Holiday Consumer Report 2022 : ce que les Américains aiment et n'aiment pas

Le comportement le plus notable des clients est leurs activités d'achat intuitives sur tous les canaux. Les clients Omni recherchent désormais des produits en ligne et hors ligne, avec une variété de formats tels que des sites Web, des applications, des médias sociaux, des magasins physiques ou des méthodes de retrait. Les détaillants ont désormais plus de points de contact pour atteindre et interagir avec les clients. Une solution appropriée pour reconnaître les clients et offrir une expérience transparente sur tous les canaux est la clé pour tirer parti des ventes omnicanales.

Selon Inmar Intelligence, 42 % des clients achèteront à la fois en ligne et en magasin pour les vacances. Bien que les clients aient découvert la commodité des achats en ligne après 2 ans de pandémie de Covid-19, ils reviennent également dans les magasins traditionnels. Ils sortent à nouveau de chez eux et attendent davantage des marques pour proposer une expérience d'achat omnicanal.

Dans la même enquête sur le commerce de détail pendant les fêtes, Deloitte a constaté une tendance similaire pour les opportunités omnicanales :

• Les achats en ligne représentent une part de 63 % en 2022, restant assez stable au cours des 2 dernières années ;
• Après que les achats en magasin aient atteint leur plus bas niveau en 2020 avec 28 % de part de marché, ils ont rebondi et atteint 35 % en 2022 ;
• Les e-commerçants (56 %) et les grandes surfaces (49 %) conservent leur position de formats de vente préférés pour les fêtes, bien qu'en légère baisse depuis 2019 (respectivement 60 % et 52 %).
• L'utilisation des médias sociaux pour les achats des Fêtes a augmenté rapidement, passant de 28 % en 2021 à 34 % en 2022.

Un autre rapport de GiftNow sur la saison des achats met en évidence la prédominance des achats en ligne dans les centres commerciaux et les centres commerciaux en plein air (à l'exclusion des magasins de détail autonomes) :

• La recherche en ligne est le meilleur choix parmi tous les canaux pour la recherche et l'achat de cadeaux. 82 % des acheteurs sont « probables » ou « très susceptibles » d'utiliser les moteurs de recherche pour s'inspirer des cadeaux. Pour effectuer des achats, 74 % ont cité la même probabilité d'acheter des cadeaux en utilisant la recherche en ligne ;
• Le deuxième canal préféré est celui des sites Web de marques ou de détaillants. Les clients de vacances déclarent qu'ils sont au moins « susceptibles » de rechercher l'inspiration (72 %) et d'acheter des cadeaux (71 %) via ce canal.

Pour les détaillants, cela signifie que vous devez vous préparer aux magasins en ligne et hors ligne pour offrir une expérience omnicanale unifiée aux acheteurs férus de technologie. Soyez prêt à gérer un trafic plus important pendant les achats des Fêtes. Assurez-vous que votre site Web fonctionne rapidement et affiche des informations correctes sur les produits, tandis que votre magasin a une bonne mise en page qui présente les produits de manière fluide. Vous devez également optimiser le comptoir de caisse pour augmenter les ventes et fournir un service de livraison rapide aux clients.

Avant tout cela, commençons par prévoir la demande des différents types de cadeaux pour éviter le surstock ou le sous-stock.

La recherche d'Inmar Intelligence a révélé que les cartes-cadeaux, les produits de jeu ou de divertissement, les vêtements et les bijoux sont le choix de cadeau le plus populaire, avec 48 %, 44 % et 39 % des répondants citant respectivement. Lorsqu'on leur demande ce qu'ils veulent recevoir, 48 % des personnes s'en tiennent toujours aux cartes-cadeaux comme cadeau préféré, et l'argent comptant est la deuxième option (46 %). La liste se poursuit avec des articles tout aussi appréciés : vêtements ou bijoux (32 %), produits de divertissement (31 %), et appareils électroménagers et électroniques (30 %).

