要避免的 10 個 CDP 實施錯誤

客戶數據平台 (CDP) 可能是一個很好的工具——但如果你不小心，它可能會成為一場災難。

無論您是剛剛開始還是仍在考慮與 CDP 提供商建立關係，如果您不考慮一些常見的實施問題，您都會後悔的。

仔細閱讀這些常見錯誤，並就每一個錯誤進行坦誠和懷疑的對話。 （並確保與您的數據團隊共享此文檔。）

誤區一：急於求成

獲得早期勝利並顯示快速的投資回報是一件好事，但與我一起長大的一位 NASA 工程師曾經說過，“我們非常著急，所以慢慢來，慢慢來，做正確的事第一次。”

與花時間整理用例、記錄假設、測試假設和思考問題相比，消除災難的成本要高得多。

錯誤二：沒有身份的概念

CDP 的基本功能是為您的每個客戶創造神話般的“黃金記錄”。 為此，您需要一種方法來合併來自不同來源的記錄。 您將在什麼基礎上合併這些記錄？

每個人都有多個電子郵件地址（隨時間變化）並使用多個設備（有時是共享的，並且也會隨時間變化）。 是什麼以指向一個人的方式將這些數據點聯繫在一起？

沒有什麼。

或者至少沒有完美的東西。 適應這個現實，否則你會把自己逼瘋的。

因此，圍繞身份制定策略是錯誤的。 您永遠不會為一個人擁有一份記錄，但對於許多用例，您沒有記錄並不重要。 圍繞驅動用例的必要條件開發您的用例並構建您的身份概念，而不是相反。

在某些情況下，用戶的電子郵件地址將是最佳選擇。 其他選項包括唯一的第三方 ID、您自己的唯一 ID，甚至是郵政地址。

無論您使用什麼，它都需要符合您可以跟踪客戶整個生命週期的長期客戶戰略。 但無論你做什麼，它都不會是完美的。

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錯誤3：不考慮其他“事實來源”

CDP 將自己作為客戶數據的唯一真實來源進行推銷。 這並不意味著您必須以這種方式使用它們。 對於不同的用例，您可能會有不同的事實來源。

例如：

• 您的 ESP 可能是電子通訊註冊和退出的真實來源，即使您的 CDP 中也有該信息。
• 即使您將其全部導入 CDP，您的履行系統仍可能是訂閱信息的真實來源。

沿著這些思路，標記或標記信息是個好主意，這樣您就知道它來自哪裡。

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錯誤 4：忽略分析

人們說“得到衡量就會完成”，因此衡量和報告推動業務發展的因素非常重要。 當我們處理數據和計算機時，我們傾向於認為測量應該很簡單，但事實並非如此。 看看在線廣告中的混亂情況。

在處理 CDP 時，不同系統之間會來回交換大量數據。 但你並不總是得到 1:1 的連接。 因此，即使您將所有客戶數據從不同的系統導入到 CDP 中，您也需要詢問該數據的哪種測量方式與您的業務最相關。 它可能並不總是 CDP。

錯誤 5：組織孤島和缺乏內部支持

CDP 通常屬於營銷部門的職權範圍，即使它需要大量的 IT 參與。

停下來問問自己，您的營銷部門與您的 IT 部門相處得如何。 這會是個問題嗎？ （答案：大概。）

不要忘記，您自己的組織孤島可能會成為您成功的最大障礙。

當您遇到故障時，您不希望您的所有董事都捍衛自己的供應商關係並指責其他人。 您需要創造一種環境，讓所有受影響的各方都與 CDP 的成功息息相關，以便他們相互了解情況。

這對您的開發和運營人員尤為重要。 確保他們沒事：

• 隨著技術。
• 它將如何影響頁面速度。
• 它將如何與現有系統集成。
• 是否會影響延遲。
• 您的網頁如何加載。

如果您沒有預先讓 IT 參與進來，那麼如果他們後來成為阻礙者，那就責備自己。

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錯誤六：無人負責

CDP 將影響您組織中的多個部門，雖然他們都必須接受並合作，但您仍然需要一個項目經理。

“分擔責任”不能意味著“沒有人負責”。

錯誤 7：忘記基於時間的數據能力

一些 CDP 提供客戶信息的“即時”快照視圖，這對許多用例都有好處，但對其他人來說卻是個大問題。

如果您運行訂閱網站，您希望隨時間跟踪和報告客戶的狀態。

如果這對您很重要，請確保您的 CDP 可以管理它，並確保將其合併到您的數據結構中。

錯誤8：不考慮容量問題

如果您有 25 個品牌，並且它們都根據需要提供給一個電子郵件服務提供商，那麼您在進行更新時可能會不時遇到問題。

但是，如果您將這 25 個品牌整合到一個客戶數據庫中，每天發送完整的文件，您可能會遇到意想不到的容量問題。

CDP 的重點是為您的客戶數據提供一個中心位置。 您應該確保 CDP 可以處理所有傳入的連接。

同時，您還必須注意從 CDP 到所有其他服務的大連接。 他們可以處理音量嗎？

錯誤9：相信CDP聲稱他們可以“與所有人融為一體”

有這麼多供應商做這麼多事情，期望您的 CDP 與您使用的每個供應商都有現有關係是不合理的。 但是假設他們會一起玩得很好是很危險的。

如果您的潛在 CDP 還沒有與您的供應商之一合作的經驗，請非常謹慎。 集成團隊和通用 API 無法替代勤奮的測試。 確保您的 CDP 可以與您的所有供應商合作。

錯誤10：不確認如何收費

當您與 CDP 度蜜月時，計費問題可能不會在實施期間浮出水面，但請仔細考慮他們打算如何向您計費。

確保為推動您的業務並為成功做出貢獻的事物付費——而不僅僅是“總行數據”或您實際上並不關心的事物。

按照同樣的思路，確保有一種方法可以清除不再相關的舊數據。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。