รายงานผู้บริโภคช่วงเทศกาลปี 2022: สิ่งที่ชาวอเมริกันชอบและไม่ชอบ

พฤติกรรมของลูกค้าที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือกิจกรรมการช็อปปิ้งที่ใช้งานง่ายผ่านช่องทางต่างๆ ขณะนี้ลูกค้า Omni กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ด้วยรูปแบบที่หลากหลาย เช่น เว็บไซต์ แอพ โซเชียลมีเดีย ร้านค้าจริง หรือวิธีการรับสินค้า ขณะนี้ผู้ค้าปลีกมีช่องทางติดต่อลูกค้ามากขึ้นในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า โซลูชันที่เหมาะสมในการจดจำลูกค้าและนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นในช่องทางต่างๆ เป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์จากการขายแบบ Omnichannel

จากข้อมูลของ Inmar Intelligence ลูกค้า 42% จะซื้อสินค้าทางออนไลน์และในร้านค้าอย่างเท่าเทียมกันในช่วงวันหยุด แม้ว่าลูกค้าจะค้นพบความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งออนไลน์หลังจาก 2 ปีของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 แต่พวกเขาก็กลับมาที่ร้านอิฐและปูนแบบเดิมๆ พวกเขากำลังออกจากบ้านอีกครั้งและคาดหวังมากขึ้นจากแบรนด์ต่างๆ เพื่อนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งจากทุกช่องทาง

ในการสำรวจร้านค้าปลีกในช่วงวันหยุดเดียวกัน Deloitte พบแนวโน้มที่คล้ายกันสำหรับโอกาสจากทุกช่องทาง:

• การช็อปปิ้งออนไลน์มีส่วนแบ่ง 63% ในปี 2565 ซึ่งค่อนข้างคงที่ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา
• หลังจากการซื้อของในร้านค้าถึงจุดต่ำสุดในปี 2020 ด้วยส่วนแบ่ง 28% มันก็ดีดตัวขึ้นและเติบโตเป็น 35% ในปี 2022
• ผู้ค้าปลีกออนไลน์ (56%) และผู้ค้าจำนวนมาก (49%) ยังคงรักษาตำแหน่งรูปแบบการค้าปลีกในช่วงเทศกาลที่ชื่นชอบ แม้ว่าจะลดลงเล็กน้อยตั้งแต่ปี 2019 (60% และ 52%) ตามลำดับ
• การใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 28% ในปี 2564 เป็น 34% ในปี 2565

รายงานอีกฉบับจาก GiftNow เกี่ยวกับฤดูกาลช็อปปิ้งเน้นย้ำถึงความโดดเด่นของการช็อปปิ้งออนไลน์ไปยังห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้ากลางแจ้ง (ยกเว้นร้านค้าปลีกแบบสแตนด์อโลน):

• การค้นหาออนไลน์เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในทุกช่องทางสำหรับการค้นหาและซื้อของขวัญ 82% ของนักช้อป “มีแนวโน้ม” หรือ “มีแนวโน้มสูง” ที่จะใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการมอบของขวัญ ในการซื้อสินค้า 74% ระบุว่ามีโอกาสซื้อของขวัญโดยใช้การค้นหาออนไลน์เช่นเดียวกัน
• ช่องทางโปรดที่สองคือเว็บไซต์ของแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก ลูกค้าในช่วงวันหยุดรายงานว่าพวกเขา “มีแนวโน้ม” อย่างน้อยที่จะแสวงหาแรงบันดาลใจ (72%) และซื้อของขวัญ (71%) ผ่านช่องทางนี้

สำหรับผู้ค้าปลีก หมายความว่าคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับร้านค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อนำเสนอประสบการณ์ Omnichannel แบบครบวงจรสำหรับนักช็อปที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เตรียมพร้อมที่จะรับมือกับปริมาณการใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นในระหว่างการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ในขณะที่ในร้านค้าของคุณมีเลย์เอาต์ที่ดีซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ในเส้นทางเดินที่ราบรื่น คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพเคาน์เตอร์ชำระเงินเพื่อเพิ่มยอดขายและให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วสำหรับลูกค้า

ก่อนหน้านั้น เรามาเริ่มด้วยการคาดการณ์ความต้องการของขวัญประเภทต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงสต๊อกสินค้ามากเกินไปหรือน้อยเกินไป

