レビューの基本を超えて

すべての (成功している) テクノロジー企業の中心には、1 つのコア原則があります。それは、ディスラプションです。

新しい配信方法、データ モデル、またはこれまで誰も行ったことのない機能の導入に関するものであるかどうかに関係なく、問題を解決し、接続を作成し、信頼を構築するための新しい方法を見つけることは、スペースを作成するのに役立ち、最終的には持続可能な市場シェアを獲得するのに役立ちます。すでに非常に混雑している業界。 しかし、検証、フィードバック、信頼がなければ、そのユニコーンのアイデア (すべての競合他社からあなたを際立たせる破壊的な差別化要因) を持つことは、単なるアイデアにすぎません。

私たちは、B2C 企業がレビューを、ブランドを推進し、収益を生み出し、ロイヤルティを要求するエンジンに変えて、B2B が彼らの破壊的なモデルを添付するあらゆるものに与えるであろう成長、信頼、認知を促進するのを見てきました。 しかし、B2B (ソフトウェア) のレビューは、業界全体と比較すると、まだ初期段階にあります。

では、なぜテクノロジーはその配布モデルに従わなかったのでしょうか? ほとんどの場合、B2B とカスタマー レビューとの関係は、顧客に送信されるメール リクエストに限定されています。 「私たちの製品に満足していますか? にレビューを残してください  G2！」 レビュー収集戦略をまとめることが、UGC 戦略にレビューを組み込む最初のステップです。 しかし、B2B レビューの次はどうなるでしょうか?

の  最初の分割払い  このシリーズの 1 人は、レビューが重要な理由とレビューを入手する方法について話しました。 の  第二弾  否定的なレビューの良い点とその使用方法について説明しました。 この最終回では、B2B レビューの未来がどのようなものになるか、およびこれらのコア原則のいくつかを UGC 戦略に適用する方法について説明します。

B2CをB2Bに持ち込む

衣服から食品、ソフトウェアまで、レビューはいたるところにあります。 また、G2 だけでも 110 万件を超える B2B ソフトウェア レビューがあるにもかかわらず、オンライン レビューの大部分は、衣料品、レストラン、ホテル、体験などの企業対消費者 (B2C) の製品およびサービスに関するものです。 しかし、B2C 企業は、オンラインよりも長い間レビューを収集してきました。

ケーブルを取り付けた後、フィードバックを求める顧客サービスの電話を覚えていますか? 診察後、診療所でメモカードに記入したことを覚えていますか? 領収書の下部やトラックの後部にある電話番号に電話して、「彼らの様子を知らせて」いたことを覚えていますか? B2C は以前から顧客からのフィードバックの価値を認識しており、ソフトウェア業界で数十年にわたってレビューの収集、使用、配布方法を改良し、完成させてきました。

B2B は B2C から何を学ぶことができますか?

ユーザー体験。

運送会社が最初にドライバーに関するフィードバックを求めたのは、文字どおりトラックの後部ではなかったと考えて間違いないでしょう。 しかし、率直で正確で一貫したフィードバックを得るには、レビュアーがいる場所でレビュアーと正確に会う以外に良い方法はありません。 真実は、誰かがあなたのサービスや製品でどんなに良い（または悪い）経験をしたとしても、あなたが彼らに尋ねれば求めるほど、またはフィードバックを求めるために経験の合間に待つ時間が長くなればなるほど、あなたが得られる可能性は低くなります。正確で正直なアカウント、またはまったくアカウントですらありません。

しかし、あなたのソフトウェアが大きなリグを動かしていないからといって、同じロジックを顧客のいる場所に合わせて適用できないわけではありません。 顧客のニーズに合わせてレビュー収集エンジンを構築し、取得するコンテンツの質と量を最適化します。 しかし、あなたの顧客はどこにいますか？ 顧客はアプリケーションで日常業務を行っています。 彼らはメールを見て、受信トレイをゼロにするために最善を尽くしています。 彼らはあなたのウェブサイトにいて、次に何ができるかを見ています。 彼らはあなたのプラットフォームを使って次のキャンペーンを自動化しています。

アプリ内レビュー コレクションを使用すると、アプリケーションに直接レビューを残すよう顧客に依頼できます。 メール内のレビュー フォームを使用すると、顧客はレビューを書くために受信トレイを離れる必要がありません。 Drupal などの Web コンテンツ管理ツールを使用すると、Web サイトにレビュー ウィジェットを追加できます。 また、カスタマー エクスペリエンス ツールを使用すると、アプリに直接流れ込むルールと瞬間を構築し、ユーザーが製品をライブで体験しているときにすぐにペアを組むことができます。

顧客にレビューの更新を依頼するプロセスを自動化することもできるため、より良い製品の構築により多くの時間を費やすことができ、最新の関連情報を見込み客に提供できます。 顧客がいる場所で会うことで、シームレスなエクスペリエンス (データのプライバシーを考慮したもの) を通じて、より多くの高品質のコンテンツを収集できます。 ウィンウィンです。

コミュニティの構築

人々は何かの一員であると感じるのが大好きです — それが友人のグループのような単純なものであろうと、地球温暖化と闘うための連合であろうと — 人間は共同体の感覚を切望します。 コミュニティを構築するには、コミュニティの共通の目標、トピック、関心、および目的を確立する必要があります。これは、コミュニティが満たす地理的またはデジタル的な場所に基づいています。

B2B ソフトウェアの場合、そのコミュニティをオンラインで作成することは理にかなっています。レビューは、オンライン コミュニティを構築するための完璧なエントリ ポイントになる可能性があります。 レビューは、人々が抱えている課題、ニーズ、アイデアについて、また、あなたのようなツールがそれらをどのように緩和、解決、またはサポートできるかについて、会話を始めることを可能にします。 レビューに返信することで、その会話に参加し、ユーザーを気にかけていることを示し、コミュニティと関わり、顧客と見込み客の両方の間で信頼を築くことができます.

