Yılbaşı Tüketici Raporu 2022: ABD halkının neyi sevip neyi sevmediği

En dikkat çekici müşteri davranışı, kanallar arasında sezgisel alışveriş faaliyetleridir. Omni-müşteriler artık web siteleri, uygulamalar, sosyal medya, fiziksel mağazalar veya teslim alma yöntemleri gibi çeşitli biçimlerde hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ürünler arıyor. Perakendecilerin artık müşterilere ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için daha fazla temas noktası var. Müşterileri tanımak ve kanallar arasında sorunsuz bir deneyim sunmak için uygun bir çözüm, çok kanallı satışlardan yararlanmanın anahtarıdır.

Inmar Intelligence'a göre, müşterilerin %42'si tatillerde hem çevrimiçi hem de mağazada eşit şekilde alışveriş yapacak. Müşteriler, 2 yıllık Covid-19 pandemisinin ardından çevrimiçi alışverişin rahatlığını keşfetmiş olsalar da, geleneksel gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara da geri dönüyorlar. Yeniden evlerinden çıkıyorlar ve çok kanallı bir alışveriş deneyimi sunmak için markalardan daha fazlasını bekliyorlar.

Aynı tatil perakende anketinde Deloitte, çok kanallı fırsatlar için benzer bir eğilim buldu:

• Online alışveriş 2022'de %63'lük bir pay alarak son 2 yılda oldukça istikrarlı;
• Mağaza içi alışveriş 2020'de %28'lik payla dibe vurduktan sonra toparlanarak 2022'de %35'e çıktı;
• Çevrimiçi perakendeciler (%56) ve kitlesel tüccarlar (%49), 2019'dan bu yana biraz düşse de (sırasıyla %60 ve %52) en sevilen tatil perakende biçimleri konumunu koruyor.
• Sosyal medyanın tatil alışverişi için kullanımı 2021'de %28'den 2022'de %34'e hızlı bir artış gösteriyor.

GiftNow'un alışveriş sezonuyla ilgili bir başka raporu, çevrimiçi alışverişin alışveriş merkezlerine ve açık hava alışveriş merkezlerine (bağımsız perakende mağazaları hariç) baskın olduğunu vurguluyor:

• Online arama, hem hediye aramak hem de satın almak için tüm kanallar arasında en iyi seçimdir. Alışveriş yapanların %82'si hediye ilhamı için arama motorlarını kullanmaya "muhtemel" veya "büyük olasılıkla" sahiptir. Satın alma işlemleri için, %74'ü çevrimiçi aramayı kullanarak hediye satın alma olasılığının aynı olduğunu belirtti;
• İkinci favori kanal, marka veya perakendeci web siteleridir. Tatil müşterileri, bu kanal aracılığıyla en azından ilham almaya (%72) ve hediye satın almaya (%71) "muhtemelen" sahip olduklarını bildiriyor.

Perakendeciler için bu, teknolojiden anlayan müşteriler için birleşik bir çok kanallı deneyim sunmak için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı mağazalara hazırlanmanız gerektiği anlamına gelir. Tatil alışverişi sırasında daha büyük trafikle başa çıkmaya hazır olun. Web sitenizin hızlı çalıştığından ve doğru ürün bilgilerini gösterdiğinden emin olun, mağazanız ise ürünleri düzgün bir yürüyüş yolunda sergileyen iyi bir düzene sahip. Satışları artırmak ve müşterilere hızlı teslimat hizmeti sağlamak için ödeme sayacını da optimize etmelisiniz.

Tüm bunlardan önce, fazla veya eksik stoklamayı önlemek için farklı hediye türlerine olan talebi tahmin ederek başlayalım.

Inmar Intelligence'ın araştırması, sırasıyla %48, %44 ve %39'luk oranla hediye kartları, oyun veya eğlence ürünleri, giyim ve mücevherlerin en popüler hediye seçenekleri olduğunu ortaya koydu. Ne almak istedikleri sorulduğunda, insanların %48'i hala en sevdikleri hediye olarak hediye kartlarına bağlı kalıyor ve nakit ikinci seçenek (%46). Liste, aynı derecede beğenilen bazı ürünlerle devam ediyor: giyim veya mücevher (%32), eğlence ürünleri (%31), ev aletleri ve elektronik (%30).

İnsanların verdikleri ve almak istedikleri mutlaka aynı değildir. Katılımcıların %36'sı kişiye özel ürünler verirken, sadece %25'i bu hediyeyi beğeniyor. Öte yandan, ankete katılanların yalnızca %24'ü nakit para veriyor, ancak nakit para almak isteyen önemli ölçüde %22 daha fazla insan var.

