ما وراء أساسيات المراجعات

في قلب كل شركة تقنية (ناجحة) يوجد مبدأ أساسي واحد: التعطيل.

سواء كان الأمر يتعلق بتقديم طريقة توصيل جديدة ، أو نموذج بيانات ، أو ميزة لم يقم بها أحد من قبل - فإن إيجاد طرق جديدة لحل المشكلات ، وإنشاء الاتصالات ، وبناء الثقة أمر أساسي لخلق مساحة ، وفي النهاية السيطرة على حصة سوقية مستدامة في بالفعل صناعة مزدحمة بشكل لا يصدق. ولكن بدون التحقق من الصحة والتغذية الراجعة والثقة ، فإن امتلاك فكرة يونيكورن تلك - هذا التمييز المزعج الذي يميزك عن جميع منافسيك - هو مجرد فكرة.

لقد رأينا أن شركات B2C تحول المراجعات إلى محركات دافعة للعلامة التجارية ، وتدر إيرادات ، وتطالب بالولاء والتي تغذي النمو ، والثقة ، والاعتراف بأن B2B سيقدم أي شيء لإرفاق نموذجهم التخريبي به. لكن مراجعات B2B (البرامج) - بالنسبة للصناعة ككل - لا تزال في مرحلة الطفولة نسبيًا.

فلماذا لم تتبع التكنولوجيا هذا النموذج للتوزيع؟ بالنسبة للجزء الأكبر ، اقتصرت علاقة B2B بمراجعات العملاء على طلبات البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء. ”سعيد بمنتجنا؟ اترك لنا مراجعة على   G2! " يعد تجميع إستراتيجية جمع المراجعة معًا الخطوة الأولى في بناء المراجعات في إستراتيجية UGC الخاصة بك. ولكن ما هي الخطوة التالية لمراجعات B2B؟

ال   دفعة أولى   من هذه السلسلة تحدثت عن سبب أهمية المراجعات وكيفية الحصول عليها. ال   القسط الثاني   تغطية ايجابيات المراجعات السلبية وكيفية استخدامها. في هذه الدفعة الأخيرة ، سنغطي الشكل الذي يبدو عليه مستقبل مراجعات B2B ، وكيف يمكنك البدء في تطبيق بعض هذه المبادئ الأساسية على إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

جلب B2C إلى B2B

التعليقات موجودة في كل مكان - من الملابس إلى الطعام إلى البرامج. وعلى الرغم من وجود أكثر من 1.1 مليون مراجعة لبرامج B2B على G2 فقط ، فإن غالبية المراجعات عبر الإنترنت مخصصة لمنتجات وخدمات من شركة إلى مستهلك (B2C) - ملابس ، مطاعم ، فنادق ، تجارب. لكن شركات B2C تجمع المراجعات لفترة أطول مما كانت عليه عبر الإنترنت.

هل تتذكر مكالمات خدمة العملاء بعد تثبيت الكابل الخاص بك ، لطلب التعليقات؟ هل تتذكر ملء بطاقة في مكتب الطبيب بعد الزيارة؟ هل تتذكر الاتصال بالرقم الموجود في أسفل الإيصال ، أو على ظهر الشاحنة "لإعلامهم بما يفعلونه"؟ لطالما عرفت B2C قيمة ملاحظات العملاء ولديها عقود في صناعة البرمجيات لتنقيح وإتقان كيفية جمع المراجعات واستخدامها وتوزيعها.

ما الذي يمكن أن يتعلمه B2B من B2C؟

تجربة المستخدم.

ربما يكون من الآمن افتراض أن المكان الأول الذي لجأت إليه شركات النقل بالشاحنات لطلب التعليقات على سائقيها لم يكن - بالمعنى الحرفي للكلمة - الجزء الخلفي من الشاحنة. ولكن ما هي أفضل طريقة للحصول على تعليقات صادقة ودقيقة ومتسقة بدلاً من مقابلة المراجعين أينما كانوا بالضبط وعندما يكونون هناك؟ الحقيقة هي ، بغض النظر عن مدى جودة (أو سوء) التجربة التي مر بها شخص ما مع خدمتك أو منتجك ، فكلما طلبت منهم أكثر أو كلما انتظرت بين التجارب للحصول على تعليقات ، قل احتمال حصولك على حساب دقيق وصادق - أو حتى حساب على الإطلاق.

