Kriz Sonrası Dünyada Büyümek için Katılım Çerçeveleri

Covid-19 pandemisi, kullanıcı güveninin düşüşe geçmesi ve bunun doğrudan bir sonucu olarak ev dışı etkinliklerin engellenmesiyle sektörler ve coğrafyalar arasında müşteri davranışını ve harcama modellerini değiştirdi. Bazı sektörler olumsuz etkilenirken, diğerleri zorunlu karantina döneminde daha fazla kullanım nedeniyle benzeri görülmemiş bir büyüme gözlemledi. Pazarlamacıların etkileşim stratejilerini yeniden gözden geçirmelerinin ve yeni keşfedilen büyümeyi sürdürmelerini veya yakında Covid öncesi rakamlara geri dönmelerini sağlamanın zamanı geldi. Bu yazıda, kriz sonrası yeni normal iş dünyasında pazarlama ekiplerinin bilmesi gereken kilit odak alanlarından birkaçını belirledim.

Eşi görülmemiş Covid-19 pandemisi, bazı uzmanların belirsizliği 'koronavirüs durgunluğu' olarak adlandırmasıyla küresel ekonomiyi büyük ölçüde etkiledi. Çoğu ülkede geniş kapsamlı eğilim ekonomi üzerinde olumsuz etkilerden biri olsa da, mobil uygulama işletmeleri çok nüanslı bir etki gözlemledi, yani bazı sektörler uygulama yüklemelerinde ve günlük aktif kullanıcılarda ani bir artış bildirdi, diğerleri ise uygulama yüklemelerinde ve günlük aktif kullanıcı sayısında belirgin bir düşüş gözlemledi. küresel sağlık krizinin zirvesi sırasında uygulama etkinliği ve kullanıcı katılımı.

Çoğu ülkenin virüsün yayılmasını önlemek için zorunlu karantina uyguladığı Mart ayına kadar, seyahat ve konaklama, emlak ve hareketlilik gibi sektörler tüm büyük coğrafyalarda en kötü etkilenenlerdi. Evden çalışmayı bir iş sürekliliği politikası olarak ilan eden ofisler ve iş yerleri ile dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlar, sanal toplantılar için Zoom, Google Meets gibi video konferans uygulamalarına yöneldi ve böylece dünya çapında kullanımlarını artırdı. Coğrafyalar arasında bir büyüme eğilimi fark eden diğer birkaç endüstri, sosyal medya, çevrimiçi oyun, medya ve eğlenceyi içeriyordu.

Sağlık sektörü, Kuzey Amerika, Avrupa ve Orta Doğu'da büyüme gözlemlerken, büyüme Güneydoğu Asya'da büyük ölçüde yavaşladı.

Pandeminin zirvesi sırasında gözlemlenen bir başka ilginç eğilim de, sıkı operasyonel politikalar nedeniyle Hindistan ve Orta Doğu'da işlerin yavaşlaması ile Kuzey Amerika'da artan kullanımı fark eden bir dikey olarak çevrimiçi yemek dağıtımı üzerindeki etkiydi.

İşinizin nerede olduğunu ölçmeniz için etki kadranını burada bulabilirsiniz:

• Patlama: Yeni kullanıcı indirmeleri ve aktif kullanıcılar açısından büyük talep gören sektörler
• Büyüme: Aktif kullanıcı sayısında artış gösteren ancak indirme sayısında önemli bir artış göstermeyen sektörler
• Yavaşlama: Hem aktif kullanıcılarda hem de yeni uygulama indirmelerinde keskin bir düşüş yaşayan sektörler
• Ortaya Çıkma: Yeni kullanıcıların indirmelerini sağlama konusunda umut vaat eden ancak aktif kullanıcılar olmayan endüstriler

Salgına sekiz ay kala, tüm büyük ülkelerde işletmelerin gelir ve kullanıcı katılımı açısından Covid öncesi duruma biraz benzemesine yardımcı olan kilit açma prosedürleri başladı.

Bununla birlikte, dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta, yeni normal müşteri davranışının sonsuza dek değişmiş olmasıdır.

• Kullanıcılar, temel harcamaları tercih etmek yerine lüks harcamalarla daha mantıklı hale geldi, yani. Yiyecek ve barınak, sağlık ve güvenlik ekipmanları
• Kullanıcıların ev dışı etkinliklere olan güveni, çevrimiçi alışveriş, çevrimiçi bakkal ve gıda teslimatı, e-eczane, çevrimiçi bankacılık ve daha fazlasının tercih edilmesiyle bir darbe aldı.
• Kendi kendine giden araçlara olan ilgi, araç paylaşımı ve diğer ulaşım türlerine kıyasla artış kaydetti
• Hastalar kendi evlerinin güvenliğinden sanal olarak teşhis alma konusunda daha rahat olduklarından, Sağlık sektörü teletıp ve video konsültasyonda büyük bir büyüme kaydetti.