Ce que les gens donnent et veulent recevoir n'est pas nécessairement le même. Alors que 36% des participants offrent des produits personnalisés, seulement 25% d'entre eux aiment ce type de cadeau. D'un autre côté, l'argent n'est donné que par 24 % des répondants, mais il y a 22 % de personnes en plus qui souhaitent en recevoir.

Dans l'enquête de GiftNow, certains participants pensent que les cartes-cadeaux sont impersonnelles. Lorsqu'on les interroge sur les facteurs clés pour rendre les cartes-cadeaux plus personnelles, la personnalisation reste au premier plan :

L'apparence d'une carte-cadeau fait partie des 3 principaux facteurs de personnalisation de cette catégorie de cadeaux, avec 64 % des répondants qui le citent. En particulier, 39 % ont convenu qu'il s'agissait du facteur le plus important, de loin la plus grande proportion.

Le deuxième facteur est la possibilité de personnaliser l'emballage des cartes-cadeaux, cité comme l'un des 3 premiers par 43 % des répondants.

2022 a été témoin de nombreux défis économiques. L'inflation est la principale préoccupation dans l'esprit des acheteurs ce jour férié. Dans un rapport de KPMG, 87 % des consommateurs interrogés admettent qu'ils sont modérément ou extrêmement préoccupés par l'inflation.

En particulier, le Bureau of Labor Statistics des États-Unis a indiqué que les prix à la consommation en septembre 2022 avaient augmenté de 8,2 % par rapport à l'année dernière. Ce chiffre est proche du niveau d'inflation le plus élevé depuis le début des années 1980, entraînant une forte baisse du pouvoir d'achat de l'Américain moyen. Selon Moody's Analytics, les clients doivent désormais payer 445 $ de plus chaque mois pour acheter la même quantité de biens et de services qu'il y a un an.

Avec la hausse des prix pour tous les produits, les clients américains doivent recalculer leur budget pour les cadeaux et pour qui ils achèteront des cadeaux. Selon Salesforce, 51% des Américains ont l'intention d'acheter moins de cadeaux cette année qu'en 2021, en se concentrant principalement sur leur famille et leurs amis proches. De plus, les acheteurs prévoient d'acheter 8 cadeaux cette saison des fêtes, en baisse de 11 % par rapport aux 9 cadeaux de l'année dernière, comme l'a rapporté GiftNow. Cependant, les attentes en matière de dépenses ont augmenté de 7 % pour atteindre 580 $ en moyenne, ce qui implique que les clients doivent dépenser plus par cadeau : 65 $ cette année contre 60 $ en 2021.

Au milieu de l'inflation intense, les Américains opteront pour des catégories de cadeaux moins chères et déplaceront leurs dépenses vers des magasins abordables. 58 % des acheteurs de vacances affirment que les ventes et les promotions sont des facteurs importants dans la prise de décision d'achat de cadeaux, comme l'ont révélé NRF et Prosper Insights & Analytics. Par rapport à l'année dernière, le nombre n'était que de 46 %, ce qui indique que les clients sont devenus beaucoup plus sensibles aux prix cette année.

Les détaillants doivent s'adapter à la situation actuelle en modifiant leurs calendriers de commercialisation et leurs stratégies de promotion pour répondre à la demande des consommateurs. Une approche utile peut consister à lancer les ventes de vacances plus tôt ou à offrir des options de financement comme acheter maintenant payer plus tard pour soutenir les clients dans un contexte d'inflation et de coût de la vie plus élevé.

En outre, les détaillants doivent se concentrer sur la vente de produits que les destinataires de cadeaux adorent, tels que les produits de jeu, les vêtements ou les bijoux et l'électronique. Ces catégories connaîtront une demande plus élevée pour Noël, qui nécessite un réapprovisionnement des stocks et des activités de marketing appropriés pour augmenter les revenus.

En revanche, regardons les cadeaux que les américains aiment le moins.

Début octobre 2022, Magestore a interrogé 1 122 acheteurs américains pour savoir quels sont les cadeaux les plus détestés pour Noël. En tête de liste se trouvent les fleurs et les plantes (42 %), suivis des produits de beauté (40 %) et des alcools ou boissons (34 %). Pour être sûr lors du choix des cadeaux, vous pouvez opter pour l'électronique et l'équipement technologique - car seulement 8,47% des répondants ont déclaré que c'était leur moins préféré.