ولكن لمجرد أن برنامجك لا يقود منصة كبيرة ، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك أيضًا تطبيق نفس المنطق من خلال مقابلة عملائك أينما كانوا. قم ببناء محرك جمع المراجعات الخاص بك حول احتياجات عملائك لتحسين جودة - وكمية - المحتوى الذي تحصل عليه. لكن أين عملاؤك؟ عملاؤك موجودون في التطبيق الخاص بك ، ويقومون بعملهم اليومي ؛ إنهم في بريدهم الإلكتروني ، يبذلون قصارى جهدهم للوصول إلى البريد الوارد صفر ؛ هم على موقع الويب الخاص بك ، ينظرون إلى ما يمكنهم فعله بعد ذلك ؛ يستخدمون النظام الأساسي الخاص بك لأتمتة حملتهم التالية.

من خلال مجموعة المراجعات داخل التطبيق ، يمكنك أن تطلب من عملائك ترك مراجعة مباشرة في التطبيق الخاص بك ؛ باستخدام نماذج المراجعة في البريد الإلكتروني ، لن يضطر عملاؤك إلى مغادرة صندوق الوارد الخاص بهم لكتابة مراجعتهم ؛ باستخدام أدوات إدارة محتوى الويب مثل Drupal ، يمكنك إضافة أداة مراجعة على موقع الويب الخاص بك. وباستخدام أدوات تجربة العملاء ، يمكنك بناء القواعد واللحظات التي تتدفق مباشرة إلى تطبيقك ، وتقترن جنبًا إلى جنب مع المستخدمين أثناء تجربتهم لمنتجك مباشرةً.

يمكنك حتى أتمتة العملية لتطلب من عملائك تحديث مراجعاتهم ، بحيث يمكنك قضاء المزيد من الوقت في بناء منتج أفضل ، وتزويد العملاء المحتملين بالمعلومات الحديثة ذات الصلة. من خلال مقابلة العملاء أينما كانوا ، ستجمع المزيد من المحتوى عالي الجودة من خلال تجربة سلسة (تأخذ خصوصية البيانات في الاعتبار) ؛ الفوز في كل مكان.

بناء مجتمع

يحب الناس أن يشعروا بأنهم جزء من شيء ما - سواء كان ذلك شيئًا بسيطًا مثل مجموعة من الأصدقاء ، أو تحالفًا لمكافحة الاحتباس الحراري - يتوق البشر إلى الشعور بالانتماء للمجتمع. يتطلب بناء مجتمع إنشاء أهداف وموضوعات واهتمامات مشتركة وهدف للمجتمع - على أساس الموقع الجغرافي أو الرقمي لكي يلتقي به المجتمع.

بالنسبة لبرامج B2B ، من المنطقي إنشاء هذا المجتمع عبر الإنترنت ، ويمكن أن تكون المراجعات نقطة الدخول المثالية لبناء مجتمع عبر الإنترنت. تسمح المراجعات للأشخاص ببدء محادثات حول التحديات والاحتياجات والأفكار التي لديهم ، وكيف يمكن لأداة مثلك أن تساعد في التخفيف منها أو حلها أو دعمها. من خلال الرد على تعليقاتك ، يمكنك الانضمام إلى تلك المحادثة ، وإظهار اهتمامك بمستخدميك ، والتفاعل مع مجتمعك ، وبناء الثقة بين كل من العملاء والتوقعات.

في G2 ، أضفنا طبقة أخرى لبناء المجتمع: المناقشات. من خلال المناقشات ، يمكن لأعضاء المجتمع بدء المحادثات وحل المشكلات وبناء العلاقات والعمل معًا مع أشخاص من نفس الخلفية أو الصناعة أو المسار الوظيفي. كلما زاد تفاعل الأشخاص داخل مجتمعك ، زادت قوة الارتباط العاطفي الذي يشعرون به تجاه علامتك التجارية والمنتجات المرتبطة بها.

تسمح المجتمعات أيضًا لأولئك الذين يشاركون فيها بمساعدة بعضهم البعض في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وبناء أفضل الممارسات والأفكار حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من أداتك - يصبح مجتمعك قريبًا امتدادًا لمؤسستك ، ويدعم كل منهما الآخر ويقود عائد الاستثمار على باسمى او لاجلى.

مستقبل UGC هو المراجعات

في حين أن التحسين النسبي للمراجعات قد لا يزال في مهده في B2B ، فمن المؤكد أنه لا يوجد نقص في شركات البرمجيات التي تتدافع للحصول على أكبر قدر ممكن من UGC (محتوى من إنشاء المستخدم). دراسات الحالة والإشارات الاجتماعية والتغريدات وشهادات الفيديو - كلها تستحق وزنها ذهباً لأي جهة تسويق B2B.