G2 では、コミュニティ構築にもう 1 つのレイヤー、つまりディスカッションを追加しました。 ディスカッションにより、コミュニティ メンバーは会話を開始し、問題を解決し、関係を構築し、同様の背景、業界、またはキャリア パスを持つ人々と協力することができます。 コミュニティ内でやり取りする人が増えるほど、ブランドや関連製品に対する感情的なつながりが強くなります。

コミュニティでは、参加者がお互いにトラブルシューティングを行ったり、ツールを最大限に活用するためのベスト プラクティスやアイデアを構築したりすることもできます。すぐに、コミュニティは組織の延長となり、互いにサポートし合い、ROI を促進します。代理。

UGCの未来はレビュー

レビューの相対的な最適化は、B2B ではまだ初期段階にあるかもしれませんが、手に入れることができる限り多くの UGC (ユーザー生成コンテンツ) を求めて争っているソフトウェア会社が不足していることは確かです。 ケース スタディ、ソーシャル メディアへの言及とリツイート、動画の証言など、すべてが B2B マーケターにとって非常に価値のあるものです。

しかし同時に、これらのマーケティング担当者は、実際にそれらを収集することがいかに難しいかを教えてくれます。 確かに、幸せな顧客は、   ゴング  彼らがあなたの営業チームと製品の機能をどれだけ愛しているかを知りながら、法務チームからその会社の肖像、ロゴ、およびプロモーションビデオでの直接の引用を使用する許可を得ていますか? 幸運を。 そして、ゴーサインが出たとしても、収集、編集、承認、コンテンツの作成、さらには所有権さえ行ったり来たりするのは、非常に時間がかかり、リソースを大量に消費します。

レビューは、最も精通した企業のみがキャッチした UGC ハックです。B2B 向けに、G2 は十分に油を注いだ UGC の収集および配布マシンを作成しました。

ケーススタディとしてのレビュー

ケーススタディ用にお客様のストーリーを記録したいとお考えですか? レビューキャンペーンを実施します。 顧客は内臓をこぼすだけでなく、月間 400 万回以上のビューを生み出す Web サイトでそれを公に行います。 そのレビューを見込み顧客と共有したいですか? 問題ない。 G2 リファレンス ページを使用すると、ターゲットとする視聴者にとって最も意味のあるレビューを選ぶことができるため、承認、クリエイティブ、またはコンテンツライターが必要です。

ソーシャル インタラクションとしてのレビュー

有機的なオンライン インタラクションを通じてブランドを構築したいと考えていますか? レビューやディスカッションに返信します。 ソーシャル メディアで顧客にコメントしてもらうのは大変な作業です。そのため、顧客がすでにいる場所、つまり製品プロファイルで顧客に会ってみませんか。 最もエンゲージメントの高い顧客や見込み客は、G2 で課題を解決し、質問に答え、製品とブランドから最大限の価値を引き出してくれるあなたを待っています。

ビデオの証言としてのレビュー

最も強力なメディア (ビデオ) を活用して顧客のストーリーを伝えたいですか? 製品プロファイルにビデオレビューを残すよう顧客に勧めます。 ビデオほどリソースを必要とするものはありません — それがあなたのために行われない限り! ビデオ レビュー キャンペーンを実施することで、技術的には、通常の 44 項目の質問によるレビューよりも顧客に質問する回数が少なくなりますが、その代わりに、マーケティングや販売資料で永久に使用できる価値のある常緑の顧客の証言資産を得ることができます。

結論

主要な B2B 企業が中心的なビジネス戦略の一部としてレビューを採用し始めている方法には、説得力のある変化があります。 B2C の前任者をモデルにして、トップ テクノロジー企業は、顧客の声の力を通じて信頼を獲得し維持する貴重な機会をつかんでいます。

顧客が自発的にフィードバックをしてくれるのを受動的に待つのではなく、顧客がすでにいる場所で顧客に会い、バイヤーがフィードバックを提供する機が熟したときにのみ攻撃を行います。 次に、その生の本物のフィードバックをコア UGC 戦略に取り入れています。 これらの変化はすでに利益をもたらし始めています。つまり、収集されたレビューの合計が劇的に増加し、時間の経過とともに拡大し、ブランドの忠誠心と紹介が増加し、コンバージョンにつながるスケーラブルで手頃なUGCマーケティング戦略を作成する能力.

レビューとUGCの未来に関するシリーズをお楽しみいただけたでしょうか。 この記事 (または第 1 部または第 2 部) で説明したことについて話し合いたい場合は、今すぐ G2 担当者に連絡してください。