Holiday Consumer Report 2022: Was US-Bürger mögen und nicht mögen

Das auffälligste Kundenverhalten sind ihre intuitiven Einkaufsaktivitäten über alle Kanäle hinweg. Omni-Kunden suchen jetzt sowohl online als auch offline nach Produkten mit einer Vielzahl von Formaten wie Websites, Apps, sozialen Medien, physischen Geschäften oder Abholmethoden. Einzelhändler haben jetzt mehr Berührungspunkte, um Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Eine geeignete Lösung, um Kunden zu erkennen und ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten, ist der Schlüssel zur Nutzung des Omnichannel-Vertriebs.

Laut Inmar Intelligence werden 42 % der Kunden für den Urlaub gleichermaßen online und im Geschäft einkaufen. Obwohl die Kunden nach 2 Jahren der Covid-19-Pandemie die Bequemlichkeit des Online-Shoppings entdeckt haben, kehren sie auch zu traditionellen stationären Geschäften zurück. Sie verlassen ihre Häuser wieder und erwarten mehr von Marken, um ein Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten.

In derselben Umfrage im Ferieneinzelhandel stellte Deloitte einen ähnlichen Trend für Omnichannel-Möglichkeiten fest:

• Online-Shopping macht 2022 einen Anteil von 63 % aus und ist in den letzten 2 Jahren recht stabil geblieben;
• Nachdem das Einkaufen im Geschäft im Jahr 2020 mit einem Anteil von 28 % seinen Tiefpunkt erreichte, erholte es sich und wuchs im Jahr 2022 auf 35 %;
• Online-Händler (56 %) und Massenhändler (49 %) behalten ihre Position als beliebteste Weihnachtseinzelhandelsformate bei, obwohl sie seit 2019 leicht rückläufig sind (60 % bzw. 52 %).
• Die Nutzung von Social Media für Weihnachtseinkäufe ist von 28 % im Jahr 2021 auf 34 % im Jahr 2022 rasant gestiegen.

Ein weiterer Bericht von GiftNow über die Einkaufssaison unterstreicht die Dominanz des Online-Shoppings in Einkaufszentren und Open-Air-Einkaufszentren (mit Ausnahme von eigenständigen Einzelhandelsgeschäften):

• Die Online-Suche ist die beste Wahl unter allen Kanälen für die Suche und den Kauf von Geschenken. 82 % der Käufer nutzen Suchmaschinen „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“, um sich von Geschenken inspirieren zu lassen. Beim Einkaufen gaben 74 % die gleiche Wahrscheinlichkeit an, Geschenke über die Online-Suche zu kaufen;
• Der zweitliebste Kanal sind Marken- oder Einzelhändler-Websites. Urlaubskunden geben an, dass sie sich zumindest „wahrscheinlich“ über diesen Kanal inspirieren lassen (72 %) und Geschenke kaufen (71 %).

Für Einzelhändler bedeutet dies, dass Sie sowohl Online- als auch Offline-Shops vorbereiten müssen, um technisch versierten Käufern ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Seien Sie darauf vorbereitet, während des Weihnachtseinkaufs mit größerem Verkehr fertig zu werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell läuft und korrekte Produktinformationen anzeigt, während Ihr Geschäft ein gutes Layout hat, das Produkte in einem reibungslosen Laufweg präsentiert. Sie sollten auch die Kasse optimieren, um den Umsatz zu steigern und den Kunden einen schnellen Lieferservice zu bieten.

Beginnen wir vor allem damit, die Nachfrage nach verschiedenen Arten von Geschenken zu prognostizieren, um Über- oder Unterbestände zu vermeiden.

Die Studie von Inmar Intelligence hat ergeben, dass Geschenkkarten, Spiel- oder Unterhaltungsprodukte, Kleidung und Schmuck die beliebteste Geschenkwahl sind, wobei 48 %, 44 % bzw. 39 % der Befragten dies angeben. Auf die Frage, was sie erhalten möchten, halten 48 % der Menschen immer noch an Geschenkkarten als ihrem Lieblingsgeschenk fest, und Bargeld ist die zweite Option (46 %). Die Liste wird mit einigen gleichermaßen beliebten Artikeln fortgesetzt: Kleidung oder Schmuck (32 %), Unterhaltungsprodukte (31 %) und Haushaltsgeräte und Elektronik (30 %).

Was Menschen geben und erhalten wollen, ist nicht unbedingt dasselbe. Während 36 % der Teilnehmer personalisierte Produkte verschenken, mögen nur 25 % diese Art von Geschenken. Bargeld wird dagegen nur von 24 % der Befragten verschenkt, dafür gibt es aber deutlich 22 % mehr Menschen, die es haben wollen.

