วิธีวัด ROI ทางการตลาดของคุณโดยใช้ Google Analytics

ติดตาม ROI ของคุณใน Google Analytics และหยุดเสียเงินกับช่องทางการตลาดที่ไม่ติดขัด

การวัด ROI ของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการพิสูจน์ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่

แต่การติดตาม ROI ไม่ได้ตรงไปตรงมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีหลายช่องทางที่ทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจใหม่

ข้อมูลของเราสำรองไว้ 31% ของนักการตลาดระบุว่าการพิสูจน์ ROI เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา และไม่แปลกใจเลย

นักการตลาดที่ทำงานในธุรกิจที่สร้างความสนใจในตัวสินค้าต้องดิ้นรนเพื่อเชื่อมโยงความพยายามของตนกับรายได้เพียงเพราะความยุ่งยากในการเชื่อมโยงข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โอกาสในการขาย ไปจนถึงการขาย

แม้ว่าการติดตาม ROI จะไม่ง่ายเสมอไป แต่การรู้ถึงผลกระทบต่อรายได้ของแคมเปญการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณใช้งบประมาณและทรัพยากรในอนาคตได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ดังนั้น ในบทความนี้ เราต้องการที่จะจัดการกับหัวข้อของการติดตาม ROI แบบตัวต่อตัวและแสดงวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง และที่ไหนจะดีไปกว่าการวัด ROI ของคุณมากกว่า Google Analytics

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:

• ROI ทางการตลาดคืออะไร?
• วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตาม ROI โดยใช้ Google Analytics คืออะไร
• อะไรคือความท้าทายในการวัด ROI ใน Google Analytics
• วิธีที่เราวัด ROI ใน Google Analytics ด้วยการระบุแหล่งที่มาของรายได้

เคล็ดลับมือโปร

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามโอกาสในการขายและกำหนดแหล่งที่มาทางการตลาดที่สร้างรายได้มากที่สุด ไม้บรรทัดจะระบุข้อมูลรายได้จาก CRM ของคุณไปยังช่องทางการตลาด หน้า Landing Page โฆษณา และคำหลัก ช่วยให้คุณคำนวณ ROI ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

วิธีที่ Ruler ระบุรายได้ให้กับการตลาดของคุณ

ROI ทางการตลาดคืออะไร?

โอกาสที่คุณจะรู้ว่า ROI คืออะไรและจะคำนวณอย่างไร แต่เพื่อความชัดเจน เราจะมากำหนดความหมายของ ROI ในด้านการตลาดอย่างรวดเร็ว

ที่เกี่ยวข้อง: คำจำกัดความ ROI ทางการตลาดและวิธีการคำนวณ

หากคุณเป็นนักการตลาดและต้องการเข้าใจคุณค่าของแคมเปญของคุณ การติดตาม ROI เป็นวิธีที่ดีที่สุด

ROI ซึ่งหมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุนคือกระบวนการกำหนดผลกำไรและรายได้ต่อผลกระทบของการตลาดของคุณ

สูตรสำหรับ ROI มีดังนี้:

ตัวอย่างเช่น หากคุณลงทุน 1,000 ปอนด์ในแคมเปญและขายได้ 2,000 ปอนด์ กำไรของคุณคือ 1,000 ปอนด์ นั่นหมายความว่า ROI ของคุณคือ 100%

การพิสูจน์ ROI เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่ถูกมองว่าเป็นศูนย์ต้นทุน

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีพิสูจน์ ROI การตลาดของคุณอย่างชัดเจน

หากไม่มีการติดตาม ROI จะไม่มีทางรู้ว่าความพยายามทางการตลาดนั้นคุ้มค่า (หรือไม่คุ้มค่า)

วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตาม ROI โดยใช้ Google Analytics คืออะไร

มีหลายวิธีในการติดตาม ROI แต่วิธีที่ง่ายที่สุดคือการตั้งค่ามูลค่า Conversion ใน Google Analytics

