如何使用 Google Analytics 衡量您的營銷投資回報率

在 Google Analytics（分析）中跟踪您的投資回報率，並停止在無濟於事的營銷渠道上浪費金錢。

衡量您的投資回報率是證明您的營銷工作是否有效的明確方法。

但 ROI 跟踪並不簡單，尤其是當您有多個渠道共同推動新業務時。

我們的數據支持它。 31% 的營銷人員表示，證明 ROI 是他們面臨的最大挑戰之一。 這並不奇怪。

由於將來自網站訪問者的數據鏈接到潛在客戶，再到銷售的複雜性，在潛在客戶生成業務中工作的營銷人員難以將他們的努力與收入聯繫起來。

雖然跟踪投資回報率並不總是那麼簡單，但了解營銷活動對收入的影響將幫助您更明智地利用預算和資源。

因此，在本文中，我們希望正面解決 ROI 跟踪的主題，並展示如何以正確的方式進行。 還有比 Google Analytics（分析）更能衡量投資回報率的地方嗎？

你會學到什麼：

• 什麼是營銷的投資回報率？
• 使用 Google Analytics 跟踪投資回報率的最簡單方法是什麼？
• 在 Google Analytics 中衡量投資回報率有哪些挑戰？
• 我們如何通過收入歸因來衡量 Google Analytics 中的投資回報率

專家提示

營銷歸因是跟踪潛在客戶並確定哪些營銷來源貢獻最多收入的最佳方式。 Ruler 將來自您的 CRM 的收入數據歸因於您的營銷渠道、登錄頁面、廣告和關鍵字，讓您能夠更準確地計算投資回報率。

Ruler 如何將收入歸因於您的營銷

什麼是營銷的投資回報率？

您可能知道什麼是 ROI 以及如何計算它。 但是為了清楚起見，讓我們快速定義一下營銷中的投資回報率是什麼意思。

相關：營銷投資回報率定義以及如何計算

如果您是營銷人員並想了解您的廣告系列的價值，那麼跟踪投資回報率是最好的方法。

ROI 代表投資回報率，是將利潤和收入歸因於營銷影響的過程。

投資回報率的公式如下：

例如，如果您在廣告系列中投入了 1,000 英鎊並進行了 2,000 英鎊的銷售，那麼您的收益為 1,000 英鎊。 這意味著您的投資回報率為 100%。

證明投資回報率是一個優先事項，尤其是對於被視為成本中心的營銷人員。

相關：如何明確證明您的營銷投資回報率

如果不跟踪投資回報率，就無法知道營銷工作是否值得（或不值得）。

使用 Google Analytics 跟踪投資回報率的最簡單方法是什麼？

跟踪投資回報率的方法有很多，但最簡單的方法是在 Google Analytics（分析）中設置轉化價值。

轉化價值是分配給完成 Google Analytics（分析）中的目標或事件的貨幣數字。

任何轉換都可以被賦值。 它不僅限於電子商務交易。

相關：如何在 Google Analytics 中計算和賦值

借助轉化價值，您可以量化每次轉化的貨幣影響並更好地估算您的投資回報率。

在 Google Analytics 中使用轉化價值跟踪投資回報率包括以下步驟：

• 設置轉化跟踪
• 發送成本數據
• 為轉化添加價值

重要提示：Google 將在 2023 年停用 Universal Analytics (UA)，並將其替換為 Google Analytics 4。在此演示中，我們將使用 GA4 來跟踪轉化率和投資回報率。 如果您仍在使用 Universal Analytics，請不要擔心。 我們確實有歷史博客文章來幫助指導您完成整個過程。 我們將在任何相關的地方包括這些。

1.設置轉化跟踪

首先，您需要在 Google Analytics（分析）中配置轉化跟踪。

如果不跟踪轉化，您就無法跟踪轉化價值，對吧？

重要提示：對於 Universal Analytics，請按照本指南中有關設置 Google Analytics（分析）轉化跟踪的步驟進行操作。

如果您最近切換到 GA4，您會注意到目標不再是在 Google Analytics（分析）中跟踪轉化的可行選項。

以前，Google Analytics 目標用於跟踪可能影響您業務的操作。 例如，潛在客戶和銷售。

現在谷歌分析只是有事件。

如果您在 GA4 中點擊“配置”並選擇“事件”，您將能夠看到 Google Analytics 設置的所有預定義選項，包括：

• 點擊
• 首次訪問
• 頁面預覽
• 滾動
• session_view

為了在 GA4 中跟踪潛在客戶或銷售，您需要創建自定義事件並將其轉化為轉化。

在 Google Analytics（分析）中設置自定義轉化有兩種方法。

• 根據現有選項創建新事件
• 在 Google 跟踪代碼管理器中配置新代碼

在這個演示中，我們將堅持第一個選項。 但您可以訪問我們的 Google Analytics（分析）轉化跟踪指南，了解如何在 Google 跟踪代碼管理器中配置新代碼，以捕獲和報告 GA4 中的獨特事件。

