Kerangka Kerja Keterlibatan untuk Tumbuh di Dunia Pasca-Krisis

Pandemi Covid-19 telah mengubah perilaku pelanggan dan pola pengeluaran di seluruh industri dan geografi dengan kepercayaan pengguna menurun dan aktivitas di luar rumah terhambat sebagai akibat langsung. Sementara beberapa vertikal telah terkena dampak negatif, yang lain telah mengamati pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya karena lebih banyak penggunaan selama periode penguncian wajib. Sudah saatnya pemasar melihat kembali strategi keterlibatan mereka dan memastikan mereka mempertahankan pertumbuhan yang baru ditemukan atau bangkit kembali ke angka pra-Covid segera. Dalam artikel ini, saya telah menetapkan beberapa area fokus utama yang perlu diperhatikan oleh tim pemasaran di dunia bisnis normal baru pasca-krisis.

Pandemi Covid-19 yang belum pernah terjadi sebelumnya telah secara besar-besaran mempengaruhi ekonomi global dengan beberapa ahli bahkan menjuluki ketidakpastian sebagai 'resesi virus corona'. Sementara tren yang meluas di sebagian besar negara merupakan salah satu dampak negatif pada ekonomi, bisnis aplikasi seluler, bagaimanapun, mengamati efek yang sangat bernuansa yaitu vertikal tertentu melaporkan peningkatan mendadak dalam pemasangan aplikasi dan pengguna aktif harian sementara yang lain mengamati penurunan yang nyata dalam aktivitas aplikasi dan keterlibatan pengguna selama puncak krisis kesehatan global.

Hingga Maret ketika sebagian besar negara memberlakukan penguncian wajib untuk mencegah penyebaran virus, industri seperti perjalanan dan perhotelan, real estat, dan mobilitas adalah yang paling parah terkena dampak di semua geografi utama. Dengan kantor dan tempat kerja yang mengumumkan kerja dari rumah sebagai kebijakan kelangsungan bisnis, organisasi di seluruh dunia beralih ke aplikasi konferensi video seperti Zoom, Google Meets untuk rapat virtual, sehingga meningkatkan penggunaannya secara global. Beberapa industri lain yang memperhatikan tren pertumbuhan di seluruh geografi termasuk media sosial, game online, serta media dan hiburan.

Vertikal perawatan kesehatan mengamati pertumbuhan di Amerika Utara, Eropa, dan Timur Tengah sementara pertumbuhan sebagian besar lamban di Asia Tenggara.

Tren menarik lainnya yang diamati selama puncak pandemi adalah efek pada pengiriman makanan online secara vertikal, yang menunjukkan peningkatan penggunaan di Amerika Utara dengan perlambatan bisnis di seluruh India dan Timur Tengah karena kebijakan operasional yang ketat.

Inilah kuadran dampak bagi Anda untuk mengukur di mana letak bisnis Anda:

• Ledakan: Industri yang telah melihat permintaan besar dalam hal unduhan pengguna baru dan pengguna aktif
• Pertumbuhan: Industri yang telah menunjukkan peningkatan pengguna aktif tetapi tidak meningkat secara signifikan dalam unduhan
• Perlambatan: Industri yang mengalami penurunan tajam pada pengguna aktif dan unduhan aplikasi baru
• Kemunculan: Industri yang telah menjanjikan dengan mendapatkan unduhan pengguna baru tetapi bukan pengguna aktif

Delapan bulan setelah pandemi, prosedur membuka kunci telah dimulai di semua negara besar yang membantu bisnis kembali ke situasi pra-Covid dalam hal pendapatan dan keterlibatan pengguna.

Namun, satu hal penting yang perlu diperhatikan adalah karena perilaku pelanggan normal baru telah berubah selamanya.

• Pengguna menjadi lebih bijaksana dengan pembelanjaan barang mewah daripada memilih pembelanjaan penting, yaitu. Makanan dan tempat tinggal, perawatan kesehatan, dan peralatan keselamatan
• Keyakinan pengguna dalam aktivitas di luar rumah telah terpukul dengan preferensi yang diberikan untuk belanja online, bahan makanan online, dan pengiriman makanan, e-farmasi, perbankan online, dan banyak lagi
• Minat pada kendaraan self-drive mengalami peningkatan dibandingkan dengan carpooling dan moda transportasi lainnya
• Sektor Kesehatan telah melihat pertumbuhan besar-besaran dalam telemedicine dan konsultasi video karena pasien lebih nyaman didiagnosis secara virtual dari keamanan rumah mereka sendiri

Menyesuaikan diri dengan normal baru dengan perilaku pengguna dan pola pengeluaran yang berubah secara besar-besaran, inilah saatnya bagi pemasar (di semua vertikal dan geografi) untuk menilai kembali strategi pemasaran mereka untuk memastikan bisnis mereka terus berkembang. Untuk vertikal seperti media dan hiburan dan game online yang melihat tren kenaikan, tujuannya adalah untuk memastikan pertumbuhan berkelanjutan pasca-Covid. Untuk vertikal seperti perjalanan dan perhotelan, idenya adalah untuk bangkit kembali ke angka pra-Covid.