มูลค่า Conversion คือตัวเลขทางการเงินที่กำหนดให้กับเป้าหมายหรือเหตุการณ์ที่สำเร็จใน Google Analytics

การแปลงใดๆ สามารถกำหนดมูลค่าได้ ไม่จำกัดเพียงธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีคำนวณและกำหนดค่าใน Google Analytics

ด้วยมูลค่า Conversion คุณสามารถวัดผลกระทบด้านการเงินของ Conversion แต่ละรายการและประมาณการ ROI ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การติดตาม ROI ใน Google Analytics โดยใช้มูลค่า Conversion ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• การตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion
• กำลังส่งข้อมูลค่าใช้จ่าย
• การเพิ่มมูลค่าให้กับ Conversion

หมายเหตุสำคัญ : Google จะเลิกใช้ Universal Analytics (UA) ในปี 2023 และแทนที่ด้วย Google Analytics 4 สำหรับการสาธิตนี้ เราจะใช้ GA4 เพื่อติดตาม Conversion และ ROI หากคุณยังคงใช้ Universal Analytics อยู่ ไม่ต้องกังวล เรามีบล็อกโพสต์ในอดีตเพื่อช่วยแนะนำคุณตลอดกระบวนการ เราจะรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ทุกที่ที่เกี่ยวข้อง

1. ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion

ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดค่าเครื่องมือวัด Conversion ใน Google Analytics

คุณไม่สามารถติดตามมูลค่า Conversion โดยไม่ติดตาม Conversion ได้ใช่ไหม

หมายเหตุสำคัญ : สำหรับ Universal Analytics ให้ทำตามขั้นตอนในคู่มือนี้เกี่ยวกับการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Analytics

หากคุณเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ GA4 คุณจะสังเกตเห็นว่าเป้าหมายไม่ใช่ตัวเลือกในการติดตาม Conversion ใน Analytics อีกต่อไป

ก่อนหน้านี้ เป้าหมายของ Google Analytics ถูกใช้เพื่อติดตามการกระทำที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น โอกาสในการขายและการขาย

ตอนนี้ Google Analytics มีแต่กิจกรรม

หากคุณคลิก “ กำหนดค่า ” และเลือก “ เหตุการณ์ ” ใน GA4 คุณจะสามารถดูตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทั้งหมดที่กำหนดโดย Google Analytics รวมถึง:

• คลิก
• first_visit
• page_view
• เลื่อน
• session_view

ในการติดตามโอกาสในการขายหรือการขายใน GA4 คุณต้องสร้างเหตุการณ์ที่กำหนดเองและเปลี่ยนเป็น Conversion

มีสองวิธีในการตั้งค่า Conversion ที่กำหนดเองใน Google Analytics

• สร้างกิจกรรมใหม่ตามตัวเลือกที่มีอยู่
• กำหนดค่าแท็กใหม่ใน Google Tag Manager

ในการสาธิตนี้ เราจะยึดติดกับตัวเลือกแรก แต่คุณสามารถไปที่คำแนะนำของเราเกี่ยวกับเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Analytics และเรียนรู้วิธีกำหนดค่าแท็กใหม่ใน Google Tag Manager เพื่อบันทึกและรายงานเหตุการณ์ที่ไม่ซ้ำใน GA4

สำหรับตอนนี้ ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำหรับการสร้างเหตุการณ์ Conversion ใหม่ตามตัวเลือกที่มีอยู่

สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ SaaS และนำเสนอการสาธิตคุณสมบัติที่ดีที่สุดของคุณฟรี

ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มเพื่อจองการสาธิตและจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าขอบคุณหลังจากที่กดส่ง

คุณสามารถใช้ page_view เหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและทำให้เกิด Conversion เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้เข้ามาที่หน้าขอบคุณของคุณ นี่คือวิธีการ:

1. เข้าสู่ระบบพร็อพเพอร์ตี้ GA4 ของคุณ ไปที่ Configure > Events > Create Event

2. ตั้งชื่อเหตุการณ์ที่คุณกำหนดเองและตั้งค่าเงื่อนไขของคุณ ในตัวอย่างด้านล่าง การกำหนดค่าจะทริกเกอร์เหตุการณ์ Conversion ใหม่ทุกครั้งที่มีคนดูหน้าขอบคุณหลังจากส่งแบบฟอร์ม

3. เมื่อคุณตั้งค่ากิจกรรมที่กำหนดเองแล้ว ให้คลิก สร้าง

4. ไปที่ Conversion คุณควรเห็นกิจกรรมที่คุณกำหนดเองด้านล่าง สิ่งที่คุณทำคือทำเครื่องหมายว่าเป็นการแปลงโดยใช้แถบเลื่อน เท่านี้ก็เรียบร้อย อย่าตกใจหากคุณไม่เห็นกิจกรรมที่คุณกำหนดเอง บางครั้งอาจใช้เวลาสักครู่จึงจะปรากฏ ปิดหน้าต่างแล้วกลับมาใหม่ในภายหลังเพื่อดูว่าอยู่ตรงนั้นหรือไม่

ตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะเพิ่มมูลค่า Conversion แล้ว แต่ถ้าคุณเรียกใช้โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณจะต้องนำเข้าข้อมูลค่าใช้จ่ายลงใน Google Analytics ก่อน

2. ส่งข้อมูลค่าใช้จ่ายไปที่ Google Analytics

การเพิ่มข้อมูลค่าใช้จ่ายลงใน Google Analytics ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ของคุณควบคู่ไปกับข้อมูล Conversion เพื่อให้ได้มุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ ROI และ ROAS ของคุณ

ในการดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ คุณจะต้องตั้งค่าการนำเข้าข้อมูลใน GA4 และคุณสามารถทำได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

หมายเหตุสำคัญ : สำหรับ Universal Analytics ให้ทำตามขั้นตอนในคู่มือนี้เกี่ยวกับการเพิ่มข้อมูลค่าใช้จ่ายใน Google Analytics

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Analytics ของคุณ คลิกที่ผู้ ดูแลระบบ และไปที่ การนำเข้าข้อมูล

2. คลิกที่ สร้างแหล่งข้อมูล

3. ตั้งชื่อแหล่งข้อมูลของคุณ นอกจากนี้ คุณยังจะเห็นข้อมูลประเภทต่างๆ เพื่อนำเข้าข้อมูลเพิ่มเติมตามผลิตภัณฑ์ ID ผู้ใช้ และรหัสลูกค้า สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะเลือก ข้อมูลต้นทุน

4. ตอนนี้ ได้เวลาตั้งค่าสคีมาข้อมูลของคุณแล้ว คุณจะต้องให้ข้อมูลบางอย่างใน .csv ของคุณเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณาของคุณ เพื่อให้ Google Analytics สามารถจับคู่ข้อมูลในรายงานของคุณได้อย่างแม่นยำ ข้อมูลนี้รวมถึงวันที่ สื่อ และแหล่งที่มา Google Analytics มีเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดรูปแบบข้อมูลค่าใช้จ่ายของคุณ

5. เมื่อคุณจัดรูปแบบข้อมูลค่าใช้จ่ายแล้ว ให้อัปโหลดข้อมูลของคุณเพื่อนำเข้าโดยใช้ตัวเลือก อัปโหลด CSV แล้วคลิก ถัดไป

6. ถัดไป คุณจะต้องแมปข้อมูลในไฟล์ CSV ของคุณกับแต่ละฟิลด์ที่เกี่ยวข้องใน Google Analytics เลือกแต่ละฟิลด์ที่คุณต้องการนำเข้าไปยัง Google Analytics

