية الأقل طلبًا فهي مستحضرات التجميل (51.80٪) والزهور والنباتات (48.77٪) والكتب والكتب الإلكترونية (31.38٪). بالنسبة للنساء ، يتم سرد الخمور أو المشروبات على أنها أكثر الهدايا غير المرغوب فيها (40.64٪) ، تليها الزهور والنباتات (36.76٪) ، ومنتجات الصحة واللياقة البدنية (31.70٪).

بالنظر إلى الأسباب جنبًا إلى جنب مع أفضل 3 هدايا مطلوبة ، يمكننا أن نرى أن الأمريكيين يحتاجون إلى منتجات أكثر تخصيصًا.

النباتات والزهور هي أسوأ الهدايا لأن الأمريكيين عادة ما يشترون ويزينون أشجار عيد الميلاد الخاصة بهم لقضاء العطلة. إن منحهم شجرة أخرى سيجعل منزلهم أكثر فوضى.

لا يعد تقديم منتجات التجميل فكرة جيدة إلا إذا كنت تعرف المنتجات التي يستخدمها المتلقي. يميل الناس إلى البقاء مع المنتجات التي تناسبهم. بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي عناصر مستحضرات التجميل على تواريخ انتهاء صلاحية ، لذلك لا يجب شراء هذا النوع من الهدايا إلا عند نفاد الكمية.

على الرغم من أن المشروبات الكحولية تعتمد على الذوق الشخصي ، فمن المرجح أن يتم خفض الإنفاق هذا العام. المنتجات غير الأساسية والمكلفة مثل الكحول ستتراجع هذا العام بسبب التضخم.

سبب الهدايا غير المرغوب فيها حسب الجنس

عند سؤال الرجال والنساء عن سبب عدم رغبتهم في الحصول على هذه الهدايا ، فإن السبب الأكثر شيوعًا للنساء هو أن هذه الهدايا لا تناسب ذوقهم (51.26٪) ، بينما أوضح 57.66٪ من الرجال أن هذه العناصر غير مجدية بالنسبة لهم.

سبب الهدايا غير المرغوب فيها حسب العمر

يفضل الجيل Z و Millenials الهدايا العملية ، حيث أجاب حوالي 55٪ أنهم لا يريدون تلقي عناصر عديمة الفائدة. بالنسبة إلى مستطلعي Gen X ، فإن الهدايا غير الملائمة مع اهتماماتهم هي السبب الأكثر شيوعًا (50٪).

التطبيق العملي هو نقطة أساسية في الاعتبار بالنسبة للجيل Z و Millennials ، حيث صرح 55٪ منهم بأنهم لا يريدون أشياء عديمة الفائدة كهدايا. من ناحية أخرى ، قال 50٪ من المشاركين في الجيل X إنهم لا يريدون هدايا لا تناسب ذوقهم.

ما يفعله كل جيل بالهدايا غير المرغوب فيها

عند سؤالهم عما إذا كانوا سيحتفظون بهدايا غير مرغوب فيها ، كان الجيل Z هو الأكثر احتمالًا للقيام بذلك (35.02٪) ، بينما كان جيل الطفرة السكانية الأقل احتمالًا (20.79٪). يمتلك جيل الألفية أعلى ميل لرمي الهدايا غير المرغوب فيها (12.47٪) ، بينما من المرجح أن يتراجع جيل الألفية ويتبرع بها (57.88٪).

معظم المعطاء المخيب للآمال حسب العمر

نفس النتيجة تنطبق على جميع الأجيال: الشريك هو أسوأ مانح. عادة ما يكون الخيار الثاني الأكثر شيوعًا هو عائلاتهم. يقول ربع الجيل Z (24.51٪) وخُمس جيل الألفية (19.10٪) أن الهدايا غير المرغوب فيها من الآباء ستخيب آمالهم أكثر من غيرهم.

13.70٪ من المشاركين في Gen X يختارون رئيسهم أو زملائهم باعتبارهم أكثر المانحين مخيبًا للآمال ، بينما بالنسبة إلى Boomers ، فإنهم هم أطفالهم (14.85٪).

نظرًا لأن معدل التضخم في عام 2022 هو الأعلى منذ أغسطس 1982 ، سيكون الطلب على الهدايا العملية والشخصية هو التركيز الرئيسي في عيد الميلاد هذا العام. لمساعدتك في اختيار هدايا ذات مغزى لأحبائك ، إليك 4 نصائح:

ضع في اعتبارك من تشتري له

تحتاج إلى الانتباه لمن تشتري من أجله. فكر في اهتماماتهم ، أو هواياتهم ، أو شخصياتهم ، أو ما يعجبهم ويكرهون لاختيار هدية شخصية ومدروسة. والأفضل من ذلك ، يمكنك البحث عن منتجات قابلة للتخصيص ومصممة خصيصًا لجهاز الاستقبال.

