Cum să măsurați rentabilitatea investiției dvs. de marketing folosind Google Analytics

Urmăriți-vă rentabilitatea investiției în Google Analytics și nu mai pierdeți bani pe canale de marketing care nu mișcă acul.

Măsurarea rentabilității investiției este modalitatea sigură de a dovedi dacă eforturile tale de marketing funcționează.

Dar urmărirea rentabilității investiției nu este simplă, mai ales dacă aveți mai multe canale care lucrează împreună pentru a genera noi afaceri.

Datele noastre o susțin. 31% dintre specialiști în marketing au declarat că demonstrarea rentabilității investiției a fost una dintre cele mai mari provocări ale lor. Și nu e nicio surpriză.

Agenții de marketing care lucrează în afaceri de generare de clienți potențiali se luptă să își conecteze eforturile cu veniturile din cauza complicațiilor legate de conectarea datelor de la un vizitator al site-ului web, la un client potențial, la o vânzare.

Deși urmărirea rentabilității investiției nu este întotdeauna simplă, cunoașterea impactului asupra veniturilor campaniilor dvs. de marketing vă va ajuta să utilizați mai inteligent bugetul și resursele pe care le aveți în viitor.

Deci, în acest articol, dorim să abordăm subiectul urmăririi rentabilității investiției și să arătăm cum să o facem în mod corect. Și ce loc mai bun pentru a vă măsura rentabilitatea investiției decât Google Analytics?

Ce vei învăța:

• Ce este rentabilitatea investiției în marketing?
• Care este cel mai simplu mod de a urmări rentabilitatea investiției folosind Google Analytics?
• Care sunt provocările măsurării rentabilității investiției în Google Analytics?
• Cum măsurăm rentabilitatea investiției în Google Analytics cu atribuirea veniturilor

Sfat pro

Atribuirea de marketing este cea mai bună modalitate de a urmări clienții potențiali și de a determina care surse de marketing contribuie cu cele mai multe venituri. Ruler atribuie datele de venit din CRM canalelor de marketing, paginilor de destinație, anunțurilor și cuvintelor cheie, permițându-vă să calculați rentabilitatea investiției mai precis.

Cum Ruler atribuie veniturile marketingului dvs

Ce este rentabilitatea investiției în marketing?

Sunt șanse să știți ce este rentabilitatea investiției și cum să o calculați. Dar, de dragul clarității, să definim rapid ce înțelegem prin rentabilitatea investiției în marketing.

Înrudit: Definiția rentabilității investiției în marketing și cum se calculează

Dacă sunteți specialist în marketing și doriți să înțelegeți valoarea campaniilor dvs., urmărirea rentabilității investiției este cea mai bună cale de a merge.

ROI, care înseamnă rentabilitatea investiției, este procesul de atribuire a profitului și a veniturilor impactului marketingului dvs.

Formula pentru rentabilitatea investiției este următoarea:

De exemplu, dacă ați investit 1.000 GBP în campania dvs. și ați făcut o vânzare de 2.000 GBP, câștigul dvs. este de 1.000 GBP. Asta înseamnă că rentabilitatea investiției este de 100%.

Demonstrarea rentabilității investiției este o prioritate, în special pentru agenții de marketing care sunt văzuți ca un centru de cost.

Înrudit: Cum să vă dovediți definitiv rentabilitatea investiției în marketing

Fără urmărirea rentabilității investiției, nu există nicio modalitate de a ști că eforturile de marketing merită (sau nu merită).

Care este cel mai simplu mod de a urmări rentabilitatea investiției folosind Google Analytics?

Există multe modalități de a urmări rentabilitatea investiției, dar cea mai simplă este să configurați valorile de conversie în Google Analytics.

O valoare de conversie este un număr monetar atribuit îndeplinirii unui obiectiv sau eveniment în Google Analytics.

Orice conversie i se poate atribui o valoare. Nu se limitează doar la tranzacțiile de comerț electronic.

Înrudit: Cum se calculează și se atribuie o valoare în Google Analytics

Cu valorile de conversie, puteți cuantifica impactul monetar al fiecărei conversii și puteți estima mai bine rentabilitatea investiției.