7. เมื่อคุณจับคู่ข้อมูลของคุณแล้ว คุณก็พร้อมที่จะอัปโหลดข้อมูลค่าใช้จ่ายของคุณ คลิก นำเข้า ที่มุมบนขวาเพื่อเริ่มต้น อาจใช้เวลาสักครู่ ขึ้นอยู่กับขนาดของไฟล์ CSV ของคุณ

8. เมื่ออัปโหลดเสร็จแล้ว คุณจะเห็นเครื่องหมายถูกสีเขียวใต้ สถานะ

โปรดทราบว่าข้อมูลค่าใช้จ่ายของคุณอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการแสดงข้อมูลนั้นในรายงาน ผู้ชม และการสำรวจ

3. การเพิ่มมูลค่าให้กับ Conversion ของคุณ

มูลค่า Conversion มีความสำคัญ เนื่องจากหากไม่มีค่าดังกล่าว อาจเป็นเรื่องยากที่จะประมาณมูลค่า ROI ของคุณ

ยกตัวอย่างด้านล่าง

เรามีข้อมูลค่าใช้จ่ายและจำนวน Conversion ทั้งหมดที่เกิดจากความพยายามในการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย จากข้อมูลนี้ ทั้งหมดที่เราสามารถติดตามได้คือราคาต่อหนึ่ง Conversion แต่เราทุกคนทราบดีว่าราคาต่อหนึ่ง Conversion (หรือโอกาสในการขาย) ไม่ใช่ตัวชี้วัดที่น่าเชื่อถือที่สุดในการวัดประสิทธิภาพทางการตลาด

ที่เกี่ยวข้อง: ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย: การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่?

ตอนนี้ มาเพิ่มข้อมูลมูลค่าการแปลงกัน

แทนที่จะพึ่งพาราคาต่อหนึ่ง Conversion ตอนนี้ เราสามารถติดตามเมตริก เช่น ROI และ ROAS เพื่อกำหนดว่าการลงทุนของเราส่งผลต่อรายได้โดยรวมอย่างไร

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตาม ROAS ใน Google Analytics

หากคุณสร้าง Conversion โดยใช้เหตุการณ์ GA4 ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถปรับการกำหนดค่าเพื่อรวมค่าได้ นี่คือวิธี:

1. ไปที่ Configure and Create event

2. คุณควรเห็นกิจกรรมที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้ เลือกเหตุการณ์นี้

3. คลิกที่ ไอคอนดินสอ ที่มุมบนขวาเพื่อเพิ่มมูลค่า เลื่อนลงและคลิกที่ เพิ่มการแก้ไข

4. ที่นี่คุณต้องเพิ่มพารามิเตอร์สองตัวในเหตุการณ์ "สกุลเงิน" และ "ค่า" ในพารามิเตอร์แรก ให้เพิ่มสกุลเงินและรวมในรหัสสกุลเงินของคุณ (GBP) คลิกที่ เพิ่มการแก้ไข อีกครั้ง สำหรับพารามิเตอร์ที่สอง ให้เพิ่ม "value" และรวมมูลค่าของเหตุการณ์ สำหรับตัวอย่างนี้ เราเลือก £50 ซึ่งหมายความว่าแต่ละเหตุการณ์ Conversion จะได้รับการกำหนดมูลค่า £50 ทุกครั้งที่มีการทริกเกอร์

5. คลิก บันทึก

ณ จุดนี้ คุณอาจสงสัยว่าจะคำนวณมูลค่า Conversion ของคุณอย่างไร

การกำหนดมูลค่านั้นง่ายกว่ามากสำหรับธุรกิจที่รับชำระเงินออนไลน์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อโปรโมตกิจกรรมออฟไลน์แต่รับการชำระเงินออนไลน์ ผู้คนสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ จองและชำระค่าตั๋วได้ และคุณสามารถใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมดเพื่อกำหนดสิ่งนี้เป็นมูลค่าใน Google Analytics

ง่ายใช่มั้ย?

