超越评论的基础

每家（成功的）科技公司的核心都是一个核心原则：颠覆。

无论是引入一种新的交付方法、数据模型，还是一个以前没有人做过的功能——寻找解决问题、建立联系和建立信任的新方法都有助于创造空间，并最终在一个已经非常拥挤的行业。 但是，如果没有验证、反馈和信任，拥有独角兽的想法——让你从所有竞争对手中脱颖而出的颠覆性差异化因素——只是一个想法。

我们已经看到 B2C 公司将评论转变为品牌推动、创收、忠诚度要求的引擎，从而推动增长、信任和认可 B2B 将提供任何东西来附加其颠覆性模型。 但 B2B（软件）评论——相对于整个行业而言——仍处于相对起步阶段。

那么，为什么科技公司没有遵循这种分发模式呢？ 在大多数情况下，B2B 与客户评论的关系仅限于发送给客户的电子邮件请求。 “对我们的产品满意吗？ 给我们留下评论  G2！” 将评论收集策略放在一起绝对是在您的 UGC 策略中构建评论的第一步。 但是 B2B 评论的下一步是什么？

这  第一期  本系列文章讨论了为什么评论很重要以及如何获得评论。 这  第二期  涵盖了负面评论的积极因素以及如何使用它们。 在这最后一部分中，我们将介绍 B2B 评论的未来是什么样子，以及如何开始将其中一些核心原则应用于您的 UGC 策略。

将 B2C 带入 B2B

评论无处不在——从衣服到食物再到软件。 尽管仅 G2 就有超过 110 万条 B2B 软件评论，但大多数在线评论都是针对企业对消费者 (B2C) 产品和服务——服装、餐厅、酒店、体验。 但 B2C 公司收集评论的时间比他们在线的时间长。

还记得安装电缆后的客户服务电话，要求反馈吗？ 还记得就诊后在医生办公室填写一张便条卡吗？ 记得拨打收据底部或卡车后面的号码以“让他们知道他们在做什么”吗？ B2C 早就知道客户反馈的价值，并且在软件行业已有数十年的时间来完善和完善他们收集、使用和分发评论的方式。

B2B 可以从 B2C 中学到什么？

用户体验。

可以肯定的是，货运公司首先要求对他们的司机提供反馈的地方不是——从字面上看——不是卡车的后部。 但是，要获得诚实、准确、一致的反馈，还有什么比在审稿人的确切位置和时间与他们会面更好的方法呢？ 事实是，无论某人对您的服务或产品的体验有多好（或差），您对他们的要求越多，或者您在体验之间等待反馈的时间越长，您获得反馈的可能性就越小准确、诚实的账户——甚至是一个账户。

但是，仅仅因为您的软件没有驱动大型装备，并不意味着您不能通过在客户所在的地方与客户会面来应用相同的逻辑。 围绕客户的需求构建您的评论收集引擎，以优化您获得的内容的质量和数量。 但是你的客户在哪里？ 您的客户在您的应用程序中进行日常工作； 他们在他们的电子邮件中，尽最大努力使收件箱为零； 他们在您的网站上，查看他们接下来可以做什么； 他们正在使用您的平台来自动化他们的下一个活动。

通过应用内评论收集，您可以要求您的客户直接在您的应用程序中留下评论； 使用电子邮件中的评论表格，您的客户无需离开收件箱即可撰写评论； 使用 Drupal 等 Web 内容管理工具，您可以在您的网站上添加评论小部件。 借助客户体验工具，您可以构建直接流入您的应用程序的规则和时刻，并在用户体验您的产品时与他们直接配对。

您甚至可以使流程自动化，让您的客户更新他们的评论，这样您就可以花更多时间打造更好的产品，并为潜在客户提供最新的相关信息。 通过与他们所在的客户会面，您将通过无缝体验（考虑数据隐私）收集更多、高质量的内容； 全方位的双赢。

建立社区

人们喜欢感觉自己是某事的一部分——无论是像一群朋友这样简单的事情，还是对抗全球变暖的联盟——人类渴望一种社区感。 建立一个社区需要为社区建立共同的目标、主题、兴趣和目的——以地理或数字位置为基础，以便社区满足。