Urmărirea rentabilității investiției în Google Analytics utilizând valorile de conversie include următorii pași:

• Configurarea urmăririi conversiilor
• Trimiterea datelor de cost
• Adăugarea de valori la conversii

Notă importantă : Google anulează Universal Analytics (UA) în 2023 și îl înlocuiește cu Google Analytics 4. Pentru această demonstrație, vom folosi GA4 pentru a urmări conversiile și rentabilitatea investiției. Dacă încă utilizați Universal Analytics, nu vă faceți griji. Avem postări istorice pe blog pentru a vă ajuta să vă ghidați prin proces. Le vom include oriunde este cazul.

1. Configurați urmărirea conversiilor

În primul rând, trebuie să configurați urmărirea conversiilor în Google Analytics.

Nu puteți urmări valoarea conversiei fără a urmări conversia, nu?

Notă importantă : pentru Universal Analytics, urmați pașii din acest ghid privind configurarea urmăririi conversiilor Google Analytics.

Dacă ați trecut recent la GA4, veți fi observat că Obiectivele nu mai sunt o opțiune viabilă de urmărire a conversiilor în Analytics.

Anterior, obiectivele Google Analytics erau folosite pentru a urmări acțiunile care v-ar putea afecta afacerea. De exemplu, clienți potențiali și vânzări.

Acum Google Analytics are doar evenimente.

Dacă faceți clic pe „ configurați ” și selectați „ evenimente ” în GA4, veți putea vedea toate opțiunile predefinite stabilite de Google Analytics, inclusiv:

• clic
• prima vizita
• vizualizare pagina
• sul
• sesiune_view

Pentru a urmări un client potențial sau o vânzare în GA4, trebuie să creați un eveniment personalizat și să îl transformați într-o conversie.

Există două moduri de a configura o conversie personalizată în Google Analytics.

• Creați un nou eveniment pe baza unei opțiuni existente
• Configurați o nouă etichetă în Google Tag Manager

În această demonstrație, vom rămâne cu prima opțiune. Dar puteți accesa ghidul nostru privind urmărirea conversiilor Google Analytics și puteți afla cum să configurați o nouă etichetă în Managerul de etichete Google pentru a captura și raporta un eveniment unic în GA4.

Pentru moment, iată pașii pentru crearea unui nou eveniment de conversie pe baza unei opțiuni existente.

Să presupunem că aveți un produs SaaS și oferiți o demonstrație gratuită a celor mai bune funcții ale dvs.

Utilizatorii completează un formular pentru a rezerva o demonstrație și sunt redirecționați către o pagină de mulțumire după ce dau clic pe Trimitere.

Puteți lua evenimentul predefinit page_view și puteți declanșa o conversie ori de câte ori un utilizator ajunge pe pagina dvs. de mulțumire. Iată cum să o faci:

1. Conectați-vă la proprietatea dvs. GA4, accesați Configurare > Evenimente > Creare eveniment .

2. Dați un nume evenimentului dvs. personalizat și configurați setările de stare. În exemplul de mai jos, configurația va declanșa un nou eveniment de conversie ori de câte ori cineva vede o pagină de mulțumire după ce a trimis un formular.

3. După ce ați configurat evenimentul personalizat, faceți clic pe Creare .

4. Acum accesați Conversii . Ar trebui să vedeți evenimentul personalizat listat mai jos. Tot ce faci este să o marchezi ca o conversie folosind glisorul și ești gata. Nu intrați în panică dacă nu vedeți evenimentul personalizat. Uneori poate dura ceva timp până să apară. Închideți fereastra și reveniți mai târziu pentru a vedea dacă este acolo.

Acum sunteți gata să adăugați o valoare de conversie. Dar dacă difuzați anunțuri plătite, mai întâi veți dori să importați date de cost în Google Analytics.

2. Trimiteți date de cost la Google Analytics

Adăugarea datelor de cost în Google Analytics vă permite să analizați performanța campaniilor dvs. publicitare online împreună cu datele de conversie pentru a obține o imagine mai bună a rentabilității investiției și a rentabilității cheltuielilor publicitare.