หากคุณกำลังติดตาม Conversion สำหรับเว็บไซต์ที่ใช้บริการ การคำนวณมูลค่าของคุณอาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อยแต่ทำได้

ในการแก้ปัญหาชั่วคราว คุณสามารถใช้ตัวเลขโดยประมาณกับเหตุการณ์ Conversion ของคุณได้

สมมติว่าคุณสร้างโอกาสในการขายสิบรายการผ่านแบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ

จากโอกาสในการขายทั้งหมดเหล่านี้ คุณสามารถแปลงหนึ่งเป็นการขาย 1,000 ปอนด์ คุณหารยอดรวม 1,000 ปอนด์ด้วยโอกาสในการขาย 10 รายการเพื่อให้ได้มูลค่าโดยประมาณ 100 ปอนด์

คุณไม่ได้รับ 100 ปอนด์สำหรับแต่ละคน แต่คุณรู้ว่าคุณมีอัตราการปิด 10% ดังนั้น คุณสามารถกำหนดค่า 100 ปอนด์สำหรับลีดแต่ละรายการที่มาจากแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ

วิธีนี้ไม่ใช่วิธีที่เชื่อถือได้ในการวัดมูลค่าของเป้าหมาย แต่สามารถให้ข้อมูลเบาะแสว่ารายได้ของคุณมาจากไหน

หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นได้สำเร็จ คุณควรพร้อมที่จะติดตาม ROI ของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลต้นทุนและมูลค่าใน Google Analytics เพื่อดูว่าความพยายามในการโฆษณาใดให้ผลตอบแทนสูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณเพื่อรายได้สูงสุด

อะไรคือความท้าทายในการวัด ROI ใน Google Analytics

Google Analytics เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการวัดประสิทธิภาพทางการตลาด ข้อมูลของเราสำรองไว้ 91% ของนักการตลาดกล่าวว่า Google Analytics เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการรายงาน

แม้ว่า Google Analytics จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่จะช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้น แต่ก็ไม่เพียงพอในการติดตามไปป์ไลน์และการสร้างรายได้

1. การแปลงไม่เท่ากันทั้งหมด

มูลค่า Conversion ไม่ไดนามิกใน Google Analytics

สมมติว่าคุณบวก 50 ปอนด์ให้กับมูลค่า ทุกครั้งที่มีคนทำ Conversion เสร็จ Google Analytics จะกำหนดจำนวนเงินนั้น

คุณไม่สามารถเปลี่ยนได้

นี่เป็นเรื่องปกติถ้าคุณขายสินค้าชิ้นเดียวด้วยราคาที่กำหนด อย่างไรก็ตาม หากคุณให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ตามสั่ง คุณจะต้องลำบากในการติดตาม ROI ของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่พึ่งพาโอกาสในการขาย

แต่ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน แหล่งการตลาดที่แตกต่างกันสร้างรายได้และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ ไม่ใช่ว่าลีดทุกคนจะเหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ ลีดบางรายอาจเปลี่ยน และบางรายอาจหลุดออกจากช่องทาง

การจัดกลุ่มและมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้มีมูลค่าเท่ากันนั้นค่อนข้างไม่ยุติธรรม เนื่องจากแต่ละคนเริ่มดำเนินการบนเส้นทางของตนเองเพื่อมุ่งสู่การเป็นลูกค้า

2. Google Analytics ไม่ติดตามธุรกรรมออฟไลน์

Google Analytics ทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการวัดผลลัพธ์ของกิจกรรมดิจิทัลของคุณ แต่ยังขาดการติดตาม Conversion ออฟไลน์

นอกกรอบ Google Analytics ไม่สามารถเชื่อมโยง Conversion ออฟไลน์กับจุดติดต่อทางการตลาดดิจิทัลของคุณได้

