리뷰의 기초를 넘어

모든 (성공적인) 기술 회사의 중심에는 하나의 핵심 원칙이 있습니다. 바로 파괴입니다.

새로운 전달 방법, 데이터 모델 또는 이전에 아무도 하지 않은 기능을 도입하는 것이든 문제를 해결하고 연결을 만들고 신뢰를 구축하는 새로운 방법을 찾는 것은 공간을 창출하고 궁극적으로 지속 가능한 시장 점유율을 확보하는 데 중요합니다. 이미 엄청나게 붐비는 산업. 그러나 검증, 피드백 및 신뢰 없이는 유니콘 아이디어, 즉 모든 경쟁자와 차별화되는 파괴적인 차별화 요소를 갖는 것은 아이디어일 뿐입니다.

우리는 B2C 기업이 리뷰를 브랜드 추진, 수익 창출, 충성도 요구 엔진으로 전환하여 성장, 신뢰 및 인지도를 촉진하는 B2B가 파괴적인 모델을 붙일 수 있는 모든 것을 제공하는 것을 보았습니다. 그러나 업계 전체에 비해 B2B(소프트웨어) 리뷰는 아직 상대적으로 초기 단계에 있습니다.

그렇다면 왜 기술은 배포 모델을 따르지 않았습니까? 대부분의 경우 B2B와 고객 리뷰의 관계는 고객에게 보내는 이메일 요청으로 제한되었습니다. “우리 제품에 만족하십니까? 에 리뷰를 남겨주세요   지2!” 리뷰 수집 전략을 수립하는 것은 리뷰를 UGC 전략에 구축하는 첫 번째 단계입니다. 그러나 B2B 리뷰의 다음 단계는 무엇입니까?

그만큼   첫 번째 할부   이 시리즈의 에서 리뷰가 중요한 이유와 리뷰를 얻는 방법에 대해 이야기했습니다. 그만큼   두 번째 할부   부정적인 리뷰의 장점과 사용 방법을 다루었습니다. 이 마지막 기사에서는 B2B 리뷰의 미래가 어떤 모습인지, 그리고 이러한 핵심 원칙 중 일부를 UGC 전략에 적용하기 시작할 수 있는 방법을 다룰 것입니다.

B2C를 B2B로 가져오기

리뷰는 옷에서 음식, 소프트웨어에 이르기까지 어디에나 있습니다. 그리고 G2에만 110만 건 이상의 B2B 소프트웨어 리뷰가 있음에도 불구하고 온라인 리뷰의 대부분은 의류, 레스토랑, 호텔, 경험과 같은 기업 대 소비자(B2C) 제품 및 서비스에 대한 것입니다. 그러나 B2C 회사는 온라인보다 더 오랫동안 리뷰를 수집해 왔습니다.

케이블을 설치한 후 피드백을 요청하는 고객 서비스 전화를 기억하십니까? 방문 후 진료실에서 메모장을 작성하는 것을 기억하십니까? 영수증 하단에 있는 번호로 전화를 걸거나 트럭 뒤에 있는 번호로 전화를 걸어 '잘 지내고 있는지 알려주십시오'를 기억하십니까? B2C는 고객 피드백의 가치에 대해 오랫동안 알고 있었으며 소프트웨어 업계에서 수십 년 동안 리뷰를 수집, 사용 및 배포하는 방법을 개선하고 완성해 왔습니다.

B2B는 B2C에서 무엇을 배울 수 있습니까?

사용자 경험.

트럭 운송 회사가 운전자에 대한 피드백을 요청하기 위해 가장 먼저 찾은 곳은 말 그대로 트럭의 뒤쪽이 아니라고 가정하는 것이 안전할 것입니다. 그러나 리뷰어가 있을 때 정확히 그곳에서 리뷰어를 만나는 것보다 정직하고 정확하며 일관된 피드백을 얻는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 진실은 누군가가 귀하의 서비스 또는 제품에 대해 얼마나 좋은(또는 나쁜) 경험을 했는지에 상관없이, 더 많이 요청하거나 피드백을 요청하기 위해 경험 사이에 더 오래 기다리면 얻을 가능성이 낮아집니다. 정확하고 정직한 계정 또는 전혀 계정이 없습니다.

