Cara Mengukur ROI Pemasaran Anda menggunakan Google Analytics

Lacak ROI Anda di Google Analytics dan berhenti membuang-buang uang untuk saluran pemasaran yang tidak bergerak.

Mengukur ROI Anda adalah cara pasti untuk membuktikan apakah upaya pemasaran Anda berhasil.

Namun pelacakan ROI tidak mudah, terutama jika Anda memiliki beberapa saluran yang bekerja sama untuk mendorong bisnis baru.

Data kami mendukungnya. 31% pemasar menyatakan bahwa membuktikan ROI adalah salah satu tantangan terbesar mereka. Dan itu tidak mengherankan.

Pemasar yang bekerja di bisnis penghasil prospek berjuang untuk menghubungkan upaya mereka dengan pendapatan hanya karena komplikasi dengan menautkan data dari pengunjung situs web, ke prospek, ke penjualan.

Meskipun melacak ROI tidak selalu sederhana, mengetahui dampak pendapatan dari kampanye pemasaran Anda akan membantu Anda memanfaatkan anggaran dan sumber daya dengan lebih cerdas di masa mendatang.

Jadi, dalam artikel ini, kami ingin membahas topik pelacakan ROI secara langsung dan menunjukkan bagaimana melakukannya dengan cara yang benar. Dan tempat apa yang lebih baik untuk mengukur ROI Anda selain Google Analytics?

Apa yang akan Anda pelajari:

• Apa itu ROI dalam pemasaran?
• Apa cara termudah untuk melacak ROI menggunakan Google Analytics?
• Apa tantangan mengukur ROI di Google Analytics?
• Bagaimana kami mengukur ROI di Google Analytics dengan atribusi pendapatan

Kiat Pro

Atribusi pemasaran adalah cara terbaik untuk melacak prospek dan menentukan sumber pemasaran mana yang memberikan kontribusi pendapatan paling besar. Penguasa mengatribusikan data pendapatan dari CRM Anda ke saluran pemasaran, halaman arahan, iklan, dan kata kunci Anda, memungkinkan Anda menghitung ROI dengan lebih akurat.

Bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan dengan pemasaran Anda

Apa itu ROI dalam pemasaran?

Kemungkinan Anda tahu apa itu ROI dan bagaimana cara menghitungnya. Tapi demi kejelasan, mari kita definisikan dengan cepat apa yang kita maksud dengan ROI dalam pemasaran.

Terkait: Definisi ROI Pemasaran dan cara menghitungnya

Jika Anda seorang pemasar dan ingin memahami nilai kampanye Anda, melacak ROI adalah cara terbaik untuk melakukannya.

ROI, yang merupakan singkatan dari laba atas investasi, adalah proses menghubungkan laba dan pendapatan dengan dampak pemasaran Anda.

Rumus untuk ROI adalah sebagai berikut:

Misalnya, jika Anda menginvestasikan £1.000 ke dalam kampanye dan melakukan penjualan sebesar £2.000, keuntungan Anda adalah £1.000. Itu berarti ROI Anda 100%.

Membuktikan ROI adalah prioritas, terutama bagi pemasar yang dipandang sebagai pusat biaya.

Terkait: Bagaimana membuktikan ROI pemasaran Anda secara definitif

Tanpa melacak ROI, tidak ada cara untuk mengetahui bahwa upaya pemasaran sepadan (atau tidak sepadan).

Apa cara termudah untuk melacak ROI menggunakan Google Analytics?

Ada banyak cara untuk melacak ROI, tetapi cara termudah adalah menyiapkan nilai konversi di Google Analytics.

Nilai konversi adalah jumlah uang yang ditetapkan untuk penyelesaian sasaran atau peristiwa di Google Analytics.

Konversi apa pun dapat diberi nilai. Hanya saja tidak terbatas pada transaksi eCommerce.

Terkait: Cara menghitung dan menetapkan nilai di Google Analytics

Dengan nilai konversi, Anda dapat mengukur dampak moneter dari setiap konversi dan memperkirakan ROI Anda dengan lebih baik.

