如何回复 Tripadvisor 點評（附點評回复示例）

如何回复 Tripadvisor 點評（負面和正面）

要回复點評，您需要在Tripadvisor 的管理中心註冊。

註冊並驗證後，您可以通過單擊右上角的“您的業務”訪問管理中心。

如果您收到評論通知電子郵件，您還可以單擊電子郵件中的“回複評論”鏈接，然後：

• 單擊頂部菜單中的“評論”選項卡，然後選擇“回複評論”。
• 點擊左側邊欄中的評論，選擇您想要回复的 Tripadvisor 評論。 評論可以按日期、標題、評級、語言和響應狀態進行過濾。
• 在提供的框中輸入您的評論回复。 沒有字數限制，但請記住：沒有人想讀一篇文章。
• 單擊“提交”按鈕。

在起草您的 Tripadvisor 點評回復之前，請務必閱讀網站的業主回復指南。 在發布之前，您的回复需要符合這些準則。

“如何追踪我的 Tripadvisor 點評？”

在 Tripadvisor 上，您可以註冊以在每次發布新評論時接收電子郵件通知。 這將幫助您決定要回复哪些評論。

• 要註冊評論提醒，請選擇 Tripadvisor 主頁右上角您的用戶名旁邊的下拉菜單，然後向下滾動至“訂閱”。
• 在“評論問題”旁邊的“所有者電子郵件”選項卡下，選擇“已訂閱”氣泡。

您還可以使用ReviewTrackers等評論管理軟件來監控和跟踪 Tripadvisor 上的評論（以及 100 多個其他評論網站上的評論）。 當您的客戶提供反饋並留下評論時，該軟件會自動收集您的評論並發送通知。

“我可以編輯我的 Tripadvisor 對點評的回复嗎？”

目前無法編輯您對 Tripadvisor 點評的回复。 如果您想更改您的回复，最好的辦法是刪除您的原始回复並重新提交編輯後的版本。

如何回复 Tripadvisor 點評的提示

提示1：盡快做

通過快速回复 Tripadvisor 點評，您可以向客人表明您非常重視客戶服務。 它還可以讓他們盡快聽到你的故事。

提示2：說“謝謝”

這兩個詞在向旅行者展示您的企業重視客戶反饋方面大有幫助，無論其情緒如何。

解決問題

避免無法解決或解決審核中提出的任何具體問題的千篇一律的回复。 有時，即使是正面評價和五星級評級也可能包含客戶希望與您討論的關注點。

不要失去你的冷靜

差評會造成傷害，但您可以通過禮貌和專業地回應 Tripadvisor 用戶並解決他們的客戶體驗問題來保護您的品牌聲譽。

突出積極因素

突出顯示 Tripadvisor 評論中包含的任何正面反饋或評論。 如果合適，請藉此機會提及您希望與潛在訪問者分享的相關服務或計劃升級。

投資於提高效率的工具

回复 Tripadvisor 點評會消耗大量寶貴時間，尤其是對於全球連鎖酒店和多地點品牌而言。

為確保效率，請考慮投資評論管理軟件以集中您的評論並幫助您的組織掌握客戶的意見。 您絕對不想手動登錄和退出每個 Tripadvisor 詳情頁。

如何回复 Tripadvisor 點評的示例

讓我們看一些企業如何回复 Tripadvisor 上的評論（無論好壞）的例子。

Tripadvisor 點評回复示例 1

當一位忠實的顧客對她在布里斯班斯坦福廣場的周年紀念表示失望時，執行助理經理戴爾約翰寫了一個完美的回應。

回復是針對審稿人的，並以“謝謝”開頭。 它還非常具體地介紹了客戶的體驗，並提供了有關酒店計劃如何解決某些問題並保持其通常標準的信息。

Tripadvisor 點評回复示例 2

另一個值得關注的評論回复示例是秘魯利馬 Vamos Expeditions 的所有者兼經理 Annelies Hamerlinck 對五星級評論的回复。

審閱回復是個人的、友好的、積極的、簡潔的，清楚地表明管理層花時間仔細閱讀和理解審閱者的問題。 評論回復還巧妙地重複了評論者的正面短語，使用的詞與他們在評論中使用的詞完全相同。