การวิจัยจาก Inmar Intelligence เปิดเผยว่าบัตรของขวัญ ผลิตภัณฑ์เกมหรือความบันเทิง เสื้อผ้าและเครื่องประดับเป็นตัวเลือกของขวัญที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดย 48%, 44% และ 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงตามลำดับ เมื่อถูกถามว่าต้องการรับอะไร ผู้คน 48% ยังคงยึดถือบัตรของขวัญเป็นของขวัญสุดโปรด และเงินสดคือทางเลือกที่สอง (46%) รายการยังคงดำเนินต่อไปด้วยสินค้าที่ชอบไม่แพ้กัน ได้แก่ เครื่องแต่งกายหรือเครื่องประดับ (32%) ผลิตภัณฑ์เพื่อความบันเทิง (31%) เครื่องใช้ในบ้านและอิเล็กทรอนิกส์ (30%)

สิ่งที่ผู้คนให้และต้องการได้รับไม่จำเป็นต้องเหมือนกันเสมอไป ในขณะที่ 36% ของผู้เข้าร่วมมอบผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล มีเพียง 25% เท่านั้นที่ชอบของขวัญประเภทนี้ ในทางกลับกัน ผู้ตอบแบบสำรวจจะได้รับเงินสดเพียง 24% แต่มีคนต้องการรับเงินสดเพิ่มขึ้น 22% อย่างมีนัยสำคัญ

ในแบบสำรวจของ GiftNow ผู้เข้าร่วมบางคนคิดว่าบัตรของขวัญไม่มีตัวตน เมื่อถูกถามถึงปัจจัยหลักในการทำให้บัตรของขวัญมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น การปรับแต่งจะต้องอยู่เหนือสิ่งอื่นใด:

การปรากฏตัวของบัตรของขวัญเป็นหนึ่งในปัจจัย 3 อันดับแรกในการปรับแต่งหมวดหมู่ของขวัญนี้ให้เป็นแบบส่วนตัว โดย 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงเช่นนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 39% เห็นด้วยว่านี่เป็นปัจจัยอันดับต้น ๆ โดยเป็นสัดส่วนที่ใหญ่ที่สุด

ปัจจัยอันดับสองคือความสามารถในการปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ของบัตรของขวัญ โดยอ้างว่าเป็นหนึ่งใน 3 อันดับแรกโดย 43% ของผู้ตอบแบบสอบถาม

2022 ได้เห็นความท้าทายทางเศรษฐกิจมากมาย ภาวะเงินเฟ้อเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ในใจของนักช้อปในช่วงวันหยุดนี้ ในรายงานของ KPMG พบว่า 87% ของผู้บริโภคที่สำรวจยอมรับว่าพวกเขากังวลปานกลางหรือกังวลอย่างมากเกี่ยวกับเงินเฟ้อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐรายงานว่าราคาผู้บริโภคในเดือนกันยายน 2565 เพิ่มขึ้น 8.2% จากปีที่แล้ว ตัวเลขดังกล่าวอยู่ใกล้ระดับเงินเฟ้อสูงสุดตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1980 ทำให้กำลังซื้อของคนอเมริกันโดยเฉลี่ยลดลงอย่างรวดเร็ว จากข้อมูลของ Moody's Analytics ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มอีก $445 ทุกเดือนเพื่อซื้อสินค้าและบริการในปริมาณเท่าเดิมในปีที่แล้ว

ด้วยราคาสินค้าทั้งหมดที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าในสหรัฐฯ จึงต้องคำนวณงบประมาณใหม่สำหรับของขวัญและจะซื้อของขวัญให้ใคร จากข้อมูลของ Salesforce 51% ของชาวอเมริกันตั้งใจที่จะซื้อของขวัญในปีนี้น้อยกว่าในปี 2021 โดยเน้นที่ครอบครัวและเพื่อนสนิทเป็นหลัก นอกจากนี้ นักช้อปมีแผนที่จะซื้อของขวัญ 8 ชิ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ลดลง 11% จาก 9 ของขวัญในปีที่แล้วตามรายงานของ GiftNow อย่างไรก็ตาม ความคาดหวังในการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 7% โดยเฉลี่ยเป็น 580 ดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะต้องใช้จ่ายมากขึ้นตามเกณฑ์ต่อหนึ่งของขวัญ: 65 ดอลลาร์ในปีนี้ เทียบกับ 60 ดอลลาร์ในปี 2564

