ホリデー消費者レポート 2022: 米国人が好きなものと嫌いなもの

最も顕著な顧客行動は、複数のチャネルにわたる直感的なショッピング活動です。 オムニ カスタマーは現在、オンラインとオフラインの両方で、ウェブサイト、アプリ、ソーシャル メディア、実店舗、受け取り方法など、さまざまな形式で商品を検索しています。 小売業者は、顧客にリーチして関与するタッチポイントが増えました。 顧客を認識し、チャネル全体でシームレスなエクスペリエンスを提供するための適切なソリューションは、オムニチャネル販売を活用するための鍵です。

Inmar Intelligence によると、顧客の 42% は、休日にオンラインと実店舗で同じように買い物をします。 Covid-19 パンデミックの 2 年後、顧客はオンライン ショッピングの便利さを発見しましたが、従来の実店舗にも戻りつつあります。 彼らは再び家を​​出て、オムニチャネルのショッピング体験を提供することをブランドに期待しています。

同じ休日の小売調査で、デロイトはオムニチャネルの機会について同様の傾向を発見しました。

• オンライン ショッピングは 2022 年に 63% のシェアを獲得し、過去 2 年間はかなり安定しています。
• 2020 年に 28% のシェアで底を打った後、2022 年には 35% に回復しました。
• オンライン小売業者 (56%) と量販店 (49%) は、2019 年以降わずかに減少したものの (それぞれ 60% と 52%)、人気のある休日の小売形態としての地位を維持しています。
• ホリデー ショッピングでのソーシャル メディアの使用率は、2021 年の 28% から 2022 年には 34% に急速に増加しています。

ショッピング シーズンに関する GiftNow の別のレポートでは、ショッピング モールやオープンエアのショッピング センター (独立した小売店を除く) に対するオンライン ショッピングの優位性が強調されています。

• オンライン検索は、ギフトの検索と購入の両方で、すべてのチャネルの中で最良の選択です。 買い物客の 82% が、ギフトのインスピレーションに検索エンジンを使用する可能性が「高い」または「高い」と回答しています。 購入については、74% がオンライン検索を使用してギフトを購入する可能性が同じであると述べています。
• 2 番目に人気のあるチャネルは、ブランドまたは小売業者の Web サイトです。 ホリデー シーズンの顧客は、このチャネルを通じてインスピレーションを求め (72%)、ギフトを購入する (71%) と少なくとも「可能性が高い」と報告しています。

小売業者にとって、これは、テクノロジーに精通した買い物客に統一されたオムニチャネル エクスペリエンスを提供するために、オンライン ストアとオフライン ストアの両方を準備する必要があることを意味します。 ホリデー シーズンのショッピング中は、より多くのトラフィックを処理できるように準備してください。 ウェブサイトが高速に動作し、正しい商品情報が表示されていることを確認し、店内にはスムーズな通路で商品を紹介する適切なレイアウトを用意してください。 また、レジカウンターを最適化して売上を伸ばし、顧客に迅速な配送サービスを提供する必要があります。

その前に、さまざまな種類のギフトの需要を予測して、過剰在庫や不足在庫を回避することから始めましょう.

Inmar Intelligence の調査によると、ギフトカード、ゲームまたはエンターテイメント製品、アパレル、ジュエリーが最も人気のあるギフトの選択肢であり、回答者のそれぞれ 48%、44%、39% が挙げています。 何を受け取りたいかを尋ねたところ、48% の人が今でもギフトカードを一番のプレゼントとして使い続けており、現金が 2 番目の選択肢 (46%) です。 リストには、アパレルまたはジュエリー (32%)、エンターテイメント製品 (31%)、家電製品 (30%) など、同様に好まれるアイテムが続きます。

人が与えるものと受け取りたいものは、必ずしも同じではありません。 参加者の 36% がパーソナライズされた商品を贈りましたが、この種の贈り物を気に入ったのはわずか 25% でした。 一方、現金は回答者の 24% しか与えられていませんが、それを受け取りたいと考えている人は 22% と大幅に多くなっています。

GiftNow の調査では、一部の参加者はギフトカードは非個人的だと考えています。 ギフトカードをよりパーソナルなものにするための重要な要素について尋ねられたとき、カスタマイズがトップに留まりました。

ギフト カードの外観は、このギフト カテゴリをパーソナライズするための上位 3 つの要因の 1 つであり、回答者の 64% がそれを挙げています。 特に、39% がそれが最大の要因であり、群を抜いて最大の要因であることに同意しました。

第 2 位の要因は、ギフト カードのパッケージをカスタマイズできることで、回答者の 43% が上位 3 位の 1 つとして挙げています。

2022 年は、多くの経済的課題を目の当たりにしました。 インフレは、このホリデー シーズンの買い物客の最大の懸念事項です。 KPMG のレポートでは、調査対象の消費者の 87% が、インフレについて中程度または非常に心配していると認めています。