그러나 소프트웨어가 큰 장비를 구동하지 않는다고 해서 고객이 있는 곳에서 고객을 만나서 동일한 논리를 적용할 수 없다는 의미는 아닙니다. 고객의 요구 사항을 중심으로 리뷰 수집 엔진을 구축하여 획득한 콘텐츠의 품질과 수량을 최적화하십시오. 그러나 고객은 어디에 있습니까? 귀하의 고객은 귀하의 애플리케이션에서 일상적인 작업을 수행합니다. 그들은 이메일을 보내고 받은 편지함 0에 도달하기 위해 최선을 다합니다. 그들은 당신의 웹사이트에서 그들이 다음에 무엇을 할 수 있는지 살펴보고 있습니다. 그들은 다음 캠페인을 자동화하기 위해 귀하의 플랫폼을 사용하고 있습니다.

인앱 리뷰 수집을 사용하면 고객에게 애플리케이션에 직접 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다. 이메일 내 리뷰 양식을 사용하면 고객이 리뷰를 작성하기 위해 받은 편지함을 떠날 필요가 없습니다. Drupal과 같은 웹 콘텐츠 관리 도구를 사용하여 웹사이트에 리뷰 위젯을 추가할 수 있습니다. 또한 고객 경험 도구를 사용하면 앱에 바로 적용되는 규칙과 순간을 구축하고 사용자가 제품을 실제로 경험하는 즉시 사용자와 짝을 이룰 수 있습니다.

고객에게 리뷰를 업데이트하도록 요청하는 프로세스를 자동화할 수도 있으므로 더 나은 제품을 만드는 데 더 많은 시간을 할애하고 잠재 고객에게 최신 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 고객이 있는 곳에서 만나면 원활한 경험(데이터 개인 정보 보호 고려)을 통해 고품질 콘텐츠를 더 많이 수집할 수 있습니다. 주위에서 윈-윈.

커뮤니티 구축

사람들은 친구 그룹처럼 단순한 것이든 지구 온난화에 대처하기 위한 연합이든 자신이 무언가의 일부인 것처럼 느끼기를 좋아합니다. 인간은 공동체 의식을 갈망합니다. 커뮤니티를 구축하려면 커뮤니티가 충족할 수 있는 지리적 또는 디지털 위치를 기반으로 커뮤니티의 공통 목표, 주제, 관심 및 목적을 설정해야 합니다.

B2B 소프트웨어의 경우 해당 커뮤니티를 온라인으로 만드는 것이 합리적이며 리뷰는 온라인 커뮤니티를 구축하기 위한 완벽한 진입점이 될 수 있습니다. 리뷰를 통해 사람들은 자신이 가지고 있는 문제, 요구 사항 및 아이디어에 대한 대화를 시작할 수 있으며 귀하와 같은 도구가 이러한 문제를 완화, 해결 또는 지원하는 방법에 대해 이야기할 수 있습니다. 리뷰에 응답하여 해당 대화에 참여하고 사용자에 대한 관심을 보여주고 커뮤니티에 참여하여 고객과 잠재 고객 모두의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

G2에서는 커뮤니티 구축에 또 다른 계층인 토론을 추가했습니다. 토론을 통해 커뮤니티 구성원은 대화를 시작하고, 문제를 해결하고, 관계를 구축하고, 비슷한 배경, 업계 또는 경력 경로를 가진 사람들과 함께 작업할 수 있습니다. 커뮤니티 내에서 더 많은 사람들이 상호 작용할수록 브랜드 및 관련 제품에 대한 정서적 유대감이 더 강해집니다.

커뮤니티는 또한 커뮤니티에 참여하는 사람들이 문제를 해결하고 모범 사례, 도구를 최대한 활용하는 방법에 대한 아이디어를 구축하는 데 서로 도움을 줄 수 있습니다. 곧 커뮤니티가 조직의 확장자가 되어 서로를 지원하고 투자 수익을 높일 수 있습니다. 이익.

UGC의 미래는 리뷰입니다

리뷰의 상대적 최적화는 B2B에서 아직 초기 단계일 수 있지만, 손에 넣을 수 있는 한 많은 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 위해 스크램블하는 소프트웨어 회사는 확실히 부족하지 않습니다. 사례 연구, 소셜 멘션 및 리트윗, 비디오 평가 등 모든 B2B 마케터에게 가치가 있습니다.