Büyük ölçüde değişen kullanıcı davranışı ve harcama kalıpları ile yeni normale uyum sağlayan pazarlamacıların (tüm sektörlerde ve coğrafyalarda) işletmelerinin büyümeye devam etmesini sağlamak için pazarlama stratejilerini yeniden değerlendirme zamanı geldi. Artış eğilimini fark eden medya, eğlence ve çevrimiçi oyun gibi sektörler için amaç, Covid sonrası sürdürülebilir büyümeyi sağlamaktır. Seyahat ve misafirperverlik gibi sektörler için fikir, Covid öncesi rakamlara geri dönmek.

'Customer Engagement Playbook Sırasında Bir Kriz' olarak adlandırılan e-kitap, adından da anlaşılacağı gibi tam olarak amaca hizmet ediyor: pazarlamacıların bir krizdeyken katılım stratejilerine yeniden bakmalarına ve onları mükemmelleştirmelerine yardımcı olma. Oyun kitabı şunları içerir:

• Uygulama etkileşimi ve etkinlik kalıpları, edinme maliyetleri, yatırım getirisi üzerindeki etkisi ve LTV hakkında sorular içeren kapsamlı bir kontrol listesi. Bu soruları yanıtlamak, uygulamanızın/işletmenizin büyüme yörüngesini, yani büyüme, yavaşlama veya nispeten değişmemiş olarak değerlendirmenize yardımcı olacaktır.

Kontrol listesinde yer alan soru örnekleri

• İş yörüngenize dayalı üç ayrı yol, yani kullanım modellerinde artış eğilimi gözlemleyen ve büyümeye devam etmek isteyen markalar için büyümeyi sürdürme yolu, kriz öncesi rakamlara dönmek isteyen markalar için geri dönüş yolu ve nihayet hızlanan büyüme işleri büyük ölçüde değişmeden kalan veya durgun bir büyüme gözlemleyen markaların yolu.

İşte herhangi bir markanın/işletmenin tanımlayabileceği üç yol

• Bu yolların her birinin odak noktası oldukça farklıdır, büyümeyi sürdüren yol için odak yeni edinilen kullanıcılarla etkileşime geçmektir, geri dönüş yolu pazarlamacılardan sadık kullanıcıları elde tutmaya odaklanmasını ister ve büyümeyi hızlandıran yol, etkileşimin bir karışımını kullanır. ve saklama. Başucu kitabı, belirli stratejilere ve kullanım senaryolarına daha derinlemesine girmeden önce markalar ve pazarlamacılar tarafından takip edilebilecek belirli kilometre taşlarını ortaya koyuyor.

İşte büyümeyi sürdürmek için izlenmesi gereken kilometre taşlarına bir örnek

• Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group ve diğer küresel markalar gibi markalardan pratik, gerçek dünyada kanıtlanmış taktikler. Markalar tarafından yeni keşfedilen büyümelerini sürdürmek için uygulanabilecek stratejilerden biri şudur: değer desteklerini yeniden değerlendirmek ve kriz anında kullanıcılara yardımcı olanları sunmak. Sunduğunuz değer teklifleri, ülke genelinde ücretsiz teslimattan belirli ürünler için öncelikli teslimat gibi mütevazı bir şeye kadar değişebilir.

Her zamanki eğlence içeriklerinin yanı sıra birinci sınıf fitness içeriği sunmayı planlayan Disney+Hotstar'dan gelen kullanıcılara gerçekten yardımcı olan katma değerli aksesuarlara bir örnek. Marka, evden çalışırken kullanıcılara özel hazırlanmış fitness videoları sağlamak için Sarva Yoga, Cult.Fit ve Brilliant Wellness ile ortaklık kurdu.

• En iyi markalardaki pazarlama liderlerinden Marcom stratejileri, ton ve mesajlardaki değişiklikler, kullanıcılara yardımcı olmak için üstlenilen girişimler ve krize genel müdahale hakkında içgörüler.
• İş modellerinde ve süreçlerinde yaptıkları çevik değişiklikler açısından, büyürken gerçek kullanıcı sıkıntı noktalarını çözmeye devam etmek için çeşitli dikeyleri kapsayan coğrafyalardaki küresel markalardan ilginç kullanım örnekleri.

Mart ayında, pandeminin zirvesiyle birlikte, Avustralyalılar panikle tuvalet kağıdı satın almaya başladılar ve bu da bir kıtlık yarattı. Avustralyalı alkol dağıtım markası Jimmy Brings, bu gerçek kullanıcı ihtiyacını fark etti ve platformlarını kullanarak tuvalet kağıdını dağıtım için hazır hale getirdi.

Bunların dışında, markanız için büyümeyi geri döndürmenize, sürdürmenize veya hızlandırmanıza yardımcı olabilecek çok daha fazla bilgi bulacaksınız. Bu stratejileri burada ayrıntılı olarak inceleyin!