In der Umfrage von GiftNow denken einige Teilnehmer, dass Geschenkkarten unpersönlich sind. Wenn Sie nach den Schlüsselfaktoren gefragt werden, um Geschenkkarten persönlicher zu gestalten, bleibt die Personalisierung ganz oben:

Das Erscheinungsbild einer Geschenkkarte gehört zu den drei wichtigsten Faktoren für die Personalisierung dieser Geschenkkategorie, wobei 64 % der Befragten dies angeben. Insbesondere stimmten 39 % zu, dass dies der wichtigste Faktor ist, bei weitem der größte Anteil.

Der zweitrangige Faktor ist die Möglichkeit, die Verpackung von Geschenkkarten individuell zu gestalten, die von 43 % der Befragten als einer der Top 3 genannt wird.

Das Jahr 2022 war geprägt von vielen wirtschaftlichen Herausforderungen. Die Inflation ist in den Köpfen der Käufer an diesem Feiertag die größte Sorge. In einem Bericht von KPMG geben 87 % der befragten Verbraucher an, dass sie mäßig oder sehr besorgt über die Inflation sind.

Insbesondere berichtete das US Bureau of Labor Statistics, dass die Verbraucherpreise im September 2022 gegenüber dem Vorjahr um 8,2 % gestiegen sind. Diese Zahl liegt nahe am höchsten Inflationsniveau seit den frühen 1980er Jahren, was zu einem starken Rückgang der Kaufkraft der durchschnittlichen Amerikaner führte. Laut Moody's Analytics müssen Kunden jetzt jeden Monat 445 US-Dollar mehr bezahlen, um die gleiche Menge an Waren und Dienstleistungen zu kaufen wie vor einem Jahr.

Da die Preise für alle Produkte steigen, müssen US-Kunden ihr Budget für Geschenke neu berechnen und für wen sie Geschenke kaufen werden. Laut Salesforce beabsichtigen 51 % der Amerikaner, in diesem Jahr weniger Geschenke zu kaufen als 2021, wobei der Schwerpunkt auf ihrer Familie und engen Freunden liegt. Darüber hinaus planen die Käufer, in dieser Weihnachtszeit 8 Geschenke zu kaufen, was einem Rückgang von 11 % gegenüber 9 Geschenken im letzten Jahr entspricht, wie von GiftNow berichtet. Die Ausgabenerwartungen stiegen jedoch um 7 % auf durchschnittlich 580 US-Dollar, was bedeutet, dass Kunden pro Geschenk mehr ausgeben müssen: 65 US-Dollar in diesem Jahr gegenüber 60 US-Dollar im Jahr 2021.

Inmitten der intensiven Inflation werden sich die Amerikaner für weniger teure Geschenkkategorien entscheiden und ihre Ausgaben auf budgetfreundliche Geschäfte verlagern. 58 % der Weihnachtseinkäufer geben an, dass Sonderangebote und Werbeaktionen wichtige Faktoren bei der Kaufentscheidung für Geschenke sind, wie NRF und Prosper Insights & Analytics zeigen. Im Vergleich zum Vorjahr waren es nur noch 46 %, was darauf hindeutet, dass die Kunden in diesem Jahr deutlich preissensibler geworden sind.

Einzelhändler müssen sich an die aktuelle Situation anpassen, indem sie ihre Marketingkalender und Werbestrategien an die Verbrauchernachfrage anpassen. Ein nützlicher Ansatz kann der frühzeitige Start von Weihnachtsverkäufen oder das Angebot von Finanzierungsoptionen wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ sein, um Kunden inmitten von Inflation und höheren Lebenshaltungskosten zu unterstützen.

Außerdem sollten Einzelhändler sich darauf konzentrieren, die Produkte zu verkaufen, die Beschenkte lieben, wie z. B. Gaming-Produkte, Bekleidung oder Schmuck und Elektronik. Diese Kategorien werden eine höhere Nachfrage zu Weihnachten verzeichnen, die eine angemessene Bestandsauffüllung und Marketingaktivitäten erfordern, um den Umsatz zu steigern.

Werfen wir dagegen einen Blick auf die Geschenke, die Amerikaner am wenigsten mögen.

Anfang Oktober 2022 befragte Magestore 1.122 amerikanische Käufer, um herauszufinden, welche Geschenke zu Weihnachten am unbeliebtesten sind. Ganz oben auf der Liste stehen Blumen und Pflanzen (42 %), gefolgt von Schönheitsprodukten (40 %) und Spirituosen oder Getränken (34 %). Um bei der Auswahl von Geschenken auf der sicheren Seite zu sein, können Sie zu Elektronik- und Tech-Ausrüstung greifen – da nur 8,47 % der Befragten angaben, dass dies am wenigsten beliebt ist.

