在后危机世界中成长的参与框架

Covid-19 大流行改变了跨行业和跨地区的客户行为和消费模式，用户信心下降，直接结果是户外活动受到阻碍。 尽管一些垂直行业受到了负面影响，但由于在强制锁定期间的更多使用，其他垂直行业出现了前所未有的增长。 现在是营销人员重新审视他们的参与策略并确保他们维持新发现的增长或很快反弹到 Covid 之前的数字的时候了。 在本文中，我列出了营销团队在危机后新常态商业世界中需要注意的几个关键领域。

史无前例的 Covid-19 大流行严重影响了全球经济，一些专家甚至将这种不确定性称为“冠状病毒衰退”。 虽然大多数国家/地区的全面趋势对经济造成负面影响，但移动应用程序业务观察到一个非常细微的影响，即某些垂直行业报告应用程序安装量和每日活跃用户突然增加，而另一些则观察到显着下降。全球健康危机高峰期间的应用活动和用户参与度。

直到 3 月，大多数国家实施强制封锁以防止病毒传播，旅游和酒店业、房地产和出行等行业在所有主要地区受到的影响最为严重。 随着办公室和工作场所宣布在家工作作为业务连续性政策，世界各地的组织转向视频会议应用程序，如 Zoom、Google Meets 进行虚拟会议，从而提高了它们在全球的使用率。 其他一些注意到跨地区增长趋势的行业包括社交媒体、在线游戏以及媒体和娱乐。

医疗保健垂直行业在北美、欧洲和中东出现增长，而东南亚的增长大多缓慢。

在大流行高峰期观察到的另一个有趣趋势是对在线食品配送的垂直影响，注意到由于严格的运营政策，随着印度和中东的业务放缓，北美的使用量有所增加。

这是您衡量业务所在的影响象限：

• 爆发式：新用户下载量和活跃用户需求量巨大的行业
• 增长：活跃用户增加但下载量没有显着增加的行业
• 放缓：活跃用户和新应用下载量都急剧下降的行业
• 新兴：已经显示出有希望获得新用户下载但没有活跃用户的行业

大流行八个月后，所有主要国家/地区都开始了解锁程序，以帮助企业在收入和用户参与度方面恢复到 Covid 之前的状态。

但是，需要注意的一件重要事情是，由于新常态的客户行为已经永远改变。

• 用户对奢侈品消费变得更加明智，而不是更喜欢基本消费，即。 食物和住所、医疗保健和安全设备
• 用户对户外活动的信心受到了打击，因为他们偏爱在线购物、在线杂货店和食品配送、电子药房、在线银行等
• 与拼车和其他交通方式相比，人们对自动驾驶汽车的兴趣有所增加
• 医疗保健行业的远程医疗和视频咨询大幅增长，因为患者更愿意在自己家中安全地进行虚拟诊断

为适应用户行为和消费模式发生巨大变化的新常态，现在是营销人员（跨所有垂直领域和地区）重新评估其营销策略以确保其业务持续增长的时候了。 对于媒体和娱乐以及在线游戏等垂直行业注意到上升趋势，其目的是确保 Covid 后的持续增长。 对于旅游和酒店等垂直行业，我们的想法是恢复到 Covid 之前的数字。

这本被称为“危机期间的客户参与手册”的电子书正是其名称所暗示的目的：帮助营销人员重新审视他们的参与策略，并在应对危机时完善它们。 该剧本包含：

• 一份详尽的清单，其中包含有关应用参与度和活动模式、获取成本、对 ROI 的影响和 LTV 的问题。 回答这些问题将帮助您评估您的应用程序/业务的增长轨迹，即增长、放缓或相对不变。

清单中涵盖的问题示例

• 基于您的业务轨迹的三个单独的轨道，即对于观察到使用模式呈上升趋势并希望继续增长的品牌的增长维持路径，对于希望恢复到危机前数字的品牌的反弹路径，以及最终加速增长的路径业务基本保持不变或增长缓慢的品牌的路径。

以下是任何品牌/企业都可以识别的三种途径

• 这些路径中的每一个的重点都非常不同，而对于增长维持路径，重点是吸引新获得的用户，反弹路径要求营销人员专注于留住忠实用户，而增长加速路径采用混合参与和保留。 该手册规定了品牌和营销人员可以遵循的某些里程碑，然后再深入研究特定的策略和用例。

以下是维持增长所要遵循的里程碑示例

• 来自 Asus、ixigo、PhonePe、7Mind、Landmark Group 和其他全球品牌等品牌的实用、经过验证的策略。 品牌可以实施以维持其新增长的策略之一是：重新评估价值道具并提供在危机时期帮助用户的道具。 您提供的价值主张可以从全国范围内的免费送货到某些产品的优先送货等不起眼的东西。

一个真正帮助来自 Disney+Hotstar 的用户的增值道具的例子，他们计划在他们通常的娱乐内容之外提供优质的健身内容。 该品牌与 Sarva Yoga、Cult.Fit 和 Brilliant Wellness 合作，为在家工作的用户提供量身定制的健身视频。

• 顶级品牌的营销领导者对他们的 Marcom 策略、语气和信息的变化、为帮助用户而采取的举措以及对危机的整体应对措施的见解。
• 全球品牌的有趣用例跨越多个垂直领域，他们在业务模型和流程中进行了敏捷更改，以在增长的同时继续解决实际的用户痛点。

3月，随着大流行的高峰，澳大利亚人开始恐慌性购买卫生纸，这反过来又造成了稀缺性。 澳大利亚酒类配送品牌 Jimmy Brings 注意到了这种真正的用户需求，并通过他们的平台提供了卫生纸配送服务。

除此之外，您还会发现更多可以帮助您恢复、维持或加速品牌增长的见解。 在这里详细查看这些策略！