ท่ามกลางภาวะเงินเฟ้อที่รุนแรง ชาวอเมริกันจะเลือกใช้ประเภทของขวัญที่มีราคาไม่แพง และเปลี่ยนการใช้จ่ายเป็นร้านค้าที่เป็นมิตรกับงบประมาณ 58% ของนักช็อปในช่วงเทศกาลอ้างว่าการขายและการส่งเสริมการขายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของขวัญ ตามที่เปิดเผยโดย NRF และ Prosper Insights & Analytics เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว มีเพียง 46% ซึ่งบ่งชี้ว่าลูกค้ามีความอ่อนไหวต่อราคามากขึ้นในปีนี้

ผู้ค้าปลีกต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันโดยการปรับเปลี่ยนปฏิทินการตลาดและกลยุทธ์การส่งเสริมการขายเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค แนวทางที่เป็นประโยชน์สามารถเปิดตัวการขายในช่วงวันหยุดก่อนกำหนดหรือเสนอทางเลือกทางการเงิน เช่น ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังเพื่อสนับสนุนลูกค้าท่ามกลางภาวะเงินเฟ้อและค่าครองชีพที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกควรเน้นขายสินค้าที่ผู้รับของขวัญชื่นชอบ เช่น ผลิตภัณฑ์เกม เครื่องนุ่งห่มหรือเครื่องประดับ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หมวดหมู่เหล่านี้จะเห็นความต้องการที่สูงขึ้นสำหรับคริสต์มาส ซึ่งจำเป็นต้องมีการเติมเต็มสินค้าคงคลังและกิจกรรมทางการตลาดเพื่อเพิ่มรายได้

ในทางกลับกัน เรามาดูของขวัญที่คนอเมริกันชอบกันน้อยที่สุดกันดีกว่า

ในช่วงต้นเดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 Magestore ได้สำรวจผู้ซื้อชาวอเมริกัน 1,122 รายเพื่อค้นหาของขวัญที่ไม่ชอบมากที่สุดสำหรับคริสต์มาส อันดับแรกคือดอกไม้และพืช (42%) รองลงมาคือผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม (40%) และสุราหรือเครื่องดื่ม (34%) เพื่อความปลอดภัยในการเลือกของขวัญ คุณสามารถไปซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และอุปกรณ์เทคโนโลยี เนื่องจากมีเพียง 8.47% ของผู้ตอบแบบสอบถามเท่านั้นที่บอกว่าของขวัญชิ้นโปรดน้อยที่สุด

ของขวัญที่ไม่ต้องการตามเพศ

ผู้ชายและผู้หญิงมีรสนิยมที่แตกต่างกันในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบมากที่สุด รายการของขวัญที่ผู้ชายอยากได้น้อยที่สุด ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ความงาม (51.80%) ดอกไม้และต้นไม้ (48.77%) หนังสือและอีบุ๊ก (31.38%) สำหรับผู้หญิง สุราหรือเครื่องดื่มถือเป็นของขวัญที่ไม่ต้องการมากที่สุด (40.64%) รองลงมาคือ ดอกไม้และต้นไม้ (36.76%) และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและฟิตเนส (31.70%)

เมื่อพิจารณาเหตุผลร่วมกับของขวัญที่ต้องการ 3 อันดับแรก เราจะเห็นได้ว่าชาวอเมริกันต้องการสินค้าเฉพาะบุคคลมากขึ้น

ต้นไม้และดอกไม้เป็นของขวัญที่แย่ที่สุด เนื่องจากคนอเมริกันมักจะซื้อและตกแต่งต้นคริสต์มาสของตัวเองสำหรับเทศกาลนี้ การให้ต้นไม้อีกต้นแก่พวกเขาจะทำให้บ้านของพวกเขารกมากขึ้น

การให้ผลิตภัณฑ์ความงามไม่ใช่ความคิดที่ดี เว้นแต่คุณจะรู้ว่าผู้รับใช้ผลิตภัณฑ์ใดอยู่ ผู้คนมักจะอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขา นอกจากนี้ เครื่องสำอางยังมีวันหมดอายุ ดังนั้นควรซื้อของขวัญประเภทนี้เมื่อของหมดเท่านั้น

สุราและเครื่องดื่มแม้ว่าจะขึ้นอยู่กับรสนิยมส่วนตัว แต่ก็มีแนวโน้มที่จะลดลงในการใช้จ่ายในปีนี้ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นและมีราคาแพง เช่น แอลกอฮอล์ จะถูกใช้แทนเบาะหลังในปีนี้เนื่องจากภาวะเงินเฟ้อ