Pentru a extrage date de pe alte platforme de publicitate, va trebui să configurați importarea datelor în GA4 și puteți realiza acest lucru urmând pașii de mai jos.

Notă importantă : pentru Universal Analytics, urmați pașii din acest ghid pentru adăugarea datelor de cost în Google Analytics.

1. Conectați-vă la contul dvs. Google Analytics, faceți clic pe Administrator și accesați Importarea datelor.

2. Faceți clic pe Creare sursă de date .

3. Denumiți-vă sursa de date. De asemenea, veți vedea diferite tipuri de date pentru a importa informații suplimentare bazate pe produse, ID utilizator și ID client. Pentru acest exemplu, vom alege Date de cost .

4. Acum, este timpul să vă configurați schema de date. Va trebui să furnizați câteva informații în .csv despre campaniile dvs. publicitare, astfel încât Google Analytics să poată potrivi cu exactitate datele din rapoartele dvs. Aceste date includ data, mediul și sursa. Google Analytics are un șablon pe care îl puteți utiliza pentru a vă formata datele de cost.

5. După ce ați formatat datele de cost, încărcați datele pentru import folosind opțiunea Încărcați CSV și faceți clic pe Următorul .

6. În continuare, va trebui să mapați datele din fișierul dvs. CSV cu fiecare câmp corespunzător din Google Analytics. Selectați fiecare câmp pe care doriți să îl importați în Google Analytics.

7. După ce ați mapat datele, sunteți gata să încărcați datele de cost. Faceți clic pe Import în colțul din dreapta sus pentru a începe. Acest lucru poate dura câteva minute, în funcție de dimensiunea fișierului dvs. CSV.

8. Când încărcarea este finalizată, veți vedea o bifă verde sub Stare .

Rețineți că datele dvs. de cost pot dura până la 24 de ore pentru ca Analytics să facă aceste date disponibile în rapoarte, segmente de public și explorări.

3. Adăugarea de valori conversiilor dvs

Valorile de conversie sunt importante deoarece, fără ele, poate fi dificil să estimați valoarea rentabilității investiției.

Luați exemplul de mai jos.

Aici avem datele noastre de cost și numărul total de conversii generate din eforturile noastre de publicitate plătită. Din aceste date, tot ceea ce putem urmări este costul pe conversie. Dar știm cu toții că costul pe conversie (sau client potențial) nu este cea mai fiabilă măsură pentru a măsura performanța de marketing.

Înrudit: Costul pe client potențial: marketingul dvs. este eficient?

Acum să adăugăm date despre valoarea conversiei.

În loc să ne bazăm pe costul pe conversie, acum putem urmări valori precum rentabilitatea investiției și rentabilitatea cheltuielilor publicitare pentru a determina modul în care investițiile noastre influențează veniturile totale.

Înrudit: Cum să urmăriți rentabilitatea cheltuielilor publicitare în Google Analytics

Dacă ați creat conversia folosind un eveniment GA4 predefinit, atunci puteți pur și simplu să ajustați configurația pentru a include o valoare. Iată cum:

1. Navigați la Configurare și Creare eveniment .

2. Ar trebui să vedeți evenimentul pe care l-ați creat mai devreme. Selectați acest eveniment.

3. Faceți clic pe pictograma Creion din colțul din dreapta sus pentru a adăuga o valoare. Derulați în jos și faceți clic pe Adăugați modificare .

4. Aici trebuie să adăugați doi parametri la evenimentul „monedă” și „valoare”. În primul parametru, adăugați în monedă și includeți în codul valutar (GBP). Faceți clic din nou pe Adăugați modificare . Pentru al doilea parametru, adăugați „valoare” și includeți suma valorii pentru evenimentul dvs. Pentru acest exemplu, am ales 50 GBP. Aceasta va însemna că fiecărui eveniment de conversie i se va atribui o valoare de 50 GBP ori de câte ori este declanșat.

5. Faceți clic pe Salvare .

În acest moment, probabil vă întrebați cum să vă calculați valorile de conversie.

Atribuirea de valori este mult mai ușoară pentru companiile care acceptă plăți online.