Melacak ROI di Google Analytics menggunakan nilai konversi mencakup langkah-langkah berikut:

• Menyiapkan pelacakan konversi
• Mengirim data biaya
• Menambahkan nilai ke konversi

Catatan Penting : Google menghentikan Universal Analytics (UA) pada tahun 2023 dan menggantinya dengan Google Analytics 4. Untuk demonstrasi ini, kami akan menggunakan GA4 untuk melacak konversi dan ROI. Jika Anda masih menggunakan Universal Analytics, jangan khawatir. Kami memiliki posting blog historis untuk membantu memandu Anda melalui proses tersebut. Kami akan menyertakan ini di mana pun relevan.

1. Siapkan pelacakan konversi

Pertama, Anda perlu mengonfigurasi pelacakan konversi di Google Analytics.

Anda tidak dapat melacak nilai konversi tanpa melacak konversi, bukan?

Catatan Penting : Untuk Universal Analytics, ikuti langkah-langkah dalam panduan ini tentang menyiapkan pelacakan konversi Google Analytics.

Jika Anda baru saja beralih ke GA4, Anda akan melihat bahwa Sasaran tidak lagi menjadi opsi yang layak untuk melacak konversi di Analytics.

Sebelumnya, Sasaran Google Analytics digunakan untuk melacak tindakan yang dapat memengaruhi bisnis Anda. Misalnya, prospek dan penjualan.

Sekarang Google Analytics baru saja memiliki acara.

Jika Anda mengeklik “ konfigurasi ” dan memilih “ peristiwa ” di GA4, Anda akan dapat melihat semua opsi yang telah ditentukan sebelumnya yang disetel oleh Google Analytics, termasuk:

• klik
• kunjungan pertama
• page_view
• menggulir
• session_view

Untuk melacak prospek atau penjualan di GA4, Anda perlu membuat peristiwa khusus dan mengubahnya menjadi konversi.

Ada dua cara untuk menyiapkan konversi khusus di Google Analytics.

• Buat acara baru berdasarkan opsi yang ada
• Konfigurasikan tag baru di Google Pengelola Tag

Dalam demonstrasi ini, kami akan tetap dengan opsi pertama. Namun Anda dapat membuka panduan kami tentang pelacakan konversi Google Analytics dan mempelajari cara mengonfigurasi tag baru di Google Pengelola Tag untuk menangkap dan melaporkan peristiwa unik di GA4.

Untuk saat ini, berikut adalah langkah-langkah untuk membuat peristiwa konversi baru berdasarkan opsi yang ada.

Katakanlah Anda memiliki produk SaaS dan menawarkan demo gratis fitur terbaik Anda.

Pengguna mengisi formulir untuk memesan demo dan diarahkan ke halaman terima kasih setelah mereka menekan kirim.

Anda dapat mengambil page_view peristiwa yang telah ditentukan sebelumnya dan memicu konversi setiap kali pengguna membuka halaman terima kasih Anda. Berikut cara melakukannya:

1. Masuk ke properti GA4 Anda, buka Konfigurasi > Acara > Buat Acara .

2. Beri nama acara khusus Anda dan atur pengaturan kondisi Anda. Pada contoh di bawah, konfigurasi akan memicu peristiwa konversi baru setiap kali seseorang melihat halaman terima kasih setelah mengirimkan formulir.

3. Setelah Anda menyiapkan acara khusus, klik Buat .

4. Sekarang pergi ke Konversi . Anda akan melihat acara khusus Anda tercantum di bawah ini. Yang Anda lakukan hanyalah menandainya sebagai konversi menggunakan penggeser, dan Anda siap melakukannya. Jangan panik jika Anda tidak melihat acara khusus Anda. Terkadang butuh beberapa saat untuk muncul. Tutup jendela dan kembali lagi nanti untuk melihat apakah jendela itu ada di sana.

Sekarang Anda siap untuk menambahkan nilai konversi. Namun jika Anda menjalankan iklan berbayar, Anda sebaiknya mengimpor data biaya ke Google Analytics terlebih dahulu.

2. Kirim data biaya ke Google Analytics

Menambahkan data biaya ke Google Analytics memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja kampanye iklan online Anda bersama dengan data konversi untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang ROI dan ROAS Anda.

Untuk menarik data dari platform periklanan lain, Anda harus menyiapkan pengimporan data di GA4, dan Anda dapat melakukannya dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

Catatan Penting : Untuk Universal Analytics, ikuti langkah-langkah dalam panduan ini tentang menambahkan data biaya di Google Analytics.