Google Analytics สร้างขึ้นเพื่อแสดงวิธีที่ผู้ใช้ค้นหาเว็บไซต์ของคุณและแปลงออนไลน์โดยใช้วิธีการทางดิจิทัล เช่น การกรอกแบบฟอร์ม

แต่การกรอกแบบฟอร์มไม่ใช่วิธีเดียวที่ผู้ใช้จะสื่อสารกับบริษัทของคุณได้ แม้จะมีเทคโนโลยีสมัยใหม่เพิ่มขึ้น แต่หลายคนชอบที่จะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

สิ่งนี้ทำให้การโทรศัพท์เป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณค่าสำหรับนักการตลาด

ข้อมูลของเราสำรองไว้ 50% ของนักการตลาดพึ่งพาการโทรเพื่อขับเคลื่อนลีดที่มีคุณภาพ

แต่เนื่องจากขาดข้อมูล Conversion ออฟไลน์และรายละเอียดเส้นทางของผู้ใช้ที่มีอยู่ใน Google Analytics นักการตลาดจึงพลาดข้อมูลมากมายเกี่ยวกับโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ขาเข้าและที่มาของพวกเขา

3. GA4 มีกรอบเวลามองย้อนกลับที่สั้นกว่า

Google Analytics ได้ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในกรอบเวลามองย้อนกลับ

กรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาเป็นตัวกำหนดว่า Google Analytics จะพิจารณา Conversion สำหรับเครดิตการระบุแหล่งที่มา

สำหรับเหตุการณ์ Conversion ของการได้ผู้ใช้ใหม่ กรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาสูงสุดคือ 30 วัน (ใช้ได้กับเหตุการณ์ first_open และ first_visit เท่านั้น) สำหรับกิจกรรมอื่นๆ คุณสามารถเลือกได้ถึง 90 วัน

ระยะเวลา Lead-to-close เฉลี่ยสำหรับบริษัท B2B คือ 102 วัน

หากคุณใช้ Google Analytics มีโอกาสที่คุณจะพลาดข้อมูลการตลาดหลายจุดซึ่งมีบทบาทสำคัญในการได้รับโอกาสในการขายและรายได้

เคล็ดลับมือโปร

ติดตาม Katie บน LinkedIn เพื่อดูเคล็ดลับและกลวิธีเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มา การวิเคราะห์ และการตลาดดิจิทัลทุกอย่าง อย่าลืมทักทายกันนะครับ

วิธีที่เราวัด ROI ใน Google Analytics ด้วยการระบุแหล่งที่มาของรายได้

เมื่อคำนึงถึงข้อจำกัด เป็นที่ชัดเจนว่า Google Analytics ไม่ใช่เครื่องมือที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการติดตาม ROI ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: ข้อจำกัดของ Google Analytics

Google Analytics ไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องในการคำนวณ ROI ของคุณ มูลค่า Conversion ช่วยได้ แต่ค่าเหล่านี้ไม่แม่นยำพอที่จะแสดงว่าความพยายามทางการตลาดใดกำลังทำงานเพื่อเพิ่มรายได้ให้มากที่สุด

ตัวเลือกที่ดีกว่าคือการใช้เครื่องมือระบุแหล่งที่มาของรายได้ เครื่องมือต่างๆ เช่น Ruler Analytics ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มข้อมูลรายได้จาก CRM ให้กับ Google Analytics ของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าแหล่งการตลาดใดที่สร้าง ROI สูงสุด

มาดูกันว่าไม้บรรทัดทำงานอย่างไรและส่งข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของรายได้ไปยัง Google Analytics ของคุณอย่างไร

1. ติดตามผู้เยี่ยมชมในแต่ละระดับ

ปัญหาพื้นฐานของ Google Analytics คือไม่สามารถติดตามข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้แต่ละราย