เหตุผลในการให้ของขวัญที่ไม่ต้องการแยกตามเพศ

เมื่อถามผู้ชายและผู้หญิงว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ต้องการของขวัญเหล่านี้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับผู้หญิงก็คือของขวัญเหล่านี้ไม่เหมาะกับรสนิยมของพวกเขา (51.26%) ในขณะที่ผู้ชาย 57.66% อธิบายว่าสิ่งของเหล่านี้ไม่มีประโยชน์สำหรับพวกเขา

สาเหตุของของขวัญที่ไม่ต้องการตามอายุ

Gen Z และ Millenials ชอบของขวัญที่ใช้งานได้จริง เนื่องจากประมาณ 55% ตอบว่าพวกเขาไม่ต้องการรับสิ่งของที่ไร้ประโยชน์ สำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม Gen X ของขวัญที่ไม่เหมาะสมกับความสนใจเป็นเหตุผลยอดนิยม (50%)

การปฏิบัติจริงถือเป็นประเด็นสำคัญสำหรับ Gen Z และ Millennials โดย 55% ระบุว่าไม่ต้องการให้สิ่งของไร้ประโยชน์เป็นของขวัญ ในทางกลับกัน 50% ของผู้เข้าร่วม Gen X กล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการของขวัญที่ไม่เข้ากับรสนิยมของพวกเขา

สิ่งที่แต่ละรุ่นทำกับของขวัญที่ไม่ต้องการ

เมื่อถูกถามว่าจะเก็บของขวัญที่ไม่ต้องการไว้หรือไม่ Gen Z มีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากที่สุด (35.02%) ในขณะที่ Boomers มีแนวโน้มน้อยที่สุด (20.79%) คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มสูงสุดที่จะทิ้งของขวัญที่ไม่ต้องการ (12.47%) ในขณะที่ Gen X มักจะมอบของขวัญและบริจาคให้กับพวกเขามากที่สุด (57.88%)

ผู้ให้ที่น่าผิดหวังมากที่สุดตามอายุ

ผลลัพธ์เดียวกันนี้ใช้กับทุกชั่วอายุคน: พันธมิตรเป็นผู้ให้ที่แย่ที่สุด ตัวเลือกยอดนิยมอันดับสองคือครอบครัวของพวกเขา 1 ใน 4 ของ Gen Z (24.51%) และ 1 ใน 5 ของคนรุ่นมิลเลนเนียล (19.10%) กล่าวว่าของขวัญที่ไม่ต้องการจากพ่อแม่จะทำให้พวกเขาผิดหวังมากที่สุด

13.70% ของผู้เข้าร่วม Gen X เลือกเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานเป็นผู้ให้ที่น่าผิดหวังที่สุด ในขณะที่สำหรับ Boomers จะเลือกลูกๆ ของพวกเขา (14.85%)

เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อในปี 2565 สูงที่สุดนับตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2525 ความต้องการของขวัญที่ใช้งานได้จริงและเป็นส่วนตัวจะเป็นจุดสนใจหลักในช่วงคริสต์มาสนี้ เพื่อช่วยให้คุณเลือกของขวัญที่มีความหมายสำหรับคนที่คุณรัก นี่คือ 4 เคล็ดลับ:

พิจารณาว่าคุณกำลังซื้อให้ใคร

คุณต้องให้ความสนใจกับคนที่คุณซื้อ คิดเกี่ยวกับความสนใจ งานอดิเรก บุคลิกภาพ หรือสิ่งที่ชอบและไม่ชอบเพื่อเลือกของขวัญส่วนตัวและรอบคอบ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับเครื่องรับ

พิจารณาสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้

มาปฏิบัติกันเถอะ ของขวัญควรเป็นประโยชน์สำหรับผู้รับ เช่น การอัปเกรดจากสิ่งที่ใช้งานได้หรือผลิตภัณฑ์ที่ช่วยแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้จักเพื่อนที่กำลังจะย้ายเข้าบ้านใหม่ การยื่นขอซื้อบ้านอาจเป็นความคิดที่ดีสำหรับของขวัญคริสต์มาสและขึ้นบ้านใหม่

ขอให้ผู้รับสิ่งที่อยากได้และของขวัญที่พวกเขาต้องการ

เพื่อหลีกเลี่ยงการให้ของขวัญที่ไม่ต้องการ คุณสามารถขอให้สมาชิกในครอบครัวและเพื่อน ๆ ของคุณทราบสิ่งที่อยากได้ การแบ่งปันสิ่งที่อยากได้เป็นวิธีที่ง่ายสำหรับคนที่จะเข้าใจความชอบของกันและกันและแลกเปลี่ยนของขวัญที่เหมาะสม

