Engagement-Frameworks, um in einer Welt nach der Krise zu wachsen

Die Covid-19-Pandemie hat das Kundenverhalten und die Ausgabemuster in allen Branchen und Regionen verändert, wobei das Vertrauen der Benutzer gesunken ist und die Aktivitäten außerhalb des Hauses als direkte Folge behindert wurden. Während einige Branchen negativ beeinflusst wurden, haben andere aufgrund der stärkeren Nutzung während der obligatorischen Sperrfrist ein beispielloses Wachstum verzeichnet. Es ist höchste Zeit, dass Vermarkter ihre Engagement-Strategien überdenken und sicherstellen, dass sie das neu entdeckte Wachstum aufrechterhalten oder bald wieder zu den Zahlen vor Covid zurückkehren. In diesem Artikel habe ich einige der wichtigsten Schwerpunktbereiche festgelegt, derer sich Marketingteams in der neuen normalen Geschäftswelt nach der Krise bewusst sein müssen.

Die beispiellose Covid-19-Pandemie hat die Weltwirtschaft massiv getroffen, wobei einige Experten die Unsicherheit sogar als „Coronavirus-Rezession“ bezeichnen. Während der weitreichende Trend in den meisten Ländern negative Auswirkungen auf die Wirtschaft hatte, beobachteten die mobilen App-Unternehmen jedoch einen sehr nuancierten Effekt, dh bestimmte Branchen meldeten einen plötzlichen Anstieg der App-Installationen und täglich aktiven Benutzer, während andere einen deutlichen Rückgang verzeichneten App-Aktivität und Benutzerengagement während des Höhepunkts der globalen Gesundheitskrise.

Bis März, als die meisten Länder einen obligatorischen Lockdown verhängten, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern, waren Branchen wie Reisen und Gastgewerbe, Immobilien und Mobilität in allen wichtigen Regionen am stärksten betroffen. Da Büros und Arbeitsplätze die Arbeit von zu Hause aus als Richtlinie zur Geschäftskontinuität ankündigten, wandten sich Organisationen auf der ganzen Welt Videokonferenz-Apps wie Zoom und Google Meets für virtuelle Meetings zu und steigerten so ihre Nutzung weltweit. Einige andere Branchen, die einen Wachstumstrend in allen Regionen feststellen, sind soziale Medien, Online-Spiele sowie Medien und Unterhaltung.

Die Healthcare-Branche verzeichnete ein Wachstum in Nordamerika, Europa und dem Nahen Osten, während das Wachstum in Südostasien überwiegend schleppend war.

Ein weiterer interessanter Trend, der während des Höhepunkts der Pandemie beobachtet wurde, war die Auswirkung auf die Online-Lebensmittellieferung als Branche, wobei eine zunehmende Nutzung in Nordamerika mit der Verlangsamung des Geschäfts in Indien und im Nahen Osten aufgrund strenger Betriebsrichtlinien festgestellt wurde.

Hier ist der Impact-Quadrant, mit dem Sie einschätzen können, wo Ihr Unternehmen liegt:

• Explosion: Branchen, die eine enorme Nachfrage in Bezug auf neue Benutzerdownloads und aktive Benutzer verzeichnet haben
• Wachstum: Branchen, die einen Anstieg der aktiven Benutzer, aber keinen nennenswerten Anstieg der Downloads aufweisen
• Verlangsamung: Branchen, in denen sowohl aktive Benutzer als auch neue App-Downloads stark zurückgegangen sind
• Emergenz: Branchen, die sich als vielversprechend erwiesen haben, neue Benutzer herunterzuladen, aber keine aktiven Benutzer

Acht Monate nach Beginn der Pandemie haben in allen wichtigen Ländern Freischaltverfahren begonnen, die Unternehmen dabei helfen, in Bezug auf Einnahmen und Benutzerengagement wieder zu einem Anschein der Situation vor Covid zurückzukehren.

Eine wichtige Sache ist jedoch zu beachten, dass sich das normale Kundenverhalten aufgrund des neuen Verhaltens für immer geändert hat.

• Die Benutzer sind vernünftiger geworden, wenn es um Luxusausgaben geht, anstatt wesentliche Ausgaben zu bevorzugen, nämlich. Lebensmittel und Unterkunft, Gesundheitsversorgung und Sicherheitsausrüstung
• Das Vertrauen der Benutzer in Außer-Haus-Aktivitäten hat einen Schlag erlitten, wobei Online-Shopping, Online-Lebensmittel- und Lebensmittellieferungen, E-Apotheken, Online-Banking und mehr bevorzugt werden
• Das Interesse an selbstfahrenden Fahrzeugen ist im Vergleich zu Fahrgemeinschaften und anderen Verkehrsmitteln gestiegen
• Der Gesundheitssektor hat ein massives Wachstum in der Telemedizin und Videokonsultation erlebt, da Patienten es bequemer haben, die Diagnose virtuell von der Sicherheit ihres eigenen Zuhauses aus zu erhalten

Nach der Anpassung an die neue Normalität mit massiv verändertem Benutzerverhalten und Ausgabenmustern ist es für Marketingspezialisten (in allen Branchen und Regionen) an der Zeit, ihre Marketingstrategie zu überdenken, um sicherzustellen, dass ihr Geschäft weiter wächst. Für Branchen wie Medien und Unterhaltung sowie Online-Spiele, die einen Aufwärtstrend feststellen, besteht das Ziel darin, das nachhaltige Wachstum nach Covid sicherzustellen. Für Branchen wie Reisen und Gastgewerbe besteht die Idee darin, zu den Zahlen vor Covid zurückzukehren.