ข้อมูลจะไม่ระบุชื่อใน Google Analytics โดยผู้ใช้จะได้รับหมายเลขประจำตัวแบบสุ่ม ดังนั้น เมื่อผู้ใช้ทำ Conversion บนเว็บไซต์ คุณจะไม่เห็นอีเมล ชื่อ หรือข้อมูลติดต่อของพวกเขา

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามผู้ใช้แต่ละรายใน Google Analytics

เนื่องจากไม่สามารถติดตามผู้ใช้แต่ละราย การเชื่อมโยงระหว่างการตลาดและรายได้ของคุณจึงขาดประสิทธิภาพ หากคุณไม่เห็นว่าโอกาสในการขายทำให้เกิด Conversion ใด คุณจะไม่สามารถระบุรายได้ที่ถูกต้องกลับคืนสู่การตลาดของคุณได้

ในทางกลับกัน ไม้บรรทัดสามารถติดตามผู้ใช้แต่ละคนได้ ทำได้โดยแยกกิจกรรมออกเป็นผู้ใช้แต่ละราย

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย Ruler

มาดูความแตกต่างระหว่าง Google Analytics และ Ruler กันอย่างรวดเร็ว อันดับแรก เรามีภาพหน้าจอของการเดินทางของผู้เข้าชมใน Google Analytics

เราสามารถเห็นจำนวนเซสชันที่ผู้ใช้รายนี้มี อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ และวันที่ที่พวกเขาเห็นล่าสุด แต่นั่นก็เท่านั้น เราไม่รู้ว่าผู้ใช้รายนี้เป็นใครหรือเข้ามาอยู่ในช่องทางได้ไกลแค่ไหน

ทีนี้มาดูไม้บรรทัดกัน

ในตัวอย่างข้างต้น เราจะเห็นว่าผู้ใช้คลิกที่โฆษณาการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดรายการใดรายการหนึ่งของเราและแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายโดยใช้แบบฟอร์ม ที่สำคัญเราสามารถดูรายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้และจุดข้อมูลการตลาดอื่นๆ

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลนี้อย่างสมบูรณ์ เรามีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลีดของเราและการเดินทางของพวกเขา เราสามารถเห็นได้ว่าแคมเปญใดที่ผลักดันให้เกิดลีดที่แท้จริงสำหรับธุรกิจของเรา ซึ่งช่วยให้เราเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างเหมาะสม

2. ส่งข้อมูลแหล่งที่มาทางการตลาดไปยัง CRM

ด้วย Ruler เราสามารถดูว่าลีดมาจากไหนและเพจใดที่พวกเขาเยี่ยมชม นั่นหมายถึงการเชื่อมโยงระหว่างการตลาดและรายได้กลับคืนมา

เพื่อเชื่อมโยงความพยายามทางการตลาดและรายได้ของเรา เราส่งข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของ Ruler ไปยัง CRM

นำตัวอย่างด้านล่าง

ที่นี่ เราจะเห็นโอกาสในการขายที่แปลงในหน้าผลิตภัณฑ์การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดของเรา โอกาสในการขายนี้ได้นั่งสาธิตและย้ายไปยังขั้นตอนโอกาส ทั้งหมดที่เราต้องการคือผู้นำในการเซ็นชื่อบนเส้นประ และเราสามารถปิดได้เมื่อชนะ

นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะหากไม่มีข้อมูลนี้ เราไม่สามารถแสดงผลกระทบต่อไปป์ไลน์ได้

แต่ด้วยข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของ Ruler ใน CRM เราจะเห็นได้ว่าลีดพบธุรกิจของเราได้อย่างไร ใช้เวลานานแค่ไหนในการแปลง และพวกเขาหลงทางที่ใดในช่องทาง

3. เติมเต็ม Google Analytics ด้วยข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของรายได้

ในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง ลีดจะเริ่มตกผ่านรอยแตกและขาดการติดต่อ อย่างไรก็ตาม โอกาสในการขายบางรายจะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