1. Masuk ke akun Google Analytics Anda, klik Admin dan pergi ke Impor Data.

2. Klik Buat sumber data .

3. Beri nama sumber data Anda. Anda juga akan melihat berbagai tipe data untuk mengimpor informasi tambahan berdasarkan produk, ID Pengguna, dan ID Klien. Untuk contoh ini, kita akan memilih Data Biaya .

4. Sekarang, saatnya untuk mengatur skema data Anda. Anda harus memberikan beberapa informasi di .csv tentang kampanye iklan Anda sehingga Google Analytics dapat mencocokkan data dalam laporan Anda secara akurat. Data ini meliputi tanggal, media, dan sumber. Google Analytics memiliki template yang dapat Anda gunakan untuk memformat data biaya Anda.

5. Setelah Anda memformat data biaya, unggah data Anda untuk diimpor menggunakan opsi Unggah CSV dan klik Berikutnya .

6. Selanjutnya, Anda harus memetakan data dalam file CSV Anda dengan masing-masing bidang yang sesuai di Google Analytics. Pilih setiap bidang yang ingin Anda impor ke Google Analytics.

7. Setelah memetakan data, Anda siap mengunggah data biaya. Klik Impor di sudut kanan atas untuk memulai. Ini mungkin memakan waktu beberapa menit, tergantung pada ukuran file CSV Anda.

8. Saat unggahan selesai, Anda akan melihat centang hijau di bawah Status .

Perlu diketahui bahwa data biaya Anda dapat memerlukan waktu hingga 24 jam bagi Analytics untuk menyediakan data tersebut dalam laporan, audiens, dan eksplorasi.

3. Menambahkan nilai pada konversi Anda

Nilai konversi penting karena, tanpanya, sulit memperkirakan nilai ROI Anda.

Ambil contoh di bawah ini.

Di sini kami memiliki data biaya dan jumlah total konversi yang dihasilkan dari upaya periklanan berbayar kami. Dari data ini, yang dapat kami lacak hanyalah biaya per konversi. Namun kita semua tahu bahwa biaya per konversi (atau prospek) bukanlah metrik yang paling dapat diandalkan untuk mengukur kinerja pemasaran.

Terkait: Biaya per prospek: Apakah pemasaran Anda efektif?

Sekarang mari kita tambahkan data nilai konversi.

Alih-alih mengandalkan biaya per konversi, kini kami dapat melacak metrik seperti ROI dan ROAS untuk menentukan bagaimana investasi kami memengaruhi pendapatan secara keseluruhan.

Terkait: Cara melacak ROAS di Google Analytics

Jika Anda membuat konversi menggunakan peristiwa GA4 yang telah ditentukan sebelumnya, Anda cukup menyesuaikan konfigurasi untuk menyertakan nilai. Berikut caranya:

1. Navigasikan ke Konfigurasi dan Buat acara .

2. Anda harus melihat acara yang Anda buat sebelumnya. Pilih acara ini.

3. Klik ikon Pencil di pojok kanan atas untuk menambahkan nilai. Gulir ke bawah dan klik Tambahkan modifikasi .

4. Di sini Anda perlu menambahkan dua parameter ke acara "mata uang" dan "nilai". Pada parameter pertama, tambahkan mata uang dan sertakan kode mata uang (GBP) Anda. Klik Tambah modifikasi lagi. Untuk parameter kedua, tambahkan “nilai” dan sertakan jumlah nilai untuk acara Anda. Untuk contoh ini, kami telah memilih £50. Ini berarti setiap peristiwa konversi akan diberi nilai £50 setiap kali dipicu.

5. Klik Simpan .

Pada titik ini, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menghitung nilai konversi Anda.

Menetapkan nilai jauh lebih mudah bagi bisnis yang menerima pembayaran online.

Misalnya, katakanlah Anda menggunakan pemasaran digital untuk mempromosikan acara offline tetapi melakukan pembayaran secara online. Orang-orang dapat membuka situs web Anda, memesan dan membayar tiket mereka, dan Anda dapat menggunakan biaya total untuk menetapkan ini sebagai nilai di Google Analytics.

Mudah, kan?