Unerwünschte Geschenke nach Geschlecht

Männer und Frauen haben unterschiedliche Geschmäcker in dem, was sie am meisten nicht mögen. Die Liste der am wenigsten gewünschten Geschenke von Männern sind Schönheitsprodukte (51,80 %), Blumen und Pflanzen (48,77 %) sowie Bücher und E-Books (31,38 %). Für Frauen werden Spirituosen oder Getränke als die unerwünschtesten Geschenke aufgeführt (40,64 %), gefolgt von Blumen und Pflanzen (36,76 %) und Gesundheits- und Fitnessprodukten (31,70 %).

Wenn wir uns die Gründe zusammen mit den Top 3 der gewünschten Geschenke ansehen, können wir sehen, dass die Amerikaner personalisiertere Produkte benötigen.

Pflanzen und Blumen sind die schlechtesten Geschenke, da Amerikaner normalerweise ihre eigenen Weihnachtsbäume für die Feiertage kaufen und schmücken. Wenn Sie ihnen einen weiteren Baum geben, wird ihr Haus nur unübersichtlicher.

Schönheitsprodukte zu verschenken ist keine gute Idee, es sei denn, Sie wissen, welche Produkte der Empfänger verwendet. Menschen neigen dazu, bei Produkten zu bleiben, die für sie funktionieren. Außerdem haben Kosmetikartikel ein Verfallsdatum, daher sollten diese Art von Geschenken nur gekauft werden, wenn sie zur Neige gehen.

Spirituosen und Getränke werden in diesem Jahr wahrscheinlich weniger ausgegeben, obwohl dies vom persönlichen Geschmack abhängt. Nicht lebensnotwendige und teure Produkte wie Alkohol werden dieses Jahr aufgrund der Inflation in den Hintergrund treten.

Grund für unerwünschte Geschenke nach Geschlecht

Wenn Männer und Frauen gefragt werden, warum sie diese Geschenke nicht wollen, ist der häufigste Grund für Frauen, dass diese Geschenke nicht ihrem Geschmack entsprechen (51,26 %), während 57,66 % der Männer erklären, dass diese Artikel für sie nutzlos sind.

Grund für unerwünschte Geschenke nach Alter

Gen Z und Millenials bevorzugen praktische Geschenke, da etwa 55 % antworten, dass sie keine nutzlosen Artikel erhalten möchten. Für die Befragten der Generation X sind ungeeignete Geschenke mit ihren Interessen der beliebteste Grund (50 %).

Praktikabilität ist ein wichtiger Gesichtspunkt für Gen Z und Millennials, wobei 55 % angeben, dass sie keine nutzlosen Gegenstände als Geschenk haben möchten. Andererseits sagen 50 % der Gen X-Teilnehmer, dass sie keine Geschenke wollen, die nicht ihrem Geschmack entsprechen.

Was jede Generation mit unerwünschten Geschenken macht

Auf die Frage, ob sie unerwünschte Geschenke behalten würden, ist dies bei Gen Z am wahrscheinlichsten (35,02 %), während Boomer am unwahrscheinlichsten sind (20,79 %). Millennials haben die höchste Tendenz, unerwünschte Geschenke wegzuwerfen (12,47 %), während Gen X sie am ehesten verschenken und verschenken wird (57,88 %).

Enttäuschendste Geber nach Alter

Über alle Generationen hinweg gilt das gleiche Ergebnis: Der Partner ist der schlechteste Geber. Die zweitbeliebteste Wahl ist normalerweise ihre Familie. Ein Viertel der Gen Z (24,51 %) und ein Fünftel der Millennials (19,10 %) geben an, dass unerwünschte Geschenke von Eltern sie am meisten enttäuschen werden.

13,70 % der Gen X-Teilnehmer wählen ihren Chef oder ihre Kollegen als die enttäuschendsten Geber, während es bei den Babyboomern ihre Kinder sind (14,85 %).

Da die Inflationsrate im Jahr 2022 die höchste seit August 1982 ist, wird die Nachfrage nach praktischen und personalisierten Geschenken dieses Weihnachten im Vordergrund stehen. Um Ihnen bei der Auswahl sinnvoller Geschenke für Ihre Lieben zu helfen, hier sind die 4 Tipps:

Überlegen Sie, für wen Sie kaufen

Sie müssen darauf achten, für wen Sie kaufen. Denken Sie über ihre Interessen, Hobbys, Persönlichkeit oder Vorlieben und Abneigungen nach, um ein persönliches und durchdachtes Geschenk auszuwählen. Noch besser, Sie können nach anpassbaren Produkten suchen, die auf den Empfänger zugeschnitten sind.

