Holiday Consumer Report 2022: 미국 사람들이 좋아하는 것과 싫어하는 것

가장 눈에 띄는 고객 행동은 채널 전반에 걸친 직관적인 쇼핑 활동입니다. 옴니 고객은 이제 웹사이트, 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장 또는 픽업 방법과 같은 다양한 형식으로 온라인과 오프라인 모두에서 제품을 검색하고 있습니다. 소매업체는 이제 고객에게 도달하고 참여하기 위한 더 많은 접점을 갖게 되었습니다. 고객을 인식하고 여러 채널에서 원활한 경험을 제공하는 적절한 솔루션은 옴니채널 판매를 활용하는 열쇠입니다.

Inmar Intelligence에 따르면 고객의 42%가 휴일 동안 온라인과 매장에서 동일하게 쇼핑할 것입니다. 고객들은 코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 2년 후 온라인 쇼핑의 편리함을 알게 되었지만 전통적인 오프라인 매장으로 돌아가고 있습니다. 그들은 다시 집에서 벗어나 브랜드가 옴니채널 쇼핑 경험을 제공하기를 기대합니다.

같은 홀리데이 소매 설문조사에서 Deloitte는 옴니채널 기회에 대한 유사한 경향을 발견했습니다.

• 온라인 쇼핑은 2022년에 63%의 점유율을 차지하며 지난 2년 동안 꽤 안정적으로 유지되었습니다.
• 매장 내 쇼핑은 2020년 28%의 점유율로 바닥에 도달한 후 반등하여 2022년에 35%로 성장했습니다.
• 온라인 소매업체(56%)와 대량 판매업체(49%)는 2019년(각각 60% 및 52%) 이후 약간 감소했지만 가장 선호하는 휴가 소매 형식으로 그 위치를 유지했습니다.
• 휴가 쇼핑을 위한 소셜 미디어 사용은 2021년 28%에서 2022년 34%로 빠르게 증가합니다.

쇼핑 시즌에 대한 GiftNow의 또 다른 보고서는 쇼핑몰과 야외 쇼핑 센터(독립형 소매점 제외)에 대한 온라인 쇼핑의 지배력을 강조합니다.

• 온라인 검색은 검색 및 선물 구매 모두에 대한 모든 채널 중에서 최고의 선택입니다. 쇼핑객의 82%는 선물 영감을 얻기 위해 검색 엔진을 사용할 "가능성" 또는 "높은 가능성"입니다. 구매에 대해 74%는 온라인 검색을 사용하여 선물을 구매할 가능성이 동일하다고 언급했습니다.
• 두 번째로 선호하는 채널은 브랜드 또는 소매업체 웹사이트입니다. 휴일 고객은 적어도 이 채널을 통해 영감을 구하고(72%) 선물을 구매(71%)할 "가능성"이 있다고 보고합니다.

소매업체의 경우 이는 기술에 정통한 쇼핑객에게 통합된 옴니채널 경험을 제공하기 위해 온라인 및 오프라인 매장 모두를 준비해야 함을 의미합니다. 휴일 쇼핑 동안 더 많은 트래픽을 처리할 준비를 하십시오. 웹사이트가 빠르게 실행되고 정확한 제품 정보가 표시되는지 확인하고, 매장 내 레이아웃은 제품을 원활하게 안내하는 좋은 레이아웃으로 구성해야 합니다. 또한 계산대를 최적화하여 매출을 높이고 고객에게 빠른 배송 서비스를 제공해야 합니다.

그 전에 재고 과잉이나 부족을 피하기 위해 다양한 유형의 선물 수요를 예측하는 것부터 시작하겠습니다.

Inmar Intelligence의 연구에 따르면 기프트 카드, 게임 또는 엔터테인먼트 제품, 의류 및 보석이 가장 인기 있는 선물 선택으로 각각 응답자의 48%, 44% 및 39%가 인용했습니다. 무엇을 받고 싶냐는 질문에 48%의 사람들이 여전히 가장 좋아하는 선물로 기프트 카드를 꼽았고, 두 번째 옵션은 현금(46%)이었습니다. 이 목록은 의류 또는 보석(32%), 엔터테인먼트 제품(31%), 가전 제품 및 전자 제품(30%)과 같이 동일하게 좋아하는 품목으로 계속됩니다.