GiftNow'un anketinde, bazı katılımcılar hediye kartlarının kişisel olmadığını düşünüyor. Hediye kartlarını daha kişisel hale getirmenin temel faktörleri sorulduğunda, özelleştirme en üstte kalıyor:

Bir hediye kartının görünümü, bu hediye kategorisini kişiselleştirmek için en önemli 3 faktör arasında yer alıyor ve katılımcıların %64'ü bunu belirtiyor. Özellikle, %39'u açık farkla en büyük oran olan en üst faktör olduğunu kabul etti.

İkinci sıradaki faktör, ankete katılanların %43'ü tarafından ilk 3'ten biri olarak gösterilen hediye kartlarının ambalajını kişiselleştirme yeteneğidir.

2022, birçok ekonomik zorluğa tanık oldu. Bu tatilde alışveriş yapanların en büyük endişesi enflasyon. KPMG tarafından hazırlanan bir raporda, ankete katılan tüketicilerin %87'si enflasyon konusunda orta veya aşırı derecede endişeli olduklarını itiraf ediyor.

Özellikle ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu, Eylül 2022'de tüketici fiyatlarının geçen yıla göre %8.2 arttığını bildirdi. Rakam, 1980'lerin başından bu yana en yüksek enflasyon seviyesine yakın ve ortalama Amerikalıların satın alma gücünde keskin bir düşüşe neden oluyor. Moody's Analytics'e göre, müşteriler artık bir yıl önce satın aldıkları mal ve hizmeti aynı miktarda satın almak için her ay 445 dolar daha ödemek zorundalar.

Tüm ürünlerin fiyatları yükselirken, ABD'li müşteriler hediyeler için bütçelerini ve kime hediye alacaklarını yeniden hesaplamak zorunda kalıyor. Salesforce'a göre, Amerikalıların %51'i bu yıl 2021'e göre daha az hediye almayı planlıyor ve esas odak noktası aileleri ve yakın arkadaşları. Ayrıca, GiftNow tarafından bildirildiği üzere, alışveriş yapanlar geçen yıl 9 hediyeye göre %11 düşüşle bu tatil sezonunda 8 hediye satın almayı planlıyor. Bununla birlikte, harcama beklentileri ortalama olarak %7 artarak 580$'a yükseldi, bu da müşterilerin hediye başına daha fazla harcama yapması gerektiği anlamına geliyor: 2021'de 60$'a kıyasla bu yıl 65$.

Yoğun enflasyonun ortasında, Amerikalılar daha ucuz hediye kategorilerini tercih edecek ve harcamalarını bütçeye uygun mağazalara kaydıracak. NRF ve Prosper Insights & Analytics tarafından açıklandığı üzere, yılbaşı alışverişi yapanların %58'i, hediye satın alma kararlarında satış ve promosyonların önemli faktörler olduğunu iddia ediyor. Geçen yılla karşılaştırıldığında, bu sayı sadece %46 idi ve bu da müşterilerin bu yıl fiyata daha duyarlı hale geldiğini gösteriyor.

Perakendeciler, tüketici talebini karşılamak için pazarlama takvimlerini ve promosyon stratejilerini değiştirerek mevcut duruma uyum sağlamalıdır. Tatil satışlarını erken başlatmak veya enflasyon ve yüksek yaşam maliyeti karşısında müşterileri desteklemek için şimdi satın al, sonra öde gibi finansman seçenekleri sunmak yararlı bir yaklaşım olabilir.

Ayrıca perakendeciler, oyun ürünleri, giyim veya mücevher ve elektronik gibi hediye alıcıların sevdiği ürünleri satmaya odaklanmalıdır. Bu kategoriler, geliri artırmak için uygun envanter yenileme ve pazarlama faaliyetlerine ihtiyaç duyan Noel için daha yüksek bir talep görecektir.

Buna karşılık, Amerikalıların en az sevdiği hediyelere bir göz atalım.

Ekim 2022'nin başlarında, Magestore, Noel için en sevilmeyen hediyelerin neler olduğunu öğrenmek için 1.122 Amerikalı müşteriyle anket yaptı. Listenin başında çiçekler ve bitkiler (%42), ardından güzellik ürünleri (%40) ve likör veya içecekler (%34) geliyor. Hediye seçerken güvenli tarafta olmak için elektronik ve teknik donanıma gidebilirsiniz - ankete katılanların yalnızca %8.47'si en az sevdikleri olduğunu söyledi.