Überlegen Sie, was sie in letzter Zeit getrieben haben

Seien wir praktisch. Das Geschenk sollte für den Empfänger nützlich sein, z. B. ein Upgrade von etwas Funktionalem oder ein Produkt, das ihm hilft, seine Probleme zu lösen. Wenn Sie beispielsweise einen Freund kennen, der kurz vor dem Einzug in ein neues Zuhause steht, können einige Hausanwendungen eine gute Idee für Weihnachts- und Einweihungsgeschenke sein.

Fragen Sie den Empfänger nach seiner Wunschliste und dem gewünschten Geschenk

Um unerwünschte Geschenke zu vermeiden, können Sie Ihre Familienmitglieder und Freunde einfach nach ihren Wunschlisten fragen. Das Teilen von Wunschlisten ist eine einfache Möglichkeit für Menschen, die Vorlieben des anderen zu verstehen und die richtigen Geschenke auszutauschen.

Früh Geschenke kaufen

Wenn Sie früh mit dem Einkaufen beginnen, haben Sie mehr Zeit zum Stöbern und mehr Optionen zur Auswahl. Sie können Vertriebsmitarbeiter bitten, Sie zu beraten, um das perfekte Geschenk zu finden und die Verfügbarkeit zu prüfen.

Obwohl die Unterbrechung der Lieferkette nicht so schwerwiegend ist wie im Jahr 2021, ist es am besten, sicherzustellen, dass die Produkte, die Sie kaufen möchten, verfügbar sind und vor Weihnachten geliefert werden können. Wenn möglich, können Sie die Click-and-Collect-Option nutzen, um Geschenke frühzeitig zu bestellen und später im Geschäft abzuholen.

• Optimieren Sie Ihre Website und POS-Kasse. Stellen Sie sicher, dass Sie ein größeres Verkehrsaufkommen bewältigen können und über genügend Verkaufspersonal verfügen, um Kunden zu helfen.
• Bieten Sie Click-and-Collect-Optionen an, um die Logistik zu entlasten. Während dieser geschäftigsten Einkaufssaison des Jahres sollten Sie Kunden dazu bringen, im Voraus zu bestellen, damit Sie rechtzeitige Logistikaktivitäten planen können.
• Prognostizieren Sie die Kundennachfrage, um genügend Inventar aufzustocken, konzentrieren Sie sich mehr auf die begehrtesten Geschenke und weniger auf die unerwünschten. Denken Sie auch darüber nach, wie Sie mit Fehlbeständen und Versandverzögerungen umgehen.
• Vereinfachen Sie das Einkaufserlebnis und schaffen Sie eine nahtlose O2O-Verbindung. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Produkte zu finden, Support zu erhalten und sich auf jedem Kanal umzusehen.
• Bereiten Sie sich auf den Rückgabe- und Umtauschprozess vor, einschließlich einer klaren Richtlinie und eines geeigneten Systems. Kunden sollten in der Lage sein, Produkte bequem über Kanäle und Geschäfte zurückzugeben. Das Anbieten eines einfachen Rückgabe- und Umtauscherlebnisses kann Kunden mit Ihrer Marke zufrieden stellen und eine Verkaufschance für einen anderen Artikel schaffen.
• Informieren Sie die Verbraucher über die Geschenke, die sie nicht für ihre Partner, Familienmitglieder oder Freunde kaufen sollten. Jetzt kennen Sie die am wenigsten beliebten Geschenke basierend auf Geschlecht und Generation. Sie können diese Informationen mit Ihren Kunden teilen, um ihnen zu helfen, unerwünschte Geschenke zu vermeiden.
• Starten Sie Ihre Marketingkampagnen und Werbeaktionen frühzeitig, um der Tendenz der Kunden zum frühen Einkauf gerecht zu werden. Stellen Sie sicher, dass Sie sie so schnell wie möglich erreichen, bevor sie ihre Einkäufe bei Ihren Konkurrenten beenden.
• Erstellen Sie eine Liste mit Maßnahmen und Lösungen für häufig auftretende Feiertagsprobleme, z. B. Ersatz für nicht vorrätige Artikel oder vorgedruckte RMA-Formulare. Antizipieren macht Sie proaktiver bei der Vorbeugung und Bewältigung dieser Situationen.

2022 ist ein Jahr wie kein anderes mit intensiver Inflation, Lieferengpässen und Veränderungen im Kundenverhalten. Einzelhändler müssen sich daher anpassen und eine geeignete Strategie für diese Weihnachtseinkaufssaison haben. Wir hoffen, dass unsere Zusammenfassung und Ergebnisse zu den meistgesuchten und unerwünschten Geschenken Ihnen wertvolle Einblicke und Ideen geben können, um Kunden mit den richtigen Produkten zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal zu erreichen.