Cadeaux non désirés par sexe

Les hommes et les femmes ont des goûts différents dans ce qu'ils n'aiment pas le plus. La liste des cadeaux les moins recherchés par les hommes est constituée de produits de beauté (51,80%), de fleurs et plantes (48,77%) et de livres et ebooks (31,38%). Pour les femmes, l'alcool ou les boissons sont répertoriés comme les cadeaux les plus indésirables (40,64 %), viennent ensuite les fleurs et les plantes (36,76 %), suivis des produits de santé et de remise en forme (31,70 %).

En examinant les raisons ainsi que les 3 cadeaux les plus recherchés, nous pouvons voir que les Américains ont besoin de produits plus personnalisés.

Les plantes et les fleurs sont les pires cadeaux puisque les Américains achètent et décorent généralement leurs propres sapins de Noël pour les vacances. Leur donner un autre arbre ne fera que rendre leur maison plus encombrée.

Donner des produits de beauté n'est pas une bonne idée à moins que vous ne sachiez quels produits le destinataire utilise. Les gens ont tendance à rester avec des produits qui fonctionnent pour eux. De plus, les articles cosmétiques ont des dates de péremption, ce type de cadeau ne doit donc être acheté que lorsqu'il est épuisé.

Les alcools et les boissons, bien que dépendant des goûts personnels, devraient être réduits dans les dépenses cette année. Les produits non essentiels et coûteux comme l'alcool passeront au second plan cette année en raison de l'inflation.

Raison des cadeaux non désirés selon le sexe

En demandant aux hommes et aux femmes pourquoi ils ne veulent pas de ces cadeaux, la raison la plus fréquente pour les femmes est que ces cadeaux ne correspondent pas à leur goût (51,26%), tandis que 57,66% des hommes expliquent que ces objets leur sont inutiles.

Raison des cadeaux non désirés selon l'âge

La génération Z et la génération Y privilégient les cadeaux pratiques, car environ 55 % répondent qu'ils ne veulent pas recevoir d'objets inutiles. Pour les personnes interrogées de la génération X, les cadeaux ne correspondant pas à leurs intérêts sont la raison la plus populaire (50 %).

L'aspect pratique est un point clé à prendre en compte pour la génération Z et la génération Y, 55 % d'entre eux déclarant qu'ils ne veulent pas d'articles inutiles en cadeau. D'autre part, 50 % des participants de la génération X déclarent ne pas vouloir de cadeaux qui ne correspondent pas à leurs goûts.

Ce que chaque génération fait des cadeaux non désirés

Lorsqu'on leur a demandé s'ils garderaient des cadeaux non désirés, la génération Z est la plus susceptible de le faire (35,02 %), tandis que les baby-boomers sont les moins susceptibles (20,79 %). Les milléniaux ont la plus forte tendance à jeter les cadeaux non désirés (12,47 %), tandis que la génération X les redonnera très probablement et en fera don (57,88 %).

Donneurs les plus décevants par âge

Le même résultat s'applique à toutes les générations : le partenaire est le pire donneur. Le deuxième choix le plus populaire est généralement leur famille. Un quart de la génération Z (24,51 %) et un cinquième de la génération Y (19,10 %) déclarent que les cadeaux non désirés de leurs parents les décevront le plus.

13,70% des participants de la génération X désignent leur patron ou leurs collègues comme les donneurs les plus décevants, tandis que pour les Boomers, ce sont leurs enfants (14,85%).

Comme le taux d'inflation en 2022 est le plus élevé depuis août 1982, la demande de cadeaux pratiques et personnalisés sera au centre des préoccupations ce Noël. Pour vous aider à choisir des cadeaux significatifs pour vos proches, voici les 4 conseils :

Considérez pour qui vous achetez

Vous devez faire attention à qui vous achetez. Pensez à leurs centres d'intérêt, leurs passe-temps, leur personnalité ou leurs goûts et dégoûts pour choisir un cadeau personnel et attentionné. Mieux encore, vous pouvez rechercher des produits personnalisables adaptés au récepteur.