Jika Anda melacak konversi untuk situs web berbasis layanan, menghitung nilai Anda sedikit lebih sulit tetapi dapat dicapai.

Sebagai solusinya, Anda dapat menerapkan perkiraan angka ke peristiwa konversi Anda.

Katakanlah Anda menghasilkan sepuluh prospek melalui formulir kontak di situs web Anda.

Dari semua prospek ini, Anda berhasil mengonversi satu menjadi penjualan £1.000. Anda membagi total £1.000 dengan sepuluh petunjuk untuk memberi Anda perkiraan nilai £100.

Anda tidak menerima £100 untuk setiap orang, tetapi Anda tahu bahwa Anda memiliki tingkat penutupan 10%. Jadi, Anda dapat menetapkan nilai £100 untuk setiap prospek yang datang melalui formulir kontak Anda.

Metode ini bukanlah cara yang dapat diandalkan untuk mengukur nilai sasaran Anda, tetapi metode ini dapat memberi Anda beberapa petunjuk tentang dari mana pendapatan Anda berasal.

Jika Anda berhasil mengikuti langkah-langkah di atas, Anda harus siap untuk melacak ROI Anda.

Anda dapat menggunakan data biaya dan nilai di Google Analytics untuk melihat upaya periklanan mana yang menawarkan pengembalian tertinggi dan mengoptimalkan pemasaran Anda untuk pendapatan maksimum.

Apa tantangan mengukur ROI di Google Analytics?

Google Analytics adalah standar industri untuk mengukur kinerja pemasaran. Data kami mendukungnya. 91% pemasar mengatakan Google Analytics adalah pilihan utama mereka untuk pelaporan.

Meskipun Google Analytics adalah alat yang ampuh untuk membantu Anda lebih memahami kinerja situs web Anda, itu gagal dalam hal pelacakan saluran dan perolehan pendapatan.

1. Tidak semua konversi dibuat sama

Nilai konversi tidak dinamis di Google Analytics.

Katakanlah Anda menambahkan £50 ke nilai. Setiap kali seseorang menyelesaikan konversi, Google Analytics akan menetapkan jumlah tersebut.

Anda tidak dapat mengubahnya.

Ini bagus jika Anda menjual satu produk dengan satu harga yang ditetapkan. Namun, jika Anda menyediakan layanan atau produk yang dipesan lebih dahulu, Anda akan kesulitan melacak ROI Anda.

Bisnis B2B, khususnya, sebagian besar mengandalkan prospek untuk memberi makan saluran penjualan mereka.

Tapi tidak setiap lead diciptakan sama. Sumber pemasaran yang berbeda menghasilkan pendapatan dan nilai umur yang berbeda.

Plus, tidak setiap prospek cocok untuk perusahaan Anda. Beberapa prospek dapat dikonversi, dan yang lain mungkin keluar dari corong.

Agak tidak adil untuk mengelompokkan dan menugaskan individu memimpin nilai yang sama, karena setiap orang memulai perjalanan mereka sendiri untuk menjadi pelanggan.

2. Google Analytics tidak melacak transaksi offline

Google Analytics bekerja sangat baik dalam mengukur hasil aktivitas digital Anda, tetapi gagal melacak konversi offline.

Di luar kotak, Google Analytics saat ini tidak dapat mengikat konversi offline ke titik kontak pemasaran digital Anda.

Google Analytics dibuat untuk menunjukkan bagaimana pengguna menemukan situs web Anda dan berkonversi secara online menggunakan metode digital seperti pengisian formulir.

Tetapi pengisian formulir bukanlah satu-satunya cara bagi pengguna untuk berkomunikasi dengan perusahaan Anda. Terlepas dari munculnya teknologi modern, banyak orang lebih memilih untuk mengangkat telepon dan bertanya tentang produk dan layanan Anda.

Ini menjadikan panggilan telepon sebagai alat penghasil prospek yang berharga bagi pemasar.

Data kami mendukungnya. 50% pemasar mengandalkan panggilan telepon untuk mendorong prospek berkualitas.

Namun dengan kurangnya data konversi offline dan perjalanan pengguna terperinci yang tersedia di Google Analytics, pemasar kehilangan banyak data tentang prospek telepon masuk mereka dan dari mana mereka berasal.