特に、米国労働統計局は、2022 年 9 月の消費者物価が昨年から 8.2% 上昇したと報告しています。 この数字は 1980 年代初頭以来の最高のインフレ レベルに近く、平均的なアメリカ人の購買力が急激に低下しています。 Moody's Analytics によると、顧客は 1 年前と同じ量の商品やサービスを購入するために毎月 445 ドル多く支払う必要があります。

すべての製品の価格が上昇しているため、米国の顧客はギフトの予算とギフトを購入する相手を再計算する必要があります。 Salesforce によると、アメリカ人の 51% は、今年は 2021 年よりもギフトの購入を減らすつもりであり、主に家族や親しい友人に焦点を当てています。 さらに、GiftNow の報告によると、買い物客は今年のホリデー シーズンに 8 つのギフトを購入する予定で、昨年の 9 つのギフトから 11% 減少しています。 しかし、支出の期待は平均で 7% 増加して 580 ドルになりました。これは、顧客がギフト 1 個あたりの支出を増やす必要があることを意味します。2021 年の 60 ドルに対して、今年は 65 ドルです。

激しいインフレの中で、アメリカ人はより安価なギフト カテゴリーを選択し、支出を予算に優しい店にシフトします。 NRF と Prosper Insights & Analytics が明らかにしたように、ホリデー シーズンの買い物客の 58% が、ギフトの購入を決定する際に販売とプロモーションが重要な要素であると主張しています。 昨年と比較すると、この数字はわずか 46% であり、今年は顧客が価格に非常に敏感になっていることを示しています。

小売業者は、消費者の需要に合わせてマーケティング カレンダーとプロモーション戦略を変更することで、現在の状況に適応する必要があります。 有用なアプローチは、ホリデーセールを早期に開始するか、インフレと生活費の上昇の中で顧客をサポートするために、今すぐ購入して後で支払うなどの資金調達オプションを提供することです.

さらに、小売業者は、ゲーム製品、アパレルやジュエリー、電子機器など、ギフトの受信者が好む製品の販売に注力する必要があります。 これらのカテゴリでは、クリスマスの需要が高くなり、収益を増やすために適切な在庫補充とマーケティング活動が必要になります。

対照的に、アメリカ人が最も好まないプレゼントを見てみましょう。

2022 年 10 月初旬、Magestore は 1,122 人のアメリカ人買い物客を対象に調査を行い、クリスマスに最も嫌われているプレゼントは何かを調べました。 リストのトップは花と植物 (42%)、続いて美容製品 (40%)、お酒または飲み物 (34%) です。 ギフトを選ぶ際に安全を確保するために、電子機器やハイテク機器を選ぶことができます。

不要な贈答品（男女別）

男性と女性では、最も嫌いなものの好みが異なります。 男性が最も欲しくない贈り物のリストは、美容製品 (51.80%)、花と植物 (48.77%)、本と電子書籍 (31.38%) です。 女性の場合、最も望まないプレゼントとして酒や飲み物が挙げられ (40.64%)、次に花や植物 (36.76%)、健康およびフィットネス製品 (31.70%) が続きます。

その理由と欲しいギフトのトップ 3 を一緒に見ると、アメリカ人はよりパーソナライズされた製品を必要としていることがわかります。

植物や花は最悪の贈り物です。なぜなら、アメリカ人は通常、休日に自分のクリスマス ツリーを購入して飾るからです。 彼らに別の木を与えると、家が散らかってしまうだけです。

受信者が使用している製品がわからない限り、美容製品を与えることはお勧めできません. 人々は、自分に合った製品を使い続ける傾向があります。 また、化粧品には賞味期限があるので、無くなり次第購入するのがおすすめです。

個人の好みにもよりますが、今年はお酒や飲み物の出費が減りそうです。 アルコールのような必須ではない高価な製品は、インフレのために今年は後回しになるでしょう。

不要な贈答品の理由（男女別）

これらの贈り物を望まない理由を男性と女性に尋ねると、女性の最も多い理由は、これらの贈り物が自分の好みに合わないためであり (51.26%)、男性の 57.66% は、これらのアイテムが役に立たないと説明しています。

不要なプレゼントの理由（年齢別）

ジェネレーション Z とミレニアル世代は実用的なギフトを好み、約 55% が役に立たないものは受け取りたくないと回答しています。 ジェネレーション X の調査対象者にとって、自分の興味に合わない贈り物が最も人気のある理由です (50%)。

実用性はZ世代とミレニアル世代にとって重要な考慮事項であり、55%が役に立たないものを贈り物として欲しくないと述べています. 一方、ジェネレーションX参加者の50%は、自分の好みに合わないプレゼントは欲しくないと答えています。

