超越評論的基礎

每家（成功的）科技公司的核心都是一個核心原則：顛覆。

無論是引入一種新的交付方法、數據模型，還是一個以前沒有人做過的功能——尋找解決問題、建立聯繫和建立信任的新方法都有助於創造空間，並最終在一個已經非常擁擠的行業。 但是，如果沒有驗證、反饋和信任，擁有獨角獸的想法——讓你從所有競爭對手中脫穎而出的顛覆性差異化因素——只是一個想法。

我們已經看到 B2C 公司將評論變成了品牌推動、創收、忠誠度要求的引擎，這些引擎推動了增長、信任和認可，B2B 會提供任何東西來附加他們的顛覆性模型。 但 B2B（軟件）評論——相對於整個行業而言——仍處於相對起步階段。

那麼，為什麼科技公司沒有遵循這種分發模式呢？ 在大多數情況下，B2B 與客戶評論的關係僅限於發送給客戶的電子郵件請求。 “對我們的產品滿意嗎？ 給我們留下評論  G2！” 將評論收集策略放在一起絕對是在您的 UGC 策略中構建評論的第一步。 但是 B2B 評論的下一步是什麼？

這  第一期  本系列文章討論了為什麼評論很重要以及如何獲得評論。 這  第二期  涵蓋了負面評論的積極因素以及如何使用它們。 在這最後一部分中，我們將介紹 B2B 評論的未來是什麼樣子，以及如何開始將其​​中一些核心原則應用於您的 UGC 策略。

將 B2C 帶入 B2B

評論無處不在——從衣服到食物再到軟件。 儘管僅 G2 就有超過 110 萬條 B2B 軟件評論，但大多數在線評論都是針對企業對消費者 (B2C) 產品和服務——服裝、餐廳、酒店、體驗。 但 B2C 公司收集評論的時間比他們在線的時間長。

還記得安裝電纜後的客戶服務電話，要求反饋嗎？ 還記得就診後在醫生辦公室填寫一張便條卡嗎？ 記得撥打收據底部或卡車後面的號碼以“讓他們知道他們在做什麼”嗎？ B2C 早就知道客戶反饋的價值，並且在軟件行業已有數十年的時間來完善和完善他們收集、使用和分發評論的方式。

B2B 可以從 B2C 中學到什麼？

用戶體驗。

可以肯定的是，貨運公司首先要求對他們的司機提供反饋的地方不是——從字面上看——不是卡車的後部。 但是，要獲得誠實、準確、一致的反饋，還有什麼比在審稿人的確切位置和時間與他們會面更好的方法呢？ 事實是，無論某人對您的服務或產品的體驗如何好（或壞），您對他們提出的要求越多，或者您在兩次體驗之間等待反饋的時間越長，您獲得反饋的可能性就越小準確、誠實的賬戶——甚至是一個賬戶。

但是，僅僅因為您的軟件沒有驅動大型裝備，並不意味著您不能通過在客戶所在的地方與客戶會面來應用相同的邏輯。 圍繞客戶的需求構建您的評論收集引擎，以優化您獲得的內容的質量和數量。 但是你的客戶在哪裡？ 您的客戶在您的應用程序中進行日常工作； 他們在他們的電子郵件中，盡最大努力使收件箱為零； 他們在您的網站上，查看他們接下來可以做什麼； 他們正在使用您的平台來自動化他們的下一個活動。

通過應用內評論收集，您可以要求您的客戶直接在您的應用程序中留下評論； 使用電子郵件中的評論表格，您的客戶無需離開收件箱即可撰寫評論； 使用 Drupal 等 Web 內容管理工具，您可以在您的網站上添加評論小部件。 借助客戶體驗工具，您可以構建直接流入您的應用程序的規則和時刻，並在用戶體驗您的產品時與他們直接配對。

您甚至可以使流程自動化，讓您的客戶更新他們的評論，這樣您就可以花更多時間打造更好的產品，並為潛在客戶提供最新的相關信息。 通過與他們所在的客戶會面，您將通過無縫體驗（考慮數據隱私）收集更多、高質量的內容； 全方位的雙贏。

建立社區

人們喜歡感覺自己是某事的一部分——無論是簡單的一群朋友，還是對抗全球變暖的聯盟——人類渴望一種社區感。 建立一個社區需要為社區建立共同的目標、主題、興趣和目的——以地理或數字位置為基礎，以便社區滿足。