De exemplu, să presupunem că utilizați marketingul digital pentru a promova un eveniment offline, dar primiți plăți online. Oamenii pot accesa site-ul dvs. web, pot rezerva și plăti biletul, iar dvs. puteți utiliza costul total pentru a-l atribui ca valoare în Google Analytics.

Ușor, nu?

Dacă urmăriți conversiile pentru un site web bazat pe servicii, calcularea valorilor este puțin mai complicată, dar realizabilă.

Ca o soluție, puteți aplica o cifră estimată evenimentelor de conversie.

Să presupunem că generați zece clienți potențiali printr-un formular de contact de pe site-ul dvs. web.

Din toate acești clienți potențiali, reușiți să convertiți unul într-o vânzare de 1.000 GBP. Împărțiți suma totală de 1.000 GBP la cele zece clienți potențiali pentru a vă oferi o valoare estimată de 100 GBP.

Nu primiți 100 GBP pentru fiecare persoană, dar știți că aveți o rată de închidere de 10%. Deci, puteți atribui o valoare de 100 GBP pentru fiecare client potențial care vine prin formularul de contact.

Această metodă nu este o modalitate fiabilă de a măsura valoarea obiectivelor dvs., dar vă poate oferi câteva indicii despre unde provin venitul dvs.

Dacă ați urmat cu succes pașii de mai sus, ar trebui să fiți pregătit să vă urmăriți rentabilitatea investiției.

Puteți utiliza datele de cost și valoare din Google Analytics pentru a vedea ce eforturi de publicitate oferă cea mai mare rentabilitate și pentru a vă optimiza marketingul pentru venituri maxime.

Care sunt provocările măsurării rentabilității investiției în Google Analytics?

Google Analytics este standardul din industrie pentru măsurarea performanței de marketing. Datele noastre o susțin. 91% dintre specialiști în marketing spun că Google Analytics este alegerea lor favorabilă pentru raportare.

În timp ce Google Analytics este un instrument puternic pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine performanța site-ului dvs., este insuficient atunci când vine vorba de urmărirea conductei și a generării de venituri.

1. Nu toate conversiile sunt create egale

Valorile conversiilor nu sunt dinamice în Google Analytics.

Să presupunem că adăugați 50 GBP la valoare. De fiecare dată când cineva finalizează o conversie, Google Analytics va atribui acea sumă.

Nu o poți schimba.

Acest lucru este bine dacă vindeți un singur produs cu un preț stabilit. Cu toate acestea, dacă oferiți un serviciu sau produse personalizate, veți avea dificultăți să vă urmăriți rentabilitatea investiției.

Afacerile B2B, în special, se bazează în mare parte pe clienți potențiali pentru a-și alimenta canalul de vânzări.

Dar nu orice lead este creat egal. Surse diferite de marketing generează venituri și valori diferite pe durata de viață.

În plus, nu orice client potențial este ideal pentru compania ta. Unii clienți potențiali se pot converti, iar alții pot cădea din pâlnie.

Este oarecum nedrept să grupați și să atribuiți clienții potențiali aceeași valoare, deoarece fiecare persoană pornește în propria călătorie spre a deveni client.

2. Google Analytics nu urmărește tranzacțiile offline

Google Analytics face minuni în măsurarea rezultatelor activităților dvs. digitale, dar nu poate urmări conversiile offline.

Din cutie, Google Analytics nu poate lega momentan conversiile offline de punctele dvs. de contact de marketing digital.

Google Analytics a fost creat pentru a arăta cum utilizatorii vă găsesc site-ul web și convertesc online folosind metode digitale, cum ar fi completarea formularelor.

Dar completarea formularelor nu este singura modalitate prin care utilizatorii pot comunica cu compania dvs. În ciuda ascensiunii tehnologiei moderne, mulți oameni preferă să ridice telefonul și să pună întrebări despre produsele și serviciile dvs.

Acest lucru face ca apelurile telefonice să fie un instrument valoros de generare de clienți potențiali pentru marketeri.

Datele noastre o susțin. 50% dintre agenții de marketing se bazează pe apeluri telefonice pentru a genera clienți potențiali de calitate.