ولكن في نفس الوقت ، سيخبرك هؤلاء المسوقون بمدى صعوبة جمعهم بالفعل. بالتأكيد ، قد يقول العميل السعيد روايات متناقلة عن ملف   غونغ   اتصل فقط بمدى حبهم لفريق المبيعات ووظائف المنتج ، ولكن الحصول على تصريح من فريقهم القانوني لاستخدام شكل تلك الشركة وشعارها واقتباس مباشر في مقطع فيديو ترويجي؟ حظا طيبا وفقك الله. وحتى إذا حصلت على الضوء الأخضر ، فإن عمليات الجمع والتحرير والموافقة وإنشاء المحتوى وحتى الملكية تستغرق وقتًا طويلاً للغاية وتستهلك الكثير من الموارد.

المراجعات هي اختراق محتوى UGC فقط من الشركات الأكثر ذكاءً - وبالنسبة إلى B2B ، أنشأت G2 آلة تجميع وتوزيع UGC جيدة التزييت.

المراجعات كدراسات حالة

تبحث لالتقاط قصص العملاء لدراسة حالة؟ قم بتشغيل حملة مراجعة. لن يبث عملاؤك شجاعتهم فحسب ، بل سيفعلون ذلك علنًا ، على موقع ويب يجذب أكثر من 4 ملايين مشاهدة شهرية. هل تريد مشاركة هذه المراجعة مع العملاء المحتملين؟ لا مشكلة. تسمح لك صفحات مرجعية G2 باختيار المراجعات الأكثر ملاءمة للجمهور الذي تستهدفه ، حتى تتمكن من تنظيم دراسة حالة مثالية وذات صلة (أو مجموعة من دراسات الحالة) على الفور - لا موافقة أو إبداعية أو مطلوب كتاب المحتوى.

المراجعات كتفاعل اجتماعي

هل تتطلع إلى بناء علامتك التجارية من خلال التفاعل العضوي عبر الإنترنت؟ الرد على المراجعات والمناقشات. إنه عمل شاق لجعل عملائك يعلقون على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فلماذا لا تقابلهم في مكانهم الأصلي: ملف تعريف المنتج الخاص بك. ينتظر عملاؤك المحتملون والأكثر تفاعلاً مساعدتهم على حل التحديات والإجابة على الأسئلة والحصول على أقصى قيمة من منتجك وعلامتك التجارية مباشرة على G2.

مراجعات كشهادات فيديو

هل تتطلع إلى الاستفادة من أقوى وسيلة (فيديو) لإخبار قصص عملائك؟ شجع عملائك على ترك مراجعات الفيديو في ملف تعريف المنتج الخاص بك. لا يوجد شيء يتطلب موارد أكثر من الفيديو - ما لم يتم ذلك من أجلك! من خلال تشغيل حملة مراجعة بالفيديو ، فأنت تطلب من عملائك من الناحية الفنية أقل من مراجعة الأسئلة العادية المكونة من 44 نقطة ، ولكن في المقابل ، تحصل على أصول قيمة وشهادة العملاء دائمة الخضرة لاستخدامها في مواد التسويق والمبيعات إلى الأبد.

استنتاج

هناك تحول مقنع في الطريقة التي بدأت بها شركات B2B الرائدة في تبني المراجعات كجزء من إستراتيجية أعمالها المركزية. نمذجة على غرار أسلافهم من B2C ، تغتنم أفضل الأزياء التكنولوجية فرصًا لا تقدر بثمن لكسب الثقة والحفاظ عليها من خلال قوة صوت العميل.

بدلاً من الانتظار السلبي للعملاء للتطوع بملاحظاتهم ، فإنهم يلتقون بالعملاء حيث هم بالفعل ولا يفاجئون إلا عندما ينضج المشترون لتقديم ملاحظاتهم. ثم يقومون بعد ذلك بسحب تلك التعليقات الخام والأصيلة إلى إستراتيجيتهم الأساسية التي ينشئها المستخدمون. لقد بدأت هذه التحولات بالفعل في تحقيق أرباح: زيادات كبيرة في المراجعات التي تم جمعها - بشكل إجمالي ، والتوسع بمرور الوقت ، وزيادة ولاء العلامة التجارية والإحالات ، والقدرة على إنتاج إستراتيجية تسويق قابلة للتطوير وبأسعار معقولة يمكن تحويلها إلى UGC.

نأمل أن تكون قد استمتعت بسلسلة المراجعات ومستقبل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إذا كنت ترغب في مناقشة أي شيء ناقشناه في هذه الدفعة (أو الجزء الأول أو الثاني) ، فتواصل مع مندوب G2 اليوم.