사람들이 주는 것과 받고 싶은 것이 반드시 같지는 않습니다. 참가자의 36%가 개인화된 제품을 제공하는 반면 이러한 유형의 선물을 좋아하는 사람은 25%에 불과합니다. 반면 현금을 주는 사람은 24%에 불과하지만 받고 싶어하는 사람은 22%가 더 많았다.

GiftNow의 설문 조사에서 일부 참가자는 기프트 카드가 비인간적이라고 생각합니다. 기프트 카드를 더욱 개인화하기 위한 핵심 요소에 대해 질문을 받았을 때 가장 중요한 것은 맞춤화입니다.

기프트 카드의 모양은 이 기프트 카테고리를 개인화하는 상위 3가지 요소 중 하나이며 응답자의 64%가 그렇게 언급했습니다. 특히 39%가 이것이 가장 중요한 요인이라는 데 동의했으며 단연코 가장 큰 비율을 차지했습니다.

두 번째 순위 요소는 기프트 카드 포장을 사용자 정의할 수 있는 기능으로 응답자의 43%가 상위 3위 안에 들었습니다.

2022년에는 많은 경제적 어려움이 있었습니다. 이번 휴가철 쇼핑객들의 가장 큰 관심사는 인플레이션입니다. KPMG의 보고서에 따르면 조사 대상 소비자의 87%가 인플레이션에 대해 보통 또는 극도로 우려하고 있다고 인정했습니다.

특히 미국 노동통계국에 따르면 2022년 9월 소비자물가는 지난해보다 8.2% 올랐다. 이 수치는 1980년대 초반 이후 가장 높은 인플레이션 수준에 근접하여 평균적인 미국인의 구매력을 급격히 감소시켰습니다. Moody's Analytics에 따르면 고객은 이제 1년 전과 동일한 양의 상품과 서비스를 구매하기 위해 매달 445달러를 더 지불해야 합니다.

모든 제품의 가격이 오르면서 미국 고객은 선물 예산과 선물 구매 대상을 다시 계산해야 합니다. Salesforce에 따르면 미국인의 51%는 가족과 친한 친구에게 주로 초점을 맞추면서 2021년보다 올해 더 적은 선물을 구매할 계획입니다. 더욱이, 쇼핑객들은 이번 연말연시 선물 8개를 구매할 계획이며, 이는 GiftNow가 보고한 작년 9개 선물보다 11% 감소한 것입니다. 그러나 지출 기대치는 평균 7% 증가한 580달러로 고객이 선물당 더 많은 지출을 해야 함을 의미합니다. 올해는 65달러에서 2021년에는 60달러입니다.

극심한 인플레이션 속에서 미국인들은 더 저렴한 선물 카테고리를 선택하고 지출을 예산 친화적인 상점으로 옮길 것입니다. NRF와 Prosper Insights & Analytics에 따르면 연말연시 쇼핑객의 58%는 판매 및 판촉이 선물 구매를 결정하는 중요한 요소라고 주장합니다. 작년과 비교하여 그 수치는 46%에 불과하여 올해 고객이 가격에 훨씬 더 민감해 졌음을 나타냅니다.

소매업체는 소비자 수요를 충족하기 위해 마케팅 일정과 판촉 전략을 수정하여 현재 상황에 적응해야 합니다. 유용한 접근 방식은 휴일 세일을 일찍 시작하거나 인플레이션과 높은 생활비 속에서 고객을 지원하기 위해 지금 구매와 같은 금융 옵션을 제공할 수 있습니다.

또한 소매업체는 게임 제품, 의류 또는 보석, 전자 제품과 같이 선물 받는 사람이 좋아하는 제품을 판매하는 데 주력해야 합니다. 이러한 범주는 수익을 늘리기 위해 적절한 재고 보충 및 마케팅 활동이 필요한 크리스마스에 대한 수요가 더 높을 것입니다.

반면 미국인들이 가장 싫어하는 선물을 살펴보자.

2022년 10월 초 Magestore는 1,122명의 미국 쇼핑객을 대상으로 설문조사를 통해 크리스마스에 가장 싫어하는 선물이 무엇인지 알아냈습니다. 1위는 꽃과 식물(42%), 미용 제품(40%), 주류 또는 음료(34%)가 그 뒤를 이었습니다. 선물을 고를 때 안전을 위해 전자 제품과 기술 장비를 선택할 수 있습니다. 응답자의 8.47%만이 가장 선호하지 않는 제품이라고 답했습니다.

