醫生聲譽管理指南

已發表: 2019-03-06

醫生的聲譽管理每年都變得越來越重要。

2018年PatientPop 調查顯示，80.3% 的提供者意識到強大的在線聲譽的重要性，但他們中的大多數人不知道如何以積極的方式改變他們的在線聲譽。

這是一個巨大的問題。如果沒有合適的工具和方法供您使用，您就無法充分利用在線評論網站，這意味著您失去了更好的在線曝光率以及患者保留和獲取。

但是，在適當的時候扭轉局面很容易。我們編制了一份最重要的提示列表，作為您負責醫生聲譽管理的起點。它們包括：

在多個評論網站上聲明列表

在線評論正迅速成為患者醫療保健決策的重要因素。 2018 年的一項調查顯示，66.3% 的消費者在尋找新的初級保健醫生時會在線評論。這是在線評論在所有行業中的第二高影響力。

患者在網絡上的多個網站上留下對其提供者的評論，這使得在盡可能多的相關評論網站上聲明列表非常重要。這樣做不僅可以提高您的聲譽；它還有助於患者獲取，特別是如果您當前的患者提供好評如潮。

有多個網站是列表的明顯選擇，例如Google My Business和Yelp 。您還應該在Healthgrades 、 Vitals和ZocDoc等醫療保健特定評論網站上聲明個人資料，這些網站定期吸引數十萬觀眾。

評論是任何在線列表的支柱。它們作為社會證明，真實的人確實看過醫生，評級和文字評論準確地描述了他們的經歷。

他們也是建立醫生信任和權威的第一步，這使得他們對他們的在線聲譽至關重要。

僅僅對列表進行一些評論是不夠的；您需要獲得更多的患者評論才能提升醫生的形象。研究表明，大多數消費者 (69%)認為超過三個月的評論與當前體驗無關。

更有趣的是，PatientPop 調查顯示，71.3% 的提供者只收到最多 5% 的患者群的評論。換句話說，少量評論對於醫生的在線聲譽來說並不是一個好兆頭，這使得評論生成對於任何醫療實踐都很重要。

健康等級

您可以通過在患者就診後向患者發送提醒來獲得更多評論。這可以是簡短的電子郵件、SMS 消息或小講義的形式。甚至還有一些軟件解決方案可以讓您自動化審查請求，讓您在患者就診後自動要求他們進行審查。

除了要求他們在您選擇的評論網站上留下評分和/或評論之外，這些請求還應包括簡單的感謝信息。

在您發送這些請求之前，請確保您在請求評論時遵守評論網站的指南。例如，Yelp 不贊成企業要求客戶留下評論，因為它認為任何形式的反饋都應該是不請自來的。

即使評論以恆定的速度流入，您也應該花一些時間來回應正面和負面的反饋。許多實踐害怕回應反饋，因為這可能會使他們處於不利地位。

事實上，PatientPop 調查顯示，只有 18.4% 的提供者制定了任何流程來跟進患者的負面評論。通過精心設計的響應，您可以解決患者的任何問題，同時為潛在患者挽回面子。

回复時，請確保您首先感謝審閱者的反饋。這表明您非常關心他們的評論。如果是正面評價，請加強評價中的一些功能或體驗，但請確保在回复時遵循 HIPAA 指南。即使患者在評論中提到了他們的具體治療方法，也不要在您的回復中重複。

確保您還與工作人員分享反饋，以表明他們的努力實際上對患者體驗產生了相當大的影響。

符合 HIPAA 的審查回复

如果評論是否定的，您仍然應該感謝評論者的反饋。然後，您可以就該問題道歉，並敦促他們將該問題下線。這不僅可以防止在公共論壇上進一步升級，還可以防止您違反 HIPAA 準則，這些準則會帶來巨額經濟處罰。

患者體驗包括從最初的預約設置過程到患者在就診後接到後續電話的所有時間。實踐應盡其所能確保患者體驗盡可能順暢和無壓力。

創造良好的患者體驗是潛在患者的另一個主要因素。 Beryl 研究所的一份報告稱， 91% 的消費者認為患者體驗“對他們的醫療保健決策具有重要意義”。

卓越的患者體驗不僅會影響醫生的在線聲譽；它還有助於留住患者並提高收入。諮詢委員會公司發布的一份報告顯示，普通醫院的收入增加超過 2200 萬美元，而客戶忠誠度僅增加 10%。

通過獲得有價值的客戶反饋，您可以輕鬆找到患者體驗的改進領域。評論是一種反饋途徑，但您也可以利用 HCAHPS 之類的調查或創建自己的一組問題來從患者那裡獲得有價值的見解。

患者參與是患者溝通的一個包羅萬象的術語。具體來說，它是一種利用有效溝通來培養知識淵博並對自己的健康負責的患者的模型。

更好地參與易於訪問的信息。患者不想跳過太多的環節來查看他們的病歷或了解更多關於診斷的信息，因此讓他們的過程更容易。

提供者還應該專注於為與患者的每次互動添加一些個性化。這有助於建立信任，但它告訴患者提供者對他們的福祉進行了高度投資。

隨著時間的推移，這將建立更好的提供者/患者關係，從而讓想要撰寫評論的患者更快樂。畢竟，患者在獲得積極體驗後留下評論的可能性更高。

通過這些技巧改變課程以獲得更好的在線聲譽並不容易，也不會在一夜之間發生，但從長遠來看，它可以讓事情變得更好。

憑藉好評如潮、一流的患者參與度和出色的患者體驗，除了患者保留和獲取之外，任何供應商都將獲得更多收入。