Das als „Playbook zur Kundenbindung während einer Krise“ bezeichnete E-Book erfüllt genau den Zweck, den der Name vermuten lässt: Marketern dabei zu helfen, ihre Strategien zur Kundenbindung zu überdenken und sie zu perfektionieren, während sie durch eine Krise navigieren. Das Spielbuch enthält:

• Eine umfassende Checkliste mit Fragen zu App-Engagement und Aktivitätsmustern, Anschaffungskosten, Auswirkungen auf ROI und LTV. Die Beantwortung dieser Fragen hilft Ihnen, den Wachstumskurs Ihrer App/Ihres Unternehmens einzuschätzen, dh Wachstum, Verlangsamung oder relativ unverändert.

Beispiel der in der Checkliste behandelten Fragen

• Drei getrennte Pfade basierend auf Ihrem Geschäftsverlauf, d. h. der wachstumserhaltende Pfad für Marken, die einen Aufwärtstrend bei den Nutzungsmustern beobachten und weiter wachsen wollen, der Erholungspfad für Marken, die zu den Zahlen vor der Krise zurückkehren möchten, und schließlich die Wachstumsbeschleunigung Weg für Marken, deren Geschäft weitgehend unverändert blieb oder ein schwaches Wachstum verzeichnete.

Hier sind die drei Wege, mit denen sich jede Marke/jedes Unternehmen identifizieren kann

• Der Fokus für jeden dieser Pfade ist ziemlich unterschiedlich, während der Fokus für den wachstumserhaltenden Pfad auf der Bindung der neu gewonnenen Benutzer liegt, der Bounce-Back-Pfad die Vermarkter auffordert, sich auf die Bindung der treuen Benutzer zu konzentrieren, und der wachstumsbeschleunigende Pfad eine Mischung aus Engagement verwendet und Aufbewahrung. Das Playbook legt bestimmte Meilensteine ​​fest, denen Marken und Vermarkter folgen können, bevor sie sich eingehender mit bestimmten Strategien und Anwendungsfällen befassen.

Hier ist ein Beispiel für die Meilensteine, die befolgt werden müssen, um das Wachstum aufrechtzuerhalten

• Praktische, in der Praxis erprobte Taktiken von Marken wie Asus, ixigo, PhonePe, 7Mind, Landmark Group und anderen globalen Marken. Eine der Strategien, die von Marken umgesetzt werden können, um ihr neu entdecktes Wachstum aufrechtzuerhalten, ist: die Wertstützen neu zu bewerten und solche anzubieten, die den Benutzern in Zeiten der Krise helfen. Die Leistungsversprechen, die Sie anbieten, können von kostenloser Lieferung im ganzen Land bis hin zu etwas so Bescheidenem wie bevorzugter Lieferung für bestimmte Produkte reichen.

Ein Beispiel für Mehrwert-Requisiten, die Benutzern wirklich helfen, kommen von Disney+Hotstar, die planen, Premium-Fitnessinhalte neben ihren üblichen Unterhaltungsinhalten anzubieten. Die Marke ist eine Partnerschaft mit Sarva Yoga, Cult.Fit und Brilliant Wellness eingegangen, um maßgeschneiderte Fitnessvideos für Benutzer bereitzustellen, während sie von zu Hause aus arbeiten.

• Erkenntnisse von Marketingleitern von Top-Marken über ihre Marcom-Strategien, Änderungen in Ton und Botschaft, Initiativen zur Unterstützung der Benutzer und die allgemeine Reaktion auf die Krise.
• Interessante Anwendungsfälle von globalen Marken aus verschiedenen Regionen, die mehrere Branchen umfassen, in Bezug auf agile Änderungen, die sie an ihrem Geschäftsmodell und ihren Prozessen vorgenommen haben, um während des Wachstums weiterhin tatsächliche Probleme der Benutzer zu lösen.

Im März, mit dem Höhepunkt der Pandemie, begannen die Australier, in Panik Toilettenpapier zu kaufen, was wiederum zu einer Knappheit führte. Die australische Alkoholliefermarke Jimmy Brings hat dieses echte Benutzerbedürfnis erkannt und über ihre Plattform Toilettenpapier zur Lieferung bereitgestellt.

Abgesehen von diesen finden Sie viele weitere Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen können, das Wachstum Ihrer Marke zu erholen, aufrechtzuerhalten oder zu beschleunigen. Sehen Sie sich diese Strategien hier im Detail an!