對於 B2B 軟件，創建在線社區是有意義的，而評論可以成為構建在線社區的完美切入點。 評論允許人們開始討論他們有什麼挑戰、需求和想法，以及像您這樣的工具如何幫助緩解、解決或支持他們。 通過回复您的評論，您可以加入對話，表明您關心您的用戶，並與您的社區互動，在客戶和潛在客戶之間建立信任。

在 G2 上，我們為社區建設添加了另一層：討論。 通過討論，社區成員可以開始對話、解決問題、建立關係，並與來自相似背景、行業或職業道路的人一起工作。 在您的社區中互動的人越多，他們對您的品牌和相關產品的情感聯繫就越強烈。

社區還允許參與其中的人互相幫助解決問題並建立最佳實踐，以及如何充分利用您的工具的想法 - 很快您的社區就會成為您組織的延伸，相互支持並推動您的投資回報率代表。

UGC 的未來在於評論

雖然評論的相對優化在 B2B 中可能仍處於起步階段，但肯定不乏軟件公司爭先恐後地爭取盡可能多的 UGC（用戶生成的內容）。 案例研究、社交提及和轉推，以及視頻推薦——對於任何 B2B 營銷人員來說，所有這些都物有所值。

但與此同時，這些營銷人員會告訴你，真正收集它們是多麼具有挑戰性。 當然，一個滿意的客戶可能會說  鑼  打電話給他們是多麼喜歡您的銷售團隊和產品功能，但獲得法律團隊的許可以在宣傳視頻中使用該公司的肖像、徽標和直接引用？ 祝你好運。 即使您確實獲得了綠燈，收集、編輯、批准、內容創建甚至所有權的來回都是非常耗時且佔用大量資源的。

評論是只有最精明的公司才能掌握的 UGC 黑客——對於 B2B，G2 創造了一個運轉良好的 UGC 收集和分發機器。

評論作為案例研究

想要為案例研究捕捉客戶故事？ 開展審核活動。 您的客戶不僅會在每月瀏覽量超過 400 萬的網站上公開展示他們的膽量，而且還會公開這樣做。 想與潛在客戶分享該評論嗎？ 沒問題。 G2 參考頁面允許您挑選最適合您的目標受眾的評論，因此您可以即時策劃完美、相關的案例研究（或案例研究集）——無需批准、創意或需要內容作家。

評論作為社交互動

希望通過有機的在線互動來建立您的品牌？ 回應評論和討論。 讓您的客戶在您的社交媒體上發表評論是一項艱鉅的工作，所以為什麼不在他們已經存在的地方與他們見面：您的產品資料。 您參與度最高的客戶和潛在客戶正在等待您幫助他們解決挑戰、回答問題，並在 G2 上從您的產品和品牌中獲得最大價值。

評論作為視頻推薦

希望利用最強大的媒體（視頻）來講述您的客戶故事？ 鼓勵您的客戶在您的產品資料上留下視頻評論。 沒有什麼比視頻更需要資源的了——除非它是為您完成的！ 通過運行視頻評論活動，從技術上講，與常規的 44 點問題評論相比，您對客戶的要求更少，但作為交換，您將獲得寶貴的、常青的客戶推薦資產，可永久用於營銷和銷售材料。

結論

領先的 B2B 公司開始採用評論作為其核心業務戰略的一部分的方式發生了引人注目的轉變。 模仿其 B2C 前輩，頂級科技公司正在抓住寶貴的機會，通過客戶聲音的力量贏得和維持信任。

他們不是被動地等待客戶自願提供反饋，而是在他們已經在的地方與客戶會面，並且只有在他們的買家準備好提供反饋時才會採取行動。 然後，他們將原始、真實的反饋納入他們的核心 UGC 戰略。 這些轉變已經開始帶來紅利：收集的評論數量急劇增加，並且隨著時間的推移不斷擴大，增加了品牌忠誠度和推薦，以及製定可擴展、負擔得起的 UGC 營銷策略的能力。

我們希望您喜歡我們關於 UGC 的評論和未來的系列文章。 如果您想討論我們在本期（或第一或第二部分）中討論的任何內容，請立即聯繫 G2 代表。