3. GA4 memiliki jendela lihat balik yang lebih pendek

Google Analytics telah membuat beberapa perubahan pada jendela lihat balik.

Jendela atribusi menentukan seberapa jauh ke belakang Google Analytics akan mempertimbangkan konversi untuk kredit atribusi.

Untuk peristiwa konversi akuisisi, jendela atribusi maksimum adalah 30 hari (hanya berlaku untuk peristiwa first_open dan first_visit). Untuk acara lainnya, Anda dapat memilih hingga 90 hari.

Rata-rata lama lead-to-close untuk perusahaan B2B adalah 102 hari.

Jika Anda mengandalkan Google Analytics, kemungkinan Anda kehilangan beberapa poin data pemasaran yang memainkan peran penting dalam mendapatkan prospek dan pendapatan.

Kiat Pro

Ikuti Katie di LinkedIn untuk tips dan taktik tentang atribusi, analitik, dan semua hal pemasaran digital. Jangan lupa untuk menyapa.

Bagaimana kami mengukur ROI di Google Analytics dengan atribusi pendapatan

Mempertimbangkan batasan, jelas bahwa Google Analytics bukanlah alat yang paling andal untuk melacak ROI Anda.

Terkait: Keterbatasan Google Analytics

Google Analytics tidak memberikan data yang tepat untuk menghitung ROI Anda. Nilai konversi membantu, tetapi tidak cukup akurat untuk menunjukkan upaya pemasaran apa yang berhasil mendorong pendapatan terbanyak.

Pilihan yang lebih baik adalah menggunakan alat atribusi pendapatan. Alat seperti Ruler Analytics, misalnya, memungkinkan Anda memperkaya Google Analytics dengan data pendapatan CRM untuk memahami sumber pemasaran mana yang menghasilkan ROI tertinggi.

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana Ruler bekerja dan bagaimana Ruler mengirimkan data atribusi pendapatan ke Google Analytics Anda.

1. Lacak pengunjung pada tingkat individu

Masalah mendasar dengan Google Analytics adalah tidak dapat melacak identitas pengguna individu.

Data dianonimkan di Google Analytics, dengan pengguna diberi nomor ID acak. Jadi, ketika pengguna melakukan konversi di situs web, Anda tidak dapat melihat email, nama, atau informasi kontak mereka.

Terkait: Cara melacak pengguna individu di Google Analytics

Dengan ketidakmampuannya untuk melacak pengguna individu, hubungan antara pemasaran dan pendapatan Anda terputus secara efektif. Jika Anda tidak dapat melihat di mana prospek berkonversi, Anda tidak dapat mengaitkan pendapatan secara akurat kembali ke pemasaran Anda.

Penguasa, di sisi lain, dapat melacak pengguna individu. Ini dilakukan dengan mengisolasi aktivitas ke setiap pengguna tertentu.

Terkait: Cara melacak perjalanan pelanggan penuh dengan Ruler

Mari kita lihat perbedaan antara Google Analytics dan Ruler dengan cepat. Pertama, kami memiliki tangkapan layar perjalanan pengunjung di Google Analytics.

Kami dapat melihat berapa banyak sesi yang dimiliki pengguna ini, perangkat apa yang mereka gunakan, dan tanggal terakhir mereka terlihat, tetapi hanya itu. Kami tidak tahu siapa pengguna ini atau seberapa jauh mereka berhasil.

Sekarang, mari kita lihat Penguasa.

Pada contoh di atas, kita dapat melihat bahwa pengguna mengklik salah satu iklan atribusi pemasaran kami dan mengonversinya menjadi prospek menggunakan formulir. Lebih penting lagi, kita dapat melihat detail kontak pengguna dan titik data pemasaran lainnya.

Dengan memiliki akses lengkap ke data ini, kami memiliki pandangan terpadu tentang prospek kami dan perjalanan mereka. Kami dapat melihat kampanye apa yang mendorong prospek nyata untuk bisnis kami, memungkinkan kami untuk mengoptimalkannya.

2. Kirim data sumber pemasaran ke CRM

Dengan Ruler, kita dapat melihat dari mana prospek berasal dan halaman apa yang mereka kunjungi. Itu berarti hubungan antara pemasaran dan pendapatan dipulihkan.