Dar, având în vedere lipsa datelor de conversie offline și a călătoriilor detaliate ale utilizatorilor disponibile în Google Analytics, specialiștii în marketing pierd o mulțime de date despre clienții potențiali de telefon de intrare și de unde provin.

3. GA4 are o fereastră de retrospectivă mai scurtă

Google Analytics a făcut câteva modificări în fereastra de retrospectivă.

Fereastra de atribuire determină cât de departe în timp va lua în considerare Google Analytics o conversie pentru credit de atribuire.

Pentru evenimentele de conversie prin achiziție, fereastra maximă de atribuire este de 30 de zile (aplicabilă numai evenimentelor first_open și first_visit). Pentru alte evenimente, puteți alege până la 90 de zile.

Durata medie de până la închidere pentru companiile B2B este de 102 zile.

Dacă vă bazați pe Google Analytics, sunt șanse să pierdeți mai multe date de marketing care au jucat un rol cheie în obținerea de clienți potențiali și de venituri.

Sfat pro

Urmărește-o pe Katie pe LinkedIn pentru sfaturi și tactici despre atribuire, analiză și toate aspectele legate de marketing digital. Nu uitați să salutați.

Cum măsurăm rentabilitatea investiției în Google Analytics cu atribuirea veniturilor

Luând în considerare limitările, este clar că Google Analytics nu este instrumentul cel mai de încredere pentru a vă urmări rentabilitatea investiției.

Înrudit: limitările Google Analytics

Google Analytics nu furnizează datele potrivite pentru a calcula rentabilitatea investiției. Valorile de conversie ajută, dar nu sunt suficient de precise pentru a arăta ce eforturi de marketing funcționează pentru a genera cele mai multe venituri.

O opțiune mai bună este să utilizați un instrument de atribuire a veniturilor. Instrumente precum Ruler Analytics, de exemplu, vă permit să vă îmbogățiți Google Analytics cu date despre veniturile CRM pentru a înțelege ce surse de marketing generează cel mai mare ROI.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care funcționează Ruler și cum trimite datele de atribuire a veniturilor către Google Analytics.

1. Urmăriți vizitatorii la nivel individual

Problema fundamentală cu Google Analytics este că nu poate urmări identitatea utilizatorilor individuali.

Datele sunt anonimizate în Google Analytics, utilizatorilor li se atribuie numere de identificare aleatorii. Deci, atunci când un utilizator efectuează conversia pe site-ul web, nu îi puteți vedea e-mailul, numele sau informațiile de contact.

Înrudit: Cum să urmăriți utilizatorii individuali în Google Analytics

Datorită incapacității sale de a urmări utilizatorii individuali, legătura dintre marketing și venituri este efectiv întreruptă. Dacă nu puteți vedea unde se convertesc clienții potențiali, nu puteți atribui veniturile cu acuratețe marketingului dvs.

Ruler, pe de altă parte, poate urmări utilizatorii individuali. Face acest lucru prin izolarea activității la fiecare utilizator specific.

Înrudit: Cum să urmăriți călătoriile complete ale clienților cu Ruler

Să ne uităm rapid la diferența dintre Google Analytics și Ruler. În primul rând, avem o captură de ecran a călătoriei unui vizitator în Google Analytics.

Putem vedea câte sesiuni a avut acest utilizator, ce dispozitiv a folosit și ultima dată la care a fost văzut, dar asta este tot. Nu știm cine este acest utilizator sau cât de departe a ajuns în pâlnie.

Acum, să aruncăm o privire la Ruler.

În exemplul de mai sus, putem vedea că un utilizator a făcut clic pe unul dintre anunțurile noastre de atribuire de marketing și s-a transformat într-un client potențial folosind un formular. Mai important, putem vedea detaliile de contact ale utilizatorului și alte puncte de date de marketing.

Având acces complet la aceste date, avem o vedere unificată a clienților potențiali și a călătoriilor lor. Putem vedea ce campanii generează clienți potențiali reali pentru afacerea noastră, permițându-ne să ne optimizăm în consecință.