Considérez ce qu'ils ont fait ces derniers temps

Soyons pratiques. Le cadeau doit être utile pour le destinataire, comme une mise à niveau de quelque chose de fonctionnel ou d'un produit qui l'aide à résoudre ses problèmes. Par exemple, si vous connaissez un ami sur le point d'emménager dans une nouvelle maison, certaines demandes de maison peuvent être une bonne idée pour les cadeaux de Noël et de pendaison de crémaillère.

Demandez au destinataire sa liste de souhaits et quel cadeau il souhaite

Pour éviter de donner des cadeaux non désirés, vous pouvez simplement demander aux membres de votre famille et à vos amis leurs listes de souhaits. Partager des listes de souhaits est un moyen facile pour les gens de comprendre les préférences de chacun et d'échanger les bons cadeaux.

Achetez des cadeaux tôt

Commencer vos achats tôt vous donnera plus de temps pour parcourir et plus d'options parmi lesquelles choisir. Vous pouvez demander à des commerciaux de vous donner une consultation pour trouver le cadeau parfait et vérifier leur disponibilité.

Bien que la perturbation de la chaîne d'approvisionnement ne soit pas aussi grave qu'en 2021, il est préférable de s'assurer que les produits que vous prévoyez d'acheter sont disponibles et peuvent être livrés avant Noël. Si possible, vous pouvez utiliser l'option click-and-collect pour commander des cadeaux tôt et les récupérer plus tard en magasin.

• Optimisez votre site Web et la caisse de votre point de vente. Assurez-vous de pouvoir gérer une plus grande quantité de trafic et d'avoir suffisamment de personnel de vente pour aider les clients.
• Offrez des options de clic et de collecte pour alléger le stress sur la logistique. Au cours de cette saison de magasinage la plus chargée de l'année, vous devez inciter les clients à commander à l'avance afin de pouvoir planifier les activités logistiques à temps.
• Prévoyez la demande des clients pour stocker suffisamment d'inventaire, concentrez-vous davantage sur les cadeaux les plus recherchés et moins sur les indésirables. Réfléchissez également à la manière dont vous gérerez les ruptures de stock et les retards de livraison.
• Simplifiez l'expérience d'achat et créez une connexion O2O transparente. Aidez vos clients à trouver facilement des produits, à obtenir de l'aide et à vérifier sur n'importe quel canal.
• Préparez-vous au processus de retour et d'échange, y compris une politique claire et un système approprié. Les clients doivent pouvoir retourner des produits à travers les canaux et les magasins pour leur commodité. Offrir une expérience simple pour le retour et l'échange peut rendre les clients satisfaits de votre marque et créer une opportunité de vente pour un autre article.
• Conseillez les consommateurs sur les cadeaux qu'ils ne doivent pas acheter pour leur partenaire, les membres de leur famille ou leurs amis. Maintenant que vous connaissez les cadeaux les moins appréciés en fonction du sexe et de la génération, vous pouvez partager ces informations avec vos clients pour les aider à éviter de ramasser des cadeaux non désirés.
• Lancez vos campagnes marketing et vos promotions tôt pour correspondre à la tendance des clients à acheter tôt. Assurez-vous de les contacter dès que possible avant qu'ils ne finissent leurs achats chez vos concurrents.
• Préparez une liste d'actions et de solutions pour les problèmes de vacances courants, tels que les remplacements d'articles en rupture de stock ou les formulaires RMA préimprimés. Anticiper vous rendra plus proactif dans la prévention et la gestion de ces situations.

2022 est une année pas comme les autres avec une inflation intense, des pénuries d'approvisionnement et des changements dans les comportements des clients. Les détaillants doivent donc s'adapter et avoir une stratégie appropriée pour cette saison des achats de Noël. Nous espérons que notre résumé et nos conclusions sur les cadeaux les plus recherchés et les plus indésirables pourront vous donner des informations et des idées précieuses pour atteindre les clients avec les bons produits, au bon moment et sur le bon canal.