Untuk menghubungkan upaya pemasaran dan pendapatan kami, kami mengirimkan data atribusi Ruler ke CRM.

Ambil contoh di bawah ini.

Di sini, kita dapat melihat prospek yang dikonversi di halaman produk atribusi pemasaran kita. Prospek ini telah mengikuti demo dan pindah ke tahap peluang. Yang kita butuhkan hanyalah petunjuk untuk menandatangani di garis putus-putus, dan kita bisa menutupnya sebagai menang.

Ini sangat penting karena, tanpa data ini, kami tidak akan dapat menunjukkan dampak kami pada pipeline.

Namun dengan data atribusi Ruler di CRM, kami dapat melihat bagaimana prospek menemukan bisnis kami, berapa lama mereka berkonversi, dan di mana mereka tersesat di corong.

3. Perkaya Google Analytics dengan data atribusi pendapatan

Pada setiap tahap corong, lead akan mulai jatuh melalui celah-celah dan kehilangan kontak. Beberapa prospek, bagaimanapun, akan terus menjadi pelanggan yang membayar.

Dan inilah saat keajaiban mulai terjadi. Saat prospek berkonversi, Ruler akan menggunakan integrasi bawaan untuk mengaktifkan data konversi dan pendapatan ke dasbornya.

Terkait: Bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan dengan pemasaran Anda

Setelah Penguasa menetapkan pendapatan ke titik kontak yang benar, data diteruskan ke Google Analytics.

Terkait: Bagaimana Ruler memperkaya Google Analytics dengan data atribusi

Dengan menambahkan data pendapatan ke Google Analytics, kami dapat melampaui nilai konversi dan melihat dengan tepat bagaimana pemasaran kami memengaruhi pendapatan dan ROI.

Penguasa juga melacak prospek panggilan telepon Anda. Jadi, Anda dapat mengukur data konversi offline dan pendapatan Anda terhadap semua metrik tradisional Anda secara langsung di Google Analytics.

Ambil contoh di bawah ini.

Dalam laporan akuisisi ini, kita dapat melihat bahwa LinkedIn dan Facebook telah menyumbangkan jumlah prospek yang sama. Katakanlah kita memiliki anggaran tambahan untuk dibelanjakan. Berdasarkan data konversi di Google Analytics, kami kemungkinan akan menginvestasikannya ke kedua saluran.

Sekarang mari kita tambahkan data pendapatan dari Ruler.

Meskipun menghasilkan jumlah prospek yang sama, LinkedIn jelas memiliki dampak yang lebih baik pada pendapatan. Alih-alih membagi anggaran di antara kedua saluran, kami dapat memfokuskan upaya kami di LinkedIn. Kami bahkan dapat menelusuri berdasarkan kampanye dan iklan untuk mendapatkan pendapatan maksimal.

Apakah Anda memerlukan bantuan untuk mengukur ROI di Google Analytics?

ROI adalah metrik penting bagi pemasar. Jika Anda tidak melacak ROI, Anda tidak akan tahu apakah upaya pemasaran Anda menghasilkan uang.

Dan pendapatan adalah tujuan akhir, bukan?

Google Analytics adalah tempat yang baik untuk memulai pelacakan ROI, tetapi seperti yang Anda lihat, ini bukan metode yang paling dapat diandalkan.

Meskipun merupakan alat yang harus dimiliki oleh pemasar, Google Analytics memang memiliki kekurangan. Google Analytics tidak dapat melacak prospek dan mengaitkan pendapatan kembali ke titik data pemasaran tertentu. Tanpa data pendapatan, sulit untuk melihat apa yang menghasilkan laba atas investasi yang baik.

Tetapi dengan alat seperti Ruler, Anda bisa. Ruler memudahkan proses pelacakan ROI.

Ini melacak data Anda pada tingkat pengunjung, memungkinkan Anda untuk berhasil mengatribusikan prospek dan pendapatan yang dihasilkan pemasaran di beberapa kampanye, iklan, kata kunci, dan lainnya.

Lihat sendiri. Pesan demo Ruler dan lihat bagaimana itu dapat membantu Anda melacak ROI pemasaran Anda. Atau pelajari bagaimana Ruler membantu Totalmobile meningkatkan ROAS sebesar 23% dengan atribusi pendapatan.