Cinsiyete göre istenmeyen hediyeler

Erkeklerin ve kadınların en sevmedikleri şeylerde farklı zevkleri vardır. Erkeklerin en az istediği hediyelerin listesi güzellik ürünleri (%51,80), çiçekler ve bitkiler (%48,77), kitaplar ve e-kitaplar (%31,38) şeklindedir. Kadınlar için en istenmeyen hediyeler (%40.64), ardından çiçekler ve bitkiler (%36.76) ve sağlık ve fitness ürünleri (%31.70) sonra sıralanıyor.

En çok aranan 3 hediye ile birlikte sebeplere baktığımızda, Amerikalıların daha kişiselleştirilmiş ürünlere ihtiyaç duyduğunu görebiliriz.

Amerikalılar tatil için genellikle kendi Noel ağaçlarını alıp süslediğinden, bitkiler ve çiçekler en kötü hediyelerdir. Onlara başka bir ağaç vermek, evlerini daha da karmaşık hale getirecek.

Alıcının hangi ürünleri kullandığını bilmiyorsanız, güzellik ürünleri vermek iyi bir fikir değildir. İnsanlar kendileri için çalışan ürünlerle kalma eğilimindedir. Ek olarak, kozmetik ürünlerinin son kullanma tarihleri ​​vardır, bu nedenle bu tür hediyeler yalnızca tükendiğinde satın alınmalıdır.

İçki ve içecekler, kişisel zevke bağlı olsa da, bu yıl harcamalarda kısılacak gibi görünüyor. Alkol gibi zorunlu olmayan ve pahalı ürünler bu yıl enflasyon nedeniyle geri planda kalacak.

Cinsiyete göre istenmeyen hediyelerin nedeni

Erkeklere ve kadınlara bu hediyeleri neden istemediklerini soran kadınların en yaygın nedeni bu hediyelerin zevklerine uymaması (%51,26) iken, erkeklerin %57,66'sı bu eşyaların kendileri için gereksiz olduğunu ifade etmektedir.

Yaşa göre istenmeyen hediyelerin nedeni

Z kuşağı ve Y kuşağı, pratik hediyeleri tercih ediyor, çünkü yaklaşık %55'i işe yaramaz eşyalar almak istemediğini söylüyor. X Kuşağı anketörleri için, ilgi alanlarına uygun olmayan hediyeler en popüler nedendir (%50).

Kullanışlılık, Z kuşağı ve Y kuşağı için önemli bir noktadır ve %55'i gereksiz eşyaları hediye olarak istemediklerini belirtmektedir. Öte yandan, X Kuşağı katılımcılarının %50'si zevklerine uymayan hediyeleri istemediğini söylüyor.

Her nesil istenmeyen hediyelerle ne yapar?

İstenmeyen hediyeleri saklayıp saklamayacakları sorulduğunda, Z kuşağı bunu yapma olasılığı en yüksek (%35.02), Boomers ise en düşük ihtimal (%20.79). Y kuşağı istenmeyen hediyeleri atma konusunda en yüksek eğilime sahipken (%12.47), X kuşağı büyük olasılıkla hediye edip bağışlayacak (%57.88).

Yaşa göre en çok hayal kırıklığı yaratanlar

Aynı sonuç tüm nesiller için geçerlidir: Ortak, en kötü verendir. İkinci en popüler seçenek genellikle aileleridir. Z kuşağının dörtte biri (%24.51) ve Y kuşağının beşte biri (%19.10), ebeveynlerden gelen istenmeyen hediyelerin onları en çok hayal kırıklığına uğratacağını söylüyor.

X Kuşağı katılımcılarının %13,70'i en hayal kırıklığı yaratan vericiler olarak patronlarını veya iş arkadaşlarını seçerken, Boomers'a göre çocukları (%14,85).

2022'deki enflasyon oranı Ağustos 1982'den bu yana en yüksek olduğu için, bu Noel'de ana odak noktası pratik ve kişiselleştirilmiş hediyelere olan talep olacak. Sevdikleriniz için anlamlı hediyeler seçmenize yardımcı olacak 4 ipucu:

Kimin için satın aldığınızı düşünün

Kimin için satın aldığınıza dikkat etmelisiniz. Kişisel ve düşünceli bir hediye seçmek için ilgi alanlarını, hobilerini, kişiliğini veya beğenip beğenmediklerini düşünün. Daha da iyisi, alıcıya göre uyarlanmış özelleştirilebilir ürünler arayabilirsiniz.