성별에 따른 원치 않는 선물

남자와 여자는 가장 싫어하는 취향이 다릅니다. 남성의 가장 받고 싶은 선물 목록은 화장품(51.80%), 꽃과 식물(48.77%), 책과 전자책(31.38%) 순이었다. 여성의 경우 가장 원하지 않는 선물로 술·음료(40.64%), 꽃·식물(36.76%), 건강·운동용품(31.70%)이 뒤를 이었다.

원하는 선물 3위와 함께 그 이유를 살펴보면 미국인들은 보다 개인화 된 제품을 요구한다는 것을 알 수 있습니다.

식물과 꽃은 미국인들이 보통 크리스마스 트리를 사서 장식하기 때문에 최악의 선물입니다. 그들에게 다른 나무를 주는 것은 그들의 집을 더 어수선하게 만들 뿐입니다.

미용 제품을 주는 것은 받는 사람이 어떤 제품을 사용하고 있는지 알지 못하면 좋은 생각이 아닙니다. 사람들은 자신에게 맞는 제품을 계속 사용하는 경향이 있습니다. 또한 화장품에는 유통기한이 있으므로 이러한 선물은 소진되었을 때만 구입해야 합니다.

술과 음료는 개인의 취향에 따라 다르지만 올해 지출을 줄일 가능성이 있다. 알코올과 같은 비필수적이고 값비싼 제품은 올해 인플레이션으로 인해 뒷전으로 밀려날 것입니다.

성별에 따른 원치 않는 선물 사유

남성과 여성에게 왜 이런 선물을 원하지 않느냐고 묻는 질문에 여성은 자신의 취향에 맞지 않기 때문(51.26%)이 가장 많았고, 남성은 57.66%가 쓸모없다고 답했다.

연령별 원치 않는 선물 사유

Z세대와 밀레니얼 세대는 실용적인 선물을 선호합니다. 약 55%가 쓸모없는 물건을 받고 싶지 않다고 답했습니다. X세대 조사 대상자의 경우, 관심사에 맞지 않는 선물이 가장 인기 있는 이유(50%)입니다.

실용성은 Z세대와 밀레니얼 세대의 주요 고려 사항이며, 55%는 쓸모없는 물건을 선물로 원하지 않는다고 답했습니다. 반면 X세대 참가자의 50%는 자신의 취향에 맞지 않는 선물은 원하지 않는다고 답했습니다.

원치 않는 선물로 각 세대가 하는 일

원치 않는 선물을 보관할 의향이 있느냐는 질문에는 Z세대가 가장 많이(35.02%), 붐 세대(20.79%)가 가장 낮은 것으로 나타났습니다. 밀레니얼은 원치 않는 선물을 버리는 경향이 가장 높았고(12.47%), X세대는 선물을 다시 주고 기부할 가능성이 가장 높았습니다(57.88%).

연령별 가장 실망스러운 기부자

모든 세대에 걸쳐 동일한 결과가 적용됩니다. 파트너는 가장 많이 주는 사람입니다. 두 번째로 가장 인기 있는 선택은 대개 가족입니다. Z세대의 4분의 1(24.51%)과 밀레니얼 세대의 1/5(19.10%)은 부모의 원치 않는 선물이 가장 실망스럽다고 말합니다.

X세대 응답자의 13.70%는 가장 실망스러운 기부자로 상사나 동료를 선택했으며, 붐 세대는 자녀(14.85%)를 선택했습니다.

2022년 물가상승률이 1982년 8월 이후 가장 높기 때문에 이번 크리스마스에는 실용적이고 개인화된 선물에 대한 수요가 주요 관심사가 될 것입니다. 사랑하는 사람을 위한 의미 있는 선물을 선택하는 데 도움이 되는 4가지 팁을 소개합니다.

누구를 위해 구매하는지 고려

당신은 당신이 누구를 위해 구매하는지주의를 기울여야합니다. 그들의 관심사, 취미, 성격 또는 좋아하는 것과 싫어하는 것을 고려하여 개인적이고 사려 깊은 선물을 선택하십시오. 더 나아가 수신기에 맞는 맞춤형 제품을 찾을 수 있습니다.