对于 B2B 软件，创建在线社区是有意义的，而评论可以成为构建在线社区的完美切入点。 评论允许人们开始讨论他们有什么挑战、需求和想法，以及像您这样的工具如何帮助缓解、解决或支持他们。 通过回复您的评论，您可以加入对话，表明您关心您的用户，并与您的社区互动，在客户和潜在客户之间建立信任。

在 G2 上，我们为社区建设添加了另一层：讨论。 通过讨论，社区成员可以开始对话、解决问题、建立关系，并与来自相似背景、行业或职业道路的人一起工作。 在您的社区中互动的人越多，他们对您的品牌和相关产品的情感联系就越强烈。

社区还允许参与其中的人互相帮助解决问题并建立最佳实践，以及如何充分利用您的工具的想法 - 很快您的社区就会成为您组织的延伸，相互支持并推动您的投资回报率代表。

UGC 的未来在于评论

虽然评论的相对优化在 B2B 中可能仍处于起步阶段，但肯定不乏软件公司争先恐后地争取尽可能多的 UGC（用户生成的内容）。 案例研究、社交提及和转推，以及视频推荐——对于任何 B2B 营销人员来说，所有这些都物有所值。

但与此同时，这些营销人员会告诉你，真正收集它们是多么具有挑战性。 当然，一个满意的客户可能会说  锣  打电话给他们是多么喜欢您的销售团队和产品功能，但获得法律团队的许可以在宣传视频中使用该公司的肖像、徽标和直接引用？ 祝你好运。 即使您确实获得了绿灯，收集、编辑、批准、内容创建甚至所有权的来回都是非常耗时且占用大量资源的。

评论是只有最精明的公司才能掌握的 UGC 黑客——对于 B2B，G2 创造了一个运转良好的 UGC 收集和分发机器。

评论作为案例研究

想要为案例研究捕捉客户故事？ 开展审核活动。 您的客户不仅会在每月浏览量超过 400 万的网站上公开展示他们的胆量，而且还会公开这样做。 想与潜在客户分享该评论吗？ 没问题。 G2 参考页面让您可以挑选出对您的目标受众最有意义的评论，这样您就可以即时策划完美、相关的案例研究（或案例研究集）——无需批准、创意或需要内容作家。

评论作为社交互动

希望通过有机的在线互动来建立您的品牌？ 回应评论和讨论。 让您的客户在您的社交媒体上发表评论是一项艰巨的工作，所以为什么不在他们已经存在的地方与他们见面：您的产品资料。 您参与度最高的客户和潜在客户正在等待您帮助他们解决挑战、回答问题，并在 G2 上从您的产品和品牌中获得最大价值。

评论作为视频推荐

希望利用最强大的媒体（视频）来讲述您的客户故事？ 鼓励您的客户在您的产品资料上留下视频评论。 没有什么比视频更需要资源的了——除非它是为您完成的！ 通过运行视频评论活动，从技术上讲，与常规的 44 点问题评论相比，您对客户的要求更少，但作为交换，您将获得宝贵的、常青的客户推荐资产，可永久用于营销和销售材料。

结论

领先的 B2B 公司开始采用评论作为其核心业务战略的一部分的方式发生了引人注目的转变。 模仿其 B2C 前辈，顶级科技公司正在抓住宝贵的机会，通过客户声音的力量赢得和维持信任。

他们不是被动地等待客户自愿提供反馈，而是在他们已经在的地方与客户会面，并且只有在他们的买家成熟提供反馈时才会采取行动。 然后，他们将原始、真实的反馈纳入他们的核心 UGC 战略。 这些转变已经开始带来红利：收集的评论数量急剧增加，并且随着时间的推移不断扩大，增加了品牌忠诚度和推荐，以及制定可扩展、负担得起的 UGC 营销策略的能力。

我们希望您喜欢我们关于 UGC 的评论和未来的系列文章。 如果您想讨论我们在本期（或第一或第二部分）中讨论的任何内容，请立即联系 G2 代表。