Son zamanlarda neler yaptıklarını bir düşünün

Pratik olalım. Hediye, işlevsel bir şeyden yükseltme veya sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak bir ürün gibi alıcı için faydalı olmalıdır. Örneğin, yeni bir eve taşınmak üzere olan bir arkadaşınızı tanıyorsanız, Noel ve yeni eve taşınma hediyeleri için bazı ev uygulamaları iyi bir fikir olabilir.

Alıcıya istek listesini ve ne hediye istediğini sorun

İstenmeyen hediyeler vermekten kaçınmak için aile üyelerinizden ve arkadaşlarınızdan istek listelerini isteyebilirsiniz. İstek listelerini paylaşmak, insanların birbirlerinin tercihlerini anlamaları ve doğru hediyeleri değiş tokuş etmeleri için kolay bir yoldur.

Hediyeler için erken alışveriş yapın

Alışverişinize erken başlamak, göz atmak için daha fazla zaman ve aralarından seçim yapabileceğiniz daha fazla seçenek sağlayacaktır. Mükemmel hediyeyi bulmak ve kullanılabilirliğini kontrol etmek için satış temsilcilerinden size danışmanlık vermelerini isteyebilirsiniz.

Tedarik zincirindeki aksama 2021'deki kadar şiddetli olmasa da, satın almayı planladığınız ürünlerin mevcut olduğundan ve Noel'den önce teslim edilebildiğinden emin olmak en iyisidir. Mümkünse, hediyeleri erken sipariş etmek ve daha sonra mağazadan teslim almak için tıkla ve topla seçeneğini kullanabilirsiniz.

• Web sitenizi ve POS ödemenizi optimize edin. Daha fazla trafikle başa çıkabildiğinizden ve müşterilere yardımcı olmak için yeterli satış personeline sahip olduğunuzdan emin olun.
• Lojistik üzerindeki stresi azaltmak için tıkla ve topla seçenekleri sunun. Yılın bu en yoğun alışveriş döneminde, lojistik aktivitelerini zamanında planlayabilmek için müşterileri önceden sipariş vermeye yönlendirmelisiniz.
• Müşteri talebini, yeterli envanteri stoklamak için tahmin edin, en çok aranan hediyelere daha fazla odaklanın ve istenmeyenlere daha az odaklanın. Ayrıca, stoksuz kalma ve nakliye gecikmeleriyle nasıl başa çıkacağınızı da düşünün.
• Alışveriş deneyimini basitleştirin ve sorunsuz bir O2O bağlantısı oluşturun. Müşterilerin ürünleri bulmasını, destek almasını ve herhangi bir kanalda kontrol etmesini kolaylaştırın.
• Açık bir politika ve uygun sistem dahil olmak üzere iade ve değişim sürecine hazırlanın. Müşteriler, kolaylık sağlamak için ürünleri kanallar ve mağazalar arasında iade edebilmelidir. İade ve değişim için kolay bir deneyim sunmak, müşterilerinizi markanızdan memnun edebilir ve başka bir ürün için satış fırsatı yaratabilir.
• Tüketicilere eşleri, aile üyeleri veya arkadaşları için almamaları gereken hediyeler konusunda tavsiyelerde bulunun. Artık cinsiyet ve nesil bazında en az beğenilen hediyeleri bildiğinize göre, bu bilgileri müşterilerinizle paylaşarak istenmeyen hediyeleri almamalarına yardımcı olabilirsiniz.
• Pazarlama kampanyalarınızı ve promosyonlarınızı, müşterilerinizin erken alışveriş eğilimine uygun olacak şekilde erkenden başlatın. Rakiplerinizden alışverişlerini bitirmeden önce onlara en kısa sürede ulaştığınızdan emin olun.
• Stokta olmayan ürünler veya önceden basılmış RMA formları için ikameler gibi yaygın tatil sorunları için bir eylem ve çözüm listesi hazırlayın. Tahmin etmek, bu durumları önlemede ve bunlarla başa çıkmada sizi daha proaktif hale getirecektir.

2022, enflasyonun yoğun olduğu, arz kıtlığının ve müşteri davranışlarındaki değişikliklerin benzeri olmayan bir yıl olacak. Bu nedenle perakendecilerin bu Noel alışveriş sezonu için adapte olmaları ve uygun bir stratejiye sahip olmaları gerekiyor. En çok aranan ve istenmeyen hediyelerle ilgili özet ve bulgularımızın, müşterilere doğru ürünlerle, doğru zamanda ve doğru kanalda ulaşmanız için size değerli bilgiler ve fikirler verebileceğini umuyoruz.