그들이 최근에 무엇을 했는지 생각해보십시오.

실용적이도록 합시다. 선물은 기능적인 것에서 업그레이드하거나 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제품과 같이 받는 사람에게 유용해야 합니다. 예를 들어, 친구가 새 집으로 이사할 예정인 경우 일부 주택 응용 프로그램은 크리스마스 및 집들이 선물로 좋은 아이디어가 될 수 있습니다.

받는 사람에게 위시리스트와 원하는 선물을 물어보세요.

원치 않는 선물을 주지 않으려면 가족과 친구에게 위시리스트를 요청하면 됩니다. 위시리스트를 공유하는 것은 사람들이 서로의 취향을 이해하고 적절한 선물을 교환할 수 있는 쉬운 방법입니다.

일찍 선물 쇼핑하기

쇼핑을 일찍 시작하면 탐색할 시간과 선택할 수 있는 옵션이 더 많아집니다. 판매 담당자에게 상담을 요청하여 완벽한 선물을 찾고 구입 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

공급망 중단이 2021년만큼 심각하지는 않지만 구매하려는 제품을 사용할 수 있고 크리스마스 전에 배송할 수 있는지 확인하는 것이 가장 좋습니다. 가능한 경우 클릭 및 수집 옵션을 사용하여 선물을 일찍 주문하고 나중에 매장에서 수령할 수 있습니다.

• 웹사이트와 POS 결제를 최적화하세요. 더 많은 양의 트래픽을 처리할 수 있고 고객을 도울 수 있는 충분한 영업 직원이 있는지 확인하십시오.
• 클릭 앤 콜렉트 옵션을 제공하여 물류에 대한 스트레스를 완화하십시오. 연중 가장 바쁜 쇼핑 시즌에는 정시 물류 활동을 계획할 수 있도록 고객이 미리 주문하도록 유도해야 합니다.
• 고객의 수요를 예측하여 충분한 재고를 비축하고 가장 원하는 선물에 더 집중하고 원하지 않는 선물에는 덜 집중하십시오. 또한 품절 및 배송 지연에 대처하는 방법에 대해서도 생각해 보십시오.
• 쇼핑 경험을 단순화하고 원활한 O2O 연결을 만듭니다. 고객이 모든 채널에서 쉽게 제품을 찾고, 지원을 받고, 확인할 수 있도록 하세요.
• 명확한 정책과 적절한 시스템을 포함하여 반품 및 교환 프로세스를 준비하십시오. 고객은 편의를 위해 여러 채널과 매장에서 제품을 반품할 수 있어야 합니다. 반품 및 교환에 대한 쉬운 경험을 제공하면 고객이 귀하의 브랜드에 만족하고 다른 품목에 대한 판매 기회를 만들 수 있습니다.
• 파트너, 가족 또는 친구를 위해 사지 말아야 할 선물에 대해 소비자에게 조언하십시오. 이제 성별과 세대에 따라 가장 마음에 들지 않는 선물을 알았으므로 이 정보를 고객과 공유하여 고객이 원치 않는 선물을 받지 않도록 할 수 있습니다.
• 조기 쇼핑에 대한 고객의 경향에 맞게 마케팅 캠페인 및 프로모션을 일찍 시작하십시오. 경쟁업체에서 쇼핑을 마치기 전에 가능한 한 빨리 그들에게 연락해야 합니다.
• 품절 품목 대체 또는 미리 인쇄된 RMA 양식과 같은 일반적인 휴일 문제에 대한 조치 및 솔루션 목록을 준비합니다. 예측하는 것은 이러한 상황을 예방하고 대처하는 데 있어 보다 능동적이 될 것입니다.

2022년은 극심한 인플레이션, 공급 부족, 고객 행동의 변화가 있는 해입니다. 따라서 소매업체는 이 크리스마스 쇼핑 시즌에 적응하고 적절한 전략을 세워야 합니다. 가장 원하는 선물과 원하지 않는 선물에 대한 요약 및 조사 결과가 고객에게 적절한 제품을 적절한 시점에 적절한 채널에 제공하는 데 유용한 통찰력과 아이디어를 제공할 수 있기를 바랍니다.