目前，以下是基於現有選項創建新轉化事件的步驟。

假設您有一個 SaaS 產品並提供一個免費演示您的最佳功能。

用戶填寫表格以預訂演示，並在點擊提交後被重定向到感謝頁面。

您可以使用預定義的事件page_view並在用戶登陸您的感謝頁面時觸發轉換。 這是如何做到的：

1. 登錄到您的 GA4 屬性，轉到配置>事件>創建事件。

2. 為您的自定義事件命名並設置您的條件設置。 在下面的示例中，只要有人在提交表單後查看感謝頁面，配置就會觸發新的轉化事件。

3. 設置自定義事件後，單擊創建。

4. 現在轉到轉換。 您應該會看到下面列出的自定義事件。 您所做的就是使用滑塊將其標記為轉換，一切順利。 如果您沒有看到自定義事件，請不要驚慌。 有時它可能需要一段時間才能出現。 關上窗戶，稍後再回來看看它是否在那裡。

現在您可以添加轉化價值了。 但如果您投放付費廣告，您首先需要將成本數據導入 Google Analytics（分析）。

2. 將成本數據發送到 Google Analytics

將成本數據添加到 Google Analytics（分析）中，您可以分析在線廣告活動的效果以及轉化數據，從而更好地了解您的 ROI 和 ROAS。

要從其他廣告平台拉取數據，您需要在 GA4 中設置數據導入，您可以按照以下步驟實現。

重要提示：對於 Universal Analytics，請按照本指南中有關在 Google Analytics 中添加成本數據的步驟進行操作。

1. 登錄您的 Google Analytics（分析）帳戶，單擊管理員並轉到數據導入。

2. 點擊創建數據源。

3. 命名您的數據源。 您還將看到基於產品、用戶 ID 和客戶 ID 導入額外信息的各種數據類型。 對於此示例，我們將選擇Cost Data 。

4. 現在，是時候設置您的數據模式了。 您需要在 .csv 文件中提供有關廣告活動的一些信息，以便 Google Analytics（分析）能夠準確匹配您報告中的數據。 該數據包括日期、媒介和來源。 Google Analytics 有一個模板，您可以使用它來格式化您的成本數據。

5. 格式化成本數據後，使用上傳 CSV選項上傳數據以供導入，然後單擊下一步。

6. 接下來，您需要將 CSV 文件中的數據與 Google Analytics 中的每個相應字段進行映射。 選擇您要導入 Google Analytics 的每個字段。

7. 映射數據後，您就可以上傳成本數據了。 單擊右上角的導入開始。 這可能需要幾分鐘，具體取決於 CSV 文件的大小。

8. 上傳完成後，您會在Status下看到一個綠色勾號。

請注意，Google Analytics（分析）最多可能需要 24 小時才能在報告、受眾和探索中提供這些數據。

3. 為您的轉化增加價值

轉化價值很重要，因為沒有它們，就很難估計投資回報率的價值。

舉個例子。

在這裡，我們有我們的成本數據和付費廣告工作產生的總轉化次數。 從這些數據中，我們只能跟踪每次轉化的成本。 但我們都知道，每次轉化（或潛在客戶）成本並不是衡量營銷績效的最可靠指標。

相關：每潛在客戶成本：您的營銷有效嗎？

現在讓我們添加轉化價值數據。

我們現在可以跟踪 ROI 和 ROAS 等指標，而不是依賴每次轉化成本，以確定我們的投資如何影響整體收入。

相關：如何在 Google Analytics 中跟踪 ROAS

如果您使用預定義的 GA4 事件創建了轉換，那麼您可以簡單地調整配置以包含一個值。 就是這樣：

1. 導航到配置和創建事件。

2. 您應該會看到之前創建的事件。 選擇此事件。

3. 單擊右上角的鉛筆圖標添加一個值。 向下滾動並單擊添加修改。

4. 這裡需要給事件“貨幣”和“價值”添加兩個參數。 在第一個參數中，添加貨幣並包含在您的貨幣代碼 (GBP) 中。 再次單擊添加修改。 對於第二個參數，添加“價值”並包括您的活動的價值金額。 對於這個例子，我們選擇了 50 英鎊。 這意味著每次觸發的轉化事件都會被分配 50 英鎊的價值。

5. 單擊保存。

此時，您可能想知道如何計算您的轉化價值。

對於接受在線支付的企業來說，分配價值要容易得多。

例如，假設您使用數字營銷推廣線下活動，但在線支付。 人們可以訪問您的網站，預訂並支付他們的機票，您可以使用總費用將其分配為 Google Analytics 中的一個值。