2. Trimiteți date sursă de marketing către CRM

Cu Ruler, putem vedea de unde au venit clienții potențiali și ce pagini au vizitat. Aceasta înseamnă că legătura dintre marketing și venituri este restabilită.

Pentru a conecta eforturile noastre de marketing și veniturile, trimitem datele de atribuire ale Ruler către CRM.

Luați exemplul de mai jos.

Aici, putem vedea clientul potențial care s-a convertit pe pagina produsului nostru de atribuire de marketing. Acest lead a făcut parte dintr-o demonstrație și a trecut pe scena oportunității. Tot ce avem nevoie este de plumb pentru a semna pe linia punctată și îl putem închide ca câștigat.

Acest lucru este crucial pentru că, fără aceste date, nu am fi capabili să demonstrăm impactul nostru asupra conductei.

Dar, cu datele de atribuire ale Ruler în CRM, putem vedea cum clienții potențiali ne găsesc afacerea, cât timp le ia pentru a converti și unde se pierd în canal.

3. Îmbogățiți Google Analytics cu date de atribuire a veniturilor

La fiecare etapă a pâlniei, cablurile vor începe să cadă prin crăpături și să-și piardă atingerea. Cu toate acestea, unii clienți potențiali vor deveni clienți plătitori.

Și atunci magia începe să se întâmple. Când un client potențial efectuează conversia, Ruler va utiliza o integrare predefinită pentru a activa datele de conversie și venituri în tabloul de bord.

Înrudit: cum Ruler atribuie veniturile marketingului dvs

După ce Ruler a alocat veniturile punctelor de contact corecte, datele sunt transmise pe Google Analytics.

Înrudit: Cum Ruler îmbogățește Google Analytics cu date de atribuire

Adăugând date despre venituri în Google Analytics, putem depăși valorile de conversie și putem vedea exact cum impactul marketingului nostru asupra veniturilor și rentabilității investiției.

Ruler urmărește, de asemenea, eventualele apeluri telefonice. Astfel, puteți măsura datele de conversie offline și veniturile cu toate valorile tradiționale direct în Google Analytics.

Luați exemplul de mai jos.

În acest raport de achiziție, putem vedea că LinkedIn și Facebook au contribuit cu un număr similar de clienți potențiali. Să presupunem că avem un buget suplimentar de cheltuit. Pe baza datelor de conversie din Google Analytics, probabil că le-am investi în ambele canale.

Acum să adăugăm date despre venituri de la Ruler.

În ciuda faptului că a generat același număr de clienți potențiali, LinkedIn a avut în mod clar un impact mai bun asupra veniturilor. În loc să împărțim bugetul între ambele canale, ne putem concentra eforturile pe LinkedIn. Putem chiar să analizăm în detaliu în funcție de campanie și anunț pentru a obține venituri maxime.

Aveți nevoie de ajutor pentru măsurarea rentabilității investiției în Google Analytics?

ROI este o măsură critică pentru marketeri. Dacă nu urmăriți rentabilitatea investiției, nu veți ști dacă eforturile de marketing vă fac bani.

Și veniturile sunt scopul final, nu?

Google Analytics este un loc bun de început pentru urmărirea rentabilității investiției, dar, după cum ați văzut, nu este cea mai fiabilă metodă.

Deși este un instrument obligatoriu pentru marketeri, Google Analytics are defectele sale. Google Analytics nu poate urmări clienții potențiali și nu poate atribui veniturile anumitor puncte de date de marketing. Fără date despre venituri, este greu de văzut ce face o rentabilitate bună a investiției.

Dar cu instrumente precum Ruler, poți. Ruler facilitează procesul de urmărire a rentabilității investiției.

Vă urmărește datele la nivel de vizitator, permițându-vă să atribuiți cu succes clienți potențiali și venituri generate de marketing în mai multe campanii, anunțuri, cuvinte cheie și multe altele.

Vezi-o singur. Rezervați o demonstrație a Ruler și vedeți cum vă poate ajuta să urmăriți rentabilitatea investiției în marketing. Sau aflați cum Ruler a ajutat Totalmobile să crească rentabilitatea cheltuielilor publicitare cu 23% prin atribuirea veniturilor.