Marcos de participación para crecer en un mundo posterior a la crisis

La pandemia de Covid-19 ha cambiado el comportamiento de los clientes y los patrones de gasto en todas las industrias y geografías, con la confianza del usuario cayendo y las actividades fuera del hogar obstaculizadas como resultado directo. Si bien algunas verticales se han visto afectadas negativamente, otras han observado un crecimiento sin precedentes debido a un mayor uso durante el período de cierre obligatorio. Ya es hora de que los especialistas en marketing vuelvan a analizar sus estrategias de compromiso y se aseguren de mantener el nuevo crecimiento o recuperarse pronto a los números anteriores a Covid. En este artículo, he establecido algunas de las áreas de enfoque clave que los equipos de marketing deben tener en cuenta en el nuevo mundo empresarial normal posterior a la crisis.

La pandemia sin precedentes de Covid-19 ha afectado enormemente a la economía mundial y algunos expertos incluso denominaron la incertidumbre como "recesión del coronavirus". Si bien la tendencia generalizada en la mayoría de los países fue de impacto negativo en la economía, las empresas de aplicaciones móviles, sin embargo, observaron un efecto muy matizado, es decir, ciertas verticales informaron un aumento repentino en las instalaciones de aplicaciones y usuarios activos diarios, mientras que otras observaron una marcada disminución en la actividad de la aplicación y la participación de los usuarios durante el pico de la crisis sanitaria mundial.

Hasta marzo, cuando la mayoría de los países impusieron un confinamiento obligatorio para evitar la propagación del virus, industrias como la de viajes y hostelería, inmobiliaria y movilidad fueron las más afectadas en todas las geografías principales. Dado que las oficinas y los lugares de trabajo anunciaron el trabajo desde casa como una política de continuidad comercial, las organizaciones de todo el mundo recurrieron a aplicaciones de videoconferencia como Zoom, Google Meets para reuniones virtuales, lo que aumentó su uso a nivel mundial. Algunas otras industrias que notaron una tendencia de crecimiento en todas las geografías incluyeron redes sociales, juegos en línea y medios y entretenimiento.

La vertical de atención médica observó un crecimiento en América del Norte, Europa y Medio Oriente, mientras que el crecimiento ha sido mayormente lento en el sudeste asiático.

Otra tendencia interesante observada durante el pico de la pandemia fue el efecto en la entrega de alimentos en línea como vertical, notándose un mayor uso en América del Norte con la desaceleración de los negocios en India y Medio Oriente debido a las estrictas políticas operativas.

Aquí está el cuadrante de impacto para que pueda medir dónde se encuentra su negocio:

• Explosión: industrias que han visto una gran demanda en términos de descargas de nuevos usuarios y usuarios activos
• Crecimiento: Industrias que han mostrado un aumento en los usuarios activos pero no un aumento considerable en las descargas.
• Desaceleración: industrias que han visto una fuerte disminución tanto en usuarios activos como en descargas de nuevas aplicaciones.
• Emergencia: industrias que se han mostrado prometedoras con la obtención de descargas de nuevos usuarios pero no usuarios activos

Ocho meses después de la pandemia, los procedimientos de desbloqueo han comenzado en todos los países principales para ayudar a las empresas a volver a una situación similar a la anterior a Covid en términos de ingresos y participación de los usuarios.

Sin embargo, una cosa importante a tener en cuenta es que el nuevo comportamiento normal del cliente ha cambiado para siempre.

• Los usuarios se han vuelto más juiciosos con los gastos de lujo en lugar de preferir los gastos esenciales, a saber. Alimentos y refugio, atención médica y equipo de seguridad.
• La confianza de los usuarios en las actividades fuera del hogar se ha visto afectada y se ha dado preferencia a las compras en línea, el supermercado en línea y la entrega de alimentos, la farmacia electrónica, la banca en línea y más.
• El interés por los vehículos autónomos experimentó un aumento en comparación con los vehículos compartidos y otros modos de transporte.
• El sector de la salud ha experimentado un crecimiento masivo en la telemedicina y la videoconsulta, ya que los pacientes se sienten más cómodos al recibir un diagnóstico virtualmente desde la seguridad de sus propios hogares.