เลือกซื้อของขวัญก่อนใคร

การเริ่มซื้อของแต่เนิ่นๆ จะทำให้คุณมีเวลาเลือกดูและมีตัวเลือกมากขึ้น คุณสามารถขอให้ตัวแทนขายให้คำปรึกษาเพื่อหาของขวัญที่สมบูรณ์แบบและตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายได้

แม้ว่าการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานจะไม่รุนแรงเท่าในปี 2564 แต่ทางที่ดีควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณวางแผนจะซื้อพร้อมจำหน่ายและสามารถจัดส่งได้ก่อนวันคริสต์มาส หากเป็นไปได้ คุณสามารถใช้ตัวเลือกคลิกและรวบรวมเพื่อสั่งซื้อของขวัญล่วงหน้าและรวบรวมในภายหลังในร้านค้าได้

• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และการชำระเงิน POS ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถรองรับปริมาณการใช้งานได้มากขึ้นและมีพนักงานขายเพียงพอที่จะช่วยเหลือลูกค้า
• เสนอตัวเลือกการคลิกและรวบรวมเพื่อบรรเทาความเครียดในการขนส่ง ในช่วงฤดูช้อปปิ้งที่คึกคักที่สุดของปี คุณควรกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อล่วงหน้า เพื่อให้สามารถวางแผนกิจกรรมด้านโลจิสติกส์ได้ตรงเวลา
• คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในสต็อกสินค้าให้เพียงพอ เน้นที่ของขวัญที่ต้องการมากที่สุด และลดของที่ไม่ต้องการ นอกจากนี้ ให้คิดด้วยว่าคุณจะจัดการกับสต็อกสินค้าและความล่าช้าในการจัดส่งอย่างไร
• ลดความซับซ้อนของประสบการณ์การช็อปปิ้งและสร้างการเชื่อมต่อ O2O ที่ราบรื่น ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ รับการสนับสนุน และตรวจสอบได้ทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย
• เตรียมความพร้อมสำหรับกระบวนการคืนและเปลี่ยนสินค้า รวมทั้งมีนโยบายที่ชัดเจนและระบบที่เหมาะสม ลูกค้าควรสามารถคืนสินค้าผ่านช่องทางและร้านค้าได้เพื่อความสะดวก การเสนอประสบการณ์ในการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ง่ายดายจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณ และสร้างโอกาสในการขายสำหรับสินค้าอื่น
• ให้คำแนะนำผู้บริโภคเกี่ยวกับของขวัญที่พวกเขาไม่ควรซื้อให้คู่ค้า สมาชิกในครอบครัว หรือเพื่อนฝูง ตอนนี้คุณรู้ของขวัญที่ชอบน้อยที่สุดตามเพศและรุ่นแล้ว คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลนี้กับลูกค้าของคุณเพื่อช่วยพวกเขาหลีกเลี่ยงการหยิบของขวัญที่ไม่ต้องการ
• เปิดตัวแคมเปญการตลาดและโปรโมชันของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้ตรงกับแนวโน้มของลูกค้าในการช็อปปิ้งในช่วงต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดต่อพวกเขาโดยเร็วที่สุดก่อนที่พวกเขาจะช็อปปิ้งที่คู่แข่งของคุณเสร็จ
• จัดเตรียมรายการการดำเนินการและแนวทางแก้ไขสำหรับปัญหาทั่วไปในวันหยุด เช่น การทดแทนสินค้าที่หมดสต็อกหรือแบบฟอร์ม RMA ที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้า การคาดการณ์ล่วงหน้าจะทำให้คุณมีความกระตือรือร้นในการป้องกันและจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้มากขึ้น

ปี 2565 เป็นปีที่ไม่เหมือนใครกับภาวะเงินเฟ้อที่รุนแรง การขาดแคลนอุปทาน และการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า ผู้ค้าปลีกจึงต้องปรับตัวและมีกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับเทศกาลช้อปปิ้งคริสต์มาสนี้ เราหวังว่าบทสรุปและการค้นพบของเราเกี่ยวกับของขวัญที่ต้องการและไม่ต้องการมากที่สุดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดอันมีค่าแก่คุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และช่องทางที่เหมาะสม