在後危機世界中成長的參與框架

Covid-19 大流行改變了跨行業和跨地區的客戶行為和消費模式，用戶信心下降，直接結果是戶外活動受到阻礙。 儘管一些垂直行業受到了負面影響，但由於在強制鎖定期間的更多使用，其他垂直行業出現了前所未有的增長。 現在是營銷人員重新審視他們的參與策略並確保他們維持新發現的增長或很快反彈到 Covid 之前的數字的時候了。 在本文中，我列出了營銷團隊在危機後新常態商業世界中需要注意的幾個關鍵領域。

史無前例​​的 Covid-19 大流行嚴重影響了全球經濟，一些專家甚至將這種不確定性稱為“冠狀病毒衰退”。 雖然大多數國家/地區的全面趨勢對經濟造成負面影響，但移動應用程序業務觀察到一個非常細微的影響，即某些垂直行業報告應用程序安裝量和每日活躍用戶突然增加，而另一些則觀察到顯著下降。全球健康危機高峰期間的應用活動和用戶參與度。

直到 3 月，大多數國家實施強制封鎖以防止病毒傳播，旅遊和酒店業、房地產和出行等行業在所有主要地區受到的影響最為嚴重。 隨著辦公室和工作場所宣佈在家工作作為業務連續性政策，世界各地的組織轉向視頻會議應用程序，如 Zoom、Google Meets 進行虛擬會議，從而提高了它們在全球的使用率。 其他一些注意到跨地區增長趨勢的行業包括社交媒體、在線遊戲以及媒體和娛樂。

醫療保健垂直行業在北美、歐洲和中東出現增長，而東南亞的增長大多緩慢。

在大流行高峰期觀察到的另一個有趣趨勢是對在線食品配送的垂直影響，注意到由於嚴格的運營政策，隨著印度和中東的業務放緩，北美的使用量有所增加。

這是您衡量業務所在的影響象限：

• 爆發式：新用戶下載量和活躍用戶需求量巨大的行業
• 增長：活躍用戶增加但下載量沒有顯著增加的行業
• 放緩：活躍用戶和新應用下載量都急劇下降的行業
• 新興：已經顯示出有希望獲得新用戶下載但沒有活躍用戶的行業

大流行八個月後，所有主要國家/地區都開始了解鎖程序，以幫助企業在收入和用戶參與度方面恢復到 Covid 之前的情況。

但是，需要注意的一件重要事情是，由於新常態的客戶行為已經永遠改變。

• 用戶對奢侈品消費變得更加明智，而不是更喜歡基本消費，即。 食物和住所、醫療保健和安全設備
• 用戶對戶外活動的信心受到了打擊，因為他們偏愛在線購物、在線雜貨店和食品配送、電子藥房、在線銀行等
• 與拼車和其他交通方式相比，人們對自動駕駛汽車的興趣有所增加
• 醫療保健行業的遠程醫療和視頻諮詢大幅增長，因為患者更願意在自己家中安全地進行虛擬診斷

為適應用戶行為和消費模式發生巨大變化的新常態，現在是營銷人員（跨所有垂直領域和地區）重新評估其營銷策略以確保其業務持續增長的時候了。 對於媒體和娛樂以及在線遊戲等垂直行業注意到上升趨勢，其目的是確保 Covid 後的持續增長。 對於旅遊和酒店等垂直行業，我們的想法是恢復到 Covid 之前的數字。

這本被稱為“危機期間的客戶參與手冊”的電子書正是其名稱所暗示的目的：幫助營銷人員重新審視他們的參與策略，並在應對危機時完善它們。 該劇本包含：

• 一份詳盡的清單，其中包含有關應用參與度和活動模式、獲取成本、對 ROI 的影響和 LTV 的問題。 回答這些問題將幫助您評估您的應用程序/業務的增長軌跡，即增長、放緩或相對不變。

清單中涵蓋的問題示例

• 基於您的業務軌蹟的三個單獨的軌道，即對於觀察到使用模式呈上升趨勢並希望繼續增長的品牌的增長維持路徑，對於希望恢復到危機前數字的品牌的反彈路徑，以及最終加速增長的路徑業務基本保持不變或增長緩慢的品牌的路徑。

以下是任何品牌/企業都可以識別的三種途徑

• 這些路徑中的每一個的重點都非常不同，而對於增長維持路徑，重點是吸引新獲得的用戶，反彈路徑要求營銷人員專注於留住忠實用戶，而增長加速路徑採用混合參與和保留。 該手冊規定了品牌和營銷人員可以遵循的某些里程碑，然後再深入研究特定的策略和用例。

以下是維持增長所要遵循的里程碑示例

• 來自 Asus、ixigo、PhonePe、7Mind、Landmark Group 和其他全球品牌等品牌的實用、經過驗證的策略。 品牌可以實施以維持其新增長的策略之一是：重新評估價值道具並提供在危機時期幫助用戶的道具。 您提供的價值主張可以從全國范圍內的免費送貨到某些產品的優先送貨等不起眼的東西。

一個真正幫助來自 Disney+Hotstar 的用戶的增值道具的例子，他們計劃在他們通常的娛樂內容之外提供優質的健身內容。 該品牌與 Sarva Yoga、Cult.Fit 和 Brilliant Wellness 合作，為在家工作的用戶提供量身定制的健身視頻。

• 頂級品牌的營銷領導者對他們的 Marcom 戰略、語氣和信息的變化、為幫助用戶而採取的舉措以及對危機的整體應對措施的見解。
• 全球品牌的有趣用例跨越多個垂直領域，他們在業務模型和流程中進行了敏捷更改，以在增長的同時繼續解決實際的用戶痛點。

3月，隨著大流行的高峰，澳大利亞人開始恐慌性購買衛生紙，這反過來又造成了稀缺性。 澳大利亞酒類配送品牌 Jimmy Brings 注意到了這種真正的用戶需求，並通過他們的平台提供了衛生紙配送服務。

除此之外，您還會發現更多可以幫助您恢復、維持或加速品牌增長的見解。 在這裡詳細查看這些策略！