그러나 동시에 그 마케팅 담당자는 실제로 수집하는 것이 얼마나 어려운지 알려줄 것입니다. 물론, 행복한 고객은 일화적으로 다음과 같이 말할 수 있습니다.   징   그들이 당신의 영업 팀과 제품 기능을 얼마나 좋아하는지 전화를 걸어보세요. 하지만 법무팀의 승인을 받아 프로모션 비디오에 해당 회사의 초상, 로고 및 직접적인 인용문을 사용할 수 있습니까? 행운을 빕니다. 그리고 승인을 얻더라도 수집, 편집, 승인, 콘텐츠 생성, 심지어 소유권까지의 왕복은 시간과 리소스를 많이 소모합니다.

리뷰는 가장 유능한 회사만이 포착한 UGC 해킹이며 B2B를 위해 G2는 기름칠이 잘 된 UGC 수집 및 배포 기계를 만들었습니다.

사례 연구로서의 리뷰

사례 연구를 위해 고객 사례를 캡처하고 싶으십니까? 리뷰 캠페인을 실행합니다. 귀하의 고객은 배짱을 쏟을 뿐만 아니라 월 400만 회 이상의 조회수를 기록하는 웹사이트에서 공개적으로 그렇게 할 것입니다. 그 리뷰를 잠재 고객과 공유하고 싶으십니까? 문제 없어요. G2 참조 페이지를 사용하면 타겟팅하는 청중에게 가장 적합한 리뷰를 선별할 수 있으므로 승인, 크리에이티브 또는 콘텐츠 작가가 필요합니다.

사회적 상호작용으로서의 리뷰

유기적인 온라인 상호 작용을 통해 브랜드를 구축하고 싶으십니까? 리뷰 및 토론에 응답합니다. 고객이 소셜 미디어에 댓글을 달도록 하는 것은 어려운 일이므로 고객이 이미 있는 곳, 즉 제품 프로필에서 만나보십시오. 가장 참여도가 높은 고객과 잠재 고객은 G2에서 문제를 해결하고, 질문에 답하고, 제품과 브랜드의 가치를 최대한 활용하는 데 도움이 되기를 기다리고 있습니다.

비디오 사용 후기

가장 강력한 매체(비디오)를 활용하여 고객 스토리를 전하고 싶으십니까? 고객이 제품 프로필에 비디오 리뷰를 남기도록 권장하십시오. 비디오보다 리소스를 많이 요구하는 것은 없습니다. 비디오 검토 캠페인을 실행하면 기술적으로 일반 44점 질문 검토보다 고객에게 더 적게 요구하지만 그 대가로 마케팅 및 영업 자료에 영원히 사용할 가치 있고 지속적인 고객 평가 자산을 얻게 됩니다.

결론

선도적인 B2B 기업이 중앙 비즈니스 전략의 일부로 리뷰를 채택하기 시작하는 방식에 강력한 변화가 있습니다. B2C 전임자를 모델로 하는 최고 기술 기업은 고객 목소리의 힘을 통해 신뢰를 얻고 유지할 수 있는 귀중한 기회를 포착하고 있습니다.

고객이 자발적으로 피드백을 제공하기를 수동적으로 기다리는 대신 이미 있는 곳에서 고객을 만나고 구매자가 피드백을 제공할 준비가 되었을 때만 눈에 띕니다. 그런 다음 원시적이고 진정한 피드백을 핵심 UGC 전략으로 끌어들입니다. 이러한 변화는 이미 배당금을 지불하기 시작했습니다. 즉, 수집된 리뷰의 급격한 증가, 시간 경과에 따른 확장, 브랜드 충성도 및 추천 증가, 전환을 유도하는 확장 가능하고 저렴한 UGC 마케팅 전략을 생성할 수 있는 능력.

리뷰와 UGC의 미래에 대한 시리즈를 즐겼기를 바랍니다. 이 기사(또는 1부 또는 2부)에서 논의한 내용에 대해 논의하려면 오늘 G2 담당자에게 연락하세요.