Ebook yang dijuluki sebagai 'Pedoman Keterlibatan Pelanggan Selama Krisis' memiliki tujuan yang tepat seperti yang disarankan oleh namanya: membantu pemasar melihat kembali strategi keterlibatan mereka dan menyempurnakannya saat menavigasi krisis. Buku pedoman berisi:

• Daftar periksa lengkap dengan pertanyaan tentang keterlibatan aplikasi dan pola aktivitas, biaya akuisisi, dampak pada ROI, dan LTV. Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menilai lintasan pertumbuhan aplikasi/bisnis Anda, yaitu pertumbuhan, perlambatan, atau relatif tidak berubah.

Contoh pertanyaan yang tercakup dalam daftar periksa

• Tiga jalur terpisah berdasarkan lintasan bisnis Anda, yaitu jalur penopang pertumbuhan untuk merek yang telah mengamati tren peningkatan dalam pola penggunaan dan ingin terus berkembang, jalur pemantulan kembali untuk merek yang ingin kembali ke angka sebelum krisis, dan akhirnya percepatan pertumbuhan jalur untuk merek yang bisnisnya sebagian besar tetap tidak berubah atau mengalami pertumbuhan yang lamban.

Berikut adalah tiga jalur yang dapat diidentifikasi oleh merek/bisnis mana pun:

• Fokus untuk masing-masing jalur ini cukup berbeda, sedangkan untuk jalur yang mempertahankan pertumbuhan, fokusnya adalah melibatkan pengguna yang baru diakuisisi, jalur bouncing-back meminta pemasar untuk fokus mempertahankan pengguna setia dan jalur percepatan pertumbuhan menggunakan campuran keterlibatan dan retensi. Buku pedoman menetapkan tonggak tertentu yang dapat diikuti oleh merek dan pemasar sebelum menggali lebih dalam strategi dan kasus penggunaan tertentu.

Berikut adalah contoh tonggak yang harus diikuti untuk mempertahankan pertumbuhan

• Taktik praktis yang terbukti di dunia nyata dari merek seperti Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group, dan merek global lainnya. Salah satu strategi yang dapat diterapkan oleh merek untuk mempertahankan pertumbuhan baru mereka adalah: mengevaluasi kembali nilai-nilai dan menawarkan yang membantu pengguna pada saat krisis. Proposisi nilai yang Anda tawarkan dapat berkisar dari pengiriman gratis ke seluruh negeri hingga sesuatu yang sederhana seperti pengiriman prioritas untuk produk tertentu.

Salah satu contoh alat peraga nilai tambah yang benar-benar membantu pengguna berasal dari Disney+Hotstar yang berencana menawarkan konten kebugaran premium selain dari konten hiburan biasa mereka. Merek ini telah bermitra dengan Sarva Yoga, Cult.Fit, dan Brilliant Wellness untuk menyediakan video kebugaran yang dibuat khusus untuk pengguna saat mereka bekerja dari rumah.

• Wawasan dari pemimpin pemasaran di seluruh merek teratas tentang strategi Marcom mereka, perubahan nada dan pesan, inisiatif dilakukan untuk membantu pengguna, dan respons keseluruhan terhadap krisis.
• Kasus penggunaan yang menarik dari merek global di seluruh geografi yang mencakup beberapa vertikal dalam hal perubahan tangkas yang mereka buat dalam model dan proses bisnis mereka untuk terus memecahkan masalah pengguna yang sebenarnya sambil berkembang.

Pada bulan Maret, dengan puncak pandemi, warga Australia mulai panik membeli tisu toilet yang pada gilirannya menciptakan kelangkaan. Merek pengiriman alkohol Australia Jimmy Brings, memperhatikan kebutuhan asli pengguna ini dan menyediakan kertas toilet untuk pengiriman menggunakan platform mereka.

Selain itu, Anda akan menemukan lebih banyak wawasan yang dapat membantu Anda bangkit kembali, mempertahankan, atau mempercepat pertumbuhan merek Anda. Lihat strategi ini secara detail di sini!