容易，對吧？

如果您正在跟踪基於服務的網站的轉化，計算您的價值會稍微複雜一些，但可以實現。

作為一種解決方法，您可以將估計數字應用於轉化事件。

假設您通過網站上的聯繫表生成了 10 個潛在客戶。

在所有這些線索中，您設法將其中一條轉化為 1,000 英鎊的銷售額。 您將 1,000 英鎊的總額除以 10 條線索，得出估計值為 100 英鎊。

您不會為每個人收到 100 英鎊，但您知道您有 10% 的成交率。 因此，您可以為通過您的聯繫表格提供的每條潛在客戶分配 100 英鎊的價值。

這種方法不是衡量目標價值的可靠方法，但它可以為您提供一些關於收入來源的線索。

如果您已成功執行上述步驟，那麼您應該已準備好跟踪您的投資回報率。

您可以使用 Google Analytics（分析）中的成本和價值數據來查看哪些廣告努力提供了最高的回報，並優化您的營銷以獲得最大的收入。

在 Google Analytics 中衡量投資回報率有哪些挑戰？

Google Analytics 是衡量營銷績效的行業標準。 我們的數據支持它。 91% 的營銷人員表示，谷歌分析是他們報告的首選。

雖然 Google Analytics 是一個強大的工具，可以幫助您更好地了解您的網站性能，但在跟踪管道和創收方面卻存在不足。

1. 並非所有轉化都是平等的

Google Analytics（分析）中的轉化價值不是動態的。

假設您在價值上增加了 50 英鎊。 每次有人完成轉換時，Google Analytics 都會分配該金額。

你不能改變它。

如果您以固定價格銷售單一產品，這很好。 但是，如果您提供服務或定制產品，您將很難跟踪您的投資回報率。

尤其是 B2B 企業，主要依靠潛在客戶來滿足他們的銷售渠道。

但並非每個潛在客戶都是平等的。 不同的營銷來源產生不同的收入和生命週期價值。

此外，並非每個潛在客戶都適合您的公司。 一些潛在客戶可能會轉化，而其他潛在客戶可能會從漏斗中掉出來。

將相同的價值分組和分配個別潛在客戶有點不公平，因為每個人都在開始自己的成為客戶的旅程。

2. Google Analytics 不跟踪離線交易

Google Analytics（分析）在衡量您的數字活動結果方面效果驚人，但無法跟踪離線轉化。

開箱即用的 Google Analytics（分析）目前無法將離線轉化與您的數字營銷接觸點聯繫起來。

Google Analytics 旨在顯示用戶如何使用表單填寫等數字方法找到您的網站並進行在線轉換。

但表單填寫並不是用戶與您的公司交流的唯一方式。 儘管現代技術興起，但許多人更喜歡拿起電話詢問有關您的產品和服務的問題。

這使得電話成為營銷人員有價值的潛在客戶生成工具。

我們的數據支持它。 50% 的營銷人員依靠電話來吸引高質量的潛在客戶。

但由於谷歌分析中缺乏離線轉化數據和詳細的用戶旅程，營銷人員錯過了大量關於他們的入站電話線索以及他們來自哪裡的數據。

3. GA4 的回溯期更短

Google Analytics 對回溯期進行了一些更改。

歸因窗口決定了 Google Analytics 將在多長時間內考慮歸因功勞的轉化。

對於獲取轉化事件，最長歸因窗口為 30 天（僅適用於 first_open 和 first_visit 事件）。 對於其他事件，您最多可以選擇 90 天。

B2B 公司的平均交貨時間為 102 天。

如果您依賴 Google Analytics（分析），您可能會錯過多個營銷數據點，這些數據點在獲得潛在客戶和收入方面發揮了關鍵作用。

專家提示

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我們如何通過收入歸因來衡量 Google Analytics 中的投資回報率

考慮到這些限制，很明顯 Google Analytics 並不是跟踪投資回報率的最可靠工具。

相關：谷歌分析的局限性

Google Analytics 沒有提供正確的數據來計算您的投資回報率。 轉化價值有幫助，但它們不夠準確，無法顯示哪些營銷努力正在推動最大的收入。

更好的選擇是使用收入歸因工具。 例如，Ruler Analytics 等工具允許您使用 CRM 收入數據豐富您的 Google Analytics（分析），以了解哪些營銷來源產生最高的投資回報率。