Al adaptarse a la nueva normalidad con el comportamiento de los usuarios y los patrones de gasto que han cambiado enormemente, es hora de que los especialistas en marketing (en todas las verticales y geografías) reevalúen su estrategia de marketing para garantizar que su negocio continúe creciendo. Para verticales como medios y entretenimiento y juegos en línea que notaron una tendencia al alza, el objetivo es garantizar el crecimiento sostenido después de Covid. Para verticales como viajes y hospitalidad, la idea es recuperar los números anteriores a Covid.

El libro electrónico denominado 'Manual de estrategias de participación del cliente durante una crisis' tiene el propósito exacto que sugiere el nombre: ayudar a los especialistas en marketing a revisar sus estrategias de participación y perfeccionarlas mientras atraviesan una crisis. El libro de jugadas contiene:

• Una lista de verificación exhaustiva con preguntas sobre la interacción con la aplicación y los patrones de actividad, los costos de adquisición, el impacto en el ROI y LTV. Responder estas preguntas lo ayudará a evaluar la trayectoria de crecimiento de su aplicación/negocio, es decir, crecimiento, desaceleración o relativamente sin cambios.

Muestra de las preguntas cubiertas en la lista de verificación

• Tres caminos separados basados ​​en la trayectoria de su negocio, es decir, el camino de crecimiento sostenido para las marcas que han observado una tendencia ascendente en los patrones de uso y desean seguir creciendo, el camino de recuperación para las marcas que desean volver a los números previos a la crisis y, finalmente, la aceleración del crecimiento camino para las marcas cuyo negocio se mantuvo prácticamente sin cambios o observó un crecimiento lento.

Estos son los tres caminos con los que cualquier marca/negocio puede identificarse

• El enfoque para cada uno de estos caminos es bastante diferente, mientras que para el camino de crecimiento sostenido, el enfoque está en involucrar a los usuarios recién adquiridos, el camino de recuperación pide a los especialistas en marketing que se concentren en retener a los usuarios leales y el camino de aceleración del crecimiento emplea una combinación de compromiso. y retención. El libro de jugadas establece ciertos hitos que las marcas y los especialistas en marketing pueden seguir antes de profundizar en estrategias específicas y casos de uso.

He aquí un ejemplo de los hitos a seguir para sostener el crecimiento

• Tácticas prácticas y probadas en el mundo real de marcas como Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group y otras marcas globales. Una de las estrategias que pueden implementar las marcas para sostener su nuevo crecimiento es: reevaluar los apoyos de valor y ofrecer aquellos que ayuden a los usuarios en el momento de la crisis. Las propuestas de valor que ofrece pueden variar desde la entrega gratuita en todo el país hasta algo tan sencillo como la entrega prioritaria de ciertos productos.

Un ejemplo de accesorios de valor agregado que realmente ayudan a los usuarios proviene de Disney+Hotstar, que planea ofrecer contenido de fitness premium además de su contenido de entretenimiento habitual. La marca se ha asociado con Sarva Yoga, Cult.Fit y Brilliant Wellness para proporcionar videos de ejercicios personalizados para los usuarios mientras trabajan desde casa.

• Información de los líderes de marketing de las principales marcas sobre sus estrategias de Marcom, los cambios de tono y mensajes, las iniciativas que se llevaron a cabo para ayudar a los usuarios y la respuesta general a la crisis.
• Casos de uso interesantes de marcas globales a través de geografías que abarcan varias verticales en términos de cambios ágiles que hicieron en su modelo de negocio y procesos para continuar resolviendo los puntos débiles reales de los usuarios mientras crecían.

En marzo, con el pico de la pandemia, los australianos entraron en pánico comprando papel higiénico, lo que a su vez creó escasez. La marca australiana de entrega de alcohol Jimmy Brings, notó esta necesidad genuina del usuario y puso a disposición papel higiénico para la entrega utilizando su plataforma.

Además de estos, encontrará muchos más conocimientos que pueden ayudarlo a recuperarse, mantener o acelerar el crecimiento de su marca. ¡Mira estas estrategias en detalle aquí!