ضع في اعتبارك ما كان عليه الأمر مؤخرًا

لنكن عمليين. يجب أن تكون الهدية مفيدة للمستلم ، مثل الترقية من شيء وظيفي أو منتج يساعدهم في حل مشاكلهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف صديقًا على وشك الانتقال إلى منزل جديد ، يمكن أن تكون بعض التطبيقات المنزلية فكرة جيدة لهدايا عيد الميلاد وتدفئة المنزل.

اطلب من المتلقي قائمة الرغبات والهدية التي يريدها

لتجنب تقديم هدايا غير مرغوب فيها ، يمكنك ببساطة أن تطلب من أفراد عائلتك وأصدقائك قوائم رغباتهم. تعد مشاركة قوائم الرغبات طريقة سهلة للأشخاص لفهم تفضيلات بعضهم البعض وتبادل الهدايا المناسبة.

تسوق لشراء الهدايا مبكرًا

سيمنحك بدء التسوق مبكرًا مزيدًا من الوقت للتصفح والمزيد من الخيارات للاختيار من بينها. يمكنك أن تطلب من مندوبي المبيعات تقديم استشارة للعثور على الهدية المثالية والتحقق من توفرها.

على الرغم من أن اضطراب سلسلة التوريد ليس بالحدة التي كانت عليها في عام 2021 ، فمن الأفضل التأكد من توفر المنتجات التي تخطط لشرائها ويمكن تسليمها قبل عيد الميلاد. إذا أمكن ، يمكنك استخدام خيار النقر والاستلام لطلب الهدايا مبكرًا وجمعها لاحقًا في المتجر.

• تحسين موقع الويب الخاص بك و الخروج من نقاط البيع. تأكد من أنه يمكنك التعامل مع قدر أكبر من حركة المرور ولديك ما يكفي من موظفي المبيعات لمساعدة العملاء.
• اعرض خيارات النقر والجمع لتخفيف الضغط على الخدمات اللوجستية. خلال موسم التسوق الأكثر ازدحامًا في العام ، يجب أن تدفع العملاء إلى الطلب مقدمًا حتى تتمكن من التخطيط للأنشطة اللوجستية في الوقت المحدد.
• توقع طلب العملاء لتخزين مخزون كافٍ ، والتركيز بشكل أكبر على الهدايا المطلوبة وبدرجة أقل على الهدايا غير المرغوب فيها. فكر أيضًا في كيفية التعامل مع نفاد المخزون وتأخير الشحن.
• تبسيط تجربة التسوق وإنشاء اتصال O2O سلس. اجعل من السهل على العملاء العثور على المنتجات والحصول على الدعم والاطلاع على أي قناة.
• الاستعداد لعملية الإرجاع والاستبدال ، بما في ذلك سياسة واضحة ونظام سليم. يجب أن يكون العملاء قادرين على إرجاع المنتجات عبر القنوات والمتاجر من أجل راحتهم. إن تقديم تجربة سهلة للإرجاع والاستبدال يمكن أن يجعل العملاء سعداء بعلامتك التجارية ويخلق فرصة بيع لسلعة أخرى.
• تقديم المشورة للمستهلكين بشأن الهدايا التي لا يجب عليهم شراؤها لشركائهم أو أفراد أسرهم أو أصدقائهم. الآن أنت تعرف الهدايا الأقل إعجابًا على أساس الجنس والجيل ، يمكنك مشاركة هذه المعلومات مع عملائك لمساعدتهم على تجنب التقاط الهدايا غير المرغوب فيها.
• أطلق حملاتك التسويقية والعروض الترويجية مبكرًا لمطابقة ميل العملاء إلى التسوق المبكر. تأكد من الوصول إليهم في أقرب وقت ممكن قبل أن ينتهيوا من التسوق لدى منافسيك.
• قم بإعداد قائمة بالإجراءات والحلول لقضايا العطلات الشائعة ، مثل بدائل الأصناف غير المتوفرة في المخزون أو نماذج RMA المطبوعة مسبقًا. سيجعلك التوقع أكثر استباقية في منع هذه المواقف والتعامل معها.

2022 هو عام لا مثيل له مع تضخم شديد ونقص في الإمدادات وتغيرات في سلوك العملاء. وبالتالي ، يحتاج تجار التجزئة إلى التكيف ولديهم إستراتيجية مناسبة لموسم التسوق في عيد الميلاد. نأمل أن يمنحك ملخصنا ونتائجنا حول الهدايا الأكثر طلبًا وغير المرغوب فيها رؤى وأفكارًا قيمة للوصول إلى العملاء بالمنتجات المناسبة ، في الوقت المناسب ، وفي القناة الصحيحة.