讓我們仔細看看 Ruler 的工作原理以及它如何將收入歸因數據發送到您的 Google Analytics（分析）。

1. 在個人層面跟踪訪客

谷歌分析的根本問題是它無法追踪個人用戶的身份。

谷歌分析中的數據是匿名的，用戶被分配了隨機的 ID 號。 因此，當用戶在網站上進行轉化時，您看不到他們的電子郵件、姓名或聯繫信息。

相關：如何在 Google Analytics 中跟踪個人用戶

由於無法跟踪單個用戶，您的營銷和收入之間的聯繫被有效地打破了。 如果您看不到潛在客戶轉化的位置，則無法將收入準確歸因於您的營銷。

另一方面，Ruler 可以跟踪單個用戶。 它通過將活動隔離到每個特定用戶來做到這一點。

相關：如何使用 Ruler 跟踪完整的客戶旅程

讓我們快速看一下 Google Analytics 和 Ruler 之間的區別。 首先，我們有一個訪問者在 Google Analytics 中的旅程的屏幕截圖。

我們可以看到這個用戶有多少會話，他們使用了什麼設備，以及他們最後一次被看到的日期，但僅此而已。 我們不知道這個用戶是誰，也不知道他們在漏斗中走了多遠。

現在，讓我們來看看Ruler。

在上面的示例中，我們可以看到用戶點擊了我們的一個營銷歸因廣告並使用表單轉換為潛在客戶。 更重要的是，我們可以看到用戶的聯繫方式和其他營銷數據點。

通過完全訪問這些數據，我們對我們的潛在客戶及其旅程有一個統一的看法。 我們可以看到哪些活動為我們的業務帶來了真正的潛在客戶，從而使我們能夠進行相應的優化。

2.將營銷源數據發送到CRM

使用 Ruler，我們可以看到潛在客戶來自哪里以及他們訪問了哪些頁面。 這意味著營銷和收入之間的聯繫得以恢復。

為了將我們的營銷工作和收入聯繫起來，我們將 Ruler 的歸因數據發送到 CRM。

舉個例子。

在這裡，我們可以看到在我們的營銷歸因產品頁面上轉化的潛在客戶。 該潛在客戶已進行了演示並進入了機會階段。 我們所需要的只是在虛線上簽名的線索，我們可以將其關閉。

這一點至關重要，因為如果沒有這些數據，我們將無法證明我們對管道的影響。

但是通過 CRM 中 Ruler 的歸因數據，我們可以看到潛在客戶如何找到我們的業務，他們需要多長時間才能轉化，以及他們在漏斗中迷失的地方。

3. 用收入歸因數據豐富谷歌分析

在漏斗的每個階段，引線將開始從裂縫中掉落並失去聯繫。 然而，一些潛在客戶將繼續成為付費客戶。

這就是魔法開始發生的時候。 當潛在客戶發生轉換時，Ruler 將利用預先構建的集成將轉換和收入數據發送到其儀表板。

相關： Ruler 如何將收入歸因於您的營銷

在 Ruler 將收入分配給正確的接觸點後，數據將傳遞到 Google Analytics。

相關： Ruler 如何利用歸因數據豐富 Google Analytics

通過將收入數據添加到 Google Analytics（分析），我們可以超越轉化價值，準確了解我們的營銷如何影響收入和投資回報率。

Ruler 還會跟踪您的電話線索。 因此，您可以直接在 Google Analytics（分析）中對照所有傳統指標衡量您的離線轉化數據和收入。

舉個例子。

在這份收購報告中，我們可以看到 LinkedIn 和 Facebook 貢獻了相似數量的潛在客戶。 假設我們有額外的預算要花費。 根據 Google Analytics 中的轉化數據，我們可能會將其投入到這兩個渠道中。

現在讓我們從 Ruler 添加收入數據。

儘管產生了相同數量的潛在客戶，LinkedIn 顯然對收入產生了更好的影響。 我們可以將精力集中在LinkedIn上，而不是在兩個渠道之間分配預算。 我們甚至可以通過廣告系列和廣告深入挖掘以獲得最大的收入。

您需要幫助衡量 Google Analytics（分析）中的投資回報率嗎？

投資回報率是營銷人員的一個關鍵指標。 如果您不跟踪投資回報率，您將不知道您的營銷工作是否讓您賺錢。

收入是最終目標，對吧？

Google Analytics 是開始跟踪投資回報率的好地方，但正如您所見，它不是最可靠的方法。

雖然它是營銷人員必備的工具，但谷歌分析確實存在缺陷。 Google Analytics 無法跟踪潛在客戶並將收入歸因於特定的營銷數據點。 沒有收入數據，很難看出什麼是良好的投資回報。

但是使用像 Ruler 這樣的工具，你可以。 Ruler 使跟踪 ROI 的過程變得容易。

它在訪問者級別跟踪您的數據，使您能夠成功地將潛在客戶和營銷產生的收入歸因於多個活動、廣告、關鍵字等。

自己看吧。 預訂 Ruler 演示，看看它如何幫助您跟踪營銷投資回報率。 或者了解 Ruler 如何通過收入歸因幫助 Totalmobile 將 ROAS 提高 23%。