และนี่คือตอนที่เวทมนตร์เริ่มเกิดขึ้น เมื่อลูกค้าเป้าหมายแปลงไม้บรรทัดจะใช้การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเริ่มข้อมูลการแปลงและรายได้ไปยังแดชบอร์ด

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler ระบุรายได้ให้กับการตลาดของคุณ

หลังจากที่ผู้ปกครองได้กำหนดรายได้ให้กับจุดติดต่อที่ถูกต้องแล้ว ข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยัง Google Analytics

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler เสริมคุณค่า Google Analytics ด้วยข้อมูลการระบุแหล่งที่มา

การเพิ่มข้อมูลรายได้ลงใน Google Analytics ทำให้เราสามารถไปไกลกว่ามูลค่า Conversion และดูว่าการตลาดของเราส่งผลต่อรายได้และ ROI อย่างไร

ไม้บรรทัดยังติดตามโอกาสในการขายโทรศัพท์ของคุณ ดังนั้น คุณจึงสามารถวัดข้อมูล Conversion ออฟไลน์และรายได้เทียบกับเมตริกแบบเดิมทั้งหมดของคุณได้โดยตรงใน Google Analytics

นำตัวอย่างด้านล่าง

ในรายงานการได้มานี้ เราจะเห็นได้ว่า LinkedIn และ Facebook มีส่วนทำให้เกิดลีดในจำนวนที่ใกล้เคียงกัน สมมติว่าเรามีงบประมาณเพิ่มเติมที่จะใช้จ่าย จากข้อมูล Conversion ใน Google Analytics เราน่าจะลงทุนในทั้งสองช่องทาง

มาเพิ่มข้อมูลรายได้จาก Ruler กัน

แม้จะสร้างโอกาสในการขายเท่ากัน แต่ LinkedIn ก็มีผลกระทบต่อรายได้อย่างชัดเจน แทนที่จะแบ่งงบประมาณระหว่างทั้งสองช่องทาง เราสามารถมุ่งเน้นความพยายามของเราที่ LinkedIn เราสามารถเจาะลึกตามแคมเปญและโฆษณาเพื่อรับรายได้สูงสุด

คุณต้องการความช่วยเหลือในการวัด ROI ใน Google Analytics หรือไม่?

ROI เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับนักการตลาด หากคุณไม่ได้ติดตาม ROI คุณจะไม่ทราบว่าความพยายามทางการตลาดของคุณสร้างรายได้ให้คุณหรือไม่

และรายได้เป็นเป้าหมายสูงสุดใช่ไหม?

Google Analytics เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการติดตาม ROI แต่อย่างที่คุณเห็น นี่ไม่ใช่วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุด

แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดต้องมี แต่ Google Analytics ก็มีข้อบกพร่อง Google Analytics ไม่สามารถติดตามโอกาสในการขายและระบุแหล่งที่มาของรายได้กลับไปยังจุดข้อมูลการตลาดที่เฉพาะเจาะจงได้ หากไม่มีข้อมูลรายได้ ก็ยากที่จะเห็นว่าสิ่งใดให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี

แต่ด้วยเครื่องมืออย่างไม้บรรทัด คุณทำได้ ไม้บรรทัดทำให้กระบวนการติดตาม ROI เป็นเรื่องง่าย

ติดตามข้อมูลของคุณในระดับผู้เข้าชม ช่วยให้คุณระบุแหล่งที่มาของลีดและรายได้ที่สร้างจากการตลาดในหลายแคมเปญ โฆษณา คำหลัก และอื่นๆ ได้สำเร็จ

ดูด้วยตัวคุณเอง จองการสาธิต Ruler และดูว่ามันสามารถช่วยติดตาม ROI ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร หรือเรียนรู้วิธีที่ Ruler ช่วยให้ Totalmobile เพิ่ม ROAS ได้ถึง 23% ด้วยการระบุแหล่งที่มาของรายได้