各世代が不要な贈り物に対して行っていること

不要な贈り物を保持するかどうかを尋ねたところ、Z 世代が保持する可能性が最も高く (35.02%)、ベビーブーマーは保持する可能性が最も低くなっています (20.79%)。 ミレニアル世代は不要な贈り物を捨てる傾向が最も高く (12.47%)、ジェネレーション X はそれらを再贈与して寄付する可能性が最も高い (57.88%)。

年齢別の最もがっかりした寄付者

同じ結果がすべての世代に当てはまります。パートナーは最悪のギバーです。 2 番目に人気のある選択肢は通常、家族です。 Z 世代の 4 分の 1 (24.51%) とミレニアル世代の 5 分の 1 (19.10%) は、親からの望まない贈り物が最も失望すると答えています。

ジェネレーション X の参加者の 13.70% は、上司や同僚を最もがっかりさせてくれる人として選択しました。

2022 年のインフレ率は 1982 年 8 月以来最高であるため、実用的でパーソナライズされたギフトの需要が今年のクリスマスの主な焦点となるでしょう。 大切な人への意味のある贈り物を選ぶのに役立つ 4 つのヒントを以下に示します。

誰のために買うか考える

誰のために購入するのか注意が必要です。 彼らの興味、趣味、性格、または好き嫌いについて考えて、個人的で思慮深いプレゼントを選んでください。 さらに良いことに、受信者に合わせてカスタマイズ可能な製品を探すことができます.

彼らが最近何をしていたかを考えてみましょう

実用的になりましょう。 贈り物は、機能的なものからのアップグレードや、問題の解決に役立つ製品など、受取人にとって役立つものでなければなりません。 たとえば、友人が新しい家に引っ越そうとしていることを知っている場合、いくつかの家のアプリケーションは、クリスマスや新築祝いの贈り物に適しています.

受取人にウィッシュリストと欲しいギフトを尋ねます

不要な贈り物をしないようにするには、家族や友人にウィッシュリストを尋ねるだけです。 ウィッシュリストを共有することは、人々がお互いの好みを理解し、適切な贈り物を交換するための簡単な方法です。

お土産購入はお早めに

早めに買い物を始めると、閲覧する時間が増え、より多くのオプションから選択できます。 販売担当者に相談して、完璧なギフトを見つけ、在庫状況を確認することができます。

サプライ チェーンの混乱は 2021 年ほど深刻ではありませんが、購入予定の製品が入手可能で、クリスマス前に配送できることを確認することをお勧めします。 可能であれば、クリックして受け取るオプションを使用して、ギフトを早めに注文し、後で店舗で受け取ることができます.

• ウェブサイトと POS チェックアウトを最適化します。 大量のトラフィックを処理できるようにし、顧客をサポートするのに十分な数の販売スタッフを確保してください。
• ロジスティクスのストレスを軽減するためのクリック アンド コレクト オプションを提供します。 1 年で最も忙しいこのショッピング シーズンには、予定どおりの物流活動を計画できるように、事前に顧客に注文してもらう必要があります。
• 顧客の需要を予測して、十分な在庫を確保し、最も欲しいギフトに重点を置き、不要なギフトを減らします。 また、在庫切れや出荷の遅延にどのように対処するかを考えてください。
• ショッピング体験を簡素化し、シームレスな O2O 接続を作成します。 顧客が簡単に製品を見つけ、サポートを受け、任意のチャネルでチェックアウトできるようにします。
• 明確なポリシーと適切なシステムを含め、返品と交換のプロセスを準備します。 顧客は、利便性のために、さまざまなチャネルや店舗で製品を返品できる必要があります。 返品と交換の簡単な体験を提供することで、顧客はあなたのブランドに満足し、別のアイテムの販売機会を生み出すことができます.
• パートナー、家族、または友人のために購入してはいけない贈り物について、消費者にアドバイスします。 性別と世代に基づいて最も好まれていないギフトがわかったので、この情報を顧客と共有して、不要なプレゼントを拾わないようにすることができます。
• 早期に購入する顧客の傾向に合わせて、マーケティング キャンペーンとプロモーションを早期に開始します。 競合他社での買い物が終わる前に、できるだけ早く連絡を取りましょう。
• 在庫切れの商品や事前に印刷された RMA フォームの代替品など、一般的な休日の問題に対するアクションと解決策のリストを準備します。 予測することで、これらの状況の防止と対処においてより積極的になるでしょう。

2022 年は、激しいインフレ、供給不足、顧客行動の変化が見られる、他に類を見ない年です。 したがって、小売業者は、このクリスマス ショッピング シーズンに適応し、適切な戦略を立てる必要があります。 最も望まれているギフトと不要なギフトに関する要約と調査結果が、適切な製品を適切なタイミングで適切なチャネルで顧客に届けるための貴重な洞察とアイデアを提供することを願っています.