Tripadvisor 點評回复示例 3

芝加哥的帕洛瑪金普頓酒店是 Tripadvisor 上該市的頂級酒店之一。

即使酒店在客戶體驗方面沒有達到標準，總經理也會迅速（專業而禮貌地）回複評論者，這表明管理層真正關心客人的反饋。

Tripadvisor 點評回复示例 4

費城摩納哥酒店的傑西卡·拉文（Jessica Lavin）將正面評價視為向客人表揚的機會。

您可以通過數百種方式表示感謝，而此評論回複利用了這一點。 它簡單，寫得很好，個性化，並且對客戶反饋表示真正的讚賞。 這一回應也凸顯了酒店的社區意識。

Tripadvisor 點評回复示例 5

一些積極的評論包含一些建設性的批評並不少見。 以下是 Tripadvisor 對 Fallowfields Country House Hotel 的評論的經典示例。

Tripadvisor 點評回復以感謝的方式開始和結束。 酒店老闆 Anthony Lloyd 也對 Tripadvisor 點評做出回應，將建設性反饋納入其中，同時向點評者（和其他潛在客戶）保證問題已經得到解決。

Tripadvisor 點評回复示例 6

倫敦地標酒店不斷地從酒店客人那裡獲得到 Tripadvisor 的好評，但如果偶爾出現負面評論，酒店會迅速跟踪並做出回應。

倫敦地標酒店不是一家廉價酒店。 （價格從每晚 500 美元到 4,150 美元不等。）自然，客人會對酒店聲稱提供的一切抱有極高的期望。

如果這些期望落空，並且客人隨後發表了差評，倫敦地標會迅速做出回應，將負面反饋的影響降至最低，同時展示企業對客人體驗的關心程度。

如何不回复 Tripadvisor 點評的示例

在您發布寫得很好的評論回復之前，請查看以下示例以避免常見的回复陷阱。

不要羞辱你的客戶

以下是此示例的一些背景信息：客戶 Kirsty 在母親節參觀了位於英國萊姆河畔紐卡斯爾克萊頓的 Julie Despot 的 Westbury Tavern 餐廳。

她點了山寨派，但發現太熱了，所以她不得不等到家人吃完晚飯後再吃。 Kirsty 在 Tripadvisor 上對 Westbury Tavern 的三星級評論中特別提到了這一點。

據報導，它需要幾次嘗試才能通過 Tripadvisor 的過濾器獲得評論。 當它最終出現在網上時，Kirsty 的情緒已經明確。 “到目前為止被高估了！” 她叫道。

就在那時，朱莉決定寫下她的回應。

正如您將在上面朱莉的回復中看到的那樣，科斯蒂因糟糕的拼寫和語法而被取笑。 企業主請注意：我們建議您永遠不要這樣做。 像對待皇室成員一樣對待您的客戶。

即使在接受新聞網站The Sentinel採訪後，朱莉也表示她並不後悔她對不滿意客戶的回應方式。 事實上，她認為 Kirsty 只是在開愚人節的玩笑。

“在發布評論的那天，一名員工死亡，我父親因腦部出血被緊急送往醫院，”經營 Westbury Tavern 餐廳八年的朱莉說。

“她在糟糕的一天抓住了我。 我刪除了兩條評論，所以我查看了指南並認為‘我會這樣做’，所以我用她使用的語言發布了另一條評論。”

不，朱莉，這不是愚人節的玩笑。 事實上，Kirsty 說她對企業主嘲笑她的語法和拼寫的方式感到羞辱。

“我簡直不敢相信，”她說。 “我很震驚。 如果我有閱讀障礙，那會非常令人沮喪。 你應該可以寫一篇評論，而不會在互聯網上被定性……但他們顯然不能接受批評。”

不要侮辱客人

據報導，格拉斯哥格魯吉亞之家酒店的經理在對 Tripadvisor 上對該酒店的負面評論做出激烈反應後已被解僱（我們認為這是正確的）。

這位不願透露姓名的前經理在回應他們在熱門評論網站上的批評時，一再抨擊客人。

其他不特別享受在喬治亞之家酒店住宿的客人也收到了類似的惡毒管理反應。

對於說她不會回來的客人 Lynnieha，這位前經理說：“你對這麼少的現金有什麼期望。” 另一位抱怨“糟糕的早餐”的顧客得到的回應是：“如果你想要一頓美味的早餐，就去希爾頓酒店，每晚支付 